《中国邮政储蓄银行S市分行员工压力现状调查及构建和谐劳动关系探究（定量论文）》6800字

中国邮政储蓄银行S市分行员工压力现状调查及构建和谐劳动关系研究目录TOC\o"1-2"\h\u24568中国邮政储蓄银行S市分行员工压力现状调查及构建和谐劳动关系研究 116761一、引言 129902（一）调查研究背景 11079（二）调查研究方法 21774二、中国邮政储蓄银行成都市分行员工压力现状调查 29312（一）邮政银行成都市分行运营情况简介 229177（二）问卷调查设计 44948（三）数据整理与分析 5238111.数据整理 5210282.信度检验分析 610722（四）工作压力量表描述性统计分析 613365三、营造中国邮政储蓄银行成都市分行员工和谐劳动关系对策 931685（一）加强人文关怀 924555（二）改善员工工作软硬件设施 930634参考文献 10摘要：中国邮政储蓄银行是国家经济建设的一支重要力量，因其职能的广泛性和多元性，使得它对整个社会经济活动的影响十分显著，在整个金融体系乃至国民经济中位居特殊而重要的地位。如何充分发挥员工在各个岗位上的作用，营造和谐劳动关系，推动中国邮政储蓄银行的科学发展，具有十分重要的意义。关键词：邮政储蓄银行；成都市分行；和谐劳动关系一、引言（一）调查研究背景中国邮政储蓄银行正式成立于2007年，2012年整体改制为股份有限公司。2015年引入十家境内外战略投资者，2016年在香港联交所挂牌上市，2019年在上海证券交易所完成A股上市，实现“股改—引战—上市”三步走改革目标。中国邮政储蓄银行的战略愿景是致力于成为一流大型零售商业银行。目前正处于刚完成A股上市，全面深化改革创新，加快推进转型发展的时期。成都市分行作为中国邮政储蓄银行的一家二级分行，自成立以来各项业务稳健发展，但是近几年随着业务规模的不断扩大，产品种类的不断丰富。银行为维持自身的正常运营，给员工制定了存款、营销等业务，给员工带来了较大的压力，导致员工离职率升高。不少员工纷纷辞职，跳槽使成都市分行发展停滞不前。在此背景之下，本文选择以成都市分行员工压力现状为调查研究对象，分析中国邮政储蓄银行成都市分行员工目前面临的压力，以期构建和谐劳动关系。（二）调查研究方法本文研究主要采用文献综述法和问卷调研法二种方法。1.文献综述法在本文撰写之前，需要对相关理论知识进行理论界定，因此需要查阅大量的文献，根据文献再进行个人总结，通过在知网搜集员工压力相关文献，并下载到U盘保存，随后对下载的文献进行整理分析，整理出不同学者对员工压力的研究，然后通过本文研究主题相结合，对概念进行界定，为论文的研究提供理论基础。2.问卷调研法问卷调研是论文的重头戏也是文章撰写的重要节点，由于员工压力问题是当今社会的普遍现象，且在银行中表现格外突出，导致银行员工人员流失严重，因此，通过问卷调研，以微信填写问卷的方式，通过收集相关数据，并将数据导入Excel软件中，首先进行简单的处理，并导入SPSS25.0数据分析软件，根据软件所出图表，能够了解银行员工压力成因。进而提出解决方案。二、中国邮政储蓄银行成都市分行员工压力现状调查（一）邮政银行成都市分行运营情况简介1.邮政银行成都市分行概况邮政银行成都市分行属于二级分行，下设XX个网点机构，并设支行XX家，员工XX余人，其中市场营销岗以大学本科学历的员工为主，科技岗以研究生及以上学历为主。大学本科学历人数总到总人数的51.92，研究生及以上学历占到总人数的14.23%。图2-1中国邮政银行成都市分行组织结构图根据图2-1可以看出成都分行目前采用的是垂直管理结构，各级的关系也都是自上而下，责任分明，行长室为最高管辖单位，旗下管理包括行长办公室、个人银行事业部、工会等大大小小十一个部门，人力资源部管辖行长部、电子银行部、客户营销部以及综合部四个部门，公司事业部管理以综合管理部为主的六个部门。2.邮政银行成都市分行人员流失现状分析就人员流失而言，通常会分析主动流失，因此这类流失会给银行带来损失，因此，银行控制主动流失率，以免影响银行的发展，通过查阅数据显示，自2017年至2021年，成都分行通过社会招聘及校园招聘或同业调换方式新增员工368人，中国邮政银行成都市分行通过招聘新增员工366人，但5年间员工共流失312人，其中主动流失227人。流失比例过大，而且流失的人员学历越来越高，如表2-1所示。表2-1中国邮政银行成都市分行人员流失学历统计表年份研究生及以上本科大专及以下2017年711162018年923152019年1228182020年1422152021年16129成都分行属四川省直接管辖的二级分行，成都市区人员招聘的要求相较于其他县级支行比较高，对员工的学历门槛也越来越高，但是入职第一年都会统一做柜工作，工作繁琐枯燥，而高学历人员觉得这样的工作不能够实现个人价值，以及自我能力的提升，纷纷有了跳槽的想法。（二）问卷调查设计为充分获知邮政银行成都市分行员工压力情况，本次研究根据该银行当前经营管理现状，设计出银行员工工作压力调查问卷，由行内员工进行填写并及时回收，在统计问卷调查结果之后进行总结。1.问卷题项设计本次调查问卷主要是为了调研中国邮政银行成都市分行员工工作现状，同时找出造成工作压力高的成因进而提出优化策略。本次问卷主要在美国学者韦恩·蒙迪《压力三因素》中提出的员工压力量表为基础，根据模型设置调查的内容，从员工年龄、学历等个人基本信息以及压力来源等方面调查，得出本文附录所示调查表。同时，本文的问卷涉及属于半封闭，因为，不同员工之间可以存在不同的偏差，附录内的选项不一定能够贴合员工实际，因此也设计了员工可以自由填写的板块。2.调查问卷对象本文调研的对象为中国邮政银行成都市分行，在职员工以及部分离职员工。通过调研在职员工，可以直接了解到现今压力的来源，比较有针对性，而通过调研离职员工，能够从第三方角度，客观地了解到成都分行发展的情况，以及他们对员工压力个人的看法，以及离职与员工压力是否有客观联系，比较有客观性，使得问卷数据能够从全方位展现。通过一个月的时间进行数据收集，且收集中人员来自不同的岗位以及不同的管理层不同的年龄，减少了结果的偏差性，问卷采用匿名的方式，通过“问卷星”APP发布，根据数据统计发放了100分问卷，回收95份，有效回收率95%，大于90%，因此具有一定的研究意义。（三）数据整理与分析1.数据整理2-2邮政银行成都市分行被调查员工的基本信息分类类别人数百分比性别女6464.00%男3636.00%婚姻状况未婚6262.00%已婚3838.00%年龄25岁及以下3636.00%26-35岁3434.00%35-45岁2020.00%45岁及以上1010.00%教育程度大专及以下88.00%本科6565.00%研究生及以上2727.00%工龄1年级以下44.00%1-5年4343.00%5-10年2121.00%10-20年1919.00%20年级以上1313.00%岗位管理岗1616.00%客户经理岗2626.00%柜员3434.00%中后台员工2424.00%薪资水平3500以下55.00%3500-50001717.00%5000-80006565.00%8000及以上1313.00%问卷的第一部分主要是对邮政银行成都市分行员工的基本信息进行统计，通过基本信息分析，能够对成都分行人力资源整体分布进行界定，通过性别一栏中，男女比例为36：64，足以看出目前成都分行男女比例失衡，也印证了由于女性的耐心以及细致能够很好胜任银行业这一结论。通过分析年龄现状，可以看出在二级分行中，45岁以下的员工占大多数占到90%的比例。说明了中青年是现在邮政银行成都市分行的中坚力量而不同的岗位所产生压力的来源也不同，从获得的数据可以看出，柜员等一线岗位，是银行的中坚力量达到了34%的占比这类岗位他们的工作压力主要来自于存款业务以及。贵金属营销额。管理岗他们的压力主要来自于对于人员的管理以及任务的分配绩效考核的评定。对于客户经理来讲他们的任务是普惠金融的业务发展以及贷款的审批信用的筛查和薪资水平，对银行员工压力也有着非常重要的影响。首先可以看出目前邮政银行成都市分行绝大多数的员工薪资在5000到8000中间。这里工资水平在成都市来说，也超过了成都市平均职工薪资水平，也间接地反应了银行业属于高收入行业这一现实。2.信度检验分析在进行信度分析，通常会对整体信度进行分析，本文选用克隆巴赫系数（Cronbach’sα）来对整体的信度进行检验，不同的信度区间能够反映出问卷有效性强弱的区别，德国学家JamesHsu（1995），将信度区间分为四大板块，0.6~0.65;0.65~0.7;0.7~0.8;0.80及以上，四大板块分别表示者问卷调查信度很差；有点差；一般；好；很好。因此，通常情况下将问卷信度0.7作为有效性的临界值，大于0.7证明该问卷有效，能够用来反映研究的问题。本次关于中国邮政银行成都市分行整体信度如下表3-3所示。通过表2-3可以看出整体克隆巴赫系数为0.818，大于0.8，证明该问卷信度较好。表2-3整体的克隆巴赫系数（Cronbach’sα）结果表可靠性统计克隆巴赫Alpha基于标准化项的克隆巴赫Alpha项数.877.818313.效度检验分析表2-4量表的KMO和巴特利特检验KMO和巴特利特检验KMO取样适切性量数。.746巴特利特球形度检验近似卡方1698.606自由度192显著性.000如表2-4所示，KMO值为0.746，大于0.6，可以有效提取数据，Bartlett的球形度检验结果显示，显著性值小于0.05，说明用户调查问卷具有良好的结构效度，研究中的信息量可以被有效提取。（四）工作压力量表描述性统计分析通过调查问卷收集起来的数据，根据问卷设计中的31项问卷分为三个维度（环境因素、组织因素、个人因素），利用spss25.0分别对每个维度的各个变量的平均值、标准偏差、方差、最小值和最大值进行数据分析，以此来获得邮政银行成都市分行员工压力的诸多因素。1.环境因素压力源分析邮政银行成都市分行环境因素主要有银行工作环境的影响（银行工作地段环境、柜台环境、办公室环境等）其次还有银行业的整体环境，与邮政银行成都市分行竞争其他行业的环境，具体得分情况如下表2-5所示。表2-5环境因素对邮政银行成都市分行员工工作压力影响的得分分布题目影响员工工作压力的组织因素平均分1工作环境（工作场地/设备/时间）3.522宏观社会背景（银行业整体）3.223同业竞争3.46通过分析环境因素对员工压力的影响可以看出工作环境影响因素最大得分为3.52分，通过与银行的相关人员进行线下交流，了解到：第一，通过与成都分行柜面人员的沟通交流了解到，现有柜台的设施是2009年银行建成时的配套设施，后续仅进行简单的维修，并没有重新规划，导致设置不合格，员工在一个长期封闭拥堵的环境下，现有的柜台设置过于拥挤，常常由于东西摆放不下，影响工作的进度，从而给柜面人员带来严重的不便，影响工作效率，同时也引起客户投诉，给员工造成较大的压力，第二，目前，柜员工作长期处于密闭的环境中，空气不流动，也没有相应的空气净化设施去改善，同时农行对要求员工全程在视频的监控范围内，员工的一举一动都会被监控，甚至于上厕所都需要先汇报，使得员工没有自己的隐私空间，给员工的带来了种种不便。同时由于长期在密闭的空间中，且需要接触到金钱，细菌也在员工间传播，给员工健康造成了严重的威胁。2.组织因素压力源分析在邮政银行成都市分行的组织因素主要包括，银行的培训制度、薪酬福利制度、同事之间协作关系以及与领导之间的关系、企业激励制度、员工晋升制度等、员工培训制度等本次研究在进行组织层面压力源分析的过程中，采用文本形式进行阐述，如表3-6所示：表2-6组织因素对邮政银行成都市分行员工工作压力影响的得分分布题号影响员工工作压力的组织因素平均分4-8与领导之间沟通3.869-11与同事之间沟通3.3112-17角色定位及职业发展规划3.7018-21薪酬管理体系4.0222招聘体系3.98由问卷调查结果能够发现，薪酬管理体系与招聘体系是影响银行员工压力的最重要两方面因素。首先，通过线下对成都分行员工实地访谈，发现不少员工反映目前企业在人员任用中仍存在较大问题，岗位不匹配的现象层出不穷，主要表现在，在通过实习期之后，进行岗位分配正式工作，但是在这一环节仅仅是走了一遍流程，分配也仅仅是随机分配，没有完善的人员分配考核制度，根据员工的能力，完成的任务量按需分配，导致人岗不匹配，在后续员工提出反馈的阶段，企业并未采纳，导致员工长时间处于自己不擅长的岗位，不仅仅影响员工的工作积极性，也不利于工作绩效的提升。同时，薪酬制度也是影响员工压力的很重要的一部分因素，通过线下与员工的沟通了解到，目前绝大多数柜面的一些人员对于薪酬觉得比较低，发放的工资与其工作量不能是很好的匹配，会出现在柜面业务中每个月的完成任务之后，如果没有达到当月的任务量，会在成都分行微信群予以通报，且没有当月绩效。但是在完成银行安排的业绩之后，并没有给予一定的提成，即只要完成目标，干多干少都一样的问题，不能很好地激励员工的工作积极性，长此以往使员工失去工作的热情。同时，银行在完成自身绩效过程中，对于员工的管理过于苛刻，如果发现存在任何一项不达标的情况就会进行扣罚成绩，但并没有从源头分析找出存在的问题以及不足之处，长此以往，导致员工工作的积极性下降，员工纷纷产生离职的念头。3.个人因素压力源分析对于中国邮政银行成都市分行来说，从个人角度而言，主要与个人对工作的热爱程度，对身体健康的影响，个人能否适应工作的强度以及与家庭间的关系等考虑，具体数据如下表2-7所示。表2-7个人因素对邮政银行成都市分行员工工作压力影响的得分分布题号影响员工工作压力的个人因素平均分23-24对该工作的兴趣3.3625家庭关系3.5426个人性格特征3.4829-30身心健康3.7831工作满意度3.63从本次研究调查结果能够发现，在个人因素中，身心健康以及工作满意度的影响比较大。在个人因素维度，根据以上统计的结果，本文采取访谈法，与成都农行员工进行线下面谈，通过线下面谈得出以下结论：由于银行现在整体效益的下降，导致银行对员工的要求都比较的苛刻，特别是对于柜员而言，大部分时间都需要坐在监控下面，即使没有顾客前来办理业务，也仍然需要保持一定的仪表，否则被监控拍到会给予一定的处罚，这就导致柜员长期固定统一姿势，造成腰间盘突出肩周炎以及其他腰椎疾病给员工的生活带来了严重的影响，同时也感觉到压力剧增。另外。由于员工每次上厕所之前也都需要进行提前打招呼，而部分柜台业务比较繁忙，员工为了避免投诉为了减少上厕所的频次，整天都不喝水长此以往给员工的身体健康造成了非常严重的危险，同时，由于现在银行中午一般没有午休制度，大部分年轻的员工都会选择在网点食堂吃饭，吃完饭后为了赢得一些休息时间，会直接趴在桌子上简单休憩，给胃造成了挤压，通过调查发现不少员工的体检报告中都会有胃部疾病。另外，一些营销岗会经常与客户打交道，遇到一些无理取闹的客户也只能忍着去解决问题。长此以往，由于沟通之间存在困难，使得员工生闷气，不少内部员工都有甲状腺结节以及乳腺结节。同时在长期焦虑的环境中也导致部分员工有植物性神经功能紊乱。三、营造中国邮政储蓄银行成都市分行员工和谐劳动关系对策（一）加强人文关怀1.开展体验避免身体原因带来的精神压力针对上文提出的员工的身体健康问题，首先对于员工自己本身来说，需要予以重视，当自己身体不舒服的时候就要及时地进行体检，不能硬撑，导致身体出现更大的问题。对于成都分行来说，则需要与机构合作每年按时体检，并把体检报告反馈给员工对于有异常的项目，也应该敦促员工及时的去医院进行复查，同时也需要为员工购买保险，不仅能使员工得到一份保障，让员工能够感受到企业的关心与文化氛围，同时也能够在一定程度上缓解员工的压力。2.加强自我认知首先员工需要明白自己在银行中的定位，使自身职业发展目标与所位置相匹配，从而降低心中的期望值，缓解压力，了解自己存在的问题，同时也需要降低目标，通过心理暗示，或者自我放松等形式去缓解，多培养不同的兴趣爱好，例如：跑步、游泳、瑜伽等，通过这些方式不仅仅能够进行自我疏导，同时也可以锻炼身体。同时面对银行员工压力大问题，成都分行也需要予以重视，需要成立相关的部门或者引入专门的医疗门诊进行定期员工压力诊断，了解员工压力的现状，同时也需要了解压力的来源，然后员工需要根据诊断报告进行自我分析，银行也需要及时地跟进。（二）改善员工工作软硬件设施通过改善配套设施也能够缓解员工的工作压力，缓解焦虑情绪，在成都分行银行大堂中，可以适当提高大堂灯光的明暗度，通过使用暖色系可以在一定程度安抚员工的情绪，同时在上文提到的在柜员工作的柜台空气不流通，气味刺鼻等方面可以通过安装空气净化设备促进空气的流通，同时适当的添加绿植，一方面能够净化空气，同时在现阶段疫情特殊时期，更要安排相关清洁人员，每天进行消毒特别是对于柜台窗口处，使员工有好的生活环境，同时也使客户舒适放心。同时针对柜台内，摄像头全程监控问题，也需要进行优化，也工作一段时间以后，员工可以有权限关闭改窗口范围内的视频监