2024年消费者权益保护知识竞赛考试题库（含答案）

2024年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案)

一、单选题

1.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规

定在()的范围内,采取措施，保护消费者的合法权益。

A、共同的职责

B、各自的职责

C、一定的职责

D、大致的职责

答案：B

2.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。

A、政府

B、消费者

C、舆论

D、法院

答案：B

3.消费者为()消费需要购买，使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》

保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

答案：B

4.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一们以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

5.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，()受理,及时审理。

A、必须

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

6.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点'存

在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报

送时间为每季度结束后()日内。

A、10

B、20

C、25

D、15

答案：A

7.以下关于格式条款的说法错误的是()

A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除

经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消

费者责任等规定的,其内容无效

D、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有

重大利害关系的内容外,无需按照消费者的要求予以说明

答案：D

8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受

到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：A

9.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者()行为的发生。

A、人身安全

B、财产安全

C、人身财产安全

D、生活安全

答案：C

10.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等

作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相

关。的除外。

A、授权和同意

B、授权

C、同意

D、授权或同意

答案：D

11.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级

机关申请复议。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

12.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定，对

于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出

处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他

特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批井告知投诉人，

可以再延长()日。

A、30

B、20

C\15

D、60

答案：A

13.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经营个人征信业务的征信机

构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔,没收

违法所得,并处0的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、5万元以上50万元以下

B、10万元以上20万元以下

C、10万元以上50万元以下

D、5万元以上20万元以下

答案：A

14.被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起0按照处

理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。

A、8日内

B、5日内

Cx10日内

D、7日内

答案：C

15.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构,

未经授权严禁()，规范内部人员和国家机关查询办理流程。

A、查询后台信息

B、查询客户信息

C\查询征信报告

答案：c

16.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负

责修理,更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换

或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

17.对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人()，但法律、行政法规另有

规定的除外。

A、查询

B、扣划

C、冻结

D、支付

答案：A

18.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对()

的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商

品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

答案：D

19.以下关于格式条款的说法错误的是()

A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除

经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消

费者责任等规定的,其内容无效

D、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有

重大利害关系的内容外,无需按照消费者的要求予以说明

答案：D

20.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5

号)规定,银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制

度,或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当()。

A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚

D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款

答案：C

21.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》

实施于。年1月1日。

A、1993

B、1994

G1995

D、1996

答案：B

22.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当

责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处()罚款。

A、五万元以下

B、三千元以上五万元以下

C、二十万元以下

D、一千元以上三千元以下

答案：A

23.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不

得超过。年。

A、五年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

24.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明,征信机构应当予

以()。

A、删除

B、备案

C、记载

D\修改

答案：C

25.经营者提供商品或服务有。行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受

到的损失。

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱

D、侵犯人身自由

答案：B

26.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可

以向()要求赔偿。

A、广告经营者

B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

答案：C

27.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起。内向上一级

机关申请复议。

Ax15日

B、30日

C\60日

D、90日

答案：C

28.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》

实施于。年1月1日。

A、1993

B、1994

C、1995

D、1996

答案：B

29.《消法》中，消费者的消费客体是0。

A、生活消费

B、商品

C、服务

D、商品和服务

答案：D

30.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供,造成消费者或者其他

受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、

第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。

A、五倍

B、一倍

G三倍

D、二倍

答案：D

31.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。

A、2条

B、5条

C、7条

D、9条

答案：B

32.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采

取有关措施,下列不符合要求的是0。

A、修理

B、投诉

C、退货

D、更换

答案：B

33.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()

A、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者

和消费者协会等组织的意见

B、各级政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法

权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责

C、有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品

和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、

财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施

答案：C

34.《消法》中，消费者的消费客体是0。

A、生活消费

B、商品

C、服务

D、商品和服务

答案：D

35.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()

A、国家制定有关消费者权益的法律、法规'规章和强制性标准，应当听取消费者

和消费者协会等组织的意见

B、各级政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法

权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责

C、有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品

和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、

财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施

答案：C

36.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。

A、2条

B、5条

C\7条

D、9条

答案：B

37.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行()分支

机构进行抽查。

A、省级

B、县级

C、市级

D、总行

答案：A

38.经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按

照消费者的要求履行约定或者()。

A、退回货款

B、承担消费者支付的所有费用

C、赔礼道歉

D、依法追究刑事责任

答案：A

39.对()，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费

用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D\一切商品

答案：B

40.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。

A、7

B、10

C、3

D、5

答案：B

41.银行业金融机构通过。取得客户书面授权或同意的,应当在协议中明确该授

权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式式样

B、格式合同

C、格式条件

D、格式条款

答案：D

42.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警

示'售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要

求予以说明。

A、突出

B、固定

C、明确

D、显者

答案：D

43.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请0

终止。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、次日

D、当日

答案：D

44.下列说法正确的是0。

A、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保

护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，

并向当地政府报告

D、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时

限内处理投诉

答案：D

45.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起()

日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。

A、5

B、15

C\20

D、10

答案：C

46.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

答案：C

47.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体

D、群众组织

答案：C

48.下列做法不正确的是()。

A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：C

49.人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否予以受理的,应当当场答复;

不能当场答复的,应当于接到投诉之日起0，做出是否受理的决定,并告知投诉人

或代理人。

A、5日内

B、3日内

C、2日内

D、1日内

答案：A

50.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购

货凭证或服务单据的,经营者()出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

答案：A

51.向征信机构查询个人信息的，应当取得()并约定用途。但是，法律规定可以不

经同意查询的除外。

A、信息主体本人的书面同意

B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

C、信息主体本人的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

答案：A

52.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者()行为的发生。

A、人身安全

B、财产安全

C、人身财产安全

D、生活安全

答案：C

53.消费者为()消费需要购买，使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护

法》保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

答案：B

54.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向()要求赔偿。

A、分立后企业

B、合并后的企业

C、变更后承受其权利义务的企业

D、其他的企业

答案：C

55.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴

定部门()鉴定结论。

A、不能告知

B、应当告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

56.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。

A、生产者

B、服务者

C、销售者

D、消费者

答案：D

57.对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人()，但法律、行政法规另有

规定的除外。

A、查询

B、扣划

C、冻结

D、支付

答案：A

58.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,

出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。

A、从严

B、减轻

C\从重

D、从轻

答案：C

59.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体

D、群众组织

答案：C

60.保护消费者的合法权益是()共同责任

A、工商局和消协

B、政府与消协助

C、全社会

D、社会团体

答案：C

61.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。

A、生产者

B、服务者

C、销售者

D、消费者

答案：D

62.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的0。

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体

D、群众组织

答案：C

63.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理

并告知消费者。

A、7日

Bx10日

C、7个工作日

D、10个工作日

答案：C

64.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购

货凭证或服务单据的,经营者()出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

答案：A

65.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的

规定在()的范围内,采取措施，保护消费者的合法权益。

A、共同的职责

B\各自的职责

C\一定的职责

D、大致的职责

答案：B

66.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

67.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一们以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

68.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害，可以

向。要求赔偿。

A、生产者

B、广告发布者

C、经营者

D、生产者广告发布者

答案：C

69.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索

赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿

金共为0

A、200元

B、400元

G500元

D、600元

答案：D

70.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频

事项，做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的

困难。

A、手机银行

B、二维码

C、银彳丁卡

D、智能技术

答案：D

71.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C、彳丁业协会

D、有关行政部门

答案：D

72.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，

出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。

A、从严

B、减轻

C、从重

D、从轻

答案：C

73.0中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”

o()

A、《商业银行法》

B、《消费者权益保护法》

C、《银行业监督管理法》

D、《人民银行法》

答案：A

74.下列关于消费者组织的说法错误但是()

A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益

的社会组织

B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务

C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格

的鉴定人鉴定

答案：B

75.0中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”

o()

A、《商业银行法》

B、《消费者权益保护法》

C、《银行业监督管理法》

D、《人民银行法》

答案：A

76.保护消费者的合法权益是()共同责任

A、工商局和消协

B、政府与消协助

C、全社会

D、社会团体

答案：C

77.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5

号)规定,银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制

度,或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当()。

A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚

D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款

答案：C

78.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

答案：C

79.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向()要求赔偿。

A、分立后企业

B、合并后的企业

C、变更后承受其权利义务的企业

D、其他的企业

答案：C

80.消费者购买法律禁止购买'使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

81.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经营个人征信业务的征信机

构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收

违法所得,并处()的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、5万元以上50万元以下

B、10万元以上20万元以下

C、10万元以上50万元以下

D、5万元以上20万元以下

答案：A

82.经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按

照消费者的要求履行约定或者()。

A、退回货款

B、承担消费者支付的所有费用

C、赔礼道歉

D、依法追究刑事责任

答案：A

83.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内,编制资产负债表、损益表和

相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。

A、六个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

答案：D

84.一般说来消费者享有对()进行监督的权利。

A、商品

B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D、不合格商品

答案：C

85.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。

A、2条

B、5条

C、7条

D、9条

答案：B

86.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重

要内容，以下选项中不需要披露的是()。

A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

B、贷款产品的年化利率

C、金融消费者的相关个人信息

D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

答案：C

87.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。

A、政府

B、消费者

C、舆论

D、法院

答案：B

88.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体

D、群众组织

答案：C

89.经营者提供商品或服务有()行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受

到的损失。

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱

D、侵犯人身自由

答案：B

90.消费者为0消费需要购买，使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护

法》保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

答案：B

91.银行业金融机构通过。取得客户书面授权或同意的,应当在协议中明确该授

权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式式样

B、格式合同

C、格式条件

D、格式条款

答案：D

92.《消法》赋予消费者协会。项职能。

A、七项

B、五项

C、九项

D、十项

答案：A

93.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对

于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出

处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他

特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批井告知投诉人，

可以再延长。日。

A、30

B、20

C、15

D、60

答案：A

94.消费者购买法律禁止购买'使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

95.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改的决定》,

修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为0

A、2013年10月25日

B、2014年1月1日

C、2014年3月15日

D、2014年5月1日

答案：C

96.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，()受理,及时审

理。

A、必须

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

97.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一们以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

98.鼓励打造老年人专属的0,在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色

服务。

A、老年人优先窗口

B、特色窗口

C、特色服务网点

D、老年人服务网点

答案：C

99.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销,对外提供等

作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相

关()的除外。

A、授权和同意

B、授权

C、同意

D、授权或同意

答案：D

100.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版)，紧急投诉。日内

处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

答案：A

101.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向()要求赔偿。

A、分立后企业

B、合并后的企业

C、变更后承受其权利义务的企业

D、其他的企业

答案：C

102.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要

购货凭证或服务单据的,经营者()出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

答案：A

103.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应

当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得,并处()罚款。

A、五万元以下

B、三千元以上五万元以下

C、二十万元以下

D、一千元以上三千元以下

答案：A

104.人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否予以受理的,应当当场答

复;不能当场答复的,应当于接到投诉之日起0,做出是否受理的决定,并告知投

诉人或代理人。

A、5日内

B、3日内

C、2日内

D、1日内

答案：A

105.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明,征信机构应当

予以0。

A、删除

B、备案

C、记载

D、修改

答案：C

106.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退

货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由()。

A、经营者承担

B、消费者承担

C、消费者和经营者共同承担

D、网络交易平台承担

答案：B

107.被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()按照处

理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。

A、8日内

B、5日内

Cx10日内

D、7日内

答案：C

108.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场

索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔

偿金共为()

A、200元

B、400元

G500元

D、600元

答案：D

109.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第

5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日

起0内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、15个工作日

B、7个工作日

Cv15日

D、7日

答案：B

110.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一们以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

111.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、

当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()

内退货。

A、5日

B、7日

C、10日

Dx15日

答案：B

112.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

113.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受0的监督。

A、政府

B、消费者

C、舆论

D、法院

答案：B

114.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要

购货凭证或服务单据的,经营者()出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

答案：A

115.消费者为()消费需要购买，使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护

法》保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

答案：B

116.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，

鉴定部门()鉴定结论。

A、不能告知

B、应当告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

117.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的

规定在()的范围内,采取措施，保护消费者的合法权益。

A、共同的职责

B、各自的职责

C、一定的职责

D、大致的职责

答案：B

118.《消法》赋予消费者协会。项职能。

A、七项

B、五项

C、九项

D、十项

答案：A

119.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可

以向()要求赔偿。

A、生产者

B、广告发布者

C、经营者

D、生产者广告发布者

答案：C

120.查询客户征信报告后,客户授权书'身份证复印件和个人信用报告应()。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：A

121.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受0的监督。

A、政府

B、消费者

C、舆论

D、法院

答案：B

122.依法经0认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C\彳丁业协会

D、有关行政部门

答案：D

123.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商

品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()发现瑕疵,发生争

议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、2个月内

B、3个月内

C、6个月内

D、12个月内

答案：C

124.()不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A、立法保护

B、舆论保护

C、行政保护

D、司法保护

答案：B

125.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D\五倍

答案：A

126.下列做法不正确的是0。

A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：C

127.对0，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费

用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

答案：B

128.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第

5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日

起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、15个工作日

B、7个工作日

Cx15日

D、7日

答案：B

129.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C、彳丁业协会

D、有关行政部门

答案：D

130.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自0起施行。

A、2019年3月1日

B、2023年3月1日

C、2023年5月1日

D、2019年5月1日

答案：B

131.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。

A、2条

B、5条

C、7条

D、9条

答案：B

132.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起。内向上一级

机关申请复议。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

133.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供,造成消费者或者其

他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、

第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。

A、五倍

B、一倍

G三倍

D、二倍

答案：D

134.《消法》中，消费者的消费客体是()。

A、生活消费

B、商品

C、服务

D、商品和服务

答案：D

135.依法经0认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C\彳丁业协会

D、有关行政部门

答案：D

136.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、四倍

答案：A

137.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理,严格授权查询机构,

未经授权严禁()，规范内部人员和国家机关查询办理流程。

A、查询后台信息

B、查询客户信息

C、查询征信报告

答案：C

138.一般说来,消费者享有对()进行监督的权利。

A、商品

B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D\不合格商品

答案：C

139.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退

货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由()。

A、经营者承担

B、消费者承担

C、消费者和经营者共同承担

D、网络交易平台承担

答案：B

140.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的

规定在()的范围内,采取措施，保护消费者的合法权益。

A、共同的职责

B、各自的职责

C、一定的职责

D、大致的职责

答案：B

141.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立0、异地

授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。

A、层层授权

B、临时授权

C、多方授权

D、长期授权

答案：B

142.0初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。

A、《民法通则》

B、《合同法》

C、《征信业管理条例》

D、《宪法》

答案：C

143.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者()行为的发生。

A、人身安全

B、财产安全

C、人身财产安全

D、生活安全

答案：C

144.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。

A、生产者

B、服务者

C、销售者

D、消费者

答案：D

145.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

答案：C

146.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

答案：C

147.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。

A、生产者

B、服务者

C、销售者

D、消费者

答案：D

148.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版)，紧急投诉()日内

处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

答案：A

149.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起0日内向人民银行报备。

A、7

B、10

C、3

D、5

答案：B

150.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理,及时审

理。

A、必须

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

151.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当

负责修理,更换或者退货，保修期内。修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更

换或者退货。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

152.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

153.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：A

154.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行()分支

机构进行抽查。

A、省级

B、县级

C、市级

D、总行

答案：A

155.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当

负责修理,更换或者退货，保修期内。修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更

换或者退货。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

156.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结

后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定)，并采取有效措施加强

投诉资料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

答案：D

157.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获

取的个人金融信息,应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定0。

A、查找和滥用

B、查询和滥用

C、滥用

D、查询

答案：B

158.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向()要求赔偿。

A、分立后企业

B、合并后的企业

C、变更后承受其权利义务的企业

D、其他的企业

答案：C

159.接管期限届满,国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长

不得超过()年。

A、五年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

160.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时,应当明确其保护个人金融信息

的职责和保密义务。

A、服务协议

B、协商协议

C、外包协议

D、保密协议

答案：A

161.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、

存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。

报送时间为每季度结束后0日内。

A、10

B、20

C、25

D、15

答案：A

162.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。

A、2019年3月1日

B、2023年3月1日

C、2023年5月1日

D、2019年5月1日

答案：B

163.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理,及时审

理。

A、必须

B、酌情

C、可以

D、不予受理

答案：A

164.下列关于消费者组织的说法错误但是（）

A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益

的社会组织

B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务

C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格

的鉴定人鉴定

答案：B

165.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内，编制资产负债表、损益表

和相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。

A、六个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

答案：D

166.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()

终止。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、次日

D、当日

答案：D

167.()不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A、立法保护

B、舆论保护

C、行政保护

D、司法保护

答案：B

168.银行业金融机构与外包服务供应商签订0时,应当明确其保护个人金融信息

的职责和保密义务。

A、服务协议

B、协商协议

C、外包协议

D、保密协议

答案：A

169.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

170.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频

事项，做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的

困难。

A、手机银行

B、二维码

C\银彳丁卡

D、智能技术

答案：D

171.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起

()日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。

A、5

B、15

C、20

D、10

答案：C

172.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，

鉴定部门()鉴定结论。

A、不能告知

B、应当告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

173.保护消费者的合法权益是。共同责任

A、工商局和消协

B、政府与消协助

C、全社会

D\社会团体

答案：C

174.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者()行为的发生。

A、人身安全

B、财产安全

C、人身财产安全

D、生活安全

答案：C

175.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,

鉴定部门()鉴定结论。

A、不能告知

B、应当告知

C、可以告知

D、酌情告知

答案：B

176.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的,

可以向。要求赔偿。

A、广告经营者

B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

答案：C

177.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当

负责修理,更换或者退货，保修期内。修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更

换或者退货。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

178.向征信机构查询个人信息的,应当取得()并约定用途。但是,法律规定可以不

经同意查询的除外。

A、信息主体本人的书面同意

B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

C、信息主体本人的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

答案：A

179.鼓励打造老年人专属的()，在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特

色服务。

A、老年人优先窗口

B、特色窗口

C、特色服务网点

D、老年人服务网点

答案：C

180.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采

取有关措施,下列不符合要求的是0。

A、修理

B、投诉

C、退货

D、更换

答案：B

181.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结

后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定)，并采取有效措施加强

投诉资料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

答案：D

182.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警

示'售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要

求予以说明。

A、突出

B、固定

C、明确

D、显者

答案：D

183.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对()

的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商

品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

答案：D

184.《消法》赋予消费者协会。项职能。

A、七项

B、五项

C、九项

D、十项

答案：A

185.下列说法正确的是0。

A、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保

护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，

并向当地政府报告

D、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时

限内处理投诉

答案：D

多选题

1.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在。设立的消费者协

会,可以向人民法院提起诉讼。

A、自治区

B、省会城市

G直辖市

D、省

答案：ACD

2.消费的方式包括()。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

3.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门()。

A、了解

B、反映

C、查询

D、提出建议

答案：BCD

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5

号)规定,银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉,应当按要求向

中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括()等。

A、投诉基本情况、争议焦点

B、延期处理情况及投诉人满意度

C、调查结果及证据、处理依据

D、与金融消费者的沟通情况

答案：ABCD

5.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()

A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

答案：ABC

6.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实

情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。

A、仲裁

B、诉讼

C、调解

D、核查

答案：ABCD

7.消费的方式包括()。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

8.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息

安全，依法保护()不受侵犯。

A、个人隐私

B、个人信息

C、国家秘密

D、商业秘密

答案：ACD

9.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。

A、比较

B、鉴别

C、挑选

D、强迫交易

答案：ABC

10.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出

保障金融消费者的权利为()、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、

信息安全权。

A、公平交易权

B、知情权

C、财产安全权

D、婚姻自主权

答案：ABC

11.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()

A、分析

B、调查

C、调解

D、行政处罚

答案：BC

12.经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

答案：ABCD

13.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。

A、比较

B、鉴别

C、挑选

D、强迫交易

答案：ABC

14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5

号)规定,银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或

者服务的()。

A、权力

B、法律责任

C、义务

D、权利

答案：BCD

15.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查

时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件、资料，不得()。

A、隐瞒

B、阻碍

C、配合

D、延时

E、拒绝

答案：ABE

16.杜绝创建公共账户或者类公共账户,切实做到0,实施用户密码动态管理。

A、专用

B、人户统一

C、及时停用

D、启用用户

答案：ABCD

17.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或者

其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任,并

作出以下处罚()。

A、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款

B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

C、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款

D、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款

答案：BD

18.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消

费者，包括0。

A、商品的购买者

B、商品的使用者

C、服务的接受者

D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

答案：ABCD

19.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融

消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出，系统应

至少满足投诉信息的()等功能。

A、查询

B、汇总

C、报表生成

D、分析

E\检索

答案：ABODE

20.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务()。

A、及时分流至自助智能设备

B、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转

换手段

C、设置必要的线下办事渠道

D、优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平

答案：BCD

21.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施,确保个人金融信息在()等环

节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、使用

E、保存

答案：ABCDE

22.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消

费者，包括0。

A、商品的购买者

B、商品的使用者

C、服务的接受者

D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

答案：ABCD

23.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行0

A、分析

B、调查

C、调解

D、行政处罚

答案：BC

24.禁止征信机构采集个人的()以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信

息。

A、基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指纹

答案：ABCDE

25.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查

时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件、资料，不得()。

A、隐瞒

B、阻碍

C、配合

D、延时

E、拒绝

答案：ABE

26.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,

应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取()等措施。

A、无害化处理

B、销毁

C、停止销售、停止生产或者服务

D、召回

E、警示

答案：ABCDE

27.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承

担()民事责任

A、修理、重作、更换、退货、补足数量

B、退还货款

C、支付服务费

D、赔偿损失

答案：ABCD

28.保护消费者合法权益的法律有()。

A、《消法》

B、《产品质量法》

C、《食品卫生法》

D、《广告法》

答案：ABCD

29.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核

实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。

A、仲裁

B、诉讼

C、调解

D、核查

答案：ABCD

30.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门()。

A、了解

B、反映

C、查询

D、提出建议

答案：BCD

31.保护消费者合法权益的法律有()。

A、《消法》

B、《产品质量法》

C、《食品卫生法》

D、《广告法》

答案：ABCD

32.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()

A、分析

B、调查

C\调解

D、行政处罚

答案：BC

33.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部

门0

A、责令改正

B、警告

C、没收非法所得

D、批评教育

答案：ABC

34.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()

A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

答案：ABC

35.《消法》规定的消费者包括0。

A、所有消费的人

B、进行生活消费的单位

C、公民个人

D、进行生产消费的单位

答案：BC

36.广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。

A、真实名称

B、地址

C、申诉

D、价格

答案：AB

37.银行业金融机构在0、对外提供个人金融信息时-，应当严格遵守法律规定,

采取有效措施加强对个人金融信息保护,确保信息安全,防止信息泄露和滥用。

A、使用

B、收集

C、获取

D、保存

答案：ABD

38.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施,确保个人金融信息在()等环

节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、使用

E、保存

答案：ABODE

39.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以0。

A、通报

B、警告

C、揭露

D、批评

答案：CD

40.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承

担()民事责任

A、修理、重作、更换、退货、补足数量

B、退还货款

C、支付服务费

D、赔偿损失

答案：ABCD

41.有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见,及时调

查处理。

A、交易行为

B、商品质量

C、服务质量

D、服务态度

答案：ABC

42.商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正,并处二十万元以上五十

万元以下罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院

银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追

究刑事责任()。

A、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的

B、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的

C、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的

D、违反规定同业拆借的

答案：ABC

43.《消法》规定的消费者包括0。

A、所有消费的人

B、进行生活消费的单位

C、公民个人

D、进行生产消费的单位

答案：BC

44.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()

A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

答案：ABC

45.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在()设立的消费者

协会,可以向人民法院提起诉讼。

A、自治区

B、省会城市

G直辖市

D、省

答案：ACD

46.经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提

供的，应当按照消费者的要求0

A、履行约定

B、退回预会款

C、承担预付款的利息

D、承担消费者必须支付的合理费用

答案：ABCD

47.各级人民政府应当加强领导，()有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。

A、组织

B、协调

C、督促

D、检查

答案：ABC

48.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的，

应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取()等措施。

A、无害化处理

B、销毁

C、停止销售、停止生产或者服务

D、召回

E、警示

答案：ABCDE

49.消费者的人格尊严权主要包括()。

A、姓名权

B、荣誉权

C、肖像权

D、求偿权

答案：ABC

50.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()

A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

答案：ABC

51.经营者与消费者进行交易，应当遵循0的原则

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

答案：ABCD

52.消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A、生产

B、环境

C、商品

D、服务

答案：CD

53.经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

答案：ABCD

54.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行0。

A、比较

B、鉴别

C、挑选

D、强迫交易

答案：ABC

55.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融

消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出，系统应

至少满足投诉信息的()等功能。

A、查询

B、汇总

C、报表生成

D、分析

E、检索

答案：ABCDE

56.经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循0的原则。

A、合理

B、必要

C、合法

D、正当

答案：BCD

57.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。

A、比较

B、鉴别

C、挑选

D、强迫交易

答案：ABC

58.消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A、生产

B、环境

C、商品

D、服务

答案：CD

59.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息

安全，依法保护()不受侵犯。

A、个人隐私

B、个人信息

C、国家秘密

D、商业秘密

答案：ACD

60.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5

号)规定,银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，

应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的()，并在协议中以显著方式尽可能

通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。

A、内容

B、方式

C、目的

D、使用范围

答案：ABCD

61.消费者权益保护部门负责荤头开展消费者权益保护各项工作，()其他部门及

下级机构开展消费者权益保护工作。

A、指导

B、督促

C、协调

D、组织

答案：ABCD

62.消费的方式包括()。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

63.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以0。

A、通报

B、警告

C、揭露

D、批评

答案：CD

64.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门Oo

A、了解

B\反映

C\查询

D、提出建议

答案：BCD

65.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻微

的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行()并责令限

期改正。

A、风险提醒

B、约定谈话

C、约谈告诫

D、风险提示

答案：CD

66.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限和程序

作出明确规定，对工作人员查询个人信息的情况进行登记，如实记载()，()、()及

Oo

A、查询工作人员的姓名

B、用途

C、查询的时间

D、内容

答案：ABCD

67.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行0

A、分析

B、调查

c、调解

D\行政处罚

答案：BC

68.消费者权益保护部门负责荤头开展消费者权益保护各项工作，()其他部门及

下级机构开展消费者权益保护工作。

A、指导

B、督促

C、协调

D、组织

答案：ABCD

69.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有()不受损害的权利。

A、人身

B、财产安全

C、名誉

D、生命健康

答案：ABCD

70.消费者与经营者进行交易，享有0的权利

A、知悉真实情况

B、自主选择

C、公平交易

D、获得赔偿

答案：ABCD

71.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限和程序

作出明确规定，对工作人员查询个人信息的情况进行登记，如实记载0,()、()及

0o

A、查询工作人员的姓名

B、用途

C、查询的时间

D、内容

答案：ABCD

72.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部

门0

A、责令改正

B、警告

C、没收非法所得

D、批评教育

答案：ABC

73.以下说法正确的有()。

A、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱

义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其

金融活动采取限制性措施

B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息

C、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则

D、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为

由拒绝提供金融产品或者服务

答案：ABC

74.鼓励与()等签订合作协议,建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。

A、社区

B、老年大学

C、老年公寓

D、养老院

答案：BCD

75.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()

A、丧葬费

B、死亡赔偿金

C、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费

D、医疗费

答案：ABC

76.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销

宣传？0

A、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺,明示或暗示

保本、无风险或保收益

B、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料

C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述

D、不得隐瞒限制条件

E、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段

答案：ABCDE

77.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的,对存款人或者

其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任,并

作出以下处罚()。

A、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款

B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

C、三万元以上的,并处违法所得一倍以上三倍以下罚款

D、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款

答案：BD

78.《消法》规定的消费者包括0。

A、所有消费的人

B、进行生活消费的单位

C、公民个人

D、进行生产消费的单位

答案：BC

79.禁止征信机构采集个人的。以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信

息。

A、基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指纹

答案：ABODE

80.消费者组织不得()

A、从事商品经营

B、进行营利性服务

C、以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D、开展宣传活动

答案：ABC

81.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出

保障金融消费者的权利为0