AI智能客服技术合作协议（2024年版）

AI智能客服技术合作协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）系依据中华人民共和国相关法律法规设立的企业，具备独立法人资格，注册地为______，法定代表人为______。乙方（以下简称“乙方”）系依据中华人民共和国相关法律法规设立的企业，具备独立法人资格，注册地为______，法定代表人为______。

鉴于甲方从事______业务，需要引入AI智能客服技术以提升服务质量，乙方具备AI智能客服技术的研发、提供及维护能力，双方经友好协商，就甲方引进乙方的AI智能客服技术达成如下协议：

本合同旨在明确双方的权利、义务及责任，确保AI智能客服技术的顺利实施，实现甲方业务的发展目标，共同维护双方的合法权益。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责向甲方提供AI智能客服技术及相关服务，包括但不限于系统搭建、技术支持、系统维护、数据分析和优化等。

1.2乙方应按照甲方业务需求，提供定制化的AI智能客服解决方案，确保系统功能满足甲方业务运营需要。

二、质量标准

2.1乙方提供的AI智能客服技术应满足甲方业务需求，保证系统稳定、可靠、安全，并符合国家相关技术标准。

2.2乙方应确保AI智能客服技术具备良好的用户体验，服务响应时间、准确率和满意度等指标应符合行业平均水平。

三、价格支付

3.1本合同服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。

3.2甲方应在合同签订之日起______个工作日内，向乙方支付合同总金额的______%，即人民币______元整（大写：______元整）作为预付款。

3.3乙方完成系统搭建及初步测试后，甲方应在______个工作日内支付合同总金额的______%，即人民币______元整（大写：______元整）。

3.4乙方完成系统上线并稳定运行一个月后，甲方应在______个工作日内支付合同总金额的______%，即人民币______元整（大写：______元整）。

3.5乙方提供技术支持及维护服务期间，甲方按月支付服务费用，具体金额双方另行协商确定。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及相关技术、商业信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在合同终止后仍具有效力，双方均应继续履行保密义务。

五、违约责任

5.1如乙方未能按照合同约定提供AI智能客服技术或服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还已支付的费用、赔偿损失等。

5.2如甲方未能按照合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、合同期限及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为______年。

7.2双方协商一致，可对本合同进行修改或补充；未经双方同意，任何一方不得擅自变更或终止合同。

7.3本合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，合同自动终止。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供AI智能客服技术及相关服务，确保服务质量符合约定标准。

1.2甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收合格后方可支付相应费用。

1.3甲方应按合同约定支付服务费用，并保证支付方式的合法合规。

1.4甲方应提供必要的业务数据和技术接口，以便乙方进行系统开发和优化。

1.5甲方应配合乙方进行系统测试，确保系统上线后的稳定运行。

1.6甲方应保护乙方提供的AI智能客服技术及相关信息，不得泄露给任何第三方。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权对服务质量进行监督和评估。

2.2乙方应按照甲方需求，提供符合合同约定的AI智能客服技术及相关服务。

2.3乙方应保证AI智能客服技术的安全性、稳定性，并对系统进行定期维护和升级。

2.4乙方应按照甲方提供的业务数据和技术接口，进行系统开发和优化，确保系统功能的完善和性能的稳定。

2.5乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统故障排除、性能优化等。

2.6乙方应保护甲方提供的业务数据，不得泄露给任何第三方。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1双方应按照合同约定，及时、全面地履行各自的权利和义务。

3.2甲方在合同执行过程中，如需对AI智能客服技术进行修改或调整，应提前与乙方沟通，并取得乙方的书面同意。

3.3乙方在合同执行过程中，如需对系统进行升级或改造，应提前通知甲方，并确保不影响甲方业务的正常运行。

3.4双方应定期召开会议，就AI智能客服技术的实施情况进行沟通和协调，及时解决合同执行过程中出现的问题。

3.5双方在合同执行过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

3.6双方应遵守国家相关法律法规，确保AI智能客服技术的合法合规使用。

四、合作方式

4.1双方应建立良好的合作关系，相互信任、支持，共同推进AI智能客服技术的实施。

4.2双方应定期召开项目协调会，对项目进度、质量、费用等进行监控和评估。

4.3双方应通过电子邮件、电话、现场会议等方式保持沟通，确保信息传递及时、准确。

4.4双方应设立专人负责项目管理工作，确保项目顺利进行。

4.5双方应相互配合，共同解决项目实施过程中遇到的问题，确保项目目标的实现。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

1.2合同期满前______个月，双方可就合同续签事宜进行协商，协商一致后可签订补充协议，续签期限不得超过原合同期限。

二、终止条件

2.1合同因下列原因之一而终止：

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方严重违约，另一方在接到违约通知后______日内未采取补救措施或补救措施无效；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

三、合同的变更

3.1双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后，签订书面变更协议。

3.2变更协议与本合同具有同等法律效力，双方应按照变更协议履行各自的义务。

四、合同的解除

4.1合同解除分为约定解除和法定解除：

（1）约定解除：双方协商一致解除合同；

（2）法定解除：根据本合同约定的终止条件或法律法规规定，一方有权解除合同。

4.2合同解除后，双方应按照合同约定和实际情况，妥善处理合同解除后的善后事宜。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

5.2争议解决过程中，双方应保持沟通，共同寻求公正、合理的解决方案。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本合同发生的争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决，协商一致后签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.3本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方法定代表人身份证明文件；

1.3甲方有权使用相关业务数据和技术接口的授权文件或证明；

1.4甲方指定的项目联系人及联系方式。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方法定代表人身份证明文件；

2.3乙方具备AI智能客服技术研发、提供及维护能力的证明文件；

2.4乙方相关技术人员的资质证明文件。

3.合同执行过程中的附件：

3.1双方就合同履行情况达成的书面协议或变更协议；

3.2双方就合同履行过程中发生的争议解决文件；

3.3双方就项目进度、质量、费用等事项的会议纪要；

3.4乙方就系统搭建、测试、上线等阶段提供的报告和证明文件；

3.5双方就费用支付、发票开具等事项的证明文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表签字：_____