客户索赔管理办法业务增长

客户索赔管理办法业务增长合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就客户索赔管理事项达成如下协议：一、定义与术语解释1.1甲方：指合同第一页所列的甲方。1.2乙方：指合同第一页所列的乙方。1.3产品：指甲方根据乙方订单要求，提供的货物或服务。1.4索赔：指乙方因甲方提供的产品或服务存在质量问题、延迟交货等原因，向甲方提出的要求赔偿的权利。1.5业务增长：指乙方在甲方提供的产品或服务的支持下，实现的业务规模扩大、市场份额增加等效益提升。二、甲方义务2.1产品或服务提供甲方应按照双方约定的质量、数量、时间等要求，向乙方提供产品或服务。2.2质量保证甲方提供的产品应符合国家或行业标准，保证产品不存在质量问题。若产品存在质量问题，甲方应承担相应的赔偿责任。2.3售后服务甲方应提供完善的售后服务，解决乙方在使用过程中遇到的问题。若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担赔偿责任。2.4保密义务甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等敏感信息予以保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。三、乙方义务3.1订单履行乙方应按照双方约定的时间、数量、质量等要求，向甲方下单。3.2付款义务乙方应在甲方提供产品或服务后，按照约定的付款方式及时支付相应的款项。3.3保密义务乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等敏感信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。四、索赔管理4.1索赔条件乙方在发现甲方提供的产品或服务存在质量问题、延迟交货等情况时，应在约定的时间内向甲方提出索赔。4.2索赔程序乙方提出索赔时，应向甲方提供相关证据，包括产品缺陷、损失情况等。甲方应在收到索赔通知后，对乙方提供的证据进行核实，确认索赔事项的真实性。4.3赔偿方式甲方确认索赔事项真实后，应根据乙方遭受的损失情况，采取更换产品、退还货款、赔偿损失等方式进行赔偿。4.4争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、违约责任5.1甲方违约甲方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品存在质量问题、延迟交货的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。5.2乙方违约乙方未按照约定时间、数量、质量等要求下单，或未按照约定付款的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、其他约定6.1合同的生效、变更与解除本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。6.2合同的终止本合同终止后，甲乙双方仍应履行合同终止前产生的义务，包括但不限于售后服务、保密义务等。6.3法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1合同附件本合同附件包括：产品说明书、技术参数、订单格式等。7.2合同修改本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数3.订单格式4.质量检验报告5.售后服务政策6.保密协议7.索赔申请表8.产品交付时间表9.付款凭证10.任何双方约定需要附上的其他文件或资料。二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、数量、质量等要求提供产品或服务，或提供的产品存在质量问题、延迟交货的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定时间、数量、质量等要求下单，或未按照约定付款的，视为乙方违约。3.双方未履行合同约定的保密义务，泄露对方技术资料、商业秘密等敏感信息的，视为违约。4.任何一方未履行合同约定的其他义务，导致对方遭受损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同第一页所列的甲方。2.乙方：指合同第一页所列的乙方。3.产品：指甲方根据乙方订单要求，提供的货物或服务。4.索赔：指乙方因甲方提供的产品或服务存在质量问题、延迟交货等原因，向甲方提出的要求赔偿的权利。5.业务增长：指乙方在甲方提供的产品或服务的支持下，实现的业务规模扩大、市场份额增加等效益提升。6.违约金：指违约方因违约行为，按照合同约定向守约方支付的赔偿金。7.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获知的对方敏感信息予以保密的义务。8.任何双方约定需要解释的法律名词。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务不符合约定：甲方应及时更换或修复不符合要求的产品，或退还已收款项，并承担乙方因此遭受的损失。2.付款延迟：乙方应按照约定时间支付款项，若延迟支付，应支付违约金，并承担甲方因此遭受的损失。3.信息泄露：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并采取措施防止进一步泄露。4.任何双方约