跨境电商售后服务与支持服务合同

跨境电商售后服务与支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“甲方”指提供跨境电商售后服务与支持服务的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方服务的跨境电商公司。1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的跨境电商售后服务与支持服务。1.1.4“产品”指乙方通过跨境电商平台销售的商品。1.1.5“客户”指购买乙方产品的消费者。第二章服务内容与范围2.1甲方为本合同项下的服务内容与范围如下：2.1.1提供跨境电商售后服务，包括但不限于：1)客户咨询解答；2)客户投诉处理；3)客户退换货服务；4)客户满意度调查。2.1.2提供跨境电商支持服务，包括但不限于：1)商品信息审核；2)物流跟踪；3)售后数据分析；4)市场调研。第三章服务质量标准3.1甲方应保证以下服务质量标准：3.1.1咨询解答：甲方应在接到客户咨询后1小时内给予答复，保证解答准确、及时。3.1.2投诉处理：甲方应在接到客户投诉后2小时内给予答复，保证处理及时、公正。3.1.3退换货服务：甲方应在客户提出退换货申请后3个工作日内完成处理。3.1.4客户满意度：甲方应保证客户满意度达到90%以上。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1按月支付，每月支付一次；4.1.2支付方式为银行转账或支付；4.1.3乙方应在每月5日前将当月服务费用支付至甲方指定的账户。第五章服务期限与终止5.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2除非双方达成书面一致，否则本合同不得提前终止。5.3在合同期限内，若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。5.4在合同期限内，若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方整改，若整改无效，乙方有权终止本合同。5.5合同到期后，双方如需继续合作，应签订新的合同。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2保密信息的范围包括但不限于：产品的技术参数、客户资料、市场分析报告、财务报表、商业计划、合同条款等。6.1.3双方应对保密信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.2保密期限6.2.1本合同的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2对于特定的保密信息，若乙方有特殊要求，可在本合同中另行约定保密期限。6.3保密例外6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反本合同的保密义务。6.3.2由于第三方违反法律、法规导致保密信息泄露的，不视为违反本合同的保密义务。第七章违约责任7.1违约行为7.1.1任何一方违反本合同的约定，均构成违约。7.1.2违约行为包括但不限于：未按约定提供或接受服务、未按时支付服务费用、泄露保密信息、违反质量标准等。7.2违约责任7.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。7.2.2违约金的标准为：违约金额的10%。7.2.3如果违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议期间服务8.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的约定。8.2.2双方应保证争议不影响客户的正常交易和服务。第九章其他条款9.1合同修改9.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。9.1.2本合同的修改和补充必须以书面形式作出，经双方签署后生效。9.2合同副本9.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2.2合同副本具有同等法律效力。9.3合同生效9.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3.2合同生效后，双方应严格按照合同的约定履行义务。第十章附加条款10.1技术支持10.1.1甲方应提供必要的技术支持，以保证乙方能够顺利使用甲方提供的服务。10.1.2技术支持包括但不限于：软件安装、使用培训、故障排除等。10.2信息反馈10.2.1乙方应定期向甲方提供服务使用情况的信息反馈，以帮助甲方改进服务质量。10.2.2信息反馈应包括但不限于：客户满意度、服务效果、改进建议等。10.3客户满意度调查10.3.1甲方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。10.3.2调查结果应作为甲方改进服务质量的依据。10.4市场趋势分析10.4.1甲方应定期进行市场趋势分析，为乙方提供市场动态和竞争情报。10.4.2分析报告应包括但不限于：市场容量、消费者偏好、竞争格局等。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1双方应遵守相关数据保护法律法规，对涉及客户个人信息的数据进行严格保护。11.1.2乙方应保证提供给甲方的客户数据符合数据保护要求，不得包含任何违法或未经授权的信息。11.2隐私政策11.2.1甲方应制定并遵守隐私政策，明确说明收集、使用、存储和保护客户个人信息的方式。11.2.2甲方应保证隐私政策符合法律法规的要求，并取得客户的明确同意。第十二章服务改进与优化12.1服务改进12.1.1甲方应根据客户反馈和市场变化，不断改进和优化服务内容。12.1.2乙方应积极配合甲方进行服务改进，提供必要的反馈和支持。12.2技术升级12.2.1甲方应定期进行技术升级，以提升服务效率和客户体验。12.2.2乙方应接受甲方提供的技术升级服务，并按照甲方的指导进行相关操作。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。13.2不可抗力条款13.2.1若发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2.2在不可抗力期间，双方应尽力减少损失，并可根据实际情况协商延期履行或部分履行合同。第十四章合同的转让与继承14.1转让14.1.1除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2继承14.2.1若一方发生合并、分立或资产重组等情形，本合同的权益和义务由继承方承担。14.2.2继承方应书面通知对方，并继续履行本合同的约定。第十五章其他15.1法律适用15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2通知15.