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文档简介

机场航站楼设施管理制度第一章总则为确保机场航站楼设施的安全、有效和高效管理，提升服务质量和旅客满意度，依据国家相关法律法规以及行业标准，制定本制度。航站楼设施包括候机区、登机口、行李提取区、安检区、商业区及其他公共设施，是保障航班正常运行和旅客舒适体验的重要基础。第二章适用范围本制度适用于所有参与机场航站楼设施管理的部门及人员，涵盖设施的规划、建设、运营、维护和管理等各个环节。所有与航站楼设施相关的活动、行为和流程均需遵循本制度。第三章管理目标本制度旨在实现以下管理目标：1.确保航站楼设施的安全、整洁和功能完备。2.提升设施使用效率，优化旅客流线和体验。3.建立健全设施管理的责任体系和监督机制。4.推进设施管理的科学化和信息化，提升管理水平。5.确保设施管理与环保要求相结合，推动可持续发展。第四章设施管理规范航站楼设施管理应遵循以下规范：1.设施布局：根据旅客流量、服务需求及安全要求，合理规划航站楼内各项设施的布局，确保各区域流线清晰、功能区分明确。2.设备选型：设施设备的选型需符合国家及行业标准，确保安全、节能和环保，优先选择具有科技含量和创新性的设备。3.维护保养：建立定期维护保养制度，确保设施设备处于良好的使用状态。维护保养工作应记录在案，定期评估设备性能及安全隐患。4.安全管理：针对航站楼设施的特点，制定安全管理措施，定期开展安全检查与隐患排查，确保设施使用过程中的安全。5.应急管理：建立应急管理机制，制定相关应急预案，确保在突发事件中能够迅速有效地应对，保障旅客安全与设施完好。第五章操作流程设施管理的具体操作流程包括以下步骤：1.需求评估：定期对航站楼设施的使用情况进行评估，收集各方反馈，明确设施的改进需求。2.设施规划：根据需求评估结果，制定设施规划方案，涉及新增设施、改造或优化现有设施。3.实施方案：对规划方案进行可行性研究，制定详细的实施计划，包括资金预算、时间安排、责任分工等。4.建设管理：监督设施建设过程，确保按照设计标准和时间节点推进，及时处理施工中出现的问题。5.验收与移交：新建或改造设施完成后，进行验收，确保符合设计及安全标准，合格后方可移交使用。6.日常管理：建立日常管理制度，明确岗位职责，落实设施的日常维护和管理工作，定期检查、记录和反馈。第六章监督机制为确保制度的有效实施，建立健全监督机制。1.责任分工：明确各部门在设施管理中的职责，形成相互配合、各司其职的管理模式。2.定期审核：设定定期审核机制，对设施管理工作进行评估，确保各项规范和操作流程的落实。3.反馈与改进：设立反馈渠道，鼓励员工和旅客提出意见和建议，定期汇总分析，及时改进设施管理工作。4.绩效考核：将设施管理工作纳入绩效考核体系，依据管理效果和旅客满意度进行考核，激励管理人员提升工作积极性。第七章附则本制度解释权归机场管理部门，自颁布之日起实施。所有参与航站楼设施管理的人员应认真学习并遵守本制度，确保制度的有效落实。对

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