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文档简介

金融行业电话催收管理制度第一章总则为规范金融行业电话催收行为，提升催收效率，保护债务人合法权益，依据相关法律法规及行业规范，制定本制度。电话催收作为金融服务的重要组成部分，旨在通过合理合法的手段催促逾期债务的清偿，确保金融机构的资金安全与正常运营。第二章适用范围本制度适用于本公司内部所有涉及电话催收工作的部门及人员。所有催收人员必须遵循本制度，确保催收行为合规、有效。适用范围包括但不限于信用卡催收、贷款催收及其他金融产品的催收。第三章目标本制度的主要目标为：1.提高催收工作的规范性和透明度。2.保障债务人的合法权益，维护良好的客户关系。3.提升催收效率，降低逾期率，确保公司的资金回笼。4.遵循法律法规，防止不当催收行为的发生。第四章催收行为规范催收人员在进行电话催收时，必须遵循以下规范：1.催收人员应当在合法的时间段内进行催收，避免在法定节假日及夜间进行电话催收。2.催收时应当明确自我身份，告知债务人催收的目的及相关债务信息。3.催收人员不得使用威胁、辱骂、骚扰等不当行为，保持专业及礼貌。4.应尊重债务人的隐私权，禁止泄露债务人信息给第三方。5.在催收过程中，应记录通话内容，包括通话时间、内容及债务人回应情况，确保信息的可追溯性。第五章催收流程电话催收的具体流程如下：1.前期准备催收人员需提前获取债务人信息，包括姓名、联系方式、逾期金额、逾期时间等，确保信息的准确性。2.首次联系在首次联系时，催收人员应告知债务人逾期情况，提出还款建议，并了解债务人的还款能力及意愿。3.后续跟进若首次联系未能解决问题，催收人员应定期跟进，保持沟通，了解债务人的还款进展和困难，提供合理的还款计划。4.记录与反馈每次催收后，应及时记录通话情况，并将结果反馈给相关部门，便于后续处理。第六章监督机制为确保催收工作的合规性与有效性，建立以下监督机制：1.定期审核定期对电话催收记录进行审核，检查催收人员的合规行为，确保遵循相关规定。2.投诉处理设立投诉渠道，债务人可对不当催收行为进行投诉，相关部门应及时处理并反馈处理结果。3.绩效考核将催收人员的业绩与合规行为纳入绩效考核，确保催收效率与合规性并重。第七章培训与管理为提升催收人员的专业素养与法律意识，需定期开展培训，包括但不限于：1.电话催收技巧与沟通艺术。2.国家相关法律法规及行业标准。3.债务人心理及行为分析。第八章附则本制度由公司合规部门负责解释，自发布之日起实施。定期对制度进行评估与修订，确保其适应性与有效性。第九章免责条款在催收过程中，因不可抗力因素导致的催收失败，催收人员不承担责任。所有催收行为应在法律允许的范围内进行，若因违反法律法规而产生的后果，由相关责任人员自行承担。第十章生效与修订本制度自发布之日起生效，任何对本制度的修订需经公司管理层审议通过后方可实施。定期对制度进行评估，确保其符合行业发展及法律法规的变化。总结通

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