华南理工大学《配送中心设计与管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页华南理工大学《配送中心设计与管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在物流信息管理中，以下哪种技术能够实现对货物实时位置的精确追踪：（）A.全球定位系统（GPS）B.地理信息系统（GIS）C.射频识别技术（RFID）D.条码技术2、一家企业在进行物流设施投资决策时，需要考虑投资回报率、回收期等因素。以下哪种物流设施的投资风险相对较高？（）A.自动化仓库B.普通仓库C.运输车辆D.装卸设备3、物流风险管理对于企业的稳定运营至关重要。以下哪种物流风险可能导致企业面临巨大的经济损失和法律责任？（）A.运输事故风险B.库存积压风险C.信息系统故障风险D.政策法规变化风险4、物流服务质量的评价对于改进物流服务水平至关重要。以下关于物流服务质量评价指标的描述，哪一项是不正确的？（）A.货物准时送达率是衡量物流服务及时性的重要指标B.货物完好率反映了物流过程中货物的受损情况C.客户投诉率越低，说明物流服务质量越高D.物流服务质量评价只关注结果，不需要考虑服务过程5、在物流仓储作业中，库存盘点是重要的管理活动。关于库存盘点的目的，以下哪项表述是错误的？（）A.核实库存数量B.检查库存质量C.库存盘点只是为了满足财务核算要求，对管理决策作用不大D.发现库存管理中的问题6、物流企业的仓储布局需要考虑货物的流动方向和流量。以下哪种仓储布局方式更适合货物流量大且进出频繁的情况？（）A.U型布局B.L型布局C.直线型布局D.混合型布局7、在物流行业中，绿色物流的理念逐渐深入人心。以下哪种做法更符合绿色物流的要求？（）A.大量使用一次性包装B.优化运输线路以减少能源消耗C.忽视废弃物的回收处理D.过度建设物流基础设施8、在物流成本核算中，以下哪种成本核算方法能够更准确地反映物流活动的实际成本？（）A.传统成本法B.作业成本法C.生命周期成本法D.目标成本法9、物流信息系统在物流管理中发挥着重要作用。以下哪种物流信息系统功能能够有效提高库存管理的准确性？（）A.订单管理B.库存控制C.运输调度D.客户关系管理10、在物流绩效考核中，以下哪个指标能够直接反映物流运作的效率和成本控制水平？（）A.订单满足率B.库存周转率C.物流成本占销售额的比例D.客户投诉率11、在物流绩效评估中，标杆管理是一种有效的方法。关于标杆管理的实施步骤，以下哪项描述是不准确的？（）A.确定标杆对象B.收集标杆数据C.标杆管理不需要与企业自身实际情况结合D.制定改进措施12、在物流信息系统中，为了实现对货物运输过程的实时跟踪和监控，以下哪种技术应用最为广泛？（）A.全球定位系统（GPS）B.地理信息系统（GIS）C.射频识别技术（RFID）D.条码技术13、物流信息技术的不断发展为物流管理带来了新的机遇和挑战。以下哪种新兴技术有望在未来大幅提高物流运作的智能化水平？（）A.人工智能B.5G通信C.无人驾驶D.以上都是14、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正确的？（）A.管理者认知差距，管理者对顾客期望的理解不准确B.质量标准差距，服务质量标准与管理者认知不一致C.服务传递差距，实际服务提供与服务质量标准有差异D.服务质量差距模型只适用于物流服务行业，其他行业不适用15、物流信息系统在现代物流中发挥着重要作用，能够提高物流运作的效率和准确性。以下关于物流信息系统的功能，哪一项表述是不准确的？（）A.实现物流数据的采集、存储和处理，为决策提供支持B.对物流作业进行实时监控和调度，及时处理异常情况C.物流信息系统能够完全消除物流过程中的信息不对称问题D.与供应链上的其他企业进行信息共享和协同运作二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在农村物流发展中，面临着基础设施薄弱、物流成本高等问题。请分析农村物流的发展现状和制约因素，探讨如何推动农村物流的发展，促进农村经济的繁荣？2、（本题5分）在电商物流的高峰期，如“双11”等，如何通过资源调配和技术手段应对爆仓和配送延迟等问题？3、（本题5分）简述物流服务中的增值服务创新案例和经验借鉴，如何借鉴成功经验开展创新。4、（本题5分）物流企业的风险管理不仅包括运营风险，还涉及战略风险、财务风险等。请论述如何建立全面的风险管理体系，识别和评估各类风险，并采取有效的风险应对措施？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）逆向物流是物流管理的重要组成部分。分析逆向物流的特点和意义，包括资源回收、环境保护、客户服务等方面，并结合实际案例说明企业如何实施逆向物流管理以提高企业的可持续发展能力。2、（本题5分）随着人工智能和大数据技术的快速发展，智慧物流成为物流行业的新趋势。请详细论述物流企业如何利用这些技术实现物流的智能化调度、精准预测、自动化仓储等，分析智慧物流对物流行业的运作模式、服务质量和竞争力的影响，并探讨在技术应用过程中可能面临的数据安全和隐私保护等问题。3、（本题5分）随着电子商务的迅速发展，物流配送的及时性和准确性成为了消费者关注的重点。请论述电商企业在选择物流合作伙伴时应考虑的关键因素，如物流网络覆盖、配送速度、服务质量、成本控制等，并分析如何建立有效的合作机制，以满足消费者的需求。4、（本题5分）物流绩效管理是评估物流运营效果和持续改进的重要手段。请全面论述物流绩效的评价指标体系，如财务指标、运营指标、客户指标等，分析绩效管理的流程和方法，如目标设定、数据收集与分析、绩效反馈与改进，探讨如何通过有效的绩效管理推动物流企业的发展。5、（本题5分）物流配送优化策略是提高物流效率和服务质量的重要手段。分析物流配送优化的目标和方法，包括车辆路径优化、配送中心选址、配送计划制定等方面，并结合实际案例说明如何进行物流配送优化。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某物流企业在开展物流金融业务时，由于对质押货物的价值评估不准确，导致风险增加。请分析如何准确评估质押货物的价值。2、（本题10分）一家电商企业在“双11”大促期间，物流系统崩溃，订单处理和发货严重a滞后。请分析导致这一情况的原因，并提出应对类似大规模