《电子商务基础与实务》课件第2章

【第二章】电子商务的技术准备与经济准备

2.1网络技术基础

2.2IP地址和域名

2.3域名申请

2.4电子商务网站的开发与建设

2.5投资概算

2.1网络技术基础

2.1.1早期的网络

互联网的开端可以追溯到1962年。那一年，美国麻省理工学院的JosephCarlRobnettLicklider在备忘录中勾画了他称之为“银河网络”的概念。Licklider预见了一个全球的网络，通过这一网络，每一个人都可以分享和使用数据和程序。在后来的十年中，数据包交换技术发展迅速，网络计算开始繁荣起来。特别是小型计算机的出现，大大降低了计算机的价格，使得计算机开始在企业以及其它的一些组织中流行。为了连接这些计算机，并且让信息得以在它们之间进行传输，许多组织开始安装局域网(LocalAreaNetworks，LAN)。但是，局域网技术受到地理上的距离限制：它只能连接几个平方公里范围内的计算机和网络。广域网(WideAreaNetworks，WAN)技术的出现，使得工程技术人员得以在相距遥远的计算机和局域网间建立网络。但是，使用多网络的组织面临着这样一个问题：因为不存在任何联网标准，每一个制造商都采用自己的方法，建立了能够读取某种类型软件的硬件，或者建立只能够与同一位制造商生产的硬件之间相互交流的硬件。结果，各个网络没有办法相互连接，因为不同制造商生产的计算机不能相互连接。那个时代的计算机网络就如同独立的小岛，网络与网络之间不存在通道。

2.1.2TCP/IP协议

为了解决兼容性问题，美国国防部支持的ARPA(AdvancedResearchProjectsAgency)尝试利用TCP/IP协议将一个较大组织内所有的计算机连接起来。TCP/IP协议最早是由斯坦福大学两名研究人员于1973年提出的。1982年，TCP/IP被UNIXBSD4.1系统采用。随着UNIX的成功，TCP/IP逐步成为UNIX网络标准协议。Internet的前身ARPAnet最初使用NCP(NetworkControlProtocol)协议，由于TCP/IP协议具有跨平台特性，ARPAnet的试验人员在经过对TCP/IP的改进以后，规定连入ARPAnet的计算机也都必须采用TCP/IP协议。随着ARPAnet、MILnet、NSFnet等网络融入Internet，TCP/IP协议真正成为了Internet的标准连接协议。

TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议(TransportControlProtocol，传输控制协议)、IP协议(InternetProtocol，因特网协议)以及其它一些协议。

TCP协议是传输控制协议，它向应用程序提供可靠的通信连接。TCP协议能够自动适应网上的各种变化，即使在Internet暂时出现堵塞的情况下，TCP也能够保证通信的可靠。TCP规定了为防止传输过程的小包丢失进行检错的方法，用以确保最终传送信息的正确。接入Internet中的任何一台计算机必须有一个地址，而且地址不允许重复，用以区分网上的各台计算机。在Internet上传送的任何数据的开始部分都要附上发送方和接收方的地址。

IP协议是国际网络协议，它提供了能适应各种各样网络硬件的灵活性，而对底层网络硬件几乎没有任何要求。任何一个网络只要可以从一个地点向另一地点传送二进制数据，就可以使用IP协议加入Internet。IP协议指定了要传输的信息“包”的结构，它要求计算机将要发送的信息分为若干个较短的小包，小包除包含一部分信息外，还包含被送往的目的地的地址等。

TCP协议和IP协议是互补的，两者结合保证了Internet在复杂环境下的正常运行。TCP/IP是经过精心设计的，运行效率很高。即使到现在，在计算机已比TCP/IP刚诞生时的速度提高上千倍，连接Internet的计算机大量增加，数据传输量飞速增长的情况下，TCP/IP仍能满足Internet网上信息交流的需要。

尽管这两个协议可以分开使用，各自完成自己的功能，但它们是在同一时期作为一个系统来设计的，并且在功能上也是相互配合、相互补充的。也就是说，连接Internet的计算机必须同时使用这两个协议，因此在实际应用中常把这两个协议称作TCP/IP协议。

2.1.3互联网的工作原理

1．互联网的一般结构

虽然互联网看起来像一个单一的、巨大的网络，许多计算机连接到这一网络之上，但实际上并非如此。互联网是网络的联合，它把数以百万计的计算机和成千上万的网络连接起来。广域网通过提供有效的长距离技术(这种技术可以把许多网络连接起来)，使得互联网能够克服物理的边界。人们常常使用主干网络(backbonenetwork)这一术语来描述一个重要的、其它网络连接在其上的广域网。主干网络接触一些站点，但不是所有的站点，这些站点被称为主干站点。实际上，人们常常把互联网的构件块描述为连接到局域网(局域网又连接到个人计算机)上的、主干广域网的集合，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。而在逻辑上，它是独立的和统一的。也就是说，对用户而言，因特网是一个统一的网络。图2-1是因特网的一般结构。

图2-1因特网结构示意图

2.数据包交换

实现互联网的信息传递需要建立一个通过复杂网络传输大量数据的有效途径。技术人员很早就意识到较小数据的传输要容易得多。由此，他们把大的数据文件分割成较小的、更加易于管理的小的数据文件。这种小的数据文件就称之为数据包(packet)。除此之外，还需要建立一个系统，用于分享有限的网络资源。因为在一条网线上同一时间只能传输一组数据，所以，分享同一条网线的众多设备就必须轮流使用这条网线。

由于被传输的数据大小不同，因此在传输时就有先后次序的问题。图2-2展示的是一个连接10台计算机的网络，所有的计算机共享同一传输线路。1号计算机想要把大量的数据传输给7号计算机，而4号计算机想要把少量的数据传输给6号计算机。虽然从4号计算机传输到6号计算机的数据要远小于从1号计算机传输给7号计算机的数据，但是6号计算机还是必须得等到1号计算机把所有的数据传输给7号计算机以后，才能开始接收从4号计算机传输过来的数据。

图2-2线路交换网络

传输大小不一样的数据会导致延误，为了缓解此类情形，技术人员开发了数据包交换技术(packetswitching)，这一技术已经成为计算机网络用来确保每一台计算机都平等地获得共享的网络资源的基础技术。这一技术就是把文件分成若干个数据包来传输，而不是把整个文件作为一个整体通过网络来传输。通过这种方式，较大的文件的传输就不会延误另一个较小的文件在同一时刻的传输。

图2-3显示的是在图2-2中所展示的由10台计算机组成的同一网络。不同的是，这些计算机只是数据包传输的网络的一部分。1号计算机仍然想要把大量的数据传输给7号计算机，4号计算机仍然想要把较小数量的数据传输给6号计算机。在图2-2中，6号计算机不得不一直等下去，直到从1号计算机到7号计算机的传输完成为止，它才可以接收数据。在图2-3中，互联网协议命令1号计算机和4号计算机分别把它们的数据分成许多较小的数据包，然后轮流发送各自的数据包。数据包交换技术是一个更加公平的数据传输方式，因为它允许4号计算机可以在无需等待1号计算机完成较大数据传输的情况下，完成较小数据的传输。和大多数计算机网络一样，互联网是一个数据包交换的系统。所有通过互联网传输的数据都被分成若干个数据包。

图2-3数据包交换网络

3.路径设置

把互联网这一概念变成现实的另一个重要方面就是决定在一个由多种不同网络组成的环境中，如何把数据包按特定的路线有效地传输到合适的目的地。解决方案就是引入称为路由器的特殊用途的计算机。路由器把成千上万的计算机网络连接起来，组成了互联网。路由器(router)的功能是网络之间的媒介，也就是说，它们指挥交通，并且转换信息，从而不同的网络技术之间可以相互交流。正是因为这个原因，人们常常把路由器当作互联网中的积木。

4.传输控制协议(TCP)

传输控制协议确保了数据包的安全传输。路由器常常向一个网络发送太多的数据包，结果网络不能容纳所有的这些数据，也不能对所有的数据进行加工。当这种情况发生时，整个网络就不得不放弃一些数据包。如果没有传输控制协议，这些被放弃的数据包就不会到达它们的预定目的地。

传输控制协议要求每一个数据包的目的地一旦接收到数据包，就发送一个确认信息。如果这一信息没有接收到，传输控制协议就会把这个数据包再发送一次。而且，传输控制协议会把进入的数据包按正确的顺序放好。从同一原始信息发出的不同数据包也许会从不同的途径到达它们的最终目的地——一些数据包经过的途径也许短一些，另外一些数据包经过的途径也许长些。结果，数据包到达它们的最终目的地的顺序也许并不是它们被发送出来的顺序。传输控制协议能够自动地在数据包到达的时候就对数据包进行检查，并且按照正确的顺序把它们放好。最后值得一提的是，因为网络硬件的故障有时候会导致数据包的复制，所以传输控制协议能够自动对复制的数据包进行检查，然后只接收首先到达的那份数据包。

5.IP地址和域名

由于有数量众多的计算机连接到互联网上，而每一台计算机都需要被确认，所以，每一台与互联网相连接的计算机都必须被分配一个独一无二的互联网协议地址，即IP地址和域名。有了IP地址和域名，计算机就可以准确无误地辨认每一台计算机，从而使计算机与计算机之间在互联网上的通信最终成为可能。有关IP地址和域名的内容将在2.2节中详细介绍。

2.ISDN接入

ISDN(IntegratedServiceDigitalNetwork)是综合业务数字网的简称，它是以综合数字电话网(IDN)为基础发展而成的，能提供端到端的数字连接。它除了提供电话业务外，还能够将传真、数据、图像等多种业务在同一个网络中传送和处理，并通过现有的电话线提供给用户，它可以在一条电话线上连接八部相同或不同的通信终端，并能使两部终端同时使用。

ISDN有窄带与宽带之分，分别称为N-ISDN(Narrowband-ISDN)和B-ISDN(Broadband-ISDN)，无特殊说明，ISDN指N-ISDN。N-ISDN是以公用电话交换网为基础的，而B-ISDN是以光纤作为干线和传输介质。

ISDN向用户提供端到端的连接，并支持一切语音、数字、图像、图形、传真等广泛业务。用户可以通过一组有限的、标准的、多用途用户网络接口来访问这个网络，获得相应的业务。

企业局域网通过ISDN接入因特网的方案主要有3种：代理服务器、账号共享器、路由器。通过代理服务器由软件实现，不需其它硬件设备，但不太稳定。账号共享器由硬件实现，稳定性较好，需要账号共享器与TA兼容。路由器由硬件实现，速度快，稳定性好，其结构如图2-5所示。

3.DDN接入

DDN是数字数据网(DigitalDataNetwork)的简称，它是采用数字信道(如光缆、数字微波和卫星信道)来传输信号的数据传输网，为用户提供全数字、全透明、高质量的网络连接和各种数据传递业务。数字数据网可用于金融业、证券业、外资机构等各种固定用户的联网通信，并为多种电信增值业务(各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等)及局域网间提供中继或用户数据通道，特别适于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

DDN传输质量高，时延小，通信速率可以自主变化，通信容量大，方便各种局域网的联网。通过DDN接入Internet操作简便，无须拨号，开机即可直接进入因特网；目前传输率可达155Mb/s；稳定可靠，不会出现拨号上网中常见的线路繁忙、中途断线等现象。DDN的接入费用比PSTN和ISDN要高。

4.DSL接入

DSL(DigitalSubscriberLine，数字用户线路)技术可以分为非对称DSL(如ADSL)和对称DSL(如SDSL、HDSL)。

非对称数字用户线路(Asymmetric，ADSL)是通过现有的普通电话线为家庭、办公室提供宽带数据传输服务的技术，所谓的非对称是指其上、下行速率不等，即高下行(下载)速率和相对较低的上行(上传)速率。它特别适用于视频节目点播，在可视会议、远程办公、远程医疗、远程教学等方面也有广泛的应用(参见图2-6)。

对称方式适合商业用户的需要，采用了对称DSL方式之后，原有的针对DDN方式的价格体系和记费系统都可以不作改动。而且多数商业用户需要对称的传输方式，即他们需要的就是一定的对称带宽(如512K、1M或者2M)。

由于利用了现有的电话线系统，因而DSL方式接入Internet要比DDN成本低许多，而且DSL总是处于“联机状态”，即用户在收发E-mail或上网浏览的时候不需要拨号。DSL的主要特点有：

(1)传输速度快。DSL技术能够利用现有的电话线达到8Mb/s的传输速率，速度比拨号调制解调方式和ISDN快得多。DSL可以达到上行1Mb/s，下行7Mb/s，比现有的56Kb/s调制解调器和128Kb/s的ISDN接入方式快许多倍。

(2)多个设备共享一条线路。ADSL采用频分复用技术，数据和话音分别走在不同的通道上，可以边上网边打电话。

(3)使用方便。要实现用ISDN上网，必须先得将原先的普通的电话号码改装成ISDN号码，而ADSL则无须这一步骤。它除了在用户端添加ADSLMODEM和一个分离器之外，其他的一切都无须改动。另外，ADSL与ISDN的不同之处还在于使用ISDN上网必须经过电话交换机，当交换机忙，或者ISP端口不足时，用户就有可能无法上网，而ADSL直接连入ATM宽带平台，是真正意义上的宽带接入。

5.ATM接入

ATM(AsynchronousTransferMode)顾名思义就是异步传输模式，是国际电信联盟ITU-T制定的标准。在这一模式中，信息被组织成信元，因包含来自某用户信息的各个信元不需要周期性出现，故这种传输模式是异步的。

在ATM中话音、数据、图像等所有的数字信息都要经过切割，封装成统一格式的信元在网中传递，并在接收端恢复成所需格式。由于ATM技术简化了交换过程，去除了不必要的数据校验，采用易于处理的固定信元格式，因此ATM交换速率大大高于传统的数据网。

ATM接口类型支持单、多模光纤,物理接入速率有2Mb/s、34Mb/s和155Mb/s，能满足多种业务的需求。

6.帧中继接入

帧中继(FrameRelay)是在用户与网络接口之间提供用户信息流的双向传送，并保持顺序不变的一种承载业务。它是以帧为单位，在网络上传输，并将流量控制、纠错等功能全部交由智能终端设备处理的一种新型高速网络接口技术。

帧中继是综合业务数字网标准化过程中产生的一种重要技术，它是在数字光纤传输线路逐渐代替原有的模拟线路，用户终端日益智能化的情况下，由X25分组交换技术[1]

发展起来的一种传输技术。

帧中继业务能够兼容多种网络协议，可为各种网络提供快速、稳定的连接。帧中继支持多种数据用户，可用于银行、证券、大型企业、政府部门的总部与各地分支机构的局域网之间的互联。利用帧中继可以组建虚拟专用网，进行远程计算机辅助设计、计算机辅助制造、文件传送、图像查询、图像监视及会议电视等。帧中继可以按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉。

7.光纤接入

光纤接入方式是利用光纤传输技术，直接为用户提供宽带(B-ISDN，可达155Mb/s)的双向通道。光纤接入方式具有频带宽、容量大、信号质量好和可靠性高等优点，能够有效缓解用户信息业务增长与网络信息传输速度不适应的矛盾，被认为是宽带用户接入网的发展方向。光纤接入方式对用户来说带宽不受限制，这就为宽带业务进入家庭提供了带宽上的保证。另外光纤直接到家，不受外界的干扰，即信息无泄漏问题。目前，构筑全业务光纤接入网的关键技术，如SDH(光纤同步数字网)、ATM技术、光纤网络设计、施工与管理技术等均已成熟，并已有实用化产品出售，而且价格越来越低。光纤接入主要包括FTTH、FTTC、FTTB等方式。

8.无线接入

无线接入技术(WirelessAccessTechnology)是以无线技术(主要是移动通信技术)为传输媒介向用户提供固定的或移动的终端业务服务，它包括移动式无线接入和固定式无线接入(FixedWirelessAccess，FWA)。移动式无线接入是一种用户终端在较大范围内移动的接入技术；固定式无线接入是一种能把从有线方式传送来的信息用无线方式传送到固定用户终端或实现相反传送的接入技术。无线接入技术能够使无线网络与有线公共网完全互联，具有应用灵活、安装快捷的特点，适用于移动工作人群和广大农村、山区用户。目前，无线接入技术正在向高速无线接入发展，MMDS(无线电缆网)接入、DBS(直播卫星系统)接入等高速接入技术已经开发成功，成为网络接入技术的一个新领域，受到各国的普遍重视。无线接入网在整个通信网中的位置如图2-7所示。

图2-7无线接入网在整个通信网中的位置

2.1.5常用的互联网服务

1.电子邮件(E-mail)

电子邮件(ElectronicMail)亦称E-mail。它是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。目前电子邮件已成为网络用户之间快速、简便、可靠且低成本低廉的现代通信手段，也是Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。

E-mail系统由E-mail客户软件、E-mail服务器和通信协议三部分组成。

E-mail客户软件也称用户代理(UserAgent)，是用户用来收发和管理电子函件的工具。这种软件根据UNIX、Windows等操作系统不同可分为很多种类。

E-mail服务器主要充当“邮局”的角色，它除了为用户提供电子函件箱外，还承担着信件的投递业务。当用户与E-mail服务器联机进入自己的电子函件箱并发送一个电子函件后，E-mail服务器将按收信人地址选择适当的路径把用户电子函件箱里的信件发送给网络中的下一个节点。通过网络若干中间节点的“存储—转发”式的传递，最终把信件投递到目的地，即收信人的电子函件箱里。当收信人联机进入自己的电子信箱时，就可以查阅到该信件了。

E-mail服务器主要采用SMTP(SimpleMailTransferProtocol，简单邮件传输协议)协议来传送电子函件。SMTP协议描述了电子函件的信息格式及其传递处理方法，以保证被传送的电子函件能够正确地寻址和可靠地传输。和SMTP同时出现的，还有POP(PostOfficeProtocol，邮局通讯协议)，常用的POP3是这个通讯协议的第3个版本。SMTP负责将使用者所撰写的

E-mail送到电子信件邮局中，而POP则负责从邮局中接收信件。一般来说，POP和SMTP邮件服务器都是设定在同一部邮件主机上。图2-8显示了电子邮件收发的基本过程。

图2-8电子邮件收发的基本过程

电子邮件地址由三个部分组成：用户名、“@”符号和用户所连接的主机地址。如在yangjz@中，“yangjz”是用户名，“”是用户所连接的主机地址。

一份电子邮件由两部分组成：邮件头(MailHeader)和邮件体(MailBody)。邮件头包含同发信者和接收者有关的信息，如发出地点和接收地点的网络地址、计算机系统中的用户名、信件的发出时间与接收时间，以及邮件传送过程中经过的路径等。邮件体是信件本身的具体内容。图2-9所示是E-mail格式的一个简单例子。

图2-9电子邮件格式

2.文件传输(FTP)

FTP(FileTransferProtocol)是文件传送协议的缩写，它是在因特网上传送文件的一个重要协议。FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的文件传输：用户可以把远程主机上的文件下载到自己的主机上，也可以把文件上传到远程主机上。目前，个人用户常常利用FTP服务从因特网上下载各种资料、软件、电影、MP3等。

FTP的基本功能包括：

(1)沟通功能。FTP是用来“沟通”彼此陌生的计算机的。完成这种沟通需要双方的共同努力，一方被称作FTP服务器，另一方就是访问服务器的计算机(称为客户端，通常是多台)。根据对FTP程序控制方式的不同，FTP工具可以分为两类：与系统集成的客户端程序和非集成的客户端程序。典型的非集成客户端程序使用的是三窗口界面，分别显示本地文件、远程文件系统和辅助信息(如服务器日志文件)；集成客户端程序模仿的是Windows资源管理器的界面，支持拖放功能，有右击弹出式菜单，以及其它一些Windows功能(参见图2-10)。

图2-10CuteFTP()界面

(2)批量文件传输。FTP在因特网上的文件传输功能，受到一些专业人士的青睐。办公过程中常常需要大量传输文本，只要文件名有一定的规律性，如有相同的文件扩展名，即可使用FTP进行批量文件传输。

3.BBS

BBS是“BulletinBoardSystem”的缩写，其中文意思是“电子布告栏系统”。BBS最初是为了使计算机可以通过电话线远程传送文件和信息。以后由于用户的需求，BBS已经不再是一个简单的“电子布告栏”了，它包括了很多的服务，例如：讨论区、信件区、聊天区、文件共享区等。

讨论区中包括了各类的学术讨论区以及各类话题讨论区。在讨论区中你可以挑选自己感兴趣的话题发表文章。信件区可以收发信件。由于BBS的用户邮件系统已经可以和

Internet的邮件系统接轨，因此你可以用BBS的信箱收发所有邮件。聊天区可以为你提供一个和其他人手谈的小天地。文件共享区的作用类似于FTP，不同的是它可以让普通用户将文件拷贝到这里，与其他用户公享。但是这样也容易传播病毒，所以有些BBS系统并不提供这种服务。

目前各类BBS的主要功能有：

(1)供用户自我选择阅读若干感兴趣的专业组和讨论组内的信息；

(2)定期检查是否有新消息发布并选择阅读；

(3)用户可在站点内发布消息或文章供他人查询；

(4)用户可就站点内其他人的消息或文章进行评论；

(5)免费软件的获取，文件传输；

(6)同一站点内的用户互通电子邮件，进行实时对话。

4.万维网(WWW)

WWW(WorldWideWeb，万维网)是一种基于超链接(Hyperlink)的超文本(Hypertext)系统，是最为流行的信息检索服务程序。技术上定义WWW是一种广域超媒体信息检索原始规约，目的是访问海量的文档。1989年，CERN(欧洲粒子物理实验室)的科学家

TimBerners-Lee首先提出了WWW的概念。1990年，

第一个WWW软件在Next计算机上实现。1992年，MarcAndrecsen等人写了NCSAMOSAIC程序，使WWW浏览器的发展日渐成熟。到1994年，在因特网上传送的WWW数据首次超过FTP的数据量，并一跃成为访问因特网资源的最流行的手段。我国在1994年正式建立了因特网上第一个WWW服务器。

WWW是一种客户机/服务器模式。服务器是用于提供信息服务的Web服务器，客户机是运行在客户端的客户程序，又称为WWW浏览器。在服务器与浏览器之间通过HTTP(HyperTextTransportPotocol)的协议进行Web网页的传输。WWW为用户提供世界范围的超文本服务。此外，WWW仍可提供传统的因特网服务，如Telnet1、FTP、Gopher2、Newsgroup、E-mail等。

WWW之所以能够在因特网上迅速流行，主要有5个原因：

(1) WWW是图形化的、超媒体的信息发布和获取系统。WWW把各种类型的信息(静止图像、文本、声音和影像)有机地集成起来，提供一种超媒体的、可随时随地获取和发布信息的方法，用户在获取和发布信息时，不仅可以使用文本，也可以使用图像、动画和声音。

(2) WWW与平台无关。所谓与平台无关，就是说可以通过任何类型的计算机，使用任何操作系统，使用任何显示器去访问各种基于UNIX平台或基于Window平台的WWW，且显示的信息结果都是一样的。

(3) WWW是分布式的。WWW可以把分布在全世界数以千万计的网络站点(Site)上的各种(超文本的或超媒体的)信息有机地链接起来，而每个站点只负责提供和维护它所发布的信息。在WWW中，每个网络站点，以及该站点上的每一张网页都惟一和一个地址对应，该地址称为统一资源定位器URL(UniformResourceLocator)。例如：上海热线的URL是：。用户只要记住这个地址，在世界上的任意与因特网相连的计算机上都可以访问到上海热线。

(4) WWW是交互式的。所谓交互，就是使用因特网的用户可以进行实时的“即时通信”。在WWW以前的许多因特网软件中也有交互功能，如远程登录，FTP等，但这些软件的交互功能还比较简单。WWW为用户提供了高性能的交互工具，例如，目前国内最受欢迎的“腾讯QQ”、“MSN”就是两个典型的即时通信交互工具。

(5) WWW是动态的。WWW上的信息是由发布它的站点维护的，因此，发布信息的人员在任何时候都可以更新它。对于某些站点，如股票行情发布站点，可以做到实时信息发布；而对于“博客网站”，正是由于WWW的动态性，才使其具有极高的存在价值。

2.2IP地址和域名

2.2.1IP地址

IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。它可以写成4个用小数点分开的十进制数，每个十进制数表示IP地址中的8个二进制数，例如IP地址10011000000000110001011001010100可以写成

4。

每个IP地址由网络标识(NetID)和宿主机标识(HostID)两部分组成，分别表示这台计算机所在的网络和在该网络内的这台计算机。按照网络规模的大小，常用的IP地址分为A、B、C三类(参见图2-11)。每类地址规定了网络ID、宿主机ID各使用哪些位，因此，也就定义了网络可能有的数目和每个网络中可能有的宿主机数。

图2-11IP地址模型

2.2.2IPv6——下一代IP地址

我们现在所使用的IP协议是在20世纪70年代为ARPAnet设计的，后来用于Internet又做了明文规定。由于IP数据报格式中的第一个域(版本域)为4，所以称之为IP第四版或IPv4。IPv4为TCP/IP协议系统和整个Internet提供了基本的通信机制，它从70年代未被采用以来，几乎没有太大的变动，这种长久性正说明了整个TCP/IP协议系统的设计是灵活的、健全的。但随着因特网用户以指数形式增长，现有的IPv4遇到了IP地址空间耗尽的问题。

现有的IPv4采用32位结构，理论上32位地址可以提供1684万个网络，42亿台主机地址，但在实际使用中，必须要去除网络地址、广播地址、路由器地址、保留地址和子网的额外占用，最后有效的地址数目比可用的地址总数要少许多。而且，IP地址的分配情况极不平衡。由于美国是因特网技术的诞生地，占有了IP地址的70%，许多企业不是单个申请IP地址，而是成批申请IP地址。例如，惠普(HewlettPackard)公司在几年前申请了以“15”开头的所有IP地址，从而拥有了1600万个IP地址，即从到55。这使得其他国家IP地址资源匮乏。我国是IP地址短缺问题最严重的国家之一，截止到2005年6月30日，中国大陆IPv4地址数仅有68300032个，折合A类地址4个，B类地址18个，C类地址45个。

考虑到IP地址耗尽的问题，IETF(InternetEngineeringTaskForce，因特网工程任务组)1998年制定了下一代因特网地址标准草案——IPv6。IPv6采用128位地址长度，地址几乎可以视为无限。在IPv6的设计过程中，地址短缺问题得到了完全的解决，同时还考虑了在IPv4中解决不好的其它问题，如点到点IP连接、服务质量、安全性、移动性、即插即用等。

2.2.3域名地址

由于IP地址是数字型的，使用起来并不方便，于是人们又发明了另一套字符型的地址方案——域名。根据《中国互联网络域名管理办法》的定义，域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机的互联网协议(IP)地址相对应。

域名一般有三到四级，其通用的格式如图2-12所示，例如，、。

图2-12域名地址的通用格式

一级域名往往是国家或地区的代码，如中国的代码为cn、英国为uk、澳大利亚为au，等等；二级域名往往表示主机所属的网络性质，比如属于教育界(edu)、政府部门(gov)等。三级域名是自定义的，通常为机构、公司全称、全称的缩写或商标名称。普通用户一般申请注册二级、三级及三级以下域名。四级域名是三级域名所有者拥有随意解析权限的域名，它是免费的。

常见的二级域名含义如表2-1所示。

表2-1二级域名含义

2.2.4中国因特网域名体系

1997年4月我国正式发布了中国互联网络域名体系。2002年11月信息产业部发布《中华人民共和国信息产业部关于中国互联网络域名体系的公告》，对原有的域名体系进行了修改和规范。

(1)我国互联网络域名体系中各级域名可以由字母(A～Z，a～z，大小写等价)、数字(0～9)、连接符( - )或汉字组成，各级域名之间用实点(.)连接，中文域名的各级域名之间用实点或中文句号(。)连接。

(2)我国互联网络域名体系中在顶级域名“CN”之外暂设“中国”、“公司”和“网络”3个中文顶级域名。

(3)顶级域名CN之下，预先设置“类别域名”和“行政区域名”两类英文二级域名。“类别域名”6个，说明域名持有者的属性(参见表2-2)；“行政区域名”34个，适用于我国的各省、自治区、直辖市、特别行政区的组织(参见表2-3)。

表2-2我国的类别域名

表2-3我国的行政区域名

(4)在顶级域名下可以直接申请注册二级域名。也就是说，企事业单位用户可以直接在

.cn 下注册二级域名。例如，原来的http//如果注册二级域名成功，将被简化成http//。这是我国自1990年设立CN域名以来域名体系的一次重大变革。它使我国的域名长度大大缩短，记忆起来更加容易。

为了适应中文的习惯，我国还颁布了因特网中文域名体系。中文域名是含有中文文字的域名，是中国域名体系的重要组成部分。中文域名体系具有以下特点：

(1)高度兼容。这一系统可以同时提供中英文混合域名(如：中文域名

.CN)与纯中文域名(如：中文域名.公司)两种方案，而且可以使之与现有的域名系统高度兼容。

(2)繁简转换，两岸互通。该系统支持繁简体的完全互通解析。例如，一个中国大陆用户想访问中国台湾的“宏碁電腦公司”，他只需键入大陆用户熟悉的简体汉字就可以了；而一位台湾用户如想访问大陆的“清华大学”网站，他也同样只需键入繁体的“清華大學”就可以了。

(3)兼顾多种标准，符合国际趋势。从体系上，中文域名体系完全与国际中文域名技术发展趋势保持一致，提供通用一致的服务器端平台。选用的编码格式上兼顾了国际标准、国家标准和行业标准。

(4)使用方便，适用面广。如果已经安装中文上网官方版软件，则可以直接在IE地址栏键入要访问的中文域名，即可到达相对应的网站。例如：输入“清华大学.cn”、“北京大学.中国”、“中软股份.公司”等都可以。

2.2.5通用网址

通用网址是一种新兴的网络名称访问技术，是一种通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系实现浏览器访问的一种便捷方式。

通用网址可以由中文、字母(A～Z，a～z，大小写等价)、数字(0～9)或符号(-,!)组成，最多不超过31个字符(通用网址每一构成元素均按一个字符处理)。

通用网址和域名、网站地址是不同的概念。最基础的是域名。所以，注册一个通用网址，必须先要注册域名，如：，然后将通用网址指向的基于域名的网站地址如：(或)，提交给注册服务机构，这样通用网址就可以指向提供的网站地址。

通用网址一经注册即能获得全国门户网站、知名搜索引擎的全面支持，访问者借助通用网址的网站直达功能即可直接访问到注册用户的站点。目前，包括新浪、搜狐、网易、百度、TOM.com等在内的全国2000多家门户网站、搜索引擎、行业站点和地方信息港已经全面提供通用网址的网站直达支持功能，覆盖中国90%以上的互联网用户。

2.2.6寻址方式

域名地址的广泛使用是因为它便于记忆，在Internet中真正寻找“被叫”时还是要用IP地址，因此有一种叫域名服务器(DomainNameServer，DNS)的设备，专门从事域名和IP地址之间的转换翻译工作。域名地址本身是分级结构的，所以域名服务器也是分级的。

下面举例说明Internet中的寻址过程。假设一个国外用户寻找一台叫的中国主机，其过程如图2-13所示。

图2-13互联网寻址过程

在图2-13中，国外“呼叫”，本地域名服务器受理并分析号码；由于本地域名服务器中没有中国域名资料，因此随即向上一级查询；本地域名服务器向本地最高域名服务器问询，本地最高域名服务器检索自己的数据库，并查到cn为中国，则指向中国的最高域名服务器；中国最高域名服务器分析号码，看到第二级域名为com，

就指向com域名服务器；经com域名服务器分析，看到第三级域名是host，就指向名为host的主机。

真正要实现线路上的连接，还是必须通过通信网络，因此，域名服务器分析域名地址的过程实际就是找到与域名地址相对应的IP地址的过程，找到IP地址后，路由器再通过选定的端口在电路上构成连接。可以看出，域名服务器实际上是一个数据库，它存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。

2.3域

名

申

请

2.3.1域名的商业价值

从技术上讲，域名只是一个因特网中用于解决地址对应问题的一种方法，是一个技术名词。但是，由于因特网已经成为世界性的网络，因此域名演变成为一个社会科学名词。

为了便于识别，大部分企业都是用自己的名称或商标来定义域名。域名虽然与公司、商标和产品名称无直接关系，但由于域名在因特网上是惟一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为“网络商标”。事实上，企业在因特网上注册了域名，设立了网站，就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务联系，为自己赢得更多的商业机会。域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。以企业名称或产品名称为域名的企业，一般是这一行业的佼佼者，至少在那里会有这个行业的重要信息。麦当劳不惜花费800万美元买回被别人抢注的域名，阿里巴巴公司利用法律手段极力保护自己的域名权，都说明域名具有重要的商业价值。

2.3.2域名申请策略

1.分散域名策略

当一个生产规模大、产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性，并拥有了相对较大规模市场忠诚度的时候，必须有分散域名。一般来说，品牌消费者并不一定都知道这个品牌是哪个公司的，而且往往他们也并不关心。比如很多人知道飘柔，可要他们马上说出其生产公司的名称(宝洁公司)时却往往记不起来。所以，产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。

分散域名的弊端在于网站建设强度增大，管理力度分散，从而造成网站建设与维护成本增加。而且，在某一程度上来说影响了公司的整体形象。所以，要采取分散域名注册的决策，必须拥有三个基本要素——产品多样化、独特个性品牌、特定市场的消费忠诚度中的至少两个。

2.单一域名策略

把产品以目录的形式放在同一个域名之下是目前企业采用最多的域名运用决策。这样的网站首页一般不是很好看，可是很有效，容易吸引人，能唤起人们定期浏览的欲望。另外，作为一个网站，由于在同一个域名下面不用考虑不同定位和不同风格的主页制作，因此可以节省站点建设开支，既便于管理，也便于统一推广和宣传。

单一域名策略的缺点在于缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难以细分不同层次的市场。而且，当公司的某一品牌商品在市场上搞砸了之后，这样的网站上的其他产品会因为这个产品的坏名誉而受到连累。

3.三级域名策略

企业域名的一般形式为：“产品名.企业名.com”，即所谓的“三级域名”。从技术层面讲，这样使用域名的成本很低。“三级域名”最适合于公司推出新产品时使用，既可以借助公司信誉推动新产品的市场推广，又可以表示产品的特殊性，以试探市场反应，然后再确定是否应该把产品品牌独立出去。

就消费者接受心理方面而言，采用三级域名对消费者的记忆要求高，既要求消费者知道企业名称，又必须知道产品名称。如果用的是目录结构(企业名.com/产品名)，那么消费者一般只需记忆企业名。

2.3.3域名的申请

1.在中国注册英文域名

在中国国内英文域名注册的步骤如下：

(1)填写注册申请表并递交(由申请者完成)。申请者可以通过两种方式填写注册申请表：Web方式和E-mail方式。申请者可以联机填写域名注册申请表并递交1，系统会对申请者填写的内容进行在线的基本格式检查。

(2)系统语法检查(由CNNIC完成)。申请者填写注册申请表并递交之后，如果申请表通过系统语法检查，则CNNIC将回信通知申请者；如果申请表未通过系统语法检查，则申请者需要根据CNNIC的提示修改。

(3)检查申请者申请的域名是否已经注册，递交申请材料(由

CNNIC 和申请者完成)。如果没有其他单位注册或预注册申请者申请的域名，那么CNNIC将通知申请者“预注册成功”，并要求申请者将域名注册所需的全部文件邮寄或面交CNNIC。全部文件包括：申请表(盖章)、申请单位营业执照复印件(或法人证明复印件)、承办人身份证复印件、申请单位介绍信。如果CNNIC在30日内未收到域名注册所需的全部合格文件，或递交的不合格文件在30日内未作修正，则此次申请将作废。

(4)注册材料的审核(由CNNIC完成)。CNNIC工作人员审核申请者的注册材料，如果通过，申请者就会收到“域名已可以使用”的通知。

(5)缴纳域名注册费用(由申请者完成)。申请者收到使用通知后，应缴纳域名注册费用。CNNIC将为申请者开通域名。如果申请者未及时缴纳域名注册费用，20天后发出暂停通知；30天后再次发出暂停通知；60天后发出撤消通知。

(6)发出”域名注册证”(由CNNIC完成)。CNNIC会给申请者发出”域名注册证”和发票。至此，申请者的域名注册全部完成。

2.在中国注册中文域名

CNNIC中文域名的注册与一般域名注册类似，所有申请完全可以在网上实现。

用户在注册系统提示下可以同时注册带有CN的中文域名和纯中文域名。例如，可以同时注册“中文域名.cn”和“中文域名.中国”。其中注册“.中国”的用户将自动获得“.CN”的中文域名，如：注册“清华大学.中国”，将自动获得“清华大学.CN”。

客户可以同时注册简体中文域名和繁体中文域名。这样注册后，用户既可以用中文简体访问网站，也可以用中文繁体访问网站，注册系统同时支持GB(GBK)、BIG5、UTF8等在华人地区常用的编码格式。

在中文域名注册体制中，CNNIC划分中文域名注册机构为域名系统管理者和域名注册服务商。CNNIC作为中文域名注册管理者，负责维护中文域名注册数据库，以确保互联网络的稳定运作。域名注册服务商将直接面对广大用户，依靠自己的力量和自身的优势更好地为用户提供包括中文域名的注册服务以及其它与中文域名相关的各项服务。

3.在中国注册通用网址

个人、企业和单位都可以注册通用网址。注册通用网址应在中国互联网络中心(CNNIC)授权的通用网址注册服务机构进行。

(1)选择注册服务机构，然后到其网站上进行联机注册。

(2)注册通用网址服务时，需要指定它所指向的网址(URL)。一旦此通用网址服务在系统中生效，便可以到CNNIC的通用网址服务网站下载通用网址软件，点击“开启通用网址”红色按钮，将会看到一个窗口弹出来，提示下载安装通用网址软件，点击“是”即可完成下载安装。接下来在IE浏览器中输入想要访问的通用网址就可以直接进入需要进入的网

站了。

(3)通用网址服务注册申请后会马上进入到系统数据库当中，6小时后生效。

2.3.4申请域名的注意事项

1.申请者约束

中国Internet域名的申请者必须是法人单位而不是个人，也就是说必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织，个人不能申请注册域名。域名注册申请表中的各类联系人都是代表组织而不是以个人身份来办理域名注册申请的各项事宜的。用户只能申请注册三级和三级以下域名。

CERNET网络中心接受二级域名EDU下的三级域名注册申请，CNNIC接受其余39个二级域名下的三级域名注册申请。

域名注册申请人可以直接到CERNET网络中心或CNNIC办理域名注册申请的有关事宜，也可以委托网络服务单位代为办理。

2.域名的命名规则

为了保持域名的清晰性和简洁性，申请域名的单位，如无特殊原因应采用本单位名称的中文(汉语拼音)全称、英文全称、中文(汉语拼音)缩写、英文缩写或本单位持有的注册商标。域名长度不超过20个字符，只能采用字母、数字和“-”的组合。另外，当单位名称的缩写与已注册域名、行业名称、地名、二级域名、专用术语等冲突时，也将无法受理。同时为单位选择域名时，也不能违反下列规定：

(1)未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“CHINA”、“CHINESE”、“NATIONAL”等字样的域名；

(2)不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称；

(3)未经各级地方政府批准，不得使用县级以上(含县级)行政区划名称的全称或者缩写；

(4)不得使用行业名称或者商品的通用名称；

(5)不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称；

(6)不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称；

(7)中文域名的汉字长度限制在20个，首尾不能有非法字符如－、+、@、&等；

(8)中文域名不能是纯英文或数字域名。

3.其他注意事项

(1)注册规定。域名注册服务的原则是“先来先注册”，不受理域名预留。外国企业或机构，要在CN的二级域名以下注册域名，必须在中国境内设有分支机构或办事处，并且其主域名服务器设在中国境内。已注册的域名可以变更或撤消，但不准买卖或转让，如有违反，CNNIC有权撤消其域名，并暂停其所有注册域名运行6个月。

(2)符合规范。国内的商用域名一般以结尾，也可以注册

.com或

.cn结尾的域名。大部分ISP可免费帮助用户注册域名。一般在申请域名时应注意申请符合规范的域名。例如就不是一个好的域名，比较合适的域名应该是、或。我国部分企业的域名遭到了其它境外机构的抢注，其抢注的一般是

.com国际顶级域名，目的是索要巨额转让费。

(3)短小精悍、容易记忆。在已注册的以

.com、.net等为后缀的域名中，可以发现许多字母少并有一定字面含义的单词或者单词组合形成的域名，如。也可以利用一些单词的缩写，或者在缩写字母后加上一个有意义的简单词汇，组成比较短小且易于记忆的域名，如

。2002年中国顶级域名

.cn的开通，为我国企业申请短小精悍的域名提供了极好的机会。

(4)不容易与其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有几种情况，一是组成一个域名的两部分使用连字符；二是后缀

.com或者

.net的域名分属不同所有人所有，例如网易下的“163.com”与163电子邮局的“163.net”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；三是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“85818.是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“85818.com”则属于另外一个网。

(5)与公司名称、商标或核心业务相关。我们看到“”，就会联想到这是IBM公司的域名，看到“”和“”的域名就会想到分别是在线旅游和拍卖网站，这无疑是一笔巨大的财富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业著名商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。

(6)尽量避免文化冲突。一个正规的公司如果用“希特勒”(H)作为域名显然不合适。2000年，最大的中文网站新浪网的域名“”也受到质疑，甚至被要求改名，其原因在于“SINA”在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了一些在日本的华人的不满，被吵得沸沸扬扬。虽然新浪网最终没有因此改名，但是，应该引以为戒，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。

2.3.5域名的变更与注销

1．变更域名步骤

变更域名的步骤实际上是域名注销再注册的步骤，但注销时不退回年度运行管理费。

(1)填写并打印注销表。

(2)重新返回进行新的域名注册，获得新域名的申请表。

(3)向CNNIC递交原域名证书、域名注销表、依法登记的文件复印件、新域名申请材料。

2.域名注销步骤

(1)将原注册信息打印，写明注销，加盖公章。

(2)将以上文件连同您的域名证书一起邮寄给CNNIC。

2.4电子商务网站的开发与建设

2.4.1网站开发前需要考虑的问题

网站的开发实际上是一项权衡利弊的工作。负责网站开发的团队既要有热情，又要有技术，否则网站开发的进程就会偏离轨道，延误时机。网站建设的目的是开发电子商务功能，在可视的网站界面上提供内容和信息。尽管这些目标看似直截了当，但是它会受到各种因素的制约。主要的制约因素有时间因素、预算因素和资源因素。

对时间因素的界定是很容易的，即项目的最后期限是何时，最后期限是否可以变动，网站的建设能否分阶段实施，还是所有的设计功能都必须在同一时间推出。

预算是建立一个网站的最大约束。在这个项目中到底可以投入多少资金？资金如何筹集？若是期限很紧，是否有足够的预算来雇佣编外人员？项目能否部分外包或全部外包？这些都是预算时需要考虑的问题。

资源因素涉及的问题包括：组织本身是否有足够的技术力量来完成项目，企业能否按照时间表提供足够的技术力量，这些资源是否有足够的保障，所需要的技术力量会不会被其它的项目抽走，本项目在组织中的相对重要性如何。

针对上述制约因素，管理者需要作出正确的回答。在许多情况下，管理者不得不作出许多妥协。这些妥协包括使用怎样的软件和硬件，怎样为客户服务，站点的外观如何设计，以及如何判定网站开发团队工作的优劣，等等。上述这些问题中有些在团队内部就能解决，有些则要考虑网站建设外部的利益相关者(如组织内部的各个业主，组织的管理层，以及供货商，等等)。

接下来的工作是制定网站开发流程。网站开发流程一般包括总体设计、网站开发形式选择、内容建设、具体实施、测试与调整、运行等步骤(参见图2-14)。

2.4.2网站总体设计

1.网站建设目的确定

建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站的问题。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的将有不同的设计思路。

电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易；开展B2C交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务；作为服务性网站；其他应用目的等。

2.网站客户定位

对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性就越大。

网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标是企业客户，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。

大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。

3.网站内容框架确定

确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源及哪个部门应该提供哪方面的信息。

确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、Web结构等，网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合应用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。

4.网站赢利模式设定

一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站，其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展，能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。

没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，赢利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的赢利模式。

我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础的，在设计方案中，首先通过预定飞机票和火车票、旅游景点的客房预定以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。可见，携程旅行网的经营有相当明确的赢利点。

5.主要业务流程设定

通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图2-15所示为北京信诺立公司()的客户购物流程图，图2-16所示为该公司的订单管理流程图。图2-15信诺立公司客户交易流程图图2-16信诺立公司订单管理流程图

2.4.3网站开发形式选择

电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。

(1)购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。

(2)外包。外包与购买有较多的相同之处，但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。

(3)租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。

(4)自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，都将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。

2.4.4网站内容建设

1.相关资料的收集

一个好的站点需要大量的、有针对性的信息和资料。刊登的信息必须经常更换网站才有生命力，其中的工作量是巨大的。因此，网站建设初期就应有明确的指导方针，对信息的收集和整理工作作出统筹规划。

为Web准备信息的工作通常需要多人来完成。许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。

文本管理员(Documaster)负责收集信息。他需要经常浏览网页，下载适合于本网站的资料，也需要收集印刷刊物的宣传材料。在某些时候，他还需要与来自产品市场、信息资源、市场通讯、法律及其它部门的代表接洽，了解市场或企业的最新动态。

有关网站资料收集的思路和方法，可参考本书第三章的内容。

2.网站主页和页面的特色设计

网站的整体风格如同电视广告一样，具有特色的主页和页面能给访问者留下深刻的印象，同时也代表公司的形象，增强了公司在信息时代的竞争力。如何把握网站的整体风格，使网站呈现的形式能很好地为内容服务，是一个需要反复思考的问题。

(1)依据内容确定网页风格。无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。反之，如果一个电子商务网站选择了与其主题不相符的风格，不论它运用了多少先进技术和复杂形式，也会使人产生不协调的感觉。通常，电子商务类的网站比较适合选用简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的风格较好。

(2)合理安排网页内容元素的位置。网页内容元素的位置安排也就是对网页的排版。一个网站往往由各个网页组成，而每个网页又由一些元素组成，如Logo(图标)、Banner(旗帜条幅)、导航条、文字内容、图片内容、联系方式、版权信息等。对这些网页内容元素进行合理的排版设计是很重要的，目标是使每张网页都能重点突出、层次分明、错落有致、井井有条，切忌把网页搞得主次不分、杂乱无章。

(3)网站网页色彩的运用。网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调。除了主色调之外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种(不包括图片的颜色)。如果网站用色太多，会让人觉得杂乱花哨，同时有不专业的感觉。

(4)网页中图片的运用。网站的网页制作不能只用文字，过长的文字篇幅会使网页显得单调。在网页中插入图片可以令网页生色不少。但图片也不能用得太多，简单的图片堆砌，会让人觉得累赘，而且影响网页的下载速度。所以网站中的图片既要美观，符合网站的内容，又要少而精，放在最需要的地方，起到画龙点睛的效果，增加网站的吸引力。

2.4.5网站资源管理

作为电子商务网站，除了把网站建设得更好，使内容更丰富，形式更多样外，还应采取切合实际的管理措施，使有限的网络资源得到充分利用。

(1)账号管理。系统账号管理应该限制所有使用电子商务网站管理系统人员的相关的使用权限。将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。此外，还需设定账号等级，依据不同的管理需求设定不同的管理等级，让各管理者能分工管理自己份内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料。而账号进入首页则可让拥有不同账号等级的管理者看到不同的管理网页样式和不同的操作界面，使管理工作更为方便。

(2)网站及商品资料管理。网站及商品资料管理部分应该提供电子商务网站管理者对于整个网站各商店与商店内的商品相关的管理功能，让管理者可以很方便地新增、删除与修改各项资料；并可针对各商店不同的需求能有不同的商品属性与商品管理功能。除此之外，还应有对于特价商品的管理功能，使得网站内特价商品能在特别明显的位置出现，让顾客在选购时能更为便利。

(3)订单资料管理。此部分的功能应包含所有对于网站订单的相关管理功能。可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名；也可以查询网站中各订单目前的处理状态，设定订单出货，以及进行线上清款与顾客退货等相关事宜。

(4)会员资料管理。电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，可让顾客注册成为会员，除了可借此了解顾客并与顾客取得联系外，同时系统将记录下顾客的相关资料，有需要时可直接从资料库取出，不需顾客重复输入很多繁杂的资料。管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依所需查询，了解顾客的消费群等，作为销售商品的参考。

(5)留言板管理。网站留言板是为了增加网站及顾客间良好互动关系而设的，顾客可在此留言板上留下各种要与其它顾客或网站共同分享的意见与想法。对于留言板管理部分，系统应提供多项功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容能加以回应。

(6)最新消息管理。最新消息管理应提供对网站最新公告事项的相关管理功能，包括新增、删除、修改消息等，使得电子商场管理者能很方便地发布要告知顾客的各项最新消息。

(7)网站数据库管理。当企业把产品或服务信息发布到网上时，需要考虑客户应怎样才能对这些信息进行浏览或搜索，并以最快的速度获得这些信息。所以，数据库及其检索系统对于网站来说就显得十分重要。如果一个网站规模较小，则只要拥有良好的分类系统，且各主题定义准确就可以了。但是，如果网站内容繁杂，那么，如果希望客户能够毫不费力地找到他们所希望查询的内容，就必须利用数据库，并建立一个功能强大的内容检索系统，这将有助于提高网站内容的使用效率。为实现这一目的，网站管理人员应注意四方面的管理工作。第一，将数据库的检索系统放在网站主页的突出位置上；第二，在上传所有信息时都应以同一种数据库格式存放，或者把所有信息转化为同一种可接受的格式；第三，恰当地设置信息的关键词和信息所处的分类，并根据实际情况对信息的关键词和分类进行调整；第四，注意数据库的后台管理，及时删除不需要的信息或重复的信息。

2.4.6网站