列车长（值班员）理论知识考试题及答案

列车长（值班员）理论知识考试题及答案单选题1.重点旅客服务范围原则上限于（）的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。A、客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内B、客运车站检票口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内C、客运车站实名制12306预约旅客会合点至出站口闸机以内D、站前广场12306预约旅客会合点至出站口闸机以内参考答案：A2.中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客还可通过（）提出预约申请。A、重点旅客服务台B、12306客户服务热线C、中国残联网站D、951505订票热线参考答案：B3.学生优惠票根据减价优惠区间按（）发售。A、相对近径路或合理径路B、近径路或合理径路C、相对近径路D、合理径路参考答案：A4.无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕（），单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、超过32周（含）或预产期在6周（含）以内B、超过36周（含）或预产期在6周（含）以内C、超过32周（含）或预产期在4周（含）以内D、超过36周（含）或预产期在4周（含）以内参考答案：D5.无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄（），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、超过55周岁B、超过60周岁C、超过65周岁D、超过70周岁参考答案：C6.通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括（）?A、人民共和国居民身份证B、外国人护照C、港澳居民来往内地通行证D、台湾居民来往大陆通行证参考答案：B7.铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书一式（）份。A、二B、三C、四D、五参考答案：无8.铁路客车停留看守期间，（）作业完毕后，必须下车。A、乘务人员B、检修人员C、保洁人员D、看车人员参考答案：C9.特殊重点旅客通过线上和电话渠道提出的特殊重点旅客预约申请，都应不晚于乘车站列车开车前（）办理.A、2小时B、6小时C、12小时D、24小时参考答案：B10.特色产品食品应符合国家及铁路相关规定，应为预包装食品，（）的产品不得上线。A、非冷链保存B、非常温保存C、热链保存D、常温保存参考答案：B11.全面实施电子补票的动车组列车，取消（）配置要求。A、纸质票据B、保险柜C、补票机D、补票相关台账参考答案：B12.起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由（）负责组织，货物列车由（）负责组织。A、机车司机、司机B、列车长，司机C、车辆检车员，司机D、乘警，司机参考答案：B13.旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在就餐时间段（）小时前进行一次在线更改。A、1.5B、2C、1D、2.5参考答案：C14.旅客人身伤害赔付中的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，凭（）核定。A、由事故处理工作组协商B、根据伤亡旅客及亲属意见C、凭治疗医院单据或建议D、由铁路局参考答案：C15.旅客人身伤害案卷要规范管理，做到（）。每卷要有案卷、封皮、目录及旅客人身伤害有关的全部原始资料，并装订成册，案卷自结案日起妥善保管5年。A、一案一清B、一事一卷C、一案一卷D、一卷一案参考答案：C16.旅客列车应建立（），实行岗位消防责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。A、防火机构B、消防小组C、防火组织D、消防组织参考答案：D17.旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，（）。A、未使用部分票款退还B、票价差额予以退还C、未使用部分票款不予退还D、票价差额不予退还参考答案：C18.轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向（）且有服务需求旅客所提供的服务。A、因病导致行动不便B、因残导致行动不便C、因病因残导致行动不便D、特殊情况导致行动不便参考答案：C19.列车长（或列车员）要加强对司机预留席位的管理和随乘司机身份的审核，随乘司机需向列车长（或列车员）出示（）。核验正确后，列车长（或列车员）安排随乘司机乘坐预留席位。A、工作证B、承担本次本区段的司机报单C、工作证、乘车证D、工作证、承担本次本区段的司机报单参考答案：D20.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。A、乘车区间B、实际乘车区间C、优惠乘车区间D、超出乘车区间参考答案：C21.列车上，应优先分送互联网订餐食品，并在接到食品后（）内完成配送工作。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟参考答案：C22.列车编制客运记录将受伤害旅客交县、市所在地或三等以上（）停车站处理，由接收站负责送医院抢救。A、就近前方B、最近前方C、客运D、营运参考答案：B23.客运车站和旅客列车红十字救护员由取得（）的客运人员担任。旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于1名红十字救护员。A、红十字员证书B、红十字救护员证书C、救护员证书D、医疗红十字救护员证书参考答案：B24.看守人员应配备（）。A、无线通讯设备和照明设备B、应急通讯器材和安全检查设备C、应急通讯器材和照明工具D、安全检查设备和照明工具参考答案：C25.结合旅客多样化、个性化餐饮需求，以（），采用菜饭分离单独包装，搭配小菜、酱料、汤品，随餐赠送水果等多种方式，按照市场化原则定价，不断丰富旅客在途用餐选择。A、冷链盒饭为主B、热链盒饭为主C、常温链盒饭为主D、冷热链盒饭为主参考答案：D26.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（）个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的，应当说明理由。A、5B、7C、10D、15参考答案：C27.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（）。A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C28.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李，行李票和车票的（）应当保持一致。A、售票城市B、发站城市C、到站城市D、发到城市参考答案：D29.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在（）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。A、3B、5C、7D、9参考答案：C30.急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助，（）药品和器械（以下简称“药械”）配备应符合相关法律要求，宜采用集成形式配置并保证急救箱处于可正常使用状态A、急救药箱内B、急救箱内C、常用药箱内D、特种药箱内参考答案：B31.急救箱内配备药械清单，药械使用登记薄和（）。A、«药械清单»B、«药品清单»C、«药械使用登记薄»D、«简明用药指引»参考答案：D32.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次（定期）票产品可通过席位预约和直接（）两种方式使用。A、刷证、扫码B、进站C、检票进站D、刷脸参考答案：A33.国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（）位置。A、临时指定B、列车中部C、餐车车厢D、列车尾部参考答案：C34.国铁集团客运部《关于12306网站新增业务办理事项的通知列车折返退差功能办理规则》中，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作（）处理。A、原退B、退差C、改签D、退票参考答案：D35.国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知规定，动车组运行中客室内片玻璃破损或普通车窗仅一层外片玻璃破损时，可不限速完成当日运行交路，对破损不影响乘客乘坐体验的，可回（）进行处置，对破损影响乘客乘坐体验的，在具备条件的地点更换车底。A、所属段B、动车库C、车辆修理段D、配属动车段参考答案：D36.关于做好《铁路技术管理规程》修订内容落实工作的通知中，列车启动时，（）。A、鸣笛一长声B、鸣笛一短声C、鸣笛两短声D、不再鸣笛参考答案：D37.关于印发《客运专业安全管理规则》的通知中客车车底在（）、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，按规定组织人员看守。A、编组线B、到发线C、车站D、调车线参考答案：C38.关闭商务座车厢广播系统，实施（）服务。A、1对1到站提醒B、1对1运行途中C、统一到站提示D、个性化提醒参考答案：A39.高铁快运管理办法»中规定，单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量（载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以（）千克）。A、75B、90C、85D、80参考答案：D40.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向（）申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。A、地方政府B、退役军人事务局C、发证机关D、军人事务部参考答案：C41.动车组列车工作席设置在（）（CRH3C型设在5D座席）。A、二等座车/餐车合造车1D座席B、二等座车/餐车合造车1F座席C、紧邻操纵端司机室的D座席D、紧邻操纵端司机室的F座席参考答案：A42.动车组和客车终到或入库后，由（）对全列进行检查，确认设备状态正常，无遗留火种和闲杂人员。入库作业完毕后，应全列断电、关闭车门。A、列车长、随车机械师或乘警B、列车长、随车机械师或安全员C、列车长、安全员或乘警D、列车长、随车机械师或车辆乘务员参考答案：D43.动车组乘警工作席设置在（）。A、二等座车/餐车合造车1D座席B、二等座车/餐车合造车1F座席C、紧邻操纵端司机室的D座席D、紧邻操纵端司机室的F座席参考答案：D44.«高速铁路安全防护管理办法»（交通部令〔2020〕8号）铁路禁止或者限制携带的物品（）及其数量由国家铁路局会同公安部规定。A、种类B、类别C、种别D、性质参考答案：A45.《中老铁路跨境旅客联运组织规则》规定，中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客可购买（）天以内的国际列车车票，调整预售期时，铁路运输企业应提前公告。A、30B、60C、20D、15参考答案：D46.《中老铁路跨境旅客联运组织规则》规定，中老铁路跨境旅客联运组织规则中，旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车，并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认（）及签注有效。A、护照B、出入境证明C、出入境证件D、有效护照原件参考答案：C47.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人都有维护（）、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。A、设施安全B、公共安全C、消防管理安全D、消防安全参考答案：D48.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用（）消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。A、消防设施、备品B、消防设备、工具C、消防设备、器具D、消防设施、器材参考答案：D49.《中华人民共和国消防法》规定，火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照消防救援机构的要求保护现场，接受（），如实提供与火灾有关的情况。A、事故核查B、事故分析C、事故检查D、事故调查参考答案：D50.《中华人民共和国消防法》规定，公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府消防救援机构申请（）。A、消防安全管理B、消防安全检查C、消防设施检查D、消防管理检查参考答案：B51.《中华人民共和国消防法》规定，（）场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用不燃、难燃材料。A、娱乐B、公共C、人员密集D、学校参考答案：C52.《中华人民共和国宪法》规定，坚持（），坚持互利共赢开放战略，发展同各国的外交关系和经济、文化交流，推动构建人类命运共同体。A、绿色发展道路B、创新发展道路C、科学发展道路D、和平发展道路参考答案：D53.《中华人民共和国铁路法》规定:发生铁路交通事故，铁路运输企业应当依照国务院和（）关于事故调查处理的规定办理，并及时恢复正常行车，任何单位和个人不得阻碍铁路线路开通和列车运行。A、国务院有关主管部门B、铁路有关部门C、铁路主管部门D、国务院交通部门参考答案：A54.《中华人民共和国铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，敲诈勒索旅客财物的，依照刑法有关规定追究（）责任。A、刑事B、法律C、刑法D、行政参考答案：A55.《中华人民共和国铁路法》规定，托运人因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交，（）按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。A、旅客B、承运人C、铁路运输企业D、收货人参考答案：C56.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路职工利用（）走私的，或者与其他人员勾结走私的，依照刑法有关规定追究刑事责任。A、职务便利B、职务之便C、工作之便D、职务权利参考答案：B57.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好（）工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。A、旅客运输B、旅客服务C、旅客运输质量服务D、旅客运输服务参考答案：D58.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A、旅客至上B、为人民服务C、人民铁路为人民D、为旅客服务参考答案：B59.《中华人民共和国铁路法》规定，平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和（）。A、防护标志B、防护设施C、防护说明D、防护设备参考答案：B60.《中华人民共和国铁路法》规定，对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的，聚众哄抢铁路运输物资的，对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究（）。A、行政责任B、法律责任C、有关责任D、刑事责任参考答案：C61.《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理（）手续;逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。A、退票或者改签B、退差或者改签C、退差或者变更D、退票或者变更参考答案：D62.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时（）旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A、告知和提示B、通知和提示C、告知和提醒D、通知和提醒参考答案：C63.《中华人民共和国民法典》规定，民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得（）。A、违反B、阻止C、越线D、侵犯参考答案：D64.《中华人民共和国民法典》规定，旅客违反携带品规定的，承运人可以将危险物品或者违禁物品卸下、销毁或者送交（）。旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。A、公安部门B、有关部门C、派出所D、机要部门参考答案：B65.《中华人民共和国民法典》规定，货物运输到达后，承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人（）提货的，应当向承运人支付保管费等费用。A、过期B、晚点C、逾期D、拒绝参考答案：C66.《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到（）地点。A、规定B、指定C、约定D、固定参考答案：C67.《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当严格履行（）义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。A、合理运输B、安全运输C、安全告知D、平安运输参考答案：B68.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定重点目标的管理单位应当对（）进行安全背景审查。对有不适合情形的人员，应当调整工作岗位，并将有关情况通报公安机关。A、重要岗位人员B、关键岗位人员C、重要工作人员D、关键工作人员参考答案：A69.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，任何单位和个人不得（）虚假恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节。A、编造、发放B、编造、传播C、发布、传播D、胡编、编造参考答案：B70.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，反恐怖主义工作应当依法进行，尊重和保障人权，维护公民和组织的（）。A、公平权益B、合法权益C、合法利益D、合法权利参考答案：B71.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，反恐怖主义工作坚持专门工作与群众路线相结合，防范为主、（）和先发制敌、保持主动的原则。A、惩防结合B、预防结合C、安全结合D、防范结合参考答案：A72.《中华人民共和国动物防疫法》规定，发生动物疫情时，航空、铁路、道路、水路运输企业应当（）运送防疫人员和物资。A、提前组织B、优先组织C、正常组织D、优先安排参考答案：B73.《中华人民共和国传染病防治法实施办法》规定，出售、运输被传染病病原体污染或者来自疫区可能被传染病病原体污染的皮毛、旧衣物及生活用品等，必须按照（）的要求进行必要的卫生处理A、安全注意B、安全防范C、安全管理D、安全行走参考答案：C74.《中华人民共和国安全生产法》规定，（）单位应当具备本法和有关法律、行政法规和国家标准或行业标准规定的安全生产条件;不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动。A、铁路单位B、安全生产C、生产经营D、铁路安全参考答案：C75.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》规定，席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时，由（）按规定开具客运记录交旅客。A、车站B、列车C、列车员D、列车长参考答案：D76.《中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式<侦查证>等有关事项的通知》中，军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示（），可以进出车站站台､列车及有关场所，可以优先购票和乘车｡A、《侦察证》B、《军官证》C、《武警警官证》D、《士兵证》参考答案：A77.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》规定，动车组发生应急情况跨段组织换乘时，担当段依据晚点情况及人员状况，不晚于乘务换乘站折返开车前（）小时向换乘站所在路局客调提出换乘申请，同时报告列车车型、编组、定员和乘务人员类别、数量等基本情况。A、4B、3C、5D、2参考答案：C78.《中国铁路总公司关于印发铁路旅客信用记录管理办法（试行）的通知》中，铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起（）年;超过（）年的，应当予以删除｡国家对相关期限另有规定的，按其规定执行｡A、1年，1年B、2年，2年C、3年，3年D、5年，5年参考答案：D79.《中国铁路总公司关于印发列车车次编排规定的通知》中，列车车次编排规定中规定普通旅客列车是（）。A、1001-3998B、1001-5998C、4001-5-7598D、1001-7598参考答案：D80.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定，动车组列车商务座靠垫应根据（）配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。A、列车定员B、客流情况C、列车停站频次D、一客一换要求参考答案：A81.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定，动车组列车商务座车应配备专职人员，商务、特、一等座小食品按（）调整。A、年度B、季度C、半年度D、月度参考答案：B82.《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》中，对于往返包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行（）优惠。A、6折B、7折C、8折D、9折参考答案：D83.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》规定，要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控，每（）节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降，及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患，有效防控误乘、误降等问题。A、1B、2C、3D、4参考答案：B84.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》规定，为确保服务标准落实，单程运行（）小时及以上的G、D字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员。A、2B、3C、4D、6参考答案：C85.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。A、467.200MHzB、457.950MHzC、457.200MHzD、457.725MHz参考答案：B86.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定结账时出现短少款时，短少款由责任者（）赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。A、身系安全带B、戴安全帽C、有人防护D、身着防护服参考答案：A87.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。A、多缴款B、少缴款C、多收款D、少收款参考答案：B88.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》规定，有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有（）等相应的安全提示。A、严禁抛物B、禁止抛物C、不得抛物D、禁止通行参考答案：B89.《中国铁路电子支付管理办法》规定，电子支付平台保存铁路客货运输业务系统提交的电子支付信息和银行系统提交的电子支付银行交易明细至交易后（）年｡A、1B、2C、4D、5参考答案：D90.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》规定，调度命令日期的划分，以（）为界。调度命令循环号码的起止时间以（）区分。A、0:00;0:00B、12:00;12:00C、18:00;18:00D、24:00;24:00参考答案：A91.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（铁调[2022]106号）规定，凡与行车组织有关的日常生产活动都必须在（）的统一组织指挥下进行。A、客运调度B、调度C、运输调度D、调度室参考答案：C92.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（高速铁路部分）（铁调[2022]106号）规定，铁路局集团公司客服调度员接到动车组列车需进行应急上水或吸污作业的报告时，经调度所值班主任（值班副主任）准许，及时向有关站段发布应急上水或吸污作业的调度命令，并抄送有关列车调台，通知（），列车长转报司机、随车机械师。不具备作业条件或来不及安排时，值班主任（值班副主任）立即报国铁集团调度，并由客服调度员通知列车长。A、列车长B、列车工作人员C、客运乘务员D、车站工作人员参考答案：A93.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（高速铁路部分）（铁调[2022]106号）规定，发生影响旅客服务的突发情况时，列车由（）及时向客服调度员汇报。A、车队或列车长B、客运段专业科室或列车长C、客运段或列车长D、客运段调度或列车长参考答案：D94.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行两人（）｡A、不能办理B、同样办理C、另行处理D、另行安排参考答案：B95.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站（）。A、不与开具证明B、按要求开具证明C、应开具文字证明D、应开具纸质证明参考答案：C96.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按（）增加免费保管日数。A、延迟日数B、车票日数C、客运记录D、电报参考答案：A97.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。A、15日B、30日C、90日D、180日参考答案：B98.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，一名旅客携带一名2岁儿童旅行，出站时儿童乘一辆折叠式婴儿车，其中折叠式婴儿车重15千克，两件行李重45千克，该旅客应补的运费为（）千克｡A、30千克B、60千克C、15千克D、35千克参考答案：C99.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，（）。A、不予发售学生优惠票B、其超出区间不发售学生优惠票C、不发售学生优惠票D、按减价不符处理参考答案：C100.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站｡车站指定最近列车免费送回｡A、前方停车B、列车终点C、中途站D、三等以上参考答案：A101.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应（）。A、先办理补收票价差额手续B、先办理补收票价差额手续，核收手续费C、先补收全价票价，开具客运记录D、先办理补收票价差额手续，开具客运记录参考答案：D102.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应（）执行本办法。A、按规定B、比照约定C、按照约定D、比照约定参考答案：C103.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案：C104.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满（）的应当购买儿童优惠票。A、12周岁B、14周岁C、16周岁D、18周岁参考答案：B105.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在（）办理改签。A、自动售取票机B、客票代售点C、12306网站D、车站售票窗口参考答案：D106.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带（）儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。A、一名B、一名未满6周岁C、一名不单独占用席位的D、一名未满6周岁且不单独占用席位的参考答案：D107.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。A、该有效身份证件的发证机构B、证件的发证机构C、发证机构D、公安机关制证口参考答案：A108.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日B、30日C、90日D、180日参考答案：D109.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算｡A、售出车票B、进候车室C、检票D、进站上车参考答案：C110.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的（）。A、随行成年人有效身份证件原件B、有效身份证件C、儿童有效身份证件D、户口本等证件参考答案：C111.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客遗失物品为（）时，应予以转送｡A、国家禁止和限制运输物品B、机要文件C、整件超重超大物品D、鲜活易腐物品参考答案：C112.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）｡A、客流量较大车站B、列车中途站C、列车前方站或终到站D、列车始发站参考答案：C113.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。A、包装物B、规范包装物C、环保包装物D、硬质包装物参考答案：D114.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费｡A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：D115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为（）。A、随行成年人有效身份证件原件B、户口本原件C、儿童居民身份证原件D、其乘车凭证参考答案：D116.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运（）行李，办理时需出示车票报销凭证。A、1次B、2次C、3次D、不限次数参考答案：A117.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭（）可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时须出示车票报销凭证。A、报销凭证B、有效车票C、有效身份证件D、有效车票和有效身份证件参考答案：D118.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;同行人同样办理。A、15日B、30日C、90日D、180日参考答案：B119.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭（）、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、候补车票B、车补车票C、报销凭证D、行程信息提示单参考答案：B120.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理｡A、过期B、失效C、涂改D、他人参考答案：C121.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。A、同一B、同城C、同一或同城D、相同参考答案：C122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨和港澳台学生，每学年可购（）次学生优惠票｡A、4B、6C、8D、10参考答案：A123.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭（）托运的一定限度的旅行必需品。A、客票B、行李票C、车票D、报销凭证参考答案：C124.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站（）运费。A、包裹B、物品C、行李D、携带品参考答案：C125.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按（）计算。A、乘车日期B、购票日期C、付款日期D、终到日期参考答案：A126.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对于在列车内寻衅滋事､扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站｡A、列车工作人员B、列车值班员C、列车长D、乘警长参考答案：A127.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的优惠票、（），铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。A、各种乘车证B、减价票C、特种票D、优待票参考答案：D128.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县､市所在地车站或三等以上车站处理｡A、乘警长B、值班员C、列车长D、列车员参考答案：C129.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持有效车票扰乱公共秩序的人，站､车均可（），其未使用至到站的票款不予退还｡A、让其上车，交到站处理B、拒绝其上车，退还未乘区间票款C、拒绝其进站、上车或责令其下车D、编制客运记录，交公安部门处理参考答案：C130.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，乘坐动车组列车免费携带杆状物品长度不超过（）｡A、160cmB、180cmC、200cmD、130cm参考答案：D131.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客（）的行为。A、身份信息B、购票信息C、乘车信息D、身份信息和购票信息参考答案：C132.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，本规程是旅客运输合同组成部分，（）和铁路运输企业应当共同遵照执行。A、旅客B、承运人C、托运人D、收货人参考答案：A133.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票｡A、职工大学B、函授学校C、业余大学D、军事院校参考答案：D134.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。A、客运记录B、客运凭证C、客运电报D、编制记录参考答案：A135.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）是含本数的用语｡A、超过B、未满C、不足D、以前参考答案：D136.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）是不含本数的用语｡A、以上B、不足C、以内D、以外参考答案：B137.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）活动物不能携带进站、乘车。A、符合规定的导盲犬B、封闭箱体包装的甲鱼C、封闭箱体包装的大闸蟹D、宠物包内装的兔子参考答案：D138.《消防救援人员优先、军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作相关文件的通知》规定，现役军人、残疾军人免费乘坐市内公共汽车、电车和轨道交通工具;残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收（）的优惠。A、正常票价30%B、正常票价20%C、正常票价100%D、正常票价50%参考答案：D139.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。A、遗失物品B、无人领取C、丢失物品D、无法交付参考答案：D140.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》中无餐车列车储备方便食品不少于（）份，矿泉水360瓶（每瓶不低于500毫升）。经过风区区段列车，应根据储备空间适当增加。A、240B、280C、300D、360参考答案：C141.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，直通动车组每趟储备方便食品不少50份，饮用水不少于（）瓶，管内动车组每趟储备方便食品不少30份，饮用水不少于120瓶。A、100B、120C、80D、90参考答案：B142.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，普速旅客列车应储备不少于（）小时（即在原单程旅行时间基础上加24小时）的应急餐料以及矿泉水20箱，燃煤炉灶餐车储备燃料300公斤。A、48B、24C、12D、36参考答案：B143.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车超员时，列车长加强（），组织乘务员做好旅客服务工作，随时掌握车厢旅客动态，发现问题及时妥善解决处理。A、安全宣传B、旅客意外伤害C、乘降组织D、车内巡视参考答案：D144.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，动车组列车晚点1小时以上，列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数，向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请，供应需求量不应超列车现员的（）。A、120%B、110%C、115%D、125%参考答案：B145.《为加强铁路实名制售票和查验管理工作，现对实名制购票和核验有关事项要求》中，车站要严格落实“票、证、人”一致的实名制查验要求，发现车票证件类型与实际持有证件类型不一致的（）乘车。A、拒绝乘车B、拒绝核验C、拒绝进站D、拒绝补票参考答案：C146.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证发放的范围为（）。A、外国驻华机构人员B、国家邀请的重要外宾C、总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员D、外国来华学习人员参考答案：C147.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车身份证件包括护照、（）。A、外籍人士在华居留证件B、外国人居留证C、外国人出入境证D、外国铁路来华学习人员参考答案：A148.《外宾乘车证管理办法》规定，陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带二代居民身份证、（）供站车工作人员查验。A、证明（介绍）信B、专用乘车证C、铁路工作证D、乘车证参考答案：C149.《同车接续》规定，同车接续次数不超过（），即最多可购三段行程接续的车票。A、一次B、多次C、三次D、两次参考答案：D150.《同车接续》（通话记录〔2019〕第62号）中，铁路售票新增同车接续购票功是指增加同一身份证件购买（）分段接续车票（以下简称同车接续）的功能。A、两个车次B、同一车次C、多个车次D、不同车次参考答案：B151.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》规定，反恐装备资产所属部门要加强管理、妥善交接，列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认装备的（），如反恐装备被盗，管理单位应及时报案，公安部门应按相关法律法规立案迅速处理。A、种类齐全、作业良好B、种类多样、状态良好C、器具齐全、状态良好D、种类齐全、状态良好参考答案：D152.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》规定，反恐器具中（）按班组配置，伸缩式腰叉、臂盾、防爆毯按车底配置.反恐装备按应急备品管理，存放位置由各铁路局确定.A、防割手套、伸缩棍、约束衣B、防爆围栏、伸缩棍、约束带C、防割手套、伸缩棍、约束带D、防割手套、防爆毯、约束带参考答案：C153.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐具管理，一次性餐饮具保管使用应实行专人管理，大包装打开后应在保洁柜内保存、取用，杜绝二次污染。不得（）一次性餐饮具。A、反复使用B、重复使用C、重新使用D、多次使用参考答案：B154.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐车垃圾处理，餐车垃圾污染物应密闭存放，实行垃圾袋装收集，防止食品污染。专用“（）”应配足数量，标有段别等单位标识，投放于固定位置垃圾箱（桶）内。A、垃圾袋B、餐厨垃圾袋C、餐车垃圾袋D、厨房垃圾袋参考答案：B155.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐车环境卫生，餐车应做好日常清扫保洁工作，达到内外环境（），物品干净整齐，病媒生物密度达标。A、干净整洁B、干净利落C、整洁D、卫生整洁参考答案：D156.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，室外温度低于（）的，应采取热链食品保温配送。应规范配送包装规格，实行密闭包装配送，达到食品安全要求。A、8℃B、10℃C、5℃D、0℃参考答案：B157.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，从加工到配送给旅客，不得超过（）小时。A、2B、3C、2.5D、1.5参考答案：D158.《铁路食品安全风险控制管理办法》中旅客列车餐车应防止食品（）。食品应定位定量存放，实行净菜上车，避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工，推行餐饮产品化供应。A、交叉污染B、腐烂变质C、细菌污染D、中毒参考答案：A159.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，属于服务质量一般问题:（）。A、责任造成旅客、货主轻伤的;B、责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;C、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;D、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;参考答案：B160.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量监督检查记录》B、《客运服务质量监督监察记录》C、《客运服务质量网络监督监察报告》D、《客运服务质量问题处罚决定书》参考答案：B161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客（）｡A、表示歉意B、表示改进C、说明情况D、解释清楚参考答案：A162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（），单独存放。A、应急物资B、应急药品C、应急物品D、应急食物参考答案：B163.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等（），电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。A、应急物资B、应急备品C、应急物品D、应急产品参考答案：C164.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。A、2厘米B、1.5厘米C、1厘米D、0.5厘米参考答案：C165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝｡A、20B、30C、40D、50参考答案：B166.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。A、检查记录B、三乘记录C、三乘联检记录D、三乘检查记录参考答案：D167.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前（）锁闭厕所。A、3分钟B、5分钟C、2分钟D、10分钟参考答案：D168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。A、卫生标准B、国家标准C、国家服务标准D、国家规范参考答案：B169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是（）｡A、10B、15C、20D、往返参考答案：D170.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车厢座席套的换洗周期是（）天｡A、10B、20C、30D、180参考答案：C171.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，（）分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。A、预案内容B、预案演练C、预案处置D、预案培训参考答案：A172.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不（）。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。A、占用行李车B、放通过台C、堵塞通道D、放车门车参考答案：C173.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》;货仓有（）安全标志，地面有隔水板。A、禁止通行B、严禁进入C、禁止吸烟D、严禁烟火参考答案：D174.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播及集中控制的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。A、30~60B、30~40C、40~60D、30~50参考答案：A175.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。A、禁止勿动B、危险勿动C、请勿靠近D、禁止靠近参考答案：B176.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁快运使用（）等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置。A、专用箱､冷藏箱､集装袋B、包装箱､冷藏箱､集装袋C、专用箱､冷藏箱､集装箱D、专用柜､保温箱､集装袋参考答案：A177.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米｡A、100B、120C、150D、200参考答案：C178.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发电车供电的空调客车，须在列车始发前（）开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡A、30minB、40minC、1hD、2h参考答案：C179.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主（），统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A、称呼合理B、称呼合适C、称呼到位D、称呼恰当参考答案：D180.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组中途不需换向的列车，高铁快件码放在车厢内（）的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅｡A、第一排座椅前B、大件行李处C、储物柜D、最后一排座椅后参考答案：D181.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认､处理｡A、乘警B、车辆乘务员C、机械式D、列车长参考答案：D182.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，（）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。A、随车机械师B、车站客运人员C、列车长D、列车员参考答案：C183.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员在运行途中巡视､检查高铁快件集装件码放､外包装､施封等状况，发现高铁快件集装件短少或外包装､施封破损立即报告（）｡A、乘警B、列车长C、中铁快运D、客调参考答案：B184.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。A、固定形式B、固定编组C、固定模式D、固定数量参考答案：B185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;（）列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。A、重联动车组B、组联动车组C、联动车组D、其他动车组参考答案：A186.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）锁闭，开车后启用;当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。A、集便式厕所B、直通式厕所C、坐便式厕所D、直排式厕所参考答案：A187.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务组备有热水瓶､耳塞和（）｡A、瓷杯B、一次性塑料水杯C、一次性硬质塑料水杯D、一次性纸杯参考答案：C188.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，（）、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。A、文字清楚B、文字清晰C、文字明确D、文字准确参考答案：B189.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内各种服务（）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。A、引导标志B、图形标志C、图片标志D、指示标志参考答案：B190.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和（），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、过期B、变质C、过期、变质D、过期、有异味参考答案：C191.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。A、客运记录B、现金票据交接本C、车内补票移交报告D、列车长交接本参考答案：A192.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知;车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（）标志。A、禁止倚靠B、禁止靠近C、禁止身靠D、严禁倚靠参考答案：A193.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米｡A、100-110B、100-120C、110-150D、100-150参考答案：D194.《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定，在列车上查获的禁限物品由（）妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。A、列车长B、列车员C、乘警D、列车工作人员参考答案：D195.《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于（）天。A、2B、3C、5D、10参考答案：B196.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向<br/>（）移交。A、下车站或车站派出所B、前方停车站或车站派出所C、终点站或车站派出所D、终到站或车站派出所参考答案：B197.《铁路旅客运价规则》规定，旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算｡A、40kgB、50kgC、60kgD、100kg参考答案：B198.《铁路旅客运价规则》规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。A、递远递增B、递近递减C、递远递减D、递远递加参考答案：C199.《铁路旅客运价规则》规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据｡A、《客运运价表》B、《铁路客运运价表》C、《铁路客运运价里程表》D、《中国铁路客运运价进程表》参考答案：C200.《铁路旅客运价规则》规定，旅客车票的起码里程为（）｡A、客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米B、客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米C、客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米D、客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米参考答案：A201.《铁路旅客运价规则》规定，客运运价与（）构造全部运输费用｡A、客运杂费B、基本票价率C、客运代收款D、客运路运收入参考答案：A202.《铁路旅客运价规则》规定，客运运价由（）构成｡A、旅客票价和行李､包裹运价B、行李､包裹运价和客运杂费C、旅客票价和客运杂费D、旅客票价､行李､包裹运价及客运杂费参考答案：A203.《铁路旅客运价规则》规定，行李运价率为（）｡A、一类包裹运价率的1%B、二类包裹运价率的1%C、三类包裹运价率的1%D、硬座客票票价率的1%参考答案：D204.《铁路旅客运价规则》规定，行李运价里程，按行李（）计算｡A、实际运送的径路B、最短径路C、指定径路D、快运包裹径路参考答案：A205.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有（）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。A、外放功能的B、录音功能的C、插卡录音功能的D、来电显示功能的参考答案：B206.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。A、专业管理B、专业监督C、专业负责D、客户至上参考答案：A207.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）｡A、3年B、5年C、10年D、15年参考答案：B208.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（）内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”｡A、2日B、3日C、5日D、10日参考答案：B209.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局（）。A、车队B、客运调度C、行车调度D、司机参考答案：B210.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长（），稳定人员情绪，维护现场秩序。A、疏散旅客B、收集旁证C、积极抢救D、组织救护参考答案：D211.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担｡A、发生单位B、责任单位C、处理单位D、发站参考答案：B212.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担｡A、发生单位B、责任单位C、处理单位D、发站参考答案：A213.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料｡A、3B、5C、7D、10参考答案：D214.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。A、无法交付B、丢失物品C、无人领取D、遗失物品参考答案：A215.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地（）或送就近医院抢救。A、医院B、诊所C、医疗急救机构D、急救医院参考答案：C216.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升。A、50B、100C、120D、150参考答案：B217.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升。A、50B、100C、120D、150参考答案：D218.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态｡A、10B、20C、30D、40参考答案：C219.《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示｡A、黑色圆圈B、红色圆圈C、蓝色圆圈D、绿色圆圈参考答案：B220.《铁路客车运用维修规程》规定，在旅客列车上须设置集中式轴温报警装置，按规定设置旅客列车尾部安全防护装置（以下简称KLW）、客车运行安全监控系统（以下简称TCDS）、在线绝缘检测装置，发电车及25T客车还须设置（）等车载全监控装置。A、烟火报警装置B、烟雾报警装置C、火灾报警装置D、火灾预警装置参考答案：A221.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中发生客车（）时须限速运行，运行速度不得超过120km/h。A、空调故障B、弹簧故障C、空气弹簧故障D、空气轴温故障参考答案：C222.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知（）。A、车辆乘务员B、列车长C、司机D、列车调度员参考答案：A223.《铁路客车运用维修规程》规定，列车因故不能正点运行，燃油不能维持运行到终到站时，车辆乘务员会同列车长在列车到达应急补油点前（），拍发请求补油电报，并适当减载。A、2hB、3hC、4hD、5h参考答案：C224.《铁路客车运用维修规程》规定，非空调旅客列车编组中，硬座车每（）中编挂1辆茶炉车，硬卧车每4辆中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆，首尾以1辆为限。A、2辆B、4辆C、1辆D、3辆参考答案：D225.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、（）、较大事故和一般事故。A、特别重大事故B、特大事故C、事故苗子D、重大事故参考答案：D226.《铁路交通事故调查处理规则》中发生一般B类以上、重大以下事故（不含相撞的事故），涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后（）内发出电报通知相关安全监管办。A、12小时B、5小时C、3小时D、10小时参考答案：A227.《铁路技术管理规程》规定，指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布｡A、列车调度员B、车站调度员C、车站值班员D、站长参考答案：A228.《铁路技术管理规程》规定，站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在（）咽喉区内。A、车站中间B、车站道心C、车站两头D、车站两端参考答案：D229.《铁路技术管理规程》规定，在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网（）并采取安全防护措施后，方准进行。A、断电停车B、断电C、停电接地D、接地参考答案：C230.《铁路技术管理规程》规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。A、紧急制动阀B、灭火器C、人力制动机D、电磁炉参考答案：B231.《铁路技术管理规程》规定，夜间无红色灯光要求列车停车时，（）｡A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动参考答案：B232.《铁路技术管理规程》规定，我国铁路的标准轨距为（）毫米A、1520B、1435C、1067D、1726参考答案：B233.《铁路技术管理规程》规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。A、2500B、2100C、1500D、2000参考答案：D234.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上｡A、1sB、3sC、5sD、7s参考答案：C235.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s｡A、4sB、3sC、2sD、1s参考答案：B236.《铁路技术管理规程》规定，铁路线路两侧应按规定设立铁路线路（）区，在铁路线路安全保护区边界设置标桩，并根据需要设置围墙、栅栏、防护桩等防护设施。A、安全防护B、安全界限C、安全保护D、安全栅栏参考答案：C237.《铁路技术管理规程》规定，铁路线路安全保护区内的道路和铁路线路路堑上的道路、跨越铁路线路的道路桥梁，应按照国家有关规定设置防止车辆以及其他物体进入、坠入铁路线路的安全防护设施和（）。A、警示标志B、警告标志C、提示标志D、警止标志参考答案：A238.《铁路技术管理规程》规定，调动乘坐旅客的车辆时，列车乘务员应将车列（）部各打开一对侧门，便于调车人员作业｡A、前､中B、前､后C、前､中､后D、中､后参考答案：C239.《铁路技术管理规程》规定，如部分载客车辆未停靠站台，客运值班员（或指定的客运人员）立即通知（）不得开门，并共同确认列车乘降状态｡A、车辆乘务员B、列车长C、车厢乘务员D、公安乘警参考答案：B240.《铁路技术管理规程》规定，普速旅客列车运行中的客车制动软管压力表压力指示为（）｡A、500kPaB、600kPaC、400kPaD、700kPa参考答案：B241.《铁路技术管理规程》规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车（）须加锁。A、前端门B、后边门C、后端门D、后小端门参考答案：C242.《铁路技术管理规程》规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm｡A、65B、70C、75D、80参考答案：C243.《铁路技术管理规程》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得再行使用紧急制动阀｡A、600KPAB、300KPAC、200KPAD、100KPA参考答案：D244.《铁路技术管理规程》规定，列车运行速度（）及以上线路全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。A、120km/hB、110km/hC、100km/hD、130km/h参考答案：A245.《铁路技术管理规程》规定，列车运行监控装置（）具有监控、记录、显示及（）等功能。A、报警B、监督C、检查D、报告参考答案：A246.《铁路技术管理规程》规定，客车应装有（）装置，安装客车行车安全监测系统;最高运行速度120km/h及以上的客车应装有盘形制动装置和防滑器，空气制动系统用风应与空气弹簧和集便装置等其他装置用风分离;最高运行速度160km/h及以上的客车应采用密接式车钩和电空制动机。A、灭火器B、轴温报警C、紧急制动阀D、人力制动机参考答案：B247.《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好｡A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀参考答案：D248.《铁路技术管理规程》规定，客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）｡A、815mmB、830mmC、835mmD、890mm参考答案：B249.《铁路技术管理规程》规定，动车组应有识别的标记:路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“（）”的标识。A、电化区段禁止登高B、电化区段严禁坐立C、电化区段严禁避雨D、电化区段严禁攀登参考答案：D250.《铁路技术管理规程》规定，动车组应具有列车运行安全监控功能，对重要的运行部件和功能系统进行实时监测、报警和（），并能及时向动车段、动车所传输。A、记录B、登记C、恢复D、控制参考答案：A251.《铁路技术管理规程》规定，动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为（）m。A、1000B、2000C、3200D、3800参考答案：B252.《铁路技术管理规程》规定，车辆按用途分为客车､货车和（）｡A、试验车B、轨道车C、特种用途车D、发电车参考答案：C253.《铁路技术管理规程》规定，办理（）的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。A、客运安全B、客运业务C、站车交接D、客运交接参考答案：B254.《铁路技术管理规程》规定，GSM—R表示（）｡A、铁路无线系统B、铁路通信系统C、铁路移动系统D、铁路数字移动通信系统参考答案：D255.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（）负责进行人工播报或更正。A、列车工作人员B、列车乘务员C、列车长D、客运乘务员参考答案：D256.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，CRH2A型动车组超员率不得超过（）。A、0.15B、0.2C、0.25D、0.3参考答案：A257.《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》规定，动车冷藏盒饭的保质时间是（）小时以内｡A、8B、12上C、24D、48参考答案：D258.《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票是指有效期内可在（）乘坐指定发到站间规定列车的车票。A、限定乘车次数内B、限定乘车次数上限内C、无限次数D、不限次数参考答案：B259.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，自产品启用之日起至有效期结束后（）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。A、10B、15C、20D、30参考答案：D260.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，购票人和乘车人（需为12306用户）持定期票、计次票乘车时可在12306网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。A、发站B、到站C、指定发到站D、票面发站参考答案：C261.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，购票人和乘车人（需为12306用户）持定期票、计次票乘车进行席位预约后，开车前（）小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。A、12B、24C、36D、48参考答案：D262.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，产品（铁路定期票、计次票）启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从（）起计算。A、首次乘车之日B、首次乘车次日C、启用期限之日D、启用期限次日参考答案：D263.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。A、18周B、16周C、12周D、15周参考答案：A264.《铁路乘车证管理办法》规定，通勤乘车证的有效期为1个历年，可延期使用到次年（）止｡A、01月10日B、01月15日C、01月20日D、01月