老百姓多次反应没有办法解决的应对预案

会计实操文库《关于老百姓多次反映问题未解决的应对预案》一、背景与目标在日常工作中，可能会出现老百姓多次反映同一问题却未能得到有效解决的情况，这不仅影响群众满意度和政府公信力，还可能引发社会不稳定因素。本预案旨在建立一套系统、高效的应对机制，确保此类问题能够得到妥善处理，及时化解矛盾，恢复群众信任，维护社会和谐稳定。二、适用范围适用于各级政府部门、公共服务机构等在接到老百姓多次（一般设定为三次及以上）反映相同或类似问题且未妥善解决的情形。三、组织架构与职责分工（一）应急领导小组由单位主要领导担任组长，相关分管领导担任副组长，成员包括涉及问题处理的各业务部门负责人。组长职责：全面负责统筹协调问题的处理工作，做出重大决策，与上级部门及其他相关方面进行沟通协调，对整个应对过程的效果负责。副组长职责：协助组长开展工作，具体负责某一方面的工作协调与指导，如与群众沟通、业务部门之间的衔接等，在组长授权下代行部分组长职责。成员职责：负责组织本部门力量对问题进行深入调查分析，提供专业意见和解决方案，按照领导小组的要求落实各项具体工作任务。（二）专项工作小组调查核实小组：成员：从纪检监察、相关业务骨干等人员中抽调组成。职责：对老百姓反映的问题进行全面、深入、细致的调查，核实问题的真实性、严重性以及之前处理过程中存在的问题（如是否存在工作失误、推诿扯皮、隐瞒不报等情况）。通过查阅资料、实地走访、询问相关人员等多种方式收集证据和信息，形成详细的调查情况报告。解决方案制定小组：成员：由相关业务专家、政策研究人员等组成。职责：根据调查核实小组的报告，结合法律法规、政策规定以及实际情况，制定切实可行的解决方案。方案应明确具体的工作步骤、责任部门、时间节点、资源需求等内容，确保能够有效解决问题，并考虑对类似问题的预防和长效机制建设。沟通协调小组：成员：由信访接待人员、宣传部门人员、具有良好沟通能力的工作人员等组成。职责：负责与老百姓进行沟通，及时反馈问题处理进展情况，安抚群众情绪，解答群众疑问，收集群众意见和建议。同时，与上级部门、新闻媒体等进行沟通协调，做好信息发布和舆论引导工作，避免负面舆论的扩散。监督执行小组：成员：纪检监察部门人员、督查室人员等。职责：对解决方案的执行情况进行全程监督，确保各责任部门按照既定方案和时间节点开展工作。对工作不力、敷衍塞责、违反工作纪律等行为及时进行纠正和查处，保障问题处理工作的顺利进行。四、应急响应流程（一）问题收集与评估1.当接到老百姓多次反映同一问题未解决的信息后，由信访部门或指定的接收部门对问题进行初步整理，包括问题的内容、反映次数、之前的处理情况等，并在[X]小时内提交给应急领导小组。2.应急领导小组在接到报告后，于[X]小时内组织召开评估会议，对问题的性质、影响范围、紧急程度等进行评估，确定是否启动本应对预案。若确定启动，则明确各专项工作小组的任务和要求，同时向上级部门报告情况。（二）调查核实阶段1.调查核实小组在接到任务后，立即开展工作，在[X]个工作日内完成调查工作，并形成书面报告提交给应急领导小组。2.应急领导小组对调查情况报告进行审核，若发现调查不深入、信息不完整等情况，要求调查核实小组进一步补充完善。（三）解决方案制定与审批1.解决方案制定小组根据调查情况，在[X]个工作日内制定出解决方案草案。2.应急领导小组组织召开会议对解决方案草案进行审议，邀请相关专家、利益相关方代表等参加，充分听取意见和建议，对方案进行修改完善，形成正式的解决方案。3.将正式解决方案报上级部门审批，在审批过程中，积极与上级部门沟通协调，争取尽快获得批准。（四）沟通协调与方案实施1.沟通协调小组在得到应急领导小组的授权后，在[X]小时内与老百姓取得联系，告知问题处理的进展情况和下一步工作计划，安抚群众情绪，听取群众意见，并做好记录。2.各责任部门按照正式解决方案的要求，在规定的时间节点内开展工作，确保各项措施落实到位。在实施过程中，及时向应急领导小组反馈工作进展情况，遇到问题及时报告并协商解决。3.监督执行小组对方案实施过程进行全程监督，每周形成监督报告提交给应急领导小组。若发现执行过程中存在偏差或问题，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。（五）效果评估与反馈1.在解决方案实施完成后的[X]个工作日内，由应急领导小组组织开展效果评估工作。评估内容包括问题是否得到彻底解决、群众满意度、是否建立长效机制等方面。2.根据评估结果，形成评估报告。如果问题得到圆满解决，将结果向社会公布，感谢老百姓的监督和支持，并总结经验教训，完善相关工作制度和流程；如果问题仍未完全解决，重新启动调查核实和解决方案制定等流程，继续推进问题的解决，直至问题得到彻底解决。五、后续跟进与长效机制建设（一）后续跟进1.对已解决的问题，相关部门在一定时期内（一般设定为三个月至半年）进行跟踪回访，了解是否有反复或出现新的问题，及时发现并处理。2.对群众在回访过程中提出的意见和建议，认真研究分析，作为改进工作的重要依据。（二）长效机制建设1.定期开展业务培训和案例分析，提高工作人员处理复杂问题的能力和水平，避免类似问题的再次发生。2.建立健全问题预警机制，加强对各类信息的收集、分析和研判，及时发现潜在的问题隐患，提前采取措施加以防范和化解。3.完善考核评价机制，将问题处理情况纳入部门和个人的绩效考核体系，对处理问题得力、群众满意度高的部门和个人给予表彰和奖励；对工作不力、导致问题久拖不决的进行严肃问责。六、资源保障1.人力资源保障：根据需要从各部门抽调业务骨干组成专项工作小组，确保有足够的人员力量投入到问题处理工作中。同时，建立应急人员储备库，在必要时能够迅速补充人员。2.财力资源保障：设立专项应急资金，用于支付问题调查、解决方案实施、群众补偿（如有必要）等方面的费用。确保资金的及时足额拨付，保障工作的顺利开展。3.物资资源保障：根据问题处理的需要，准备必要的物资设备，如交通工具、调查取证设备、办公设备等，确保物资的充足供应和正常使用。七、培训与演练1.定期组织相关人员进行培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、应急处置程序等方面，提高工作人员的业务素质和应急处置能力。2.不定期开展演练，模拟老百姓多次反映问题未解决的场景，检验各部门之