门店药品销售质量管理制度模版（3篇）

门店药品销售质量管理制度模版第一章总则第一条为保障门店药品销售的品质安全，保护消费者健康，维护门店的信誉，特制定本规程。第二条本规程适用于门店内所有药品的销售活动，涵盖处方药与非处方药。第三条门店需通过员工培训、设备维护、库存控制等手段，确保药品销售的品质安全。第四条门店需建立药品销售质量档案，记录包括购进、销售、售后服务等关键信息。第二章药品购进管理第五条门店采购药品须遵守国家药品监管法规，确保通过合法途径进行。第六条门店应与具备合法资质的供应商签订合同，明确购进药品的相关责任和义务。第七条门店需保存完整的药品购进记录，包括药品名称、批号、数量、价格、生产日期、有效期等详细信息。第八条门店需核实药品的来源及质量证明文件，以确保药品的真伪及合规性。第九条门店应定期进行库存盘点，确保库存数量与记录相符。第三章药品销售管理第十条在销售药品时，门店需向顾客提供准确的药品信息，包括名称、用途、用法用量、禁忌事项等。第十一条门店需提供电子批准文号查询服务，以验证药品的合法性与安全性。第十二条门店应设立专门的销售区域，保证销售过程的有序与透明。第十三条门店需建立消费者投诉处理机制，及时处理并记录顾客的投诉反馈。第四章药品售后服务管理第十四条如发现销售的药品存在质量问题或安全隐患，门店应立即停止销售，并采取相应纠正措施。第十五条门店需建立药品召回制度，对有问题的药品进行召回处理。第十六条门店需建立售后服务档案，记录药品退换货、赔偿等相关信息。第十七条门店需提供药品使用指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。第五章员工培训管理第十八条门店需定期对员工进行药品销售质量管理培训，提升员工的药品知识和销售技能。第十九条门店需建立员工培训档案，记录培训内容、时间及效果等信息。第二十条门店应组织员工参加药品销售质量管理相关考试，确保员工掌握必要知识和技能。第六章制度执行和监督第二十一条门店的药品销售质量管理由门店负责人全面负责。第二十二条门店需建立药品销售质量巡查制度，定期进行质量检查。第二十三条门店需建立内部监督机制，加强对药品销售质量管理的监督与纠正。第二十四条门店应及时处理存在的药品销售质量问题，确保问题得到及时解决和预防。第七章附则第二十五条门店负责人应认真履行职责，确保药品销售质量的稳定与安全。第二十六条本规程自发布之日起生效执行。第二十七条本规程的解释权归门店所有。以上为门店药品销售质量管理制度模板，可根据实际运营情况进行调整和优化。门店药品销售质量管理制度模版（二）第一章总则第一条为确保门店药品销售质量管理的规范性，保障消费者用药安全，提升药品质量水平，以及维护门店的良好形象和信誉，特制定并实施本制度。第二条本制度适用范围界定为本门店内所有涉及药品销售质量管理的活动和行为。第三条本制度的制定与执行，必须严格遵循中华人民共和国现行法律、法规及相关政策的要求，确保合法合规。第四条门店应高度重视药品销售质量管理制度的宣传与培训工作，确保全体员工充分理解并严格遵守本制度。第五条门店应建立健全药品销售质量管理档案体系，定期开展质量管理的检查与评估工作，对发现的问题及时采取整改措施，以实现管理水平的持续提升。第六条本制度的修订与解释权归本门店所有，任何对本制度的修改或解释均需经门店管理层批准。第二章药品销售质量管理目标和原则第七条门店药品销售质量管理的核心目标是确保所售药品的质量安全可靠，切实维护消费者的合法权益。第八条门店在药品销售质量管理过程中，应坚持法定合规、科学规范、质量优先、诚信经营的基本原则。第九条所有参与药品销售的员工均需具备相应的专业知识和业务能力，恪守诚信经营原则，确保销售的药品符合药品质量标准和相关法规要求。第三章药品销售质量管理的基本要求第十条门店在销售药品前，必须依法取得药品零售许可证，并确保药师具备相应的资格认证。第十一条门店应建立完善的药品销售质量管理系统，明确销售流程和要求，实施严格的内部管理和监督。第十二条门店在进货和销售药品时，应遵循“先进先出”的原则，确保药品的有效期和储存条件符合规定。第十三条门店销售药品时，必须按照药品的标准剂量和使用方法进行明确说明和指导，避免误导消费者。第十四条门店应建立完善的药品销售记录体系，包括进货记录、销售记录、退货记录等，并妥善保存以备查验。第十五条门店销售的药品必须经过严格的检验和检测，确保其质量符合国家有关药品质量标准的要求。第十六条门店应加强对药品销售质量管理的监督和考核工作，对发现的问题及时整改，并对相关责任人采取相应的奖惩措施。第四章药品销售质量管理的具体措施第十七条门店应严格按照《药品管理法》和《药品销售质量管理规定》等法律法规的要求进行药品销售活动，严禁销售假药、劣药或伪劣药品。第十八条门店应确保药师的专业水平达到国家规定标准，并定期对药师进行资格考核，严禁无资格人员从事药品销售工作。第十九条门店应对销售药品的员工进行严格的培训和考核工作，确保其对药品的分类、存储、销售等环节有深入的了解和掌握。第二十条门店销售的药品必须按照国家规定的标价进行销售，严禁乱加价或乱设定优惠条件以损害消费者利益。第二十一条门店销售的药品应清晰标注药品名称、规格、生产日期、有效期、生产厂家等信息以便消费者核对。第二十二条门店在销售药品时，必须提供详细的药品说明书和使用说明以确保消费者能够正确使用药品。第二十三条门店销售药品的员工应耐心细致地为消费者提供解答和咨询服务避免误导或欺骗消费者。第五章药品销售质量管理的监督和检查第二十四条门店应定期组织对销售药品的质量进行检查和抽样检测工作以确保药品的质量安全。第二十五条门店应建立完善的药品销售质量管理档案体系包括销售记录、抽样检测记录、整改记录等并妥善保存以备查验。第二十六条门店应积极配合药监部门的监督和检查工作对发现的问题及时整改以提升药品销售质量水平。第六章药品销售质量管理的责任和处罚第二十七条门店主管人员负责制定和执行药品销售质量管理制度并对其下属的工作进行监督和考核工作。第二十八条门店员工必须严格遵守药品销售质量管理制度的要求对违反制度的行为进行纠正并追究相应的责任。第二十九条对于存在严重药品质量问题的门店将依法撤销其药店经营许可证并追究相应的法律责任。第三十条对于违反药品销售质量管理制度的门店将根据违规情节的轻重采取扣分、警告、罚款、停业整顿等处罚措施。第七章附则第三十一条本制度自发布之日起正式生效并由本门店负责解释工作。第三十二条本制度的修改和补充需经门店主管领导批准并报相关部门备案后方可生效。第三十三条如本制度与其他制度存在冲突时以本制度为准进行执行。第三十四条本制度的最终解释权归本门店所有。门店药品销售质量管理制度模版（三）门店药品销售质量管理制度第一章总则一、严格遵守国家药品管理法规，确保药品销售活动的合法性和规范性。二、实施科学管理，严格执行药品销售标准与规范，确保药品销售质量。三、倡导人性化服务，深入了解并满足患者需求，提升患者满意度。四、持续改进药品销售质量管理体系，不断提升药品销售质量和服务水平。第二章组织与职责第四条药品销售负责人1.设立门店药品销售负责人，全面负责门店药品销售质量管理工作，并履行药店店长职责。2.药品销售负责人需具备药学或相关专业背景，熟悉药品管理法律法规，拥有丰富的药品销售经验。3.对门店药品销售质量管理工作负全面责任，包括但不限于药品库存管理、药品验收与入库、药品销售记录等。第五条药品销售人员1.门店应配备充足数量的合格药师或中药师，他们需掌握药品销售的基本知识和技能，能够准确解答患者咨询，提供药品使用指导。2.药品销售人员应定期参加专业培训，深化对药品分类、使用方法、不良反应等知识的了解，提升专业水平。3.严格按照规定的流程和要求进行药品销售，确保销售过程和销售记录的真实、准确。第六条营业制度1.门店应制定详尽的营业制度，明确药品销售的相关要求，包括营业时间、营业流程、销售人员岗位职责等。2.定期对营业制度进行评估和更新，确保其符合药品销售质量管理要求。第三章药品采购与验收第七条药品采购1.药品采购应选择持有药品经营许可证书的合法供应商。2.根据实际销售需求，制定合理的药品采购计划，严格控制库存数量。3.制定并执行药品采购程序，包括采购计划编制、询价与供应商选择、合同签订等环节。第八条药品验收1.严格按照相关规定进行药品验收，并建立验收记录。2.验收工作由具备资质的药师或中药师负责，检查药品质量、包装、标签等，并与进货单据核对无误。第四章药品存储与保管第九条药品存储条件1.建立符合药品存储要求的仓库或储藏室，确保药品质量和安全。2.仓库或储藏室应具备良好的通风、防潮、防鼠害等设施。3.根据药品特性进行分区、分类摆放，确保良好的存储条件。第十条药品保质期管理1.建立药品保质期管理制度，对进货药品进行分区存放，优先使用即将过期的药品。2.定期清查库存，及时处理即将过期的药品，防止过期药品流入市场。第五章药品销售与记录第十一条药品销售1.销售药品需提供有效的处方、医嘱等法定凭证。2.销售人员应核对凭证真实性，正确配药与分装。3.销售处方药品时，确保患者持有有效处方，并在销售记录中详细记录。第十二条销售记录1.建立并保存药品销售记录，确保记录的真实性和准确性。2.记录内容应包括患者基本信息、销售日期、药品名称和数量等。第六章监督与整改第十三条监督检查1.定期进行内部检查，及时发现并整改药品销售质量问题。2.配合相关监管机构的检查，按要求进行整改。第十四条整改与追责1.发现销售质量问题，立即停止销售，深入调查并分析原因。2.制定并实施整改方案，记录整改情况。3.对严重违法违规行为，及时向监管部门报告并按法规严肃处理。第七章制度的宣传与培训第十五条宣传教育1.定期开展药品销售质量管理宣传教育活动，提升员工质量意识。2.向患者提供药品使用指导和安