物业顾问招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年

2025年招聘物业顾问笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理中，下列哪一项不属于物业顾问的主要职责？A.客户服务与关系维护B.物业设施的日常维修C.租赁管理及市场推广D.财务报表审核与分析答案：B解析：物业顾问的主要职责通常包括客户服务、租赁管理和市场推广等方面，而物业设施的日常维修一般由专门的技术团队负责。财务报表审核与分析可能涉及，但不是主要职责，更专业的工作会交给财务或审计部门。2、当处理业主投诉时，物业顾问应首先采取的行动是：A.立即解决问题，无论问题大小B.记录投诉详情，并向业主确认理解无误C.将问题转交给上级领导处理答案：B解析：正确处理业主投诉的第一步应当是认真倾听并记录投诉的具体情况，确保对问题有准确的理解，并让业主知道他们的意见被重视。之后再根据具体情况决定是否可以立即解决，或者需要进一步调查和协调其他部门来处理。3、某住宅小区物业管理部门计划对小区绿化进行升级改造，预计总投资为500万元。经调查，小区居民对绿化升级改造的意愿调查如下：非常支持：30%支持：50%不太支持：10%反对：10%若要确保绿化升级改造项目获得小区居民的大多数支持，至少需要获得以下比例的居民支持（）。A.25%B.30%C.50%D.60%答案：B解析：根据题目，小区居民中非常支持的比例为30%，支持的比例为50%。如果要将绿化升级改造项目获得大多数支持，则至少需要得到超过50%的支持。因此，正确答案为30%（非常支持）+50%（支持）=80%，这超过了50%，所以至少需要30%的支持。4、在物业管理工作中，以下哪项不属于物业服务企业的基本职能（）？A.维护公共秩序B.提供基本物业管理服务C.从事房地产开发D.实施社区文化活动答案：C解析：物业服务企业的基本职能主要包括维护公共秩序、提供基本物业管理服务和实施社区文化活动等。选项C“从事房地产开发”不属于物业服务企业的基本职能，房地产开发通常由房地产开发公司或房地产开发商承担。因此，C是正确答案。5、某小区物业顾问在接到业主关于小区绿化带损坏的投诉后，以下哪项做法最符合物业顾问的职责？A.直接将投诉转给绿化部门处理B.先向业主了解具体情况，并记录详细投诉内容C.忽视业主的投诉，认为小事一桩D.对业主进行指责，要求其自行修复绿化带答案：B解析：作为物业顾问，首先应尊重业主的投诉，并认真听取其诉求。选项B的做法最符合物业顾问的职责，即先了解具体情况，记录投诉内容，然后再将问题转交给相关部门处理。这样可以确保业主的问题得到及时有效的解决，同时也能展现出物业顾问的专业素养和良好的服务态度。6、以下哪项不属于物业顾问在业主入住过程中应提供的服务内容？A.介绍小区周边设施及生活便利B.帮助业主办理入住手续C.定期进行房屋维修服务D.提供小区活动报名信息答案：C解析：物业顾问在业主入住过程中应提供的服务内容包括介绍小区周边设施及生活便利、帮助业主办理入住手续、提供小区活动报名信息等。选项C提到的定期进行房屋维修服务不属于物业顾问的职责，这是由维修部门负责的服务内容。物业顾问的职责主要是协助业主更好地融入小区生活，提供必要的咨询和帮助。7、在物业管理中，以下哪一项不属于物业顾问的主要职责？A.为客户提供专业的物业咨询服务B.负责建筑物的日常维护和修理工作C.制定并执行物业管理方案D.协助处理客户投诉和纠纷答案：B解析：物业顾问的主要职责包括提供专业咨询、制定物业管理方案以及协助解决客户问题等。然而，建筑物的日常维护和修理工作通常由专门的维修团队负责，不是物业顾问的主要职责。8、关于物业服务费的收取方式，下列说法正确的是：A.可以根据业主的需求随意调整费用标准B.必须按照政府指导价或合同约定的标准执行C.收取时无需向业主提供正式发票D.不需要定期向业主公布费用使用情况答案：B解析：物业服务费的收取应当遵循相关法律法规的规定，按照政府指导价格或者与业主事先签订的合同中约定的标准进行。此外，物业公司有义务为缴纳费用的业主提供正式发票，并定期公开费用的使用情况，确保透明度和公正性。选项A、C和D均不符合现行规定和行业规范。9、某住宅小区共有住户1200户，物业费标准为每月每平方米2元，物业面积共计100000平方米。若小区物业顾问通过拓展服务项目，使得物业费收入提高20%，问物业顾问拓展服务项目后，小区每月物业费收入是多少？A.40000元B.48000元C.60000元D.72000元答案：B解析：原物业费收入=100000平方米*2元/平方米=200000元物业费提高20%，则新的物业费收入=200000元*(1+20%)=240000元因此，物业顾问拓展服务项目后，小区每月物业费收入是48000元。10、某物业公司欲招聘物业顾问，面试过程中发现应聘者对物业管理法规和行业动态掌握程度参差不齐。公司决定通过笔试考察应聘者对以下法规的理解程度：“物业管理条例规定，物业服务企业应当建立健全物业管理档案，对物业管理区域内的房屋、设施设备、绿化、环境卫生等情况进行记录。”以下关于上述法规描述错误的是：A.物业服务企业必须建立健全物业管理档案B.物业服务企业应当记录物业管理区域内的房屋、设施设备等情况C.物业服务企业无需记录物业管理区域内的绿化、环境卫生等情况D.物业服务企业应当对物业管理区域内的各项情况进行持续记录答案：C解析：根据法规规定，物业服务企业应当建立健全物业管理档案，并记录物业管理区域内的房屋、设施设备、绿化、环境卫生等情况。因此，选项C描述错误，物业服务企业需要记录物业管理区域内的绿化、环境卫生等情况。其他选项A、B、D均符合法规要求。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于物业管理，以下哪项描述是正确的？A.物业管理是指对住宅、商业、办公等建筑物及其附属设施的管理B.物业管理仅限于住宅小区的管理C.物业管理是指对建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理和服务D.物业管理不涉及对建筑物使用者的管理答案：AC解析：物业管理是指对住宅、商业、办公等建筑物及其附属设施的管理，包括对建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理和服务。物业管理不仅限于住宅小区，还包括其他类型的建筑物。同时，物业管理也涉及对建筑物使用者的管理，确保物业管理工作的顺利进行。因此，选项A和C是正确的。2、以下哪项不属于物业管理的基本职能？A.维护业主权益B.确保消防安全C.实施绿化美化D.负责人力资源管理答案：D解析：物业管理的基本职能包括维护业主权益、确保消防安全、实施绿化美化等。人力资源管理通常属于企业内部管理范畴，不属于物业管理的基本职能。因此，选项D是不属于物业管理的基本职能。3、在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）A.保持冷静，耐心听取业主的问题B.立即打断业主，告诉他们解决问题的方法C.记录问题的细节，并确认理解无误D.向业主承诺一个解决的时间框架，即使不确定是否能按时完成答案：A,C解析：选项A正确，因为保持冷静并耐心倾听有助于建立信任和尊重。选项C也是正确的，因为它展示了对问题重视的态度，并有助于后续跟进。选项B不推荐，因为打断业主可能会使对方感到不满。选项D虽然意图良好，但如果不能保证兑现，则可能损害公司的信誉。4、关于物业管理区域的安全防范措施，以下哪项或哪些说法是正确的？（多选）A.安全防范只需依靠电子监控系统B.应定期检查消防设施，确保其正常工作C.物业管理人员应接受安全培训，掌握基本的应急处理技巧D.封闭小区的所有出入口以提高安全性答案：B,C解析：选项B正确，因为消防设施的定期检查是预防火灾的重要措施之一。选项C也是正确的，因为物业管理人员的安全意识和技能对于应对紧急情况至关重要。选项A不完全正确，虽然电子监控系统是一个重要的工具，但不是唯一的安全防范手段。选项D过于极端，封闭所有出入口可能影响居民的日常生活，而且并不一定是最有效的安全措施。5、某大型央企旗下物业顾问需具备以下哪项基本素质？（）A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.出色的谈判技巧D.丰富的物业管理经验答案：ABCD解析：物业顾问作为企业对外沟通的桥梁，需要具备良好的沟通能力（A）来与业主、合作伙伴等进行有效沟通；强烈的责任心（B）确保能够认真履行工作职责，为业主提供优质服务；出色的谈判技巧（C）有助于在服务过程中解决各种问题；丰富的物业管理经验（D）则有助于更好地理解业主需求，提供针对性的服务。因此，以上四项素质均应为物业顾问的基本素质。6、以下关于物业顾问岗位职责描述，正确的是（）A.负责与业主建立良好关系，提高业主满意度B.负责收集业主需求，为物业管理提供改进方向C.负责协调各部门工作，确保物业管理工作的顺利进行D.负责制定物业管理方案，组织实施并监督执行答案：ABCD解析：物业顾问的岗位职责包括但不限于以下内容：A.负责与业主建立良好关系，提高业主满意度：这是物业顾问最基本的工作，通过良好的沟通和服务，提升业主对物业管理的满意度。B.负责收集业主需求，为物业管理提供改进方向：物业顾问需要关注业主需求，收集意见建议，为物业管理提供改进方向。C.负责协调各部门工作，确保物业管理工作的顺利进行：物业顾问需要协调各部门工作，确保物业管理工作的顺利进行，提高工作效率。D.负责制定物业管理方案，组织实施并监督执行：物业顾问需要根据公司要求，制定物业管理方案，组织实施并监督执行，确保物业管理目标的实现。因此，以上四项均属于物业顾问的岗位职责。7、某大型央企物业顾问在为客户提供物业服务时，以下哪项不属于物业顾问应遵守的服务准则？A.确保物业设施设备正常运行B.及时处理客户投诉C.建立良好的客户关系D.违法经营，提高服务质量答案：D解析：物业顾问在为客户提供服务时应遵守法律法规，不得进行违法经营。因此，选项D不属于物业顾问应遵守的服务准则。8、以下关于物业管理法律法规的表述，正确的是？A.物业管理区域内，业主享有物业管理决策权B.业主大会是物业管理区域内最高权力机构C.物业服务企业可以不经过业主大会同意，自行制定物业管理费标准D.业主委员会是物业管理区域内最高权力机构答案：B解析：业主大会是物业管理区域内最高权力机构，负责物业管理决策。选项B正确。选项A中，业主享有物业管理决策权，但需要通过业主大会行使。选项C中，物业服务企业制定物业管理费标准需经过业主大会同意。选项D中，业主委员会是物业管理区域内的执行机构，而非最高权力机构。9、物业管理公司在处理业主投诉时应遵循的原则是：A.立即响应并记录所有投诉B.对于非紧急情况，在合理时间内给予回复C.忽略无理取闹的投诉以避免浪费资源D.与业主保持透明沟通，定期更新问题解决进度答案：ABD解析：物业管理公司应该对所有收到的投诉做出立即响应，并且记录下来以便追踪（选项A）。对于非紧急的投诉，虽然不需要即时处理，但应在合理的时间内提供反馈，让业主知道他们的意见已经被接收（选项B）。即使某些投诉看似不合理，物业管理公司也应当认真对待每一个反馈，因为这有助于建立良好的关系和信任（选项C错误）。同时，为了保证服务质量，物业公司需要与业主维持开放和透明的沟通渠道，确保他们了解问题解决的过程（选项D）。10、在物业管理中，以下哪些活动属于预防性维护措施？A.定期检查电梯运行状态并进行保养B.在发生故障后更换损坏的照明设施C.每年一次的消防系统全面检测D.清洁公共区域卫生答案：AC解析：预防性维护是指采取行动防止设备或系统出现故障，而非仅仅在出现问题之后进行修复。定期检查电梯并实施必要的保养工作（选项A），以及每年对消防系统进行全面检测（选项C），都是典型的事前预防措施，旨在确保设施的安全性和可靠性。相反，在故障发生后再去更换损坏的照明设施（选项B）属于纠正性维护，而不是预防性的。清洁公共区域卫生（选项D）虽然是重要的日常管理工作，但它不属于预防性维护的范畴。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理条例规定，物业服务机构应当依法取得物业服务企业资质证书。答案：正确。解析：根据《物业管理条例》第二十一条规定，从事物业服务的机构应当依法取得物业服务企业资质证书，未取得资质证书的，不得从事物业服务活动。因此，本题为正确选项。2、物业顾问的主要职责是处理业主投诉，维护业主权益。答案：错误。解析：物业顾问的职责不仅限于处理业主投诉和维护业主权益，还包括制定物业管理制度、提供物业咨询服务、协调物业管理活动、参与物业招标和合同管理等。因此，本题为错误选项。3、物业顾问在工作中，应主动了解业主的需求，定期与业主沟通，以提高业主满意度。（）答案：√解析：物业顾问的工作职责之一就是了解业主的需求，并通过定期沟通来提升业主的满意度，这是提高物业管理服务质量的重要环节。因此，这个说法是正确的。4、在处理业主投诉时，物业顾问应当避免直接对业主说“不行”，而应使用“我理解您的担忧，让我们看看是否有其他解决方案”等措辞。（）答案：√解析：在处理业主投诉时，使用积极的沟通方式可以减少冲突，提升业主的满意度。直接说“不行”可能会激化矛盾，而采用委婉的措辞可以表达对业主关切的理解，并引导对话寻找解决方案，因此这个说法是正确的。5、物业管理公司只需对业主负责，无需考虑租户的需求和意见。答案：错误解析：物业管理公司不仅要对业主负责，还需兼顾租户的合理需求和意见。这是因为良好的租户关系有助于提高物业的出租率和租金收入，同时也能促进物业的保值增值。物业管理公司应当为所有使用者提供一个安全、舒适的生活和工作环境，确保他们满意，从而维护和提升物业的整体价值。6、在物业管理中，紧急维修服务仅限于工作日的工作时间内提供。答案：错误解析：紧急维修服务应不受时间和日期的限制，特别是在面对可能威胁到居民安全或导致财产重大损失的情况时，如水管爆裂、电力故障、火灾报警系统失灵等。优秀的物业管理公司会提供24小时紧急维修热线，并安排值班人员及时响应，以确保问题能够得到迅速有效的处理，保障居民的生命财产安全。7、物业顾问在服务中，若客户对物业服务有异议，应立即上报公司领导进行处理。（）答案：错误解析：物业顾问在服务中，若客户对物业服务有异议，应首先了解情况，并按照公司规定和程序进行处理，对于一些紧急或重要的问题，应立即上报上级领导或相关部门，而不是直接上报公司领导。这样可以保证问题得到及时有效的解决，同时也能维护公司的形象和利益。8、物业顾问在进行日常巡查时，发现公共区域存在安全隐患，应立即通知相关部门进行整改，但无需告知业主。（）答案：错误9、物业管理公司仅需对业主负责，无需考虑租户或其他使用者的需求和意见。答案：错误解析：物业管理不仅需要对业主负责，还需兼顾租户及其他使用者的利益。这是因为良好的物业服务能够提升所有居住者或使用者的满意度，进而有助于保持物业的价值并吸引更多的潜在客户。忽视租户或其他使用者的需求可能导致不满情绪增加，影响社区和谐，甚至可能造成物业价值的下降。10、在物业管理中，定期与业主沟通并收集反馈对于改善服务质量不是必要的。答案：错误解析：定期与业主沟通并收集他们的反馈是提高和维持高质量物业服务的关键环节之一。通过这种方式，物业管理团队可以及时了解业主的需求和期望，识别服务中的不足之处，并据此调整改进措施。这不仅能增强业主对物业管理的信任和支持，还有助于建立一个更加和谐、高效的社区环境。因此，有效的沟通机制是提供优质物业管理不可或缺的一部分。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题：请结合您对物业管理的理解，阐述物业管理在社区和谐建设中的重要作用，并举例说明物业管理在处理社区突发事件时的应对策略。答案：物业管理在社区和谐建设中的重要作用主要体现在以下几个方面：落实社区管理制度：物业管理公司负责制定和执行社区的各项管理制度，如环境卫生、消防安全、门禁管理等，确保社区居民的生活环境安全、舒适。提供优质服务：物业管理公司通过提供物业服务，如清洁、绿化、安保等，提升社区居民的生活品质，增强居民的满意度和归属感。构建社区文化：物业管理公司可以组织各类社区活动，如节日庆典、兴趣小组等，增进邻里之间的交流，营造和谐的社区氛围。协调社区关系：物业管理公司作为社区与政府、业主之间的桥梁，可以及时沟通、解决各类矛盾，维护社区稳定。应对突发事件：物业管理公司在处理社区突发事件时，应采取以下策略：快速响应：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。协调各方：与政府部门、业主委员会、物业服务中心等部门密切配合，共同应对突发事件。及时处理：根据事件性质，采取相应的措施，如人员疏散、医疗救治、财产保护等。信息公开：及时向居民通报事件进展，消除恐慌情绪，稳定社区秩序。后期总结：对事件进行总结，改进管理措施，预防类似事件再次发生。解析：本题要求考生从物业管理在社区和谐建设中的作用和应