商场保洁工作计划例文

商场保洁工作计划一、工作目标为了确保商场环境卫生，营造一个整洁、舒适、安全的购物环境，提高顾客满意度，我们将严格按照保洁工作标准，细化分工，明确职责，确保各项保洁工作落实到位。二、工作计划1.人员分工根据商场面积、营业时间及保洁需求，合理配置保洁人员。将商场划分为若干个保洁区域，每个保洁人员负责相应区域的保洁工作。确保每个区域都有专人负责，避免保洁盲区。2.保洁频次（1）地面：每日清洁，特殊情况及时处理。（2）墙面、天花板：每周清洁一次，如有污渍、灰尘，及时处理。（3）家具、设备：每周清洁一次，定期进行消毒处理。（4）卫生间：每2小时清洁一次，确保卫生间的整洁、卫生。（5）公共区域：每4小时巡回保洁一次，及时清理垃圾、废弃物。3.保洁内容（1）地面：清扫垃圾、尘土，拖拭地面，检查地砖缝隙、地毯清洁情况。（2）墙面、天花板：擦拭墙面、天花板，检查灯具、风口等设施设备。（3）家具、设备：清洁家具、设备表面，检查设备运行情况。（4）卫生间：清洁洗手池、马桶、小便池，擦拭镜面、墙面，检查洗手液、纸巾等用品。（5）公共区域：清理垃圾、废弃物，检查消防设施、安全通道等。4.保洁工具与用品根据不同保洁区域和保洁内容，配备相应的保洁工具和用品。如拖把、扫把、清洁剂、毛巾、消毒剂等。确保保洁工具齐全、完好，提高保洁效率。5.培训与考核（1）对新入职的保洁人员进行保洁技能培训，确保每位保洁人员都能熟练掌握各项保洁技能。（2）定期对保洁人员进行业务知识培训，提高保洁人员的服务意识和工作能力。（3）设立考核机制，对保洁人员的工作质量进行评价，奖惩分明，激发保洁人员的工作积极性。6.安全与卫生（1）加强保洁人员的安全生产教育，提高保洁人员的安全意识。（2）定期对保洁工具、设备进行检修、维护，确保设备安全运行。（3）严格按照卫生规定，对保洁工具、设备进行消毒处理，防止交叉感染。（4）关注保洁人员的工作强度，合理安排工作时间，确保保洁人员的身心健康。三、工作措施1.制定详细的保洁工作计划，明确保洁时间、保洁内容、保洁人员职责。2.建立保洁工作群，便于及时沟通、协调，提高工作效率。3.加强现场巡查，发现问题及时整改，确保保洁工作质量。5.加强与商场的沟通与合作，确保保洁工作与商场的经营活动相互支持、相互促进。四、工作期望1.提高商场环境卫生水平，为顾客提供一个整洁、舒适的购物环境。2.提高保洁人员的工作效率，确保保洁工作质量。3.增强顾客满意度，提升商场形象。4.提高保洁人员的安全意识，确保保洁工作的安全性。5.促进商场与保洁团队的密切合作，实现共赢发展。我们将全力以赴，努力实现商场保洁工作的目标，为商场的发展贡献力量。商场保洁工作计划补充一、季节性保洁工作1.春季：重点清理商场内的灰尘、蛛网等，对空调口、通风口进行清洁，确保空气质量。2.夏季：增加地面清洁频次，防止夏季高温导致的细菌滋生。同时，注意防暑降温，保障保洁人员的工作环境。3.秋季：着重清理落叶、灰尘，对商场内的绿化植物进行养护，保持环境美观。4.冬季：加强对地面、墙面的防滑处理，确保顾客购物安全。同时，关注保洁人员的保暖工作。二、突发事件处理1.污渍、漏水等突发情况，保洁人员需立即处理，避免影响商场正常经营。2.遇有大面积清洁需求，及时增派保洁人员，确保清洁工作迅速完成。3.对于突发事件的处理，保洁人员应具备一定的应变能力，严格按照应急预案操作。三、顾客投诉处理1.设立顾客投诉举报渠道，便于顾客反馈保洁问题。2.保洁人员遇顾客投诉时，要保持礼貌、耐心，及时解决问题。3.对投诉问题进行记录、分析，找出问题根源，采取措施加以改进。2.鼓励保洁人员提出建议，不断提高保洁工作水平。重点和注意事项：1.严格按照保洁工作计划执行，确保各项工作落实到位。2.关注保洁人员的工作状态，合理安排工作任务，避免过度疲劳。3.加强保洁人员的安全培训，提高安全意识，防止意外事故发生。4.及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。5.加强与商场的沟通，确保保洁工作与商场的经营活动相互支持、相互促进。6.注重保洁工作的细节，提高服务质量。1.为顾客提供一个整洁、舒适的购物环境，提高顾客满意度。2.提高保洁人员的工作效率，确保保洁工作质量。3.增强商场与保