小组工作教案

重庆城市管理职业学院教案（2013—2014学年1学期）课程名称：小组工作周课时数：4授课班级：社会工作A1201、1202、1203任课教师:何静教研室主任:何静院长:周良才重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组教师何静2013年9月：教材分析重点何谓小组；小组的构成要素。难点何谓小组；小组的构成要素。关键教学目的通过本节的教学，让学生了解小组的构成要素,理解小组的定义和小组的功能。教法讲授法教具教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、小组的定义二、小组的构成要素三、小组的功能（一）提供一种归属感。（二）提供验证事实的机会。（三）得到互助合作的资源。（四）小组是赋予成员能力的工具。（五）使组员得到治疗。◆复习巩固教学后记列举一些例子，让学生理解什么样的集合体或聚集体能够称为小组，并且着重强调小组是一个平台，给组员提供沟通、交流、互动的机会，以达到治疗或发展等的目的。第一章小组工作概述第一节小组一、小组的定义小组是由两个或两个以上的人组成的因互动而产生影响的群体。二、小组的构成要素小组的构成要素是指用来描述小组过程的各种事件的分析工具。一般来说，小组的构成要素有以下几个：1、小组目标2、小组契约3、小组工作者4、小组成员5、小组规模6、小组时间7、小组空间三、小组的功能小组在提供临床服务的机构中，使用面对面协助具有以下优点：（一）提供一种归属感。小组提供一种人最基本的需要——归属感。小组工作者会自然而然提供成员一种被接纳的感受，这种服务的本质在小组过程中是不同的。在小组中，被其他成员接纳并非自然产生，甚至不是一定会产生。当成员感到被接纳时，成员会彼此认同，并且感觉自己是小组的一分子。他们会开始认为自己是重要的并且有价值的，也可以是有贡献的。当达成接纳的目标时，归属感就油然而生，并成为人生命中的一种本质。（二）提供验证事实的机会。小组如同一个真实的社区，在某种程度上反映了小组外的真实世界。在这一模拟社区中，成员在将新行为和想法运用到真实情境前，有机会尝试新的改变行为和想法。紧接着，他们会得到小组中其他成员对他们的新行为的评价，进而了解这种新行为是否在小组外会被接受。本质上，在小组中经过了一段时间的互动后，成员会了解到其他人对自己行为的真实感受和反应。得到互助合作的资源。（三）提供小组成员帮助他人和被帮助的机会。成员通过诚实和真诚的对其他成员成长的回应，表达了个人对其他人负责的态度。同样，当一个人感觉越安全时，他越愿意接受来自于其他成员的协助。在小组中，社会工作者并非扮演专家或权威者的角色，小组工作者是成员解决问题过程的合作者和同伴。（四）小组是赋予成员能力的工具。许多成员会参加小组，是因为对于要改变个人所处的情境有着无力感和无助感。小组领导者使成员有能力在个人、人际关系和政治等层面采取行动，因而改善个人所处的情境。赋予成员能力是基于相信人们是有能力的，对于个人所处的情景和问题而言，案主个人是惟一的专家。因此，案主对于问题的定义和对于问题应该如何解决的想法，是问题能有效解决的关键因素。（五）使小组成员得到治疗。小组治疗的目的，是增进小组成员的适应能力以及高度自我功能的实现。小组通过表现出类似实际社会的小型社会，为成员提供了解并改善自己的人际关系和扭曲的观念以及沟通方式的机会。在这一过程中，小组成员通过自我观察、反馈等方式而获得学习提高和治疗。[思考题]1、简述小组的构成要素。2、简述小组的功能。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201/1202/120课题小组工作的重要概念教师何静2013年9月：教材分析重点小组互动；小组沟通难点小组凝聚力；次小组。关键教学目的通过本节的教学，让学生了解小组文化,理解小组互动、小组角色、小组凝聚力以及次小组。教法讲授法；实践法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、小组互动1、互动过程2、人际关系3、沟通二、小组角色1、小组角色的分类2、反小组的角色三、小组文化1、小组文化2、小组规范的形式四、小组凝聚力1、小组凝聚力实现的条件2、小组凝聚力对小组的影响五、次小组1、次小组的形成2、次小组与小组冲突◆复习巩固教学后记小组角色部分采用实践教学。实践场地在小组活动室。参见本课程实践教学大纲。同学们学习兴趣很高，寓学于乐。第二节小组工作的重要概念一、小组互动互动是社会行为的内容。我们谈话、微笑、大笑、皱眉、尖叫或者做其他的事情与他人沟通，同时也得到到他人某种形式的回应。当然我们不会在所有的情境下对所有的人做相同的事情、说相同的话。我们显然在不同的环境下对不同的人，行为也不同。正是他人和小组的存在才有了互动的不同形式和不同的社会关系。1、互动过程当人们结合成一个小组，人与人的互动于是产生。关于互动的研究已经有不少学者进行过论述，例如莫雷诺、贝尔斯等。这些学者在社会互动中发现互动的不同形式。一般地，在所有的小组中都可以发现集中互动的形式：交换、合作、竞争、冲突。交换与合作一般能稳固小组结构，竞争与冲突则可能使小组结构“心神不定”，导致小组变迁。（1）交换（2）合作（3）竞争（4）冲突2、人际关系一般来说，人总是倾向于找一些有共同观点和兴趣的人来交往的，或者找一些可以相互取长补短的人来做朋友以弥补自己的不足。小组中由于感情、利益与人格相似性，而会有一些基本的人际关系模式。（1）成对关系（2）三人关系（3）多人关系四人或四人以上的关系，经常形成两对，或三对一的关系，在三对一关系中又有可能产生内部的二对一关系。3、沟通a、链型沟通：组员只与自己左右的组员进行沟通，而与其他人的沟通不够充分。（如下图）b、Y型沟通：这种方式的沟通可以由两个成员分别开始然后合并于其他成员中，也可以由几个成员开始而分别传达到两个不同成员。这种沟通方式很明显是有分叉的倾向，小组成员不是很容易全部都不分彼此的沟通。沟通阻隔的机会很大。这种沟通方式肯定不能增进小组活动和小组凝聚力。（如下图）c、车轮型沟通：是小组中有一个轴心成员为各成员重视的核心，但小组内成员之间也能互相沟通。以这种沟通方式为主的小组必须有一个强而有力的轴心人物，能控制全局，但也不失去小组成员之间沟通的机会。这个轴心人物也多数由社会工作者担任。（如下图）d、圆型沟通：组员之间可以无拘无束地沟通。这是成员能够互相平等相处的最好方法。（如下图）二、小组文化小组文化是小组控制力的来源之一。哈佛特认为，小组有四个主要的控制力：结构，即小组组织、领导与小组管理；人际关系，即人际的影响力；强制力，即压力、威吓与恐惧；文化，即小组的价值与规范。1、小组文化小组文化是小组中成员所有的事物、成员所做的事，以及成员所想的。通过小组互动而发展、维持、促进小组的文化。但是，文化并非小组互动本身，而是互动的内容、意义与主题。组成小组文化的四个基本信息形态是：（1）行为准则。即一般所说的程序与抉择规范。（2）价值。小组用来假设与叙述目标与行为的范畴。（3）信仰。对世界的叙述，以及小组操作的方式，它可以肯定小组规范与行为准则。（4）符号。小组用来表达信念、价值与基本身份的理念或符号，它对成员具有情绪上的意义。2、小组规范的形式小组规范有三种不同的形式：（1）程序规范。这种规范基本上是界定成员间互动的准则。例如，互动是严肃的或是工作取向的？玩闹的？情绪封闭的？冷酷的或是情绪自然的？成员表达可以自由吗？决策需先经过非正式的共识吗？还是正式的投票即可？以及小组聚会的频率等等都是程序规范。（2）角色规范。角色规范是制定成员的行为期待。当成员被赋予特定的地位时，他就被期待遵守应有的角色规范。（3）文化规范。是指小组集体的信念、态度、价值、意识、自我印象。小组文化规范是和其他小组不同的。四、小组凝聚力小组凝聚力是指小组成员在观念与行动方面表现出来的一致性，这种一致性往往是小组目标实现的前提。小组凝聚力对小组的影响（1）小组内沟通的质量与数量。沟通越频繁与有效，越容易导致凝聚力的提高；反之，凝聚力高的小组也有较多的沟通。（2）成员维持忠诚与满足。高凝聚力的小组较易于维持成员在小组中的兴趣。（3）小组的权利超出个人的意见与行为。高凝聚力的小组有较高的服从性，因此，个人较少有自由去背叛小组的压力。（4）小组达成目标的能力。凝聚力越高，小组越有能力去达成目标。“众人拾柴火焰高”。（5）小组文化的精致化。高凝聚力的小组较能发展出复杂的文化。五、次小组次小组形成的原因A、成员的相似性。在小组开始阶段，成员有一共同的工作就是寻找相似性的成员。相似性包括生理、外貌、态度、价值、人格特质等。B、小组的规模。大的小组倾向于产生次小组。因此，为了避免滋生次小组，应避免小组过于庞杂。C、小组的情境。小组过程本身就是创造次小组的情境。例如，小组开始阶段，由于成员的自我揭露，人际关系的模式，吸引力、利益与感染力的不同，而形成不同的次小组。D、成员的安全需求。成员对小组或某些他人有恐惧时，不安全的经验使成员倾向于寻找次小组的保护，所以，当小组有冲突或变化时，容易形成自我支持的次小组。E、小组意见不一致。小组发生不高兴的事件，或意见分歧时，次小组最容易形成。尤其当成员对工作者有难以排解的仇视时，次小组会对工作者来发泄其挫折与愤怒。F、协同领导者造成的分裂。由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者，也可能是工作者的不协调，造成小组的分裂。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组工作教师何静2013年9月：教材分析重点小组工作的定义难点小组工作的功能关键教学目的通过本节的教学，让学生了解小组工作的历史,理解小组工作的哲学基础以及小组工作的功能。教法讲授法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、小组工作的哲学基础1、小组工作的定义2、小组工作的前提二、小组工作的历史三、小组工作的功能1、康复（rehabilitation）2、能力建立（capacitybuilding）3、矫正（correction）4、社会化（socialization）5、预防（prevention）6、社会运动（socialaction）7、问题解决（problemsolving）8、社会价值（socialvalues）◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，可采用课堂讨论的方式进行。第三节小组工作一、小组工作1、小组工作的定义克那普卡（GiselaKonapka）认为：“小组工作是社会工作方法之一，它透过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题。”美国小组工作专家威尔逊和赖兰认为：“小组工作是由曾受专业训练的小组工作者，在其所工作的机构或社团的支持下，依据小组工作的原理与方法，以及工作者对个人、小组和社会的了解，运用工作者与小组、小组成员及社会的交互关系，以促进个人、小组及社会发展为目的的专业工作。”2、小组工作的前提（1）为什么要进行小组工作？A、个案工作中存在不可避免的缺陷，比如有的案主不肯向工作者透露解决其自身问题的重要经历，因此有必要将零散的个体组织起来进行治疗。B、通常情况下，个案工作的费用要比小组工作高些。（2）为什么能进行小组工作A、人必须在小组中生活，而不能离群索居，归依小组是人的本性，所谓“物以类聚，人以群分”。B、人在小组中发展，也可以透过小组达到发展的目的。二、小组工作的历史小组工作被作为一种社会服务的方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年会组织开始的。青年会的创始人威廉姆斯（SirGeorgeWilliams）（注：他原来是一个商店学徒），他亲眼目睹许多与他同样的学徒和青年店员因工作之余无所事事，结果沾染上了许多都市恶习。为了让青年人在工作之余有一个活动场所，从而相互砥砺、相互促进，他发起创建了青年会组织。青年会定期集会，从事各种宗教、社会及有益于会员身心发展的活动。1935年，美国全国社会工作会议增列小组工作部门，1936年，全美小组工作者协会成立。1946年，在纽约水牛城举行的全美社会工作会议上，柯义尔代表美国小组工作研究协会以《迈向专业化》为题发表演说，认为小组工作应是一种广义的社会工作方法。她的意见为大会所接受，之后，小组工作正式成为社会工作方法之一。20世纪50代以后，由于受到整个社会工作发展的影响，小组工作也有了显著的变化。小组工作形成了多种实施模式，并进一步朝专业化的方向发展。三、小组工作的功能有关小组工作的作用，西方学者以及我国港台的许多学者对提出了自己的看法。克莱因（Klein）提出了小组工作的八项功能：◎康复（rehabilitation）是指针对有问题的小组成员，帮助其在情绪、希望、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。这个功能通常体现在一些治疗性的小组中，通过工作者设计的一些有目的的活动，运用一些专业技巧，来帮助小组成员解决其行为、情绪、态度和认知方面的问题，使其恢复到正常状态。◎能力建立（capacitybuilding）能力建立是指小组成员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程。在这个意义上，小组并不是为了治疗小组成员的问题，相反，小组为小组成员的个人成长和能力提高创造一个良好的环境，在小组成员的互动过程中，协助小组成员学习、反思、提高和成长。◎矫正（correction）矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”小组成员，在小组工作中改变的过程。小组的这个功能通常体现在一些行为和价值观矫正的过程中，特别是针对一些在认知和行为层面存在严重的反社会倾向的小组成员，通过专业的工作手法，帮助小组成员认识、反思自己的行为和价值观，学习并巩固符合社会规范的行为和价值观。◎社会化（socialization）社会化是指协助小组成员学习社会规范和人际关系技巧的过程。人在一生中将不断面临再社会化的过程，会遇到很多适应和人际关系处理的问题，小组的一个这样功能就是帮助小组成员在小组环境中，学习适应社会规范，学习人际相处的技巧，解决在再社会化过程中遇到的种种问题。◎预防（prevention）预防是对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援。小组的预防功能主要体现在小组的经验分享和学习中，通过小组成员之间的互动，学习到可能会发生的困难的解决方法，小组成员之间的信任关系，能够为小组成员提供一种支持和帮助。◎社会运动（socialaction）通过鼓励小组成员参加社会运动，使个人学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。小组工作除了关注个人层面、小组成员层面的需求之外，还关注社区和整个社会问题的解决。在一些社会目标小组中，小组会调动小组成员，参加社会行动，促进社区环境的改变，甚至社会政策的改变。在这个过程中，小组会协调小组成员学习一些参与和领导社会行动的技巧，通过参加社会行动，增强小组成员的社会责任感。◎问题解决（problemsolving）协助小组成员做出决定并且使问题得到解决，往往是小组工作的主要功能之一。在小组过程中，工作者协助小组成员发现自己的问题，通过民主决策，找到问题解决的途径，在参与过程中，小组成员学习到了解决问题的方法，这是小组工作最容易体现的一个功能。◎社会价值（socialvalues）鼓励小组成员实现其社会价值。小组成员通过参加社会行动和小组成员间的互相帮助，很容易获得一种成就感和自我实现感，借此可以提高小组成员的自信心，体现小组成员的社会价值。[思考题]1、怎样理解小组工作的定义？2、简述小组工作的发展历史。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、A1202、1203课题小组的历程（初期）教师何静2013年10月：教材分析重点小组初期各个分阶段的特点难点小组初期各个分阶段工作者应该做的工作关键教学目的通过本节的教学，让学生：1、了解小组筹备期的特点；掌握该时期工作者应做的工作；2、了解小组聚会期的特点；掌握该时期工作者应做的工作。教法讲授法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、筹备期（一）小组的提出（二）小组目的（三）招收组员的方式（四）选择组员需要考虑的因素：（五）小组的形式（六）小组的大小（七）小组持续的时间（八）小组聚会的时间长短和聚会频率（九）小组聚会的物理环境二、聚会期（一）成员的心理特征（二）工作者应该做的工作（三）小组契约◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解。第三章小组的历程第一节小组初期一、概念阶段这是小组前的准备阶段，其主要工作是酝酿成立小组、设计目标、招收和选择小组成员。（一）小组的提出成立一个小组的想法可能由机构领导者、小组工作者和潜在小组成员等人提出。1、由机构的领导者提出2、由小组工作者提出3、潜在的小组成员提出4、由其他人员提出（二）小组计划为了减少可能出现的问题，提高小组达成目标的可能性，在概念阶段有必要对成立小组的多方面因素进行认真仔细周全的思考。并将这些思考以小组计划书的形式写下来。（三）小组目的小组目的是小组最根本的目标和小组存在的原因。一个清楚且反映适当期望的小组目的是小组成员发展连结和达到小组目标的基础。小组目的的陈述应当简洁明了，并以清楚和概括性的方式提供给潜在成员，以便让潜在成员知道小组对他有什么好处。（四）招收小组成员成立小组的计划和小组目的确定以后，就可以开始招收小组成员。招收小组成员通过张贴招收公告，寄送成立小组的计划书，或将有关资料置于潜在小组成员经常出入的地方等方式来发布信息。（五）选择小组成员组成小组小组将包括哪些人？将排除哪些人？不是每一个潜在成员都适合某个独特的小组。这就存在一个选择小组成员的问题。（六）小组的形式小组工作者应当决定，对于新的成员，小组是开放还是封闭，即成立开放式小组还是成立封闭式小组。开放式小组维持一定的大小，成员离开时工作者可以安排其他成员取代。而封闭式小组则从开始到结束都是相同的成员在一起。（七）小组的大小多少人组成小组比较合适？这是一个很现实的问题。实务工作者常常以小组的目的和自己的感觉作为确定小组大小的主要依据。一般说来，如果期望每一个成员都参与，并且强调亲密的关系，那么，由5～12人组成小组是比较理想的。当小组的大小降至4人或更少时，小组的运作通常会停止。（八）小组持续的时间计划成立小组时，工作者应当确定小组持续的时间。一般而言，小组持续时间越长，意味着小组成员将要投入更多的精力，花费更多的时间和金钱。小组时间持续过短，又难以达到小组的目标。（九）小组聚会的时间长短和聚会频率小组聚会应该持续多长时间，这要视小组成员的挫折忍受力和能够专注的时间而定。（十）小组聚会的物理环境小组聚会的物理环境对成员的行为有很大的影响。隐密、亲密、舒适和专注这四个有关物理环境的因素会影响成员之间的互动。二、聚会阶段（一）成员的心理特征此阶段的小组成员因为处于新的小组情境，很多的小组规则、期待与活动都可能是新鲜的而陌生的，同时小组成员对工作不太了解，对自己的期待也不甚清楚，因而可能产生许多焦虑和疑问。（二）工作者应该做的工作工作者应努力在第一次聚会中完成下列目标：◎让小组成员相互认识。由工作者介绍和成员自我介绍来完成。◎做一个简要开放性的陈述，澄清赞助此小组的机构或财政援助的小组，同时也让成员们提出他们觉得紧急的主题或关心的事情。◎邀请成员提出有关他们对于自己需要的想法，比较其与机构对于所能提供治疗的看法是否相符，并给予回馈。◎澄清小组工作者的角色。◎介绍小组日后的动作方法及小组成员如何能从参加小组工作中获益。◎直接处理会阻碍小组有效发挥功能的任何障碍。◎鼓励以成员之间的互动取代小组工作者与每个成员之间的讨论。◎发展一个成员可以感觉到安全和支持的文化。◎帮助成员为他们自己和小组的未来发展一个试验性的计划。◎澄清个人目标与小组的整体目标，澄清机构和成员相互间的期待。由个人及工作者完成。◎鼓励成员对于小组的有效与否提出诚实的回馈。◎讨论保密的需要及建立小组的基本守则。◎了解小组成员对小组运作的期望或顾虑，给小组成员足够的时间提问并对提问进行解答。在工作的过程中应注意：◎工作者要尽可能创造一种和谐的气氛。◎要尽量认识每个小组成员，叫出他们的名字，了解他们的情况。◎要表示出对每个小组成员的接纳和友好。（三）小组契约小组契约被定义为澄清小组目标、澄清小组工作者者和小组成员的角色，并请小组成员对这些事提供回馈。在一般性的层次，契约与提供小组的机构有关，而小组目的、成员的需要和对立即性危机的感觉是契约的基础。在较特别的层次，契约澄清小组工作者的角色、成员之间的相互需要和期望、领导者和成员的期待与义务。小组开始时，成员往往会心不在焉，所以他们没办法理解小组的目的、他们的角色、小组工作者的角色、以及他们将被有些什么期待。如果这些没有在小组的早期弄清楚，他们将会不断的出现，并且阻碍小组的进步。因此，在小组初期的聚会期间，小组工作者必须重复说明有关小组目的、活动和小组规则等基本资料。三、形成阶段小组的形成阶段是指成员开始熟识的阶段。此阶段的特点是小组的规范和结构开始形成，小组的角色开始出现分化，小组形成公认的目标，这种公认的目标必须是明确的、实在的、可达成的、可测量和能被证实的。目标的结果需要作详细的描述，将希望得到的结果明确地定义出来，这样每个人对要完成的改变将会变得很清楚。例如经过这个为期3个月的小组，我将使敢于面对二十人以上的公众讲话。目标必须是实在的，在小组存续期间可以达成，因为目标不实在或太大，会阻碍成员自己的努力。目标必须以可以测量的方式来描述，当一个小组成员的目标形成时，他们就要公开在小组里分享。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、A1202、1203课题小组的历程（中期）教师何静2013年10月：教材分析重点小组冲突阶段难点小组冲突阶段关键教学目的通过本节的教学，让学生：1、了解规范形成期的特点；掌握该时期工作者应做的工作；2、了解小组冲突期的特点；掌握该时期工作者应做的工作，尤其是具备解决小组冲突的能力；3、了解小组维持期的特点；掌握该时期工作者应做的工作。教法讲授法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、规范形成期（一）规范形成期的特点（二）工作者应该做的工作：二、冲突期（一）组员互动关系（二）小组冲突及解决冲突的方法三、维持期◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解。第二节小组中期小组中期是小组工作的重要时期，对小组工作者来说至关重要。小组中期可以分为冲突阶段和维持阶段。在这一节里，我们将探讨小组成员互动关系、小组冲突及冲突的解决方法、小组活动设计等方面的问题。一、冲突阶段（一）小组成员互动关系小组成员互动关系可分为小组成员与小组成员的关系、小组成员与工作者的关系以及小组成员与小组的关系。1、小组成员与小组成员的关系在小组中期之初，小组成员之间的关系呈探索性特征，表现为观望；随后，小组成员之间的关系呈凝聚特征，表现为冲突、理解和互助；在小组中期之末，小组成员之间的关系呈知交特征，表现为宽容、互敬和归属。2、小组成员与工作者的关系小组中期小组成员与工作者之间的关系将经历由小组成员对工作者较多依赖到逐渐减少依赖、地位逐渐接近甚至相等的变化过程。3、小组成员与小组的关系小组成员与小组的关系受规范维系和感情维系两方面的影响。规范维系是指小组成员如果想被小组接纳，就应当遵守小组的规范；否则，他将被小组排斥。感情维系是指小组成员对小组产生信任感，在感情上接纳小组，归属于小组。（二）小组冲突及解决冲突的方法经过小组中期之初短暂的观望之后，小组成员开始表白自己，小组中产生权力分化，小组成员的观点、立场、兴趣、爱好、价值观的分化也表现出来。在小组中，冲突变得不可避免。其中最突出的两种冲突小组成员之间的冲突和小组成员与工作者之间的冲突。对待冲突应采取一种不焦虑的态度，因为冲突对小组并不是一件坏事，没有冲突的小组就像一潭死水。适当地处理冲突，往往可以将小组冲突转化为小组动力。不过在实务工作中，由于冲突会使人产生焦虑，所以很少有人（包括工作者）能够对冲突感到舒服，大部分人会试图避免冲突，并倾向于只要冲突浮现出来就压抑它或把它消灭。但是，身为工作者，我们应从解决冲突的角度来思考。一个较具功能性的思考架构是冲突管理。任何人都不能期待完全解决冲突。虽然单一的问题可能被解决，但冲突的原因仍然存在，而且潜在的冲突也可能继续下去，因此，解决冲突应注意努力营造一种解决冲突的环境，让冲突可以被提出来，被了解，并且转化为小组成员正向成长的经验。而要做到这一点，我们必须保持一种不焦虑的态度，尤其是当成员觉得受伤、声音提高、被说坏话、被歪曲事实、成员过早离开聚会，或自己感到苦恼的时候。解决冲突的方法主要有冷静、包容，澄清过程，分享、公正，建立解决冲突的规范，磋商、修正小组成员的价值观和少数服从多数等。1、冷静与包容有时候小组成员的生气和挫折会直接针对小组工作者。当此种情况发生时，小组工作者应保持冷静，并采取包容的态度，同时应明白小组成员与工作者之间的冲突是小组过程中不可避免的。工作者保持冷静可以传达出有控制力，不论小组中出现什么都不会有灾难的事情发生等正面讯息。而且，如果能保持冷静，我们可以有更多的时间来观察和资料，并且有机会弄清事实是什么，决定是否有什么事要做。保持冷静的方法很多，可以是做几个深呼吸，重复告诉自己“这些都会过去的”。2、澄清过程在小组争议的情境中，沟通会变得混乱，对语言和非语言信息的错误理解，会导致困惑、生气、焦虑和受伤的感觉。小组工作者应尽快让参与冲突者对冲突的一个共同的定义，帮助他们重新回顾引起冲突的事件，尤其是语言和非语言行为，帮助他们对问题进行分类，把问题分成几个处理的部分，并且澄清彼此同意和不同意的范围。工作者也可以让其他成员分享他们的观察和看法。3、分享与公正不仅在澄清过程中工作者可以让其他成员分享他们对冲突参与者的观察和看法，而且，在整个冲突期间，工作者都可以让其他成员分享冲突过程。因为冲突不光是冲突参与者的事，它会直接或间接的影响小组中的每一个人。整个小组越了解解决冲突的利害关系，可用来解决冲突的资源将会越多。而且把其他成员纳入冲突中，工作者可以引导出更中立的意见。4、建立解决冲突的规范为了以结构的方式处理冲突，小组需要有一个结构和彼此同意的规范，保护成员免受伤害、虐待和尴尬。有关解决冲突的小组规范包括：（1）生气是可以的，（2）不能有攻击或说坏话，（3）即使你生气，你仍然要留在聚会的房间里。5、磋商和修正小组成员的价值观当冲突是由于小组成员的价值观各不相同所引起的时，工作者可以与小组成员进行磋商，修正部分小组成员的价值观。6、少数服从多数当小组冲突经过上述多种方法仍无法解决时，可以采取少数服从多数的方法来解决问题。不过，使用这种方法时，工作者应特别注意，不到迫不得已时，一般不采用这种方法。因为这种方法可能会招致少数小组成员的不满。值得一提的是，在争议的情境中，工作者应尽量避免助长输赢的情绪。二、维持阶段这一阶段成员达到交往深入化，沟通理想化，接触频繁化的状态，小组的概念深入人心，小组的权力结构趋于稳定，小组有足够的能力达到小组的目标，小组成员比原来有更大的自主性，小组成员与工作者的关系密切。此时，成员讨论的内容也变得较广泛，大部分成员能在每一次小组聚会中分享自己的想法、感受和问题，小组治疗和援助的效果最为明显。这一阶段主要是设计一些小组活动，帮助小组成员互动，促进小组目标的达成。小组活动是小组成员互动的媒介，也是达到目标的媒介，它不是小组目标，但小组目标要靠它来达成。在小组过程中比较常用的活动有：游戏、音乐、舞蹈、唱歌、戏剧、角色扮演、讲故事、艺术和手工艺品制作、烹调、运动和旅行等。在活动设计时要考虑下列因素：1、小组成员因素小组成员因素是指小组成员的个人因素。如年龄、教育背景、家庭背景、宗教信仰、个人技能、语言、认知能力以及特征等。这些特征会成为小组活动的动力或阻力。如7—8岁，可游戏，但没有能力讨论；老年人则不可进行激烈的游戏。2、小组目标因素小组目标因素是活动设计的重要一环，活动设计应为目标的最终达到服务。3、小组成员兴趣小组成员兴趣是活动设计的重要因素之一，活动需要对小组成员有吸引力，否则将无动力可言。4、物质资源因素物质资源是小组活动的基础，活动设计时应考虑是否有活动所需的物质资源。5、时间因素不同活动所耗费的时间是不同的，工作者应视时间长短来设计活动。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、A1202、1203课题小组的历程（后期）教师何静2013年10月：教材分析重点小组后期的特点难点小组后期工作者应该做的工作关键教学目的通过本节的教学，让学生了解小组结束期的特点,掌握该时期工作者应做的工作，尤其是具备评估小组的能力。教法讲授法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、结束期小组结束的原因主要有：1、小组达到预期目标；2、小组时间界满；3、小组动力不够；4、小组不适应。二、小组评估评估主要方法有：1、行为计量法；2、日记法；3、目标达成测量法。三、小组后期的特殊情况1、对于非正常的小组结束的小组：（1）工作者应该与小组成员一起讨论提前终结的原因；（2）协助小组成员正确评价小组所产生的正面功能；（3）帮助小组成员了解及肯定其在小组中的贡献与成长；（4）与个别小组成员订立他们离开小组后的计划和做出适当的安排。2、对于开放小组的局部结束（1）工作者应处理不同小组成员对小组局部结束的不同感受；（2）协助离组者总结在小组内的经验，制订离组后计划；（3）鼓励离开小组的成员与留在组内的成员互相给予回馈。◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解。第三节小组后期一、结束阶段小组后期是小组的结束阶段。小组结束的原因主要有：1、小组达到预期目标。这是最理想的最自然的结束。2、小组时间界满。有时间限制的小组，通常有一个预先确定的结束时间。如为期两个月的小组，将在第一次聚会后两个月结束；二十次聚会的小组，将在聚会二十次后结束。3、小组动力不够。小组可能因为无法达到一个足够整合的动力层次，适当完成任务而做结束。4、小组不适应。当小组不能适应内外压力，不利于甚至有害于成员的成长时，应当结束小组。第一、第二种情况属于正常结束，第三、第四种情况属于非正常结束，即小组夭折。对于正常结束的小组来说，在结束阶段里，小组成员彼此间建立互相接纳和合作的工作关系。大部分小组成员的需要得到相当的满足，问题得到解决，自我认识和自我接纳得到增强。小组成员的自我形象和社会功能普遍有所提高。另一方面，小组成员会在一定程度上出现负面情绪反应：如拒绝、愤怒、恋恋不舍、哀伤、失落、紧张、担忧、压抑等，并由此衍生出不同的行为表现，如不承认小组终结，投入程度降低，愤怒并责怪自己等。工作者应做好小组结束的有关安排并注意处理这些别离情绪。处理的方法有：申明小组结束的时间，淡化结束的情绪，引导小组成员充分表达结束前的感受，比如赠送纪念品，小组聚餐等。二、小组评估评估是小组工作的一项重要内容，严格地说，评估是持续进行的，它贯穿于小组工作的整个过程。为了叙述的方便，并考虑读者的习惯，我们将评估放在本章的最后进行讨论。评估的内容包括：了解小组成员的满意程度，沟通及行为改变潜能的挖掘程度，目标的达成，工作经验与教训等。评估主要方法有：1、行为计量法即要求小组成员自己或请他人观察在一定时间里某些行为出现的次数并作记录而后进行评估的方法。2、日记法即要求小组成员每日留意某些指定行为的出现并记录下来，着重记录一些行为出现的情景，而后进行评估。3、目标达成测量法即以目标达成量表对小组介入前后小组成员个体状况进行测量，并通过对数据的对比分析而进行评估的方法。具体操作为：在每个人（或小组）的治疗（或成长）下制定一个五等级量表。依次为：①非常恶劣，②低于期待，③期待水平，④高于期待，⑤非常理想。每个等级有一个评分，依次为：－2、－1、0、＋1、＋2。工作者与小组成员一起在每个目标下的五个等级上分别填上一些行为表现，介入前后各填一份。此外，评估的方法还有标准化测量法和问卷法等。三、小组后期的特殊情况1、对于非正常的小组结束的小组工作者也应与小组成员一起讨论提前终结的原因，协助小组成员正确评价小组所产生的正面功能，帮助小组成员了解及肯定其在小组中的贡献与成长，与个别小组成员订立他们离开小组后的计划和做出适当的安排。2、对于开放小组的局部结束小组内一个以上小组成员因目标达成或其他原因离开小组，其他小组成员仍留在组内。工作者应处理不同小组成员对小组局部结束的不同感受；协助离组者总结在小组内的经验，制订离组后计划；鼓励离开小组的成员与留在组内的成员互相给予回馈。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、A1202、1203课题小组游戏教师何静2013年11月：教材分析重点游戏介绍难点游戏讨论关键教学目的通过本节的教学，让学生在学习“小组的历程”的基础上，针对小组聚会期、形成期、冲突期、维持期和结束期的不同特点，学会组织不同类型的游戏。教法实践教学法教具见教学大纲教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、破冰、热身游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。二、分组、互相认识游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。三、信任游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。四、创造力游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。五、团队合作游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。六、团队建设及解决问题游戏（一）游戏介绍；（二）游戏讨论。◆复习巩固教学后记采用实践教学。实践场地在小组活动室。参见本课程实践教学大纲。同学们学习兴趣很高，寓学于乐。第五章小组游戏一、破冰、热身游戏（一）破冰船（二）可怜的小猫（三）青蛙跳水二、分组、互相认识游戏（一）哼小调（二）见面活动（三）认识大家三、趣味游戏（一）猜五官（二）报纸拔河（三）衔纸杯传水四、信任游戏（一）盲人拾物（二）不倒翁（三）瞎子走路五、团队合作游戏（一）解手链（二）齐心协力站起来（三）输送带六、团队建设及解决问题游戏（一）瞎子列队（二）超级三人组重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、A12021203课题小组计划书教师何静2013年11月：教材分析重点小组计划书的内容难点对小组计划书的应用关键教学目的通过本节的教学，让学生了解小组计划书的构成,理解小组计划书的内容,具备撰写小组计划书的能力。教法讲授法；实践教学法教具见教学大纲教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、小组计划书概述1、小组计划书的意义；2、小组计划书的重要构成部分。（1）问题的提出与界定（2）理论架构（3）目标及目的（4）小组活动内容（小组计划书的主体）3、小组计划书范例的解析附：小组计划书范例二、小组计划书的内容1、小组最主要的焦点是什么？2、目的是什么？工作者希望达到什么？3、将对哪些人提供服务？这些人的需要是什么？4、谁将带领这个小组？5、将包括哪些成员？如何选择成员？6、小组的规模多大？7、成员将需要准备些什么？8、在小组里将提出什么主题或话题？9、小组将在何时聚会？何地聚会？多长时间聚会一次？10、开放式小组还是封闭式小组？10、在小组第一次聚会之前需要通知谁？11、订立怎样的小组契约？12、小组领导者的角色是什么？三、学生撰写并应用小组计划书◆复习巩固教学后记采用实践教学为主。实践场地在小组活动室。参见本课程实践教学大纲。同学们学习兴趣很高，寓学于乐。第六章小组计划书在正式开组前还要制定小组计划书。小组计划书的内容比较灵活，可以随着小组的发展和组员的改变而进行适当的调整，以满足组员的需要。一、计划书的内容1、理念的阐述□机构的背景□导致设计小组的原因□小组的理论架构2、目标3、小组成员□特征、年龄、性别、教育背景□需要处理的范围，例如他们的问题和需要等4、小组的特征□性质□持续时间□规模□聚会频率□聚会的时间（上午/下午）……二、小组计划书范例“幸福晚年”长者小组——南码头敬老院小组活动计划

重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组工作的一般技巧教师何静2013年11月：教材分析重点建立关系的技巧；有效沟通的技巧难点组织会议的技巧。关键教学目的通过本节的教学，让学生理解建立关系的技巧,掌握有效沟通的技巧,熟练运用组织会议的技巧。教法讲授法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、建立关系的技巧（一）基调的设置（二）表现温暖和尊重组员二、有效沟通的技巧（一）同理心的运用（二）澄清和提问（三）怎样表达真诚（四）积极的倾听（五）自我表露三、组织会议的技巧（一）做好会议的安排（二）掌握会议的进程（三）与会者的积极参与（四）会议精神的传达与贯彻◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解；在实践的过程中，又可以通过角色扮演等方式进行。第七章小组工作技巧第一节小组工作的一般技巧这里所说的一般技巧是指小组工作者所应具备的基本技巧，或者说是小组工作者应当具备的基本素质。一、建立关系的技巧（一）基调的设置基调，意思是小组的情绪氛围。“基调的设置很微妙，但它对于小组的氛围是至关重要的”。有些刚开始带领小组的工作者不会运用基调设置这种技巧，因此，在没有意识到自己是干什么的情况下，他们设置了一种乏味的或者是非常严肃的基调。其他的初学者，因为希望被成员们所喜欢，所以，经常设置一种“轻飘飘”的基调，最后，因为似乎没有人对这个小组有所承诺而以挫败告终。（二）表现温暖和尊重小组成员1、无条件的正向关怀2、对个人的尊重（1）名字的使用（2）目光接触二、有效沟通的技巧（一）同理心的运用1、进入案主的世界2、传达对案主的了解3、表达同理心的问题（1）假装了解（2）虚伪的反应（3）不适当的语言（二）澄清和提问通常，工作者会发现有必要帮助成员们澄清他们所陈述的内容。澄清可能是为了整个小组的利益,也可能是为了发言者的利益，也就是说帮助这个成员对他试图要说的内容有更好的理解。有不少进行澄清的技巧，你会发现它们很有用处：提问、重述、应用其他成员澄清。（三）怎样表达真诚做一个开放且诚实的工作者有许多好处：第一，小组成员会认为与这样的工作者互动是不复杂的、率直的，而且是合宜的；第二，因为工作者不扮演任何角色，小组理论与方法分离的状况几乎不存在；第三，这个真诚助人者是看得见的，而且传达出一种坚韧和保证的感觉。1、给予回馈2、负面的示范（四）积极的倾听倾听是一项困难的工作，而且只有很少的人能够做得好。来到治疗性质小组的案主，其中大部分都有一个共同的特点——很少被其他人倾听：他们觉得自己受到冷落、寂寞、不重要、默默无闻等等。他们通常会带着这些感受进入小组，因为在他们的原生家庭中，对他们主观的经验不回应甚至忽略，例如，在孩童时期，当他们恐惧或害怕的时候，其他人对他的反应可能是：□“你疯了！”□“你会那样想，真笨！”□“不要哭，否则我会让你哭个够！”□“你真是笨，去做这种事！”□“不要孩子气了！”（五）自我表露作为一个小组工作者，自我表露是很重要的。你倾听的能力，你对小组成员的支持与鼓励等有效沟通的风格，会自觉不自觉地成为小组成员试图赶上并超越的典范。你对某一主题或对小组本身的精力和兴趣，也可以作为其他人学习的表率。如果小组的目的包括更多的个人情况交流，那么你的自我表露可以被用来显示怎样透露个人情况，以及你愿意冒险与大家交流你的个人情况。你的自我表露也可以告诉大家你是一个普通人，在你的生活中，你也必须应对许多情况，这些情况和他们目前正探索的问题是（编者注：也许是）相同的，自我表露还可以作为一个样本——你希望从小组成员们那里得到什么情况。当然，自我表露也要掌握一个度的问题，研究表明，自我表露太多或太少的人都可能存在社会顺应方面的问题。三、组织会议的技巧小组要想开好会议，使会议得到成功，工作者要做好如下几项工作：（一）做好会议的安排（二）掌握会议的进程（三）与会者的积极参与（四）会议精神的传达与贯彻下面我们将讨论在第一次会面时，工作者要考虑的几项重要内容：◆开场白下面是三种可用的开场白，包括对小组的概述和对成员的介绍。1、以对小组及其目的的较长的开场陈述作为开始，然后指导介绍练习。2、以一段长开场陈述开始，然后直接进入小组内容。3、以关于小组简短陈述开始，然后将成员们分成两人一组。四、评估小组的技巧小组工作者可以运用三种类型进行评估：（一）对发生于小组成员生活中的变化作出评估1、收集小组开始前的资料，例如：缺课的次数，在学校里打架的次数、在工作中误工的天数等等。2、确定这个特定小组的目标，比如：学生能留在学校里，学生减少逃课的天数（或次数），成绩的提高，组员们戒烟或组员们找到工作等。对于某些小组，工作者可能需要为小组成员制定目标，当然了，针对不同的小组成员，要制定不同的目标。（二）对工作者自身作出评估在进行自我评估时，小组工作者可以扪心自问：□我是否严格地遵循了我的计划？□当我偏离了我的计划时，是因为在那个时刻我想到了一个更为恰当的策略，还是因为我感到迷失了方向，或者是感到被小组压倒了？□我能在多大程度上满足组员们个体的需要？□小组中是否出现了我未曾计划或预料的事情？□如果我预先多加考虑的话，是否可以预料到这些情况？□从这次会面中，我学到了哪些东西，可以让我在下一次实施？□在1——10的量表上，我怎样评定对这次会面的总体满意度？和我对上次会面的评定相比，这次的评定是偏高、偏低还是相等？（三）评估小组成员在小组结束时，小组工作者可以运用有效的评估表格，这类表格应当包括以下问题，以及一些对特定群体的具体问题：□你参加这个小组，获得的最重要的东西是什么？□哪项活动、讨论或者话题让你印象最深刻？□对于这个小组，你最喜欢的是什么？最不喜欢的是什么？□你认为什么可以使这个小组对你更有价值？□哪件事情，如果工作者用不同方式处理的话，可以使这个小组对你更有价值？重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组工作者的干预技巧教师何静2013年11月：教材分析重点小组工作的各种干预技巧。难点小组工作的各种干预技巧。关键教学目的通过本节的教学，让学生了解领导的作用，掌握引导互动的技巧、融合的技巧和对质的技巧。教法讲授法实践教学法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、领导的作用二、引导互动（一）连结（二）阻止（三）设限三、融合（一）综合（二）摘要（三）分类化四、对质（一）以小组或个人为焦点（二）对质矛盾（三）对质被扭曲的事实（四）对质抗拒五、一些特别的因素（一）幽默的力量（二）使用比喻（三）信任自己（四）协同领导◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解；在实践的过程中，又可以通过角色扮演等方式进行。第二节小组工作者的干预技巧小组工作者采用何种干预方式可以增进互动，使小组成员的生活产生有意义的改变？这也是本节的重点——领导的作用及协同治疗。一、引导互动小组工作者最基本的作用，是引导和促进小组成员产生互动。对于小组刚开始的阶段，或新成员加入一个已经存在的小组时，这种意义上的领导作用尤其重要。比如有时候,小组成员对他们的角色不清楚，并且因为害怕被误解而导致言行有所迟疑，他们希望向小组工作者问一些问题，就好象小组工作者是医师、会计师或律师一样，可以得到一些特别的答案；除此之外，他们也可能想分享一些有关自己周围的信息，但又因害怕被认为是攻击性的或是爱管闲事的,而犹豫不决。（一）连结连结是一种技巧，指的是将个别组员沟通中的相同要件连接在一起，用来帮助组员彼此之间有更紧密的认同。它的目的是降低组员之间分离的感觉，以增加小组的凝聚力。例如，在第一次活动期间，我们可以邀请组员分享他们在参与小组时，他们喜欢的是什么？（二）阻止阻止是一种干预的技巧，指的是避免小组或某些组员做出不好的、不合情理的、或不适当的行为。这种行为包括:侵犯别人的生活，总喜欢讲很长的故事，一直向别人问问题、攻击他人等。（三）设限有时候工作者在关键时刻必须设定好界限，设限使得小组在小组互动中有架构，避免逾越小组的规则,或偏离小组的目的与目标。二、融合小组工作者一个特别有效的作用，是对小组成员之间的差异作出聚合或结合，那可能是超过小组成员意识层次的。融合,是指小组工作者以简洁的、有条理的态度连结有关的主题，使组员可以去处理。具体来说，融合又可以分为三种：（一）综合融合的一种状况,是综合每一位组员口语和非口语的沟通，把某人说了什么和做了什么相连结，使他的内在感情及想法更清楚，顺便可以指出他重复的行为，使其隐藏内心的想法表现出来。（二）摘要在小组工作过程中，摘要是指一个小组工作者简明而要地回顾小组成员讨论过的核心重点。一般而言，摘要是在聚会即将结束时，将相异的线索拉在一起的一种方法。在互动过程中，组员们经常会一心一意地去聆听细节，以及分享他们的想法及感觉，而忽略了对整个事件的洞察。小组工作者需要通过摘要，来帮助小组成员了解聚会中发生了什么事情，我们将在下面的例子中向大家说明。（三）分类化在小组工作中，分类，是指工作者打散小组成员的问题或小组成员所关心的事，使之成为可以处理的单位。那是把无数组员在小组时所提出的问题加以区别，并且转变成治疗焦点的过程。工作者的目标，是帮助每一个小组成员解决问题，分类化的技巧让任务或主题不至于过度复杂。三、面质面质可以有以下不同的侧重点：（一）以小组或个人为焦点小组工作者可以直接面质一个小组，或是一个或多个由小组成员所发出的行为。1、挑战一个小组对一个小组的直接挑战，通常是集中在小组的主题和过程上，尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策上。工作者的目标是增进小组的互动，发展增进小组成员沟通的方法，并且给小组成员提供验证事实的环境。工作者必须帮助小组成员，帮助的焦点是维持以小组目的为中心的问题及主题。2、挑战个人在小组中挑战个人，与传统中两人对立所发生的情况相似。工作者帮助小组成员检查他的行为、沟通和想法，以及因目标对认知、情感和行为所带来的改变。现实和小组最主要的差异，是小组迟早会发展成为一个小社会（编者注：指“次小组”，社会学中所说“非正式群体”的一种），而在小社会里面，小组成员诚实的自己多于虚伪的自己。在小组中，组员是否愿意互动，跟他们与环境中重要他人的互动愈来愈趋向一致。（二）面质矛盾面质矛盾的意思是，面质说什么和做什么之间有什么不同，什么是被希望的而什么是真实的，他人对事情的想法是什么，自已正在做什么，表达的价值是什么，真正的行为是什么。有时候个人或小组可以完全了解行动、想法和价值之间的不一致；有时候，这种了解似乎只有一点点。（示例）一个组员说：“我要咨询，我知道我需要它”，但这个人却不参加聚会。另一个组员说：“我要戒烟”，但五分钟后又点上一枝“红塔山”。好几个小组成员说“这个小组对我很重要”，但小组中没有人说话或分享感受。（三）面质被扭曲的事实小组成员经常会扭曲事实来符合自己的需要。他们可能以某种特定的方式，认同或定义他们自己，而从不挑战这些想法。小组治疗对面质组员的扭曲事实特别有价值，尤其是对无助感和无力感的错觉。1、无助感的错觉经验到无助感的组员，普遍有三种想法。第一，他们相信自己的无助感，反映出一个人没有能力控制事情；第二，他们相信自己的无助感，证明了他们在生活中的每一个层面都是完全的失败；第三，他们相信自己的无助感将无止境的持续，不会因任何情境或时间的限制而有所改变。2、无力感的主题（四）面质抗拒在小组工作中，抗拒这个词指的是，小组成员试图保留心理障碍和自我挫折的行动方式，而形成小组成员与小组工作者（即治疗者）的对抗。一般来说，在小组成员的沟通形态中，我们从他的非语言讯息，能够看见小组成员的抗拒。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题特殊情况及处理技巧教师何静2013年12月：教材分析重点小组冲突的技巧难点特殊组员及特殊情况的处理技巧。关键教学目的1、了解小组冲突的类型，理解小组冲突的定义，熟练掌握小组冲突的处理方法；2、了解特殊组员的类型，理解特殊组员的定义，熟练掌握特殊组员的处理方法；3、具备对有抵触感成员、“想难倒工作者”的成员、互相敌对的成员的处理能力。教法讲授法；实践教学法教具无教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、小组冲突（一）小组冲突的定义（二）小组冲突的类型1、理性及秩序式；2、心理及情感式；3、权力及控制式（三）小组冲突的处理方法1、错误的处理方法2、正确的处理方法：二、特殊组员（一）特殊组员的定义（二）特殊组员的类型及处理方法1、带有攻击性的组员2、沉默的组员3、成为“替罪羔羊”的组员4、喜欢吸引别人注意的组员：5、不投入的组员三、对其他特殊情况的处理1、对有抵触感成员的处理2、解决“想难倒工作者”的成员3、处理互相敌对的成员◆复习巩固教学后记鉴于本节内容比较抽象，在讲授的过程中，可多举例子并且在课堂上讨论，以加深同学们的理解；在实践的过程中，又可以通过角色扮演等方式进行。第三节小组工作特殊情况及处理技巧本节可以说是小组工作过程的延伸，之所以让其独立成一节，是因为在第七章中我们只是将小组工作过程粗略地过了一遍，而在此，我们将更加详细地讨论小组冲突、特殊小组成员以及其他问题的处理技巧。本节将侧重于小组工作过程的中期阶段。一、小组冲突（一）小组冲突的定义小组冲突是指由于小组成员间需要、目标或价值观念不协调而导致的冲突。（二）小组冲突的类型根据以上分析，我们了解到“小组冲突”的产生及演变，与小组过程有很大的关系。大体而言，我们可以归纳出以下三种不同性质的小组冲突。1、理性及秩序式的冲突又称实质冲突，其重点围绕小组目标的达成，而在表达方面以理性为基础。例如，两位小组成员以理性方式争论某一小组活动最有效的推行方法。2、心理及情感式的冲突又称感情冲突，主要指因小组成员之间性格或行为不协调，又或是因小组成员未能有效的克制自己的情绪所产生的冲突。比如，两位小组成员，一位做事大大咧咧，另一位行动谨小慎微，前者比较容易做出后者不可接受的举动（比如摸摸头之类的），这时发生的冲突就属于此类。3、权力及控制式的冲突主要是指小组成员间因争夺小组权力和影响力而导致的冲突。比如，一个小组长因为害怕丢面子而故意排斥一位持有好意见的小组成员；或是两个次小组在小组职员会选举期间互相倾轧，他们都希望其支持的候选人能够顺利胜出。（三）小组冲突的处理方法第一步：分析及确定冲突的成因就这方面而言，一般惯用的方法是：谁引起冲突？为什么？跟谁过不去？怎样引起冲突？冲突程度有多大？第二步：确定自己是否应该干预其中在处理冲突事件中，工作者必须留意两种较为极端的态度：其一主张工作者应毫无考虑的即时干预，制止冲突；其二、认为工作者必须严守“中立”，任由事态自然发展。第三步：制定适当的介入策略假如工作者已经判定了必须直接干预到小组冲突中，他介入的目标是什么？要采取什么样的工作手法呢？正如费什尔（Fisher）所言，工作者处理小组冲突的目标在于尽量吸收其好处而减少其坏处。在此前提下，我们可以分别看看下面三类不同性质的小组冲突的处理方法：（1）理性及秩序式的冲突：由于这类冲突主要在意见及程序上，表达上以“理性”为主，所以基本的处理策略可订为：（2）心理及情感式的冲突这类冲突主要指因小组成员性格迥异而产生的磨擦，又或是小组成员间感情不和，以及由意见之争演变成意气之争等现象。对于这类冲突及其演变情况，我们可以考虑两种策略：（3）权力及控制式的冲突这类冲突主要指，小组成员间为了争夺小组权力或影响力所产生的矛盾。其表现可以是正式的，例如竞争小组长的位置，也可以是非正式的，例如影响小组的决策。这类冲突的成因及演变较为复杂，影响也可能最深远，需要工作者更加小心处理。不过，由于社会工作的小组一般都没有明确的争夺目标，比如名和利，所以这类冲突发生的频率也相对地降低。第四步：检讨及跟进检讨及跟进在处理及解决“小组冲突”中至关重要。原因之一：任何处理小组冲突的方法，都必须要通过检讨及跟进，去确定及检验冲突发生的真正原因。二、特殊组员（一）特殊组员的定义每一位小组成员在工作者眼中都可能是“特殊”的；不过这里的“特殊”，是指个别小组成员在小组内经常或偶尔表现出一些不太理想的举动，或者扮演着某些对小组及其成员可能会带来不良反应的角色。（二）特殊组员的类型及处理方法1、带有攻击性的小组成员有时一些小组成员的“攻击性”，可能与其本身的性格或一时的情绪有关。比如说，一个性格刚烈而不善于与人相处的人，或者是一个不能控制自己情绪的人，都可能给人带有“攻击性”之感。所以，作为一个小组工作者，必须先分辨清楚个别小组成员带有攻击性的言语或行为背后的成因，最有效的方法是通过工作者与个别小组成员的接触、交往、以及观察他在组内的表现来给予识别，可以说除了突发的情况外，工作者对每一位小组成员都应有足够的认识，并在计划小组活动时予以充分的考虑，才能积极的通过小组辅导个别小组成员的成长，而不是消极的事后应付2、沉默的小组成员有些小组成员性格比较被动、内向或迟疑，这些人在参与小组的过程中往往会较少主动发言，又或是因为其他原因慢慢失去发言的机会。此外，也有一些本来性格热诚、开朗的小组成员，因为对小组有不同的期望而变得越来越沉默。3、成为“替罪羔羊”的小组成员“替罪羔羊”是指某些小组成员自己选择，或被其他小组成员选择为小组内不良情绪的发泄对象。这种现象可以是短暂性的，但也有一些情况，这类小组成员长期的在小组内扮演着“替罪羔羊”的角色。替罪羔羊的成因：第一是性别身份的混淆，无可否认，有时一些被其他小组成员冠以“女人型”或“男人婆”称谓的小组成员，往往会成为小组活动失败的发泄对象，比如说：“好一个‘男人婆’，说话咩声咩气的……”；第二是为了交换满足，比如说，某小组成员为了得到其他人的接纳和注意，往往不介意被嘲为“肥婆”、“无用”、“孬种”……；第三是性格及表达的问题，有些人的性格往往象海棉一样，能够吸收攻击、嘲弄而不会想到要还击，或者有些人的表达能力较弱，不仅未能建立自己应有的尊严，反而招来进一步的嘲弄；第四是某些小组成员与众不同的特征或行为，例如肤色，服饰等，比如一个少年组团当中惟一的西藏籍小组成员，就皮肤说，便很有可能成为重庆小组成员的嘲笑或发泄对象。4、喜欢吸引别人注意的小组成员：每个人或多或少都喜欢在小组当中表现一下自己，实在无可厚非。不过当这种情况过分的时候，例如经常“吹牛”或炫耀自己，则很容易妨碍小组的正常发展或遭到别人的厌恶。5、不投入的小组成员（1）定义不投入的小组成员或是出席不稳定，或是讨论时心不在焉，又或是对小组活动的参与忽冷忽热，使工作者及其他小组成员十分头痛。（2）原因不投入小组成员的行为成因大体有以下几点：a、性格问题。b、“期望”问题。c、再一个因素与小组本身有关，比如说人际关系欠佳，小组气氛沉闷，参与机会不均等等。三、对其他特殊情况的处理1、对有抵触感成员的处理有些成员是存在抵触感的，因为他们是被迫加入小组的。有的时候，如果能有机会表达他们的愤怒的话，这些成员会改变他们的抵触情绪。工作者很难处理这种情况，因为他不知道让这些成员发泄愤怒是否对小组有益，并且，如果成员只是抱怨的话，会给小组蒙上消极的阴影。2、解决“想难倒工作者”的成员“难倒工作者”是指故意破坏工作者在小组中的言行。其形式有：不同意工作者的话，不按工作者的指导行事，提出故意让工作者难堪的问题，或者在工作者说话时交头接耳。下面列举的一些工作者的行为可能导致成员想难倒自己：◎把一个成员置于全组人的注视之下。◎不适当地打断成员。◎没有给成员说话的机会，或没有觉察到成员想发言。◎通知成员，小组将重新讨论、解决他的问题，却失言了。◎缺乏自我参照的成员，有时会把他们的挫折感和怒火发泄到工作者身上。◎一些成员有时想成为工作者的“最爱”，当这个目标不能实现时就会做出激烈的反应。其实，工作者在意识到某个成员想要难倒自己时，应该把焦点从成员与自己的激烈争斗中转移开来。一般情况下，工作者会知道这事为什么会发生，并且如何使用正确的技巧，比如给成员更多的注意，重新回归到成员的问题，或确定不让这个成员成为焦点，如果这个问题可以纠正的话，那么工作者应该进行纠正。如果工作者不明白事情的起因，他可以在会谈中与该成员分在一个两人小组中，或者在会谈结束后与他淡话，看是否能获得一些信息。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组活动的内容教师何静2013年12月：教材分析重点角色扮演；游戏难点角色扮演；游戏关键教学目的通过本节的教学，让学生了解表现艺术、手工艺、营地活动、烹饪，熟练掌握小组游戏与角色扮演。教法实践教学法教具见教学大纲教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、表现艺术1、绘画2、舞蹈3、唱歌4、诗歌5、木偶二、角色扮演1、魔幻商店2、照镜子3、双簧4、行为预演5、角色转换三、游戏1、唱歌游戏2、说故事3、桌面游戏4、抓人游戏5、搜寻游戏6、摔跤游戏7、追逐游戏8、模仿游戏三、手工艺四、营地活动五、烹饪◆复习巩固教学后记采用实践教学。实践场地在小组活动室。参见本课程实践教学大纲。同学们学习兴趣很高，寓学于乐。第九章小组活动第一节小组活动的内容应用于小组工作的活动从儿童游戏到认知活动，从语言到非语言，从观看到接触，从几分钟到整个单元，数量和种类数不胜数。不过临床机构通常采用的小组活动一般有以下几种。一、表现艺术绘画、舞蹈、唱歌、诗歌和木偶等表现艺术是成员安全地表达感情的工具，特别有助于触发小组成员的感情，对刺激和增强小组成员表达感情的能力和小组互动有奇异的功能。选择表现艺术作为成员表达感情的工具时，工作者必须明确，应用小组活动不是举办一次艺术大赛，重点不能放在艺术造诣和技巧上，而应该放在揭示内心、促进自我探索上。二、游戏游戏的种类异常丰富。以性质、人数、地点和竞争性分类标准，游戏可以分为智力游戏和体力游戏，室内游戏和室外游戏竞争性游戏和娱乐性游戏。以活动载体为标准，邮资又可以分为唱歌游戏、说故事、桌面游戏、抓人游戏、搜寻游戏、摔跤游戏、追逐游戏和模仿游戏等。它们都能训练智力和体力，培养合作精神和增强游戏规则的意识，因此具有治疗力量。三、手工艺住院机构普遍把手工艺制作当作提高案主归属感、保持个性化、展示才能和身心锻炼的一种方法。比如鼓励他们制作手工艺品装饰小组聚会的房间；用废弃的饮料罐制作环保工艺品，强化社会的环境保护意识；组织福利院、敬老院老人编织玩具服装，锻炼老人的视力和双手的小肌肉群。工作者要敏感地意识到制作手工艺品的过程本身就是增进互动与合作的途径。六个孩子围坐在桌子旁制作相架，如果每个孩子都有一把剪刀、一瓶胶水和足够的水彩笔，孩子们很可能埋头制作相架。四、营地活动不管是野外求生训练，还是干粮旅行、生火旅行，或植物、昆虫、风土人情考察等学术旅行，社会工作中的营地活动都是一种有意图的旅行，目的是寻找新经验，体验全新的自然环境、人际关系和自我形象，培养合作参与的行为模式和自信的态度。尤其是当活动允许成员自行制定旅行方案，计划日期、经费、交通工具、路线、分工和准备，那么他们更能通过活动发挥潜能，承担责任，建立自信。五、烹饪烹饪是许多社会工作者都会组织的活动，也是对治疗小组特别有价值的活动。尤其是在女性主义视野渗入小组工作以后，烹饪的应用范围已经从妇女小组扩展到男女混合小组和男性小组。有学者提到一个老年中心为单身男人开办的烹饪小组。这些老人都很孤独，几乎没有朋友。有些成员新近丧偶，几乎没有与家人联系过。他们的收入稳定，但很低。他们因为不会做饭，基本上都在附近的饭店吃饭。如果一日三餐都如此，他们有限的收入肯定大部分都要花在这项开支上，所以大部分成员选择每天只吃一顿饭。这个烹饪小组就是针对他们的吃饭问题组成的，让他们学习如何做饭、如何使用厨房，同时增强社交能力。成员设计一个菜谱，然后一起买菜、做菜、吃饭。各种小组都可以根据成员的需要在小组中学习更有效的交往模式，提高社交能力。六、角色扮演角色扮演的方法很多，如魔幻商店、照镜子、双簧、行为预演和角色转换等。1、魔幻商店魔幻商店充满各种虚幻的商品，如各种优秀的品质。这些商店概不出售，只能以物易物。王海是父母离异的受害者。他崇拜没有监护权的父亲；怨恨文化程度不高的母亲。在魔幻商店里，他就可以用领导才能换取对母亲的理解。一个成员扮演商店老板，小组的其他成员在适当的时候可以跟这个老板讨价还价。比如商店老板可以要求王海作为交换的领导才能不附带任何暴力色彩，而王海可以要求母爱与父爱一个也不能少。2、照镜子照镜子是让成员乙模仿成员甲的语言和肢体语言，从而反映甲的形象。目的是从观看镜子里的自我影像感受自我，像别人看待自己那样来看待自己，以形成更客观、更准确的自我评价。照镜子可以帮助成员澄清他们的自我观念与他人对他们的看法之间的差异。如果有两个成员分别模仿王海和母亲在家里的姿态、手势、眼神、面部表情和说话的口气，会让他看到自己的无理和母亲的宽容。在成员用言语和动作表达有困难的情况下，照镜子特别有助于成员了解自己在他人眼中的形象。但是由于照镜子是对成员高度的对质，必须在建立起真诚与安全的互助气氛后方可应用，否则回严重地伤害成员。3、双簧双簧在心理剧中被称为替身。双簧是指成员乙站在成员甲的身后，甲乙同时扮演角色，只不过乙扮演的角色就是甲，甚至代替甲说话。乙既要表演出甲的姿态，更要模仿出甲的内心感受和情绪，帮助甲觉察到内心的冲突和被压抑的情感，甚至帮助甲表达情感。有效的双簧可以提升互动的层次，并且可能成为成员所需的催化剂，说出至今未曾表达的事件。双簧也可以用几个替身同时表演成员甲的内心状态、渴望、优点，甚至于他在内心的哪一面更强大。在王海的例子中，可以用几个成员同时扮演一个深受早年家庭变故打击的单亲子女，一个渴望家庭温暖和一个不知道母亲在做什么的儿子。这几个替身可以同时说话，以强化王海的现状。4、行为预演行为预演是在小组中设置一些情境，让成员在模拟真实世界的环境中实践新的行为。成功的社会互动不仅取决于传递和接收的信息，也取决于怎样传递和接收信息。5、角色转换角色转换是让成员扮演他生活中的某个重要人物，如配偶、家长、子女、医生和上司等，可以让工作者或一张空椅子作为对应。当成员成为他所扮演的那个人，用那个人的语言和态度表现他的看法时，他就能从另一个人的角度体验一种特殊的情形。重庆城市管理职业学院教案专业班次社工A1201、1202、1203课题小组活动的应用范围教师何静2013年12月：教材分析重点老人小组活动。难点儿童小组活动；青少年小组活动关键教学目的通过本节的教学，让学生：1、了解儿童、青少年、青年、妇女、老年等人群的特征；2、掌握青年小组、妇女小组的活动方法；3、熟练掌握儿童小组、青少年小组、老年小组的活动方法。教法实践教学法教具见教学大纲教学过程◆组织教学◆复习旧课◆导入新课一、儿童小组活动（一）儿童小组活动实施的原则（二）儿童小组活动实例二、青少年小组活动（一）青少年小组活动的方法和步骤（二）青少年小组活动实例三、青年小组活动（一）青年的身心特征（二）青年小组活动实例四、妇女小组活动（一）妇女的身心特征