电子商务概论课件-李琪版的

电子商务概论电子商务是指利用互联网技术进行商品交易和信息传递的商业活动。它涵盖了广泛的领域，包括网上购物、在线支付、电子营销、网络广告等。电子商务简介电子商务是利用互联网技术进行商业活动的一种新型商业模式。电子商务涵盖了各种商业活动，例如在线购物、在线支付、电子拍卖、电子银行等。它改变了传统的商业运作方式，为企业和消费者创造了新的机会。电子商务的定义广义电子商务是指利用互联网等电子信息技术，实现商品或服务的交易、信息交流和资金流转等经济活动。涵盖范围广，包括网上购物、网上拍卖、电子银行等。狭义电子商务特指利用互联网进行商品或服务的交易活动，即网上购物和网上销售。主要指企业对消费者（B2C）的交易活动，但也可以包括企业对企业（B2B）和消费者对消费者（C2C）的交易。定义的本质电子商务的本质是利用信息技术进行商品或服务的交易，实现交易过程的数字化、网络化和信息化，从而提高交易效率、降低交易成本。电子商务的特点全球性不受地域限制，打破时间和空间的界限。网络化依托互联网技术，实现信息和资源的共享。交易性通过电子手段完成交易，实现商品或服务的交换。信息化利用信息技术，提高效率，降低成本，提升用户体验。电子商务的分类B2B电子商务企业之间进行商品或服务的交易，例如批发商和零售商之间。B2C电子商务企业向个人消费者销售商品或服务，例如在线零售商。C2C电子商务个人之间进行商品或服务的交易，例如二手物品交易平台。B2B电子商务11.商业模式企业之间通过互联网进行商品或服务的交易，包括批发、供应链管理、物流等。22.主要参与者主要参与者包括供应商、制造商、分销商、零售商等，以及相关的服务提供商。33.交易方式B2B电子商务交易方式多样，包括在线招标、竞价、拍卖、电子市场等。44.优势提高效率、降低成本、拓展市场，并提供更加个性化的服务。B2C电子商务主要特征B2C电子商务主要面向个人消费者。直接向消费者销售产品和服务。核心环节商品展示和宣传，在线支付，订单处理，物流配送，客户服务等。C2C电子商务个人对个人C2C电子商务是指个人之间通过互联网进行商品或服务的交易。网络拍卖拍卖平台允许个人卖家发布商品，并接受来自其他买家的竞标，最终以最高价格出售商品。二手交易平台二手交易平台为个人卖家提供一个在线平台，让他们可以出售二手商品或闲置物品。社交媒体平台社交媒体平台，如微信和微博，也逐渐成为C2C交易的平台，个人可以通过社交网络进行商品或服务的交易。电子商务的发展历程1移动互联网时代移动支付、社交电商、O2O2互联网时代B2C、C2C、电商平台兴起3早期阶段电子数据交换、电子邮件、在线交易电子商务发展历程可分为三个阶段：早期阶段，以电子数据交换、电子邮件和在线交易为代表；互联网时代，B2C、C2C模式兴起，电商平台蓬勃发展；移动互联网时代，移动支付、社交电商和O2O模式成为主流。电子商务的发展驱动因素技术进步互联网、移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术的发展为电子商务提供了强大的技术支撑和发展空间。市场需求消费者对便捷、高效、个性化的购物体验需求日益增长，推动着电子商务的快速发展。政策支持国家政策的鼓励和支持，为电子商务的健康发展创造了良好的外部环境。商业模式创新新的商业模式不断涌现，为电子商务的发展注入了新的活力，例如O2O、跨境电商、社交电商等。电子商务的发展现状近年来，电子商务在中国蓬勃发展，取得了巨大的进步。15亿中国网民规模30%渗透率移动支付占整体支付比例70%市场份额中国电子商务市场全球占比100M交易量日均线上零售交易量电子商务的产业链电子商务平台提供商品展示、交易、支付、物流等功能，连接买家和卖家。物流服务负责商品的仓储、运输、配送，确保商品安全、快速、准确地送达消费者手中。支付服务提供安全可靠的支付方式，保障交易双方资金安全。消费者通过电子商务平台购买商品，享受便捷、高效的购物体验。电子商务的业务模式交易模式电子商务的核心，交易双方通过网络进行商品或服务的交换。营销模式利用互联网进行商品或服务的宣传和推广，提高知名度和销量。物流模式商品或服务的配送，涉及仓储、运输、配送等环节，保证快速、安全、高效。支付模式网上支付方式，包括银行卡支付、电子支付、移动支付等，保证安全可靠。采购模式11.直接采购直接从供应商采购商品，适用于规模较大的企业。22.招标采购通过公开招标的方式选择供应商，适用于大型项目采购。33.竞价采购多个供应商竞价，最终选择价格最低的供应商，适用于商品价格波动较大的情况。44.协议采购与供应商签订长期协议，保证稳定的商品供应，适用于长期合作关系。销售模式在线商店直接向客户提供产品或服务，通过网站或移动应用程序进行销售。拍卖平台卖家通过竞价的方式将商品或服务出售给出价最高的买家。订阅模式定期向客户提供产品或服务，客户支付固定费用以获得持续的供应。联盟营销卖家与第三方合作，通过推广链接或其他形式的广告来吸引客户。支付模式1在线支付支付宝、微信支付、银行卡支付等，方便快捷安全2货到付款适用于线下交易，消费者收到商品后付款3虚拟账户支付电子商务平台为用户提供虚拟账户，便于资金管理4分期付款用户可以将商品价格分期支付，减轻资金压力配送模式快递配送快递公司承担货物运输，提供快速、便捷的配送服务，是当前主流的配送模式。自营配送电商企业自主建立配送团队，控制配送流程，可提升服务质量和用户体验。物流配送第三方物流企业提供仓储、运输、配送等综合性服务，降低电商企业运营成本。智能配送无人机、机器人等智能设备应用于配送环节，提高效率，降低人工成本。电子商务的价值链分析供应商供应商提供商品或服务，是电子商务价值链的起点。他们负责生产和供应产品，以满足消费者的需求。电子商务平台电子商务平台为买家和卖家提供交易场所和工具，包括产品展示、订单管理、支付结算等功能。物流服务物流服务负责将商品从供应商运送到消费者手中，包括仓储、运输、配送等环节，确保商品安全、准时送达。客户服务客户服务为消费者提供售前咨询、售后服务等支持，解决购物过程中的问题，提升消费者满意度。消费者消费者是电子商务价值链的最终目标，他们通过电子商务平台购买商品或服务，并享受相关服务。增值税开票及纳税增值税开票电子商务企业应按规定开具增值税发票，并保存好发票信息。纳税义务电子商务企业应按照规定缴纳增值税，并根据具体情况选择不同的征税方式。税收申报企业需要定期申报增值税，并根据相关规定进行纳税申报。电子商务的法律环境法律法规电子商务活动受到法律法规的约束，包括电子商务法、消费者权益保护法、合同法等。这些法律法规对电子商务的交易、支付、物流、消费者权益保护等方面进行了规范。司法解释为了明确电子商务法律适用问题，最高人民法院发布了关于审理电子商务合同纠纷案件适用法律若干问题的解释等司法解释。这些司法解释为电子商务法律的适用提供了指导，维护了电子商务活动中的公平公正。电子合同及电子签名电子合同电子合同是采用电子签名技术签署的，具有法律效力的合同。电子签名电子签名是指使用电子手段形成的，能够确认签署人身份，并表明签署人对电子文件内容的认可。电子合同和纸质合同电子合同和纸质合同具有同等法律效力，电子签名与手写签名具有同等效力。电子支付及安全问题支付安全技术支付平台采用多种安全技术，如SSL加密、数字证书等，保障交易信息安全。信息安全防范用户需谨慎保管账号密码，防范钓鱼网站和木马病毒，避免信息泄露。风险控制措施平台设置风险监控系统，识别异常交易行为，及时采取应对措施。用户权益保障平台提供争议处理机制，保障用户合法权益，维护良好的交易环境。电子商务的隐私保护1个人信息安全消费者在电子商务平台上购买商品时，需要提供个人信息，比如姓名、地址、电话号码等。2信息泄露风险这些信息可能被不法分子盗取，导致个人隐私泄露，造成财产损失或身份盗窃。3隐私保护措施电子商务平台应该采取安全措施，保护消费者个人信息，并制定相应的隐私政策。4用户权益保障消费者有权了解平台如何收集、使用和保护他们的个人信息，并有权要求平台删除其个人信息。电子商务的知识产权保护商标保护商标是品牌标识，帮助消费者识别产品来源，保护品牌声誉。版权保护版权保护原创作品，包括文字、图片、视频等，防止非法复制和传播。专利保护专利保护技术发明和创造，保障创新者的独占权，促进技术进步。域名保护域名是网站地址，保护域名防止被恶意注册和使用，确保网站正常运营。电子商务的税收问题增值税电子商务交易涉及商品或服务的销售，应缴纳增值税。企业应根据交易的具体情况，确定适用的税率。电子商务企业需要进行增值税申报，并按规定缴纳税款。消费税一些电子商务交易涉及的商品，例如烟酒、化妆品等，需要缴纳消费税。消费税的计算方法和申报流程与增值税类似。电子商务企业应了解相关规定，并按规定缴纳消费税。电子商务的常见风险安全风险信息泄露，例如客户个人信息、交易信息等。网络攻击，例如黑客攻击、病毒攻击等。欺诈风险虚假商品、虚假交易、恶意刷单等。用户欺诈，例如恶意退款、虚假订单等。法律风险违反相关法律法规，例如消费者权益保护法、电子商务法等。知识产权侵权，例如商标侵权、著作权侵权等。运营风险物流配送延迟、商品质量问题、客户服务不及时等。竞争激烈，市场份额流失、利润率下降等。电子商务的风险控制措施1身份验证和授权严格的身份验证和授权机制可以有效防止身份盗用和数据泄露。2安全支付系统使用加密技术和多重验证来确保交易的安全性和可靠性。3信息加密和数据备份对敏感信息进行加密保护，并定期备份数据，以防止数据丢失和泄露。4安全策略和培训制定完善的安全策略，并定期对员工进行安全意识培训，提升安全意识和防范能力。电子商务的发展趋势移动化移动设备的