工业园区管理中心的管理手册

《工业园区管理中心管理手册》管理中心职责f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务5、由公司对外签订的经济合同，均保留两份原件，办公室、3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。6、定期召开中层会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门3、制订园区年度、月度工作计划及时向园区管理中心汇5、负责园区主管级以下人员（不含主管级员工和财务人7、每周召开管理处办公例会，检查上周工作完成情况，布置下周工作任2、认真完成所分管的各项工作，负责处理顾客对其分管工作范围内的投5、协助经理处理对外关系，维护与街道办、派出所等相7、检查园区办的一切程序是否得到执行，发现问题及时反馈信息，并提8、做好园区办财产登记、使用工作和各部门办4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数字《领料单》办理入库手续；不合格则进行适当的标识，由部门负责后四位数字为物资品种的顺序编号(各园区根据物资的配置情况自行物资品种的顺序编号2）仓管员依据“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料4、多余积压物资处理：各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无2、个人领用工具的品种根据需要配备，由使用人提出申请，经经5、工具一律不得带出园区，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以4、急修项目维修后24小时内回访。3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记，并做好各6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证4、做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有7、作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱注：园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相6．突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公4．对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明5．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄4．按规定时间巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物品占道现象，保持道路通工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位安保5、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在7、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即2、安保员每天必须开展晨训（包括学习和训练），由4、新招聘安保员除接受公司新员工培训外，还必须在上岗前接受一周的⑵每周一、周三、周五进行列队项目训练，每周二、周四、周六进行体跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴内容：⑴物业理论：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理要求：⑴达到每个岗位队员都基本熟悉相关物业知识，并将之运⑵使每个队员都熟知公司及部门相关规定，以相关规定严⑶达到每个队员在岗期间都能严格执行公司各项管理服务2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆进出卡非机动车辆（摩托车、电动车、自行车）2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚站姿不3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、4、当值时遇特殊事件和重大情况不处理、不汇报、不做8、当值时发生吵架的,挑拨事件、造成不良影响和影响内部团结9、辖区出现安全紧急情况下，不及时汇报,不采取相应措施,临阵脱者4、为公司提出好的工作改良程序并得到公司认可者，奖30~100元。注:司统一支配。奖励基金主要用于奖励安保队值勤或非值勤时间的好人好及全体安保人员文化娱乐的支出.），七保管好自己的财物及贵重物品第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保第六条对客户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前第二条值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能超过四1．对一般违反管理规定的问题，可通过2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场③持有器械斗殴，则应先制止持械一方④有伤员则先送伤员去医院救治⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身⑹有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措2、立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发现异常情况4、发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正4、送电时，应先检查工作证、工作时间和现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分5、变电所各设备操作规程按设备技术要求和国家规定2、电拉闸检修时，必须先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一6、在巡回检查中，如发现异常状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处1、值班人员要按上级批准的值班方式和和连值二班，值班表经本公司经理或工程主管批准后，不得2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严重威胁设备和人员5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程6、各项记录要按规定记入各种记录簿，做到字迹清楚、正确准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及5、除以上各项外，所有有关工作事项必须口2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保4、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长6、专业自用工具必须由领班进行每日清点7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公并认真记录。2、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对4、巡检人员在巡检完毕设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压5、各运行、维修领班，必须每天对所辖系统设备进行4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值3、凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必4、本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，必须根据工作项目所5、外单位施工和检修人员因工作需要进入这些工1、不需要停止运行进行修理的故障，称一般故障，放过；没有防范措施不放过。）记录在案，对责任者做出处理意见，同时1、设备大修是工作量最大的一种有计划的预防性维3、对中修以上的设备进行修复前，必须要有书面报告交经理，4、对设备大修必须书面得到公司领导批准，专业性、技术性较强的设备5、对非正常情况下出现的设备大、中修理工作，有关专业主管必3、遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我不会”、“你找别人”此类4、各开关回路标明需供电范围以便工作，每星期检查开关一次，每天检2、因季节变化或其他原因需要调整公共照明开关时间时，由安保部重新3、遇异常天气，安保部主管认为有需要时，可以4、辖区外墙灯及外围屋檐灯的开关，须经经理批准后，书面通知维修部1、对公司的各种设备进行分类，并统一编号，建立资料丢失，除责令其责任人向生产或销售厂家索取外，另外对其罚款5、及时、准确抄收水电费用，没有及时抄收水电费用的，每6、工作人员必须对自己负责的工作完成情况进行督促检查，4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干）：）：2、使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成①.准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水）；⑥.用清洁剂抹净各通道的门及扶手②.清洁天花、尘网、灯罩④.用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清三、履行职责，按时上下班，不迟到、