酒店管理招投标投诉处理制度

酒店管理招投标投诉处理制度合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为酒店管理方，乙方作为参与酒店招投标的竞标方，双方为了维护公平、公正、公开的招投标环境，确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就酒店管理招投标投诉处理事项达成如下协议：一、投诉范围1.1本协议所称投诉，是指在酒店招投标过程中，参与方认为其他参与方或招标方存在违反法律法规、招标文件规定或破坏公平竞争的行为，向甲方提出的投诉。1.2投诉范围包括但不限于：投标文件的编制、递交、开标、评标、中标、合同签订等各个环节。二、投诉途径2.1乙方对招标过程或中标结果有异议时，应向甲方提出书面投诉，并提供相关证据材料。2.2甲方收到投诉后，应在3个工作日内决定是否受理，并在受理后5个工作日内作出答复。2.3甲方认为有必要时，可以邀请第三方专业机构进行调查、鉴定或调解。三、投诉处理程序3.1甲方收到乙方投诉后，应对投诉内容进行初步审查，决定是否受理。如决定受理，应通知乙方并提供投诉受理通知书。3.2甲方应在受理投诉后5个工作日内，根据事实和相关法律法规，作出处理决定，并将处理结果通知乙方。3.3如甲方认为有必要，可以组织双方进行调解，调解不成的，甲方应依法作出处理。3.4甲方应保密投诉双方的商业秘密，除非依法需要公开。四、投诉处理结果4.1甲方对投诉的处理结果，双方应予以尊重并执行。4.2如乙方对甲方的处理结果不服，可以向有关行政部门申请行政复议或向人民法院提起诉讼。五、违约责任5.1甲方未按本协议约定处理投诉的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.2乙方未按本协议约定提出投诉的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.招投标文件2.投诉处理申请表3.投诉处理决定书4.调解协议书5.相关法律法规文件6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间处理投诉：指甲方在收到乙方投诉后，未能在3个工作日内决定是否受理，或受理后5个工作日内作出答复的行为。2.甲方未按约定处理投诉结果：指甲方在受理投诉后，未根据事实和相关法律法规，作出公正、公平的处理决定的行为。3.乙方未按约定提出投诉：指乙方在认为招标过程或中标结果存在异议时，未能向甲方提出书面投诉的行为。4.双方未按约定执行处理结果：指甲方和乙方在接到处理决定后，未能予以尊重并执行的行为。三、法律名词及解释：1.招投标：指招标方发布招标公告，邀请符合条件的竞标方参加投标，通过评审确定中标方的过程。2.竞标方：指参加招投标过程的具有投标资格的法人或其他组织。3.投诉：指参与方认为其他参与方或招标方存在违反法律法规、招标文件规定或破坏公平竞争的行为，向甲方提出的行为。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.调解：指通过第三方协助，使双方在自愿、合法的基础上，达成一致意见的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：解决办法是甲方应合理安排投诉处理时间，确保在规定时间内作出答复。2.投诉证据不足：解决办法是乙方应提供充分、有效的证据材料，支持其投诉主张。3.调解失败：解决办法是甲方应依法作出处理决定，双方应予以尊重并执行。4.双方对处理结果不服：解决办法是向有关行政部门申请行政复议或向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.酒店招投标过程中，参与方对招标过程或中标结果有异议。2.参与方认为其他参与