河南省物业服务综合管理平台操作手册(管理端)

河南省物业服务企业综合管理平台

用户操作手册

（管理端）

2012-4-27

河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处

前言

“河南省物'业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导

下，为全面推动物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、

以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，依据《物业管理

企业资质管理方法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人

员信用档案系统的通知》（建住房函[2024]192号）等要求和精神而开发完成的综

合管理平台系统。

该平台全面满意物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备

案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现

状和发展须要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业

服务行业管理应用需求，采纳成熟的技术进行开发，具有良好的好用性、先进性、

平安性；界面简洁友好，操作简洁易学；采纳统一数据标准，满意规范化和标准

化须要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。

系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企

业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理

部门。

假如您在运用系统过程中须要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我

们的技术支持网站获得常见问题解答，我们将竭力、刚好为您供应最好的技术支

持和服务。

由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广阔用户予

以指正。

目录

第一部分注册与登录..................................................1

第一章注册与登录....................................................1

1.1如何进行用户注册操作..........................................1

1.2如何登录河南省物业服务企业综合管理平台系统..................3

其次部分系统首页....................................................5

其次章首页..........................................................5

2.1系统首页......................................................5

第三部分资质管理....................................................6

第一章资质审批流程..................................................6

1.1各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程..................6

1.2各级房地产主管部门对企业资质申报的审核过程..................7

其次章资质申报审批操作.............................................9

2.1资质管理操作界面介绍.........................................9

2.2资质审查.....................................................10

资质审批待办箱....................................................11

资质审批己办箱....................................................14

资质审批办结箱....................................................14

2.2.4证书打印....................................................15

2.3资质注销管理.................................................16

2.4信息查询.....................................................18

2.5物业统计.....................................................25

第四部分企业备案...................................................28

第一章企业备案.....................................................28

1.1备案管理.....................................................28

1.2外省企业进豫备案............................................29

企业备案待办箱....................................................29

企业备案已办箱....................................................29

企业备案办结箱....................................................29

1.3本省企业跨市备案............................................29

企业备案待办箱....................................................29

企业备案已办箱....................................................29

企业备案办结箱....................................................30

第五部分信用档案...................................................31

第一章信用档案审核流程............................................31

1.1各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程.................31

1.2各级房地产主管部门对企业信用档案的审核过程.................31

其次章信用档案审批操作............................................33

2.1信用档案管理操作界面介绍....................................33

2.2信用档案管理.................................................34

良好行为记录列表..................................................34

不良行为记录列表..................................................34

不良行为记录管理..................................................34

2.3投诉管理.....................................................36

投诉记录待办箱....................................................37

投诉记录办结箱....................................................37

第六部分年报统计...................................................38

第一章年报统计.....................................................38

1.1年报统计管理.................................................38

第七部分系统管理...................................................46

第一章系统管理.....................................................46

7.1系统管理.....................................................46

7.1.1我的信息..................................................47

7.1.2彳修改密石马..................................................47

第八部分退出.......................................................48

第一章退出......................................................48

1.1退出系统.....................................................48

第九部分流程配置...................................................49

第一章流程配置.....................................................49

1.1流程配置.......................................................49

1.1.1企业用户....................................................5()

管理用户..........................................................50

流程模板..........................................................51

业务流程模板......................................................54

用户角色..........................................................55

1.2网站管理.......................................................57

新闻管理..........................................................57

友情链接..........................................................58

文件下载..........................................................59

1.3其他设置.......................................................59

1.3.1动态考核设置...............................................59

第一部分注册与登录

第一章注册与登录

L1如何进行用户注册操作

。特殊提示

各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先

须要填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注

册申请单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理

注册，并生成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行

注册操作。“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件

O

（备注：“全国唯一编码”是安排给每家企业登陆系统时的用户名，即企业

登陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”）。

首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面

启动web阅读器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统

的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击阅读器中“转到”，显示登录界面，如图

1-1-1所不O

珂旬翁初也胆多企业经告君君手自

用户名:I

图177登录界面

其次：进行用户注册

本系统采纳全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，

只有通过技术支持单位获得全国唯•编码和注册码，并进行用户注册，才能正常运

用本系统。

用户注册的具体操作步骤如下：

步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册

页面，如图1-1-2所示。

河南省物业服务企业综合管理平台

苫理用户注册

用户姓名・

*G-g«•

用户级别♦；______▼

ffBfXJH•|河南省***

通信地址・'______________陟6胞码・

电话号码«-

手机号码・

全国唯一编码«:_________________________j

注册码,,・■…

——个中文字—，或挈0个英文字料.]

«

确UW码«.I

I-♦11返回I

图1-1-2用户注册

步骤二：填写用户注册信息。

请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地

址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。

用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户”、”省级用户”中的其中一种。

全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位依据各级物业管理部门供

应的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并依据肯定规

则为各管理部门生成的全国唯一标识。

注册码：由系统技术支持单位依据各级物业管理部门供应的“物业服务企业综

合管理平台（管理用户）注册申领表”信息生成的一个软件序列号。

密码由a-z的英文字母、0-9的数字、点、减号或下划线组成（密码区分大小

写），密码长度为4-16人字符。密码不能以点、减号或下划线开头或结尾。

完成后点击“注册”按钮，执行用户注册，假如以上信息填写精确无误即能胜

利注册。

最终：注册胜利后就可以登录运用《河南省物业服务企业综合管理平

台》了。

1.2如何登录河南省物业服务企业综合管理平台系统

用户注册胜利之后就可以通过注册胜利的“用户名（全国唯一编码）”及“密码”

进行登录了。

步骤一：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面；

步骤二：输入注册的“用户名”及“密码”；

步骤三：点击“登录”按钮，即可胜利登录本系统首页，如图1-2-1所示。

河南省物业服务企业综合管理平台

百页货货管理企义备案信用档案年况茨i+系统普理迪tf

待办事嗔天气Ji报

企业）案（D

201班C5月20日£WB1汉

信用红（0）投诉记录8）［龙）壬发2012四月三十

公告通知今天贩

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•20:2-05-06

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重庆・年建设经济适用房不低于130万千方米

•20：2-05-06

房地产市场益卷51留农学习^沏全守但城声建30快城镇化遗程工作会议箱神

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・20:2-05-06

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♦河南皆住房和城乡建设厅

•20:2-05-01

♦中华人民共和0住房租城乡建设部

北京运济适用房只能自住不得出超出危

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全因房地产市场校序专犯沧城而是啦袍场郅顾篇

•20:2-05-03

8钿》供灯”■丽在行势-0丽3图+语调斤斤/张1*

S1-2-1系统操作界面

其次部分系统首页

其次章首页

2.1系统首页

胜利登录本系统，进入系统首页，首页包括导航栏和发布区两部分。导航栏包

括“资质管理”、”信用档案”、“年报统计”、“系统管理”、“退出”按钮。点击不同

的导航进入相关操作页面。发布.区部分包括“申报状态”、“天气预报”、“公告通知”、

“友情链接”、“文件下载”、“物业招投标公告”。如图2-1-1所示。

河南省物业服务企业综合管理平台

保好，郑州市场EJT用Q,(ZS2012-05-2020MSI8SK

首页货质管理全火备寞信用档案年报统计系统肯理退出

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2012年C6月20日足期日北京

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住房城多迷设宴与河南®签事合俏G架协议

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・中华人艮共和CE住席和城乡建设第

北京煌爵适用房只求自住不得出租出借

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全国房地产市场帙序中项整治城市^皴交瀛现场合新闻通箱

•2012-05-03

图2-1-1系统首页界面

页面自动更新“申报状态”、“公告通知”“行业动态”的最新记录。假如查看具体内

容，点击即可。

第三部分资质管理

第一章资质审批流程

房地产主管部门登录“河南省物业服务企业综合管理平台”后就可以开展一系

列的审核操作了。资质管理中将物业服务企业的资质申报分为六种类型进行管理：

“首次上报（新成立企业资质申报）”、“转正申报（暂定三级转为三级）”、“企

业资质升级申报”、“企业资质变更申报”、“企业资质持续申报”、“动态考核

（首次动态考核及年度动态考核）申报”、“备案申报”、“企业资质注销库报”。

1.1各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程

本节是介绍企业的资质申报文件从上报到最终审核部门审核完成，在各级房地

产主管部门之间流转的审核过程。

各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程是：

•企业资质申报一〉行政审批（对于有审批大厅的县市、地市）一〉所辖县

市或地市级房地产主管部门审核一〉行政审批（对于有审批大厅的省级管

理部门）一〉省级房地产主管部门审核

此处应当增加各案流程介绍。

各级房地产主管部门对企业备案申报的审核流程是：

•企业备案申报一〉行政审批（对于有审批权限的地市'省）

资质申报审核流程图:

上报

外省企业-------------->河南省厅备案

上报

省内企业-------------->市备案

1.2各级房地产主管部门对企业资质申报的审核过程

本节用流程图方式简洁明白的介绍（县市、地市）级房地产主管部门接到资质

申报文件并进行审核的过程。

各级房地产主管部门对企业资质申报审核过程的流程图是：

访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网站

在资质审批待办箱中选择要审批的数据项

查

查

查

今

一

看

看

看

存

企

统

企

堂

业

计

业

里

基

信

年

同

本

息

报

变

信

信

息

息

其次章资质申报审批操作

2.1资质管理操作界面介绍

资质管理

点击导航栏中的导航。进入资质审批操作页面。如图2-2-1所示。

河南省物业服务企业综合管理平台

A・2

台，河南省可管翌用户，5232012-05-01K7贽8弟妹

苜页企业G妻

窗氤宇查

费质注愉管理

>easa

物业线计

图2-2-1

资质管理又包括“资质审查”，“资质注销管理”、“信息查询”、“物业统计”四部分

内容。下面分别介绍这四部分内容。

2.2资质审查

您好，河南省级管理用

Q资质审查----------------------------------------

■资质审批待办箱

•资质审批已办箱

・

■资质审批办结箱

■证书打E|3

o资质注销管理

o信息查询

◎物业统计

资质审查包括“资质审批待办箱”、“资质审批已办箱”、“资质审批办结箱”、

“证书打印”

资质审批待办箱：企业或下级主管部门上报到本级主管部门的资质申报文件存

放到“资质审批待办箱”中，等待主管部门的审核。

资质审批已办箱：本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核看法，并

且还须要上报到上级主管部门接着审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”

中进行保存。

资质审批办结箱：本级主管部门已经资质审核完成，并且不须要再往上级中报

的资质申报文件被转到“资质审批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主

管部门审批的资质申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不须要接着上报的

申报文件也被转到“资质审批办结箱”中进行保存。

证书打印：资质申报文件审批完结后，由终审主管部门进行资质证书的打印。

2.2.1资质审批待办箱

在图2-1-2中的列表显示全部未办理的资质上报文件。可以依据“企业名称”

查询指定企业的资质上报文件。在列表中点击企业名称链接进入基本信息查看页面

及审批页面,如图2-1-3所示。

图2-1-3

管理部门在资质审批时可以查看企业的具体信息如：“企业信息”、“项目信息”、

“人员信息”、“管理制度”、其他统计等相关信息。

资质审核：

资质审核

•计算机初审

■人员项目查重

■资质审批

“资质审核”又包括“计算机初审”、“人员项目查重”、“资质审批二

计算机初审：指系统能够依据企业所填报的数据进行自动审核，推断该企业是

否符合资质上报条件。如图2-1-4所示。

申报等级，三级

序号审查顼目资质旨准费质申报恬况审查结集

1田B资金注储资本人民币50万元以上189087?万符合

2人员捌业'管理专以员以及工程、管理、短济等相关专业交的专职管理和技卡人员不少于10人.认不符合

其中具有中级以上限称①人员不少于。人.ZA不符合

工程、财务和务负奏人具有相应专业中圾以上帔.符合

3资格证书物业昔理专队员按则1陵有关规定取得取亚资格证书符合

4物业项目有委托的询止管理项目有符合

5管理制度Q开产格执行服务将重、服并收物答公11管理*1®和标减.符合

信用档舞建立企业信用档案系统.不符合

结论：不苻合申报条件

图2-1-4

人员项目查重：是指系统实现了在全省物业服务企业中进行人员查重、项目查

重，并将重复的人员及项目显示出来，显示界面如图2-1-5所示。

人员项目豆雀

人曷查重

姓名证件编号企业名程

厩目查直

项目名称企业名称

图2-1-5

资质审批：

•计算机初审

■人员项目查重

点击资质审批进入审批信息页面，如图2-1-6所示。

目批信息

信息篇要

申报类型货而逗续申报申报助间2012-04-29

®ft状去未神

审批时间

宙寰时间

企业申报自述三摄资助延接！

mjt五见

国批意见

［同意申报（审批）|［不同意申报，打回至企业|

图27-5

在审批看法中，填写主管部门审批看法。点击“同意申报”即审批通过,点击

“不同意申报，打回至企业”即审批不通过。

在该页面“审批过程”中能够查看该企业完整的申报过程。如图2J-6所示。

审批过程

申报环节操作人操作酎间盘作意见

加2-4-29

1企业申报胡醺

18:11:57

金水邺银3312-4-29

2区且国批不符合条件！打回

用户18:15:03

R12-4-29

3企业申报胡国奇

21:43:10

金水区级管理2012-4-30

4区异国批

用户10:18:46

5市国批

图2-1一6

2.2.2资质审批已办箱

◎资质审查

■资质审批待办箱

■资质审批已办箱

■资质审批办结箱

•证书打印

本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核看法，并且还须要上报到上

级主管部门接着审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”中进行保存。点

击资质审批已办箱，将出现木级主管部门已经资质审核完成的文件列表，如图2-1-7

所示。

:登班用fit受百亩蚣已力*

企业名标I瓷询I

二登小亩拉已办箭

市区(8)企业g称申报案51

硼市二七区河西£国旗糊隐务珊(公5]货员史1申根市宙t

•廷书打印

1-5!上一页下一页最后页共计麻触页助页8W

点击企业名称可以查看该企业的基本状况及审批状况。

图2-1-7

2.2.3资质审批办结箱

◎资质审查

■资质审批待办箱

■资质审批已办箱

•资质审批办结箱

-证书打ED

本级主管部门已经资质审核完成，并且不须要再往上级申报的资质申报文件被

转至IJ“资质审'批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的资质

申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不须要接着上报的申报文件也被转到

“资质审批办结箱”中进行保存。点击资质审批办结箱，将出现本级主管部门已经

点击企业名称可以查看该企业的基本状况及审批状况。

2.2.4证书打印

资质审查

-资质审批待办箱

■资质审批已办箱

•资质审批办结箱

•证书打印

在主管部门对上报企业的资质审批结束并且资质审批通过之后才可进行证书打

印操作。点击左侧菜单中的“证书打印”进入能打印证书企业的列表。如图2-1-9

点击图2-1-9中要打证的企'也名称，进入证