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文档简介

利民菜市场人员管理岗位职责一、市场管理岗位职责1.市场运营管理：负责菜市场的整体运营，制定市场发展规划，确保市场的正常运作与发展。2.人员管理：负责市场内各类人员的招聘、培训与考核，确保人员素质与市场需求相匹配。3.商户关系维护：与市场内商户保持良好沟通，及时解决商户在经营过程中遇到的问题，提升商户满意度。4.市场环境管理：监督市场环境卫生，确保市场内的清洁与整齐，维护良好的购物环境。5.安全管理：负责市场内的安全管理，定期进行安全检查，确保市场内的消防设施完好，保障顾客与商户的安全。6.政策宣传与执行：宣传市场相关政策，确保商户遵守市场规章制度，维护市场秩序。7.数据分析与报告：定期收集市场运营数据，进行分析并撰写报告，为市场决策提供依据。二、商户管理岗位职责1.商户入驻管理：负责商户的入驻审核，确保商户资质符合市场要求，维护市场形象。2.商户培训：定期组织商户培训，提升商户的经营管理能力与服务水平。3.商户考核：制定商户考核标准，定期对商户进行评估，激励商户提升经营业绩。4.投诉处理：及时处理顾客对商户的投诉，维护市场的良好声誉。5.市场推广支持：协助商户进行市场推广活动，提升商户的知名度与销售额。三、财务管理岗位职责1.财务报表编制：负责市场的财务报表编制，确保财务数据的准确性与及时性。2.费用控制：对市场运营费用进行控制与管理，确保市场的财务健康。3.商户收费管理：负责商户的租金、管理费等收费工作，确保收费的规范与及时。4.财务审计：定期进行财务审计，确保市场财务管理的合规性与透明度。5.预算管理：制定市场年度预算，监控预算执行情况，及时调整预算方案。四、市场营销岗位职责1.市场调研：定期进行市场调研，了解顾客需求与市场动态，为市场营销策略提供依据。2.营销活动策划：策划并组织市场促销活动，吸引顾客，提高市场的客流量与销售额。3.品牌推广：负责市场品牌形象的推广，提升市场的知名度与美誉度。4.顾客关系维护：建立顾客档案，定期进行顾客回访，了解顾客反馈，提升顾客满意度。5.线上线下推广：结合线上线下渠道，进行市场推广，扩大市场影响力。五、客服管理岗位职责1.顾客咨询服务：负责接待顾客咨询，解答顾客在市场购物过程中遇到的问题。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，维护市场的良好形象与顾客关系。3.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，收集顾客反馈，提出改进建议。4.信息反馈：将顾客的意见与建议及时反馈给市场管理层，促进市场的改进与提升。5.服务培训：对客服人员进行培训，提高服务水平，确保顾客在市场内的良好体验。六、后勤保障岗位职责1.设施维护：负责市场内设施的维护与管理，确保设施的正常运转。2.物资采购：负责市场日常运营所需物资的采购，确保物资的及时供应。3.环境卫生管理：监督市场内的环境卫生，确保市场的清洁与整齐。4.安全保障：定期检查市场内的安全设施，确保市场的安全运营。5.应急管理：制定市场应急预案，定期进行

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