2024年住宅小区物业服务标准化协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小区物业服务标准化协议本合同目录一览第一条：术语定义与解释1.1：住宅小区1.2：物业服务1.3：物业公司1.4：业主1.5：物业费用1.6：服务项目1.7：服务质量1.8：维修责任1.9：保险责任1.10：违约责任第二条：物业公司的义务与责任2.1：物业公司的基本义务2.2：物业公司的服务内容2.3：物业公司的服务质量保证2.4：物业公司的维修责任2.5：物业公司的保险责任2.6：物业公司的信息披露义务第三条：业主的权利与义务3.1：业主的基本权利3.2：业主的服务需求反馈3.3：业主的缴费义务3.4：业主的维修责任3.5：业主的保险责任3.6：业主的信息披露义务第四条：物业费用的收取与管理4.1：物业费用的收取标准4.2：物业费用的支付方式4.3：物业费用的管理4.4：物业费用的使用4.5：物业费用的退还第五条：服务质量与标准5.1：服务质量的要求5.2：服务标准的制定与更新5.3：服务质量的监督与检查5.4：服务质量的评估与反馈第六条：维修与保养6.1：维修责任划分6.2：维修项目的确定6.3：维修质量的保证6.4：维修时间的约定第七条：保险责任7.1：物业公司的保险责任7.2：业主的保险责任7.3：保险理赔的程序与标准第八条：违约责任8.1：物业公司的违约责任8.2：业主的违约责任8.3：违约责任的赔偿方式第九条：争议解决方式9.1：协商解决9.2：调解解决9.3：仲裁解决9.4：诉讼解决第十条：合同的生效与终止10.1：合同的生效条件10.2：合同的终止条件10.3：合同终止后的相关事宜第十一条：保密条款11.1：保密信息的定义11.2：保密信息的保护期限11.3：保密信息的泄露责任第十二条：法律适用与争议解决12.1：合同适用的法律12.2：争议解决的方式第十三条：其他条款13.1：合同的修改与补充13.2：合同的解除13.3：合同的转让第十四条：附件14.1：服务项目明细表14.2：物业费用明细表14.3：维修项目明细表14.4：保险条款明细表第一部分：合同如下：第一条：术语定义与解释1.1：住宅小区：指由多个住宅楼、居民公共设施及附属设施组成，具有相对独立的地域范围，由业主共同管理的居住区域。1.2：物业服务：指物业公司为住宅小区业主提供的房屋及附属设施的管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务。1.3：物业公司：指依法成立，具有物业服务资质，接受业主委托，为业主提供物业服务的企业。1.4：业主：指住宅小区内房屋的所有权人或者使用权人。1.5：物业费用：指业主按照约定向物业公司支付的费用，用于支付物业公司提供的物业服务。1.6：服务项目：指物业公司为业主提供的具体服务内容，包括但不限于房屋及附属设施的管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务。1.7：服务质量：指物业公司提供服务项目的效果、效率、态度等方面的综合表现。1.8：维修责任：指物业公司对住宅小区内房屋及附属设施进行维修、保养的责任。1.9：保险责任：指物业公司和业主在物业服务过程中应当承担的保险责任。1.10：违约责任：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失时，应承担的违约责任。第二条：物业公司的义务与责任2.1：物业公司的基本义务物业公司应当按照合同约定和国家相关法律法规，提供物业服务，保障业主的正常生活秩序。2.2：物业公司的服务内容（1）房屋及附属设施的管理；（2）公共区域的环境卫生；（3）公共设施的维护保养；（4）安全保卫；（5）其他服务项目。2.3：物业公司的服务质量保证物业公司应当保证服务质量，按照合同约定和国家相关法律法规提供服务，并接受业主的监督。2.4：物业公司的维修责任物业公司应当对住宅小区内房屋及附属设施进行定期检查、维修、保养，确保设施的正常使用。2.5：物业公司的保险责任物业公司应当依法购买必要的物业服务保险，保障物业服务过程中可能发生的损失。2.6：物业公司的信息披露义务物业公司应当向业主公开物业服务的相关信息，包括但不限于服务项目、服务质量、费用支出等。第三条：业主的权利与义务3.1：业主的基本权利（1）获得物业公司提供的服务；（2）监督物业公司的服务情况；（3）参加业主大会，并对物业公司的服务进行评价；（4）按照合同约定享受物业公司的其他服务。3.2：业主的服务需求反馈业主可以向物业公司提出服务需求，物业公司应当及时响应并处理。3.3：业主的缴费义务业主应当按照合同约定和国家相关法律法规，按时足额支付物业费用。3.4：业主的维修责任业主应当按照国家相关法律法规和合同约定，对自有的房屋及附属设施进行维修、保养。3.5：业主的保险责任业主应当按照国家相关法律法规和合同约定，购买必要的房屋保险，保障自有财产的安全。3.6：业主的信息披露义务业主应当向物业公司提供真实、准确的信息，包括但不限于联系方式、户籍情况等。第四条：物业费用的收取与管理4.1：物业费用的收取标准物业费用的收取标准应当按照国家相关法律法规和合同约定执行。4.2：物业费用的支付方式物业费用可以通过现金、转账等方式支付。4.3：物业费用的管理物业公司应当合理使用物业费用，定期向业主公示费用支出情况。4.4：物业费用的使用物业费用用于支付物业公司提供的服务项目，包括人员工资、设备维修、物料采购等。4.5：物业费用的退还物业费用在合同终止后，按照合同约定和相关规定予以退还。第五条：服务质量与标准5.1：服务质量的要求物业公司提供的服务质量应当符合国家相关法律法规和合同约定。5.2：服务标准的制定与更新物业公司应当根据国家相关法律法规和行业标准，制定服务标准，并定期更新。5.3：服务质量的监督与检查物业公司应当接受业主和相关部门的质量监督与检查。5.4：服务质量的评估与反馈物业公司应当定期对服务质量进行自我评估，并接受业主的反馈意见，不断改进服务。第八条：违约责任8.1：物业公司的违约责任物业公司未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应当承担违约责任，包括但不限于退还物业费用、赔偿业主损失等。8.2：业主的违约责任业主未按照合同约定支付物业费用或者未按照约定使用房屋及附属设施的，应当承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。8.3：违约责任的赔偿方式违约责任的具体赔偿方式应当按照合同约定和国家相关法律法规执行。第九条：争议解决方式9.1：协商解决双方应当在合同履行过程中积极沟通，争取通过协商解决争议。9.2：调解解决双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。9.3：仲裁解决双方可以依法申请仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。9.4：诉讼解决双方可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。第十条：合同的生效与终止10.1：合同的生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2：合同的终止条件合同终止的条件应当按照国家相关法律法规和合同约定执行。10.3：合同终止后的相关事宜合同终止后，物业公司应当将物业交还给业主，并按照合同约定处理相关事宜。第十一条：保密条款11.1：保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。11.2：保密信息的保护期限保密信息的保护期限应当按照合同约定执行，没有约定或者约定不明确的，保护期限至合同终止后三年。11.3：保密信息的泄露责任泄露保密信息的一方应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条：法律适用与争议解决12.1：合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2：争议解决的方式合同争议的解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼，具体按照合同约定和国家相关法律法规执行。第十三条：其他条款13.1：合同的修改与补充合同的修改与补充应当经双方协商一致，并以书面形式订立。13.2：合同的解除合同的解除应当按照合同约定和国家相关法律法规执行。13.3：合同的转让合同的转让应当经对方同意，并依法办理相关手续。第十四条：附件14.1：服务项目明细表14.2：物业费用明细表14.3：维修项目明细表14.4：保险条款明细表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表该附件详细列举了物业公司为业主提供的各项服务项目，包括但不限于房屋及附属设施的管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务。附件二：物业费用明细表该附件详细列出了物业费用的收取标准、支付方式和费用支出情况，包括人员工资、设备维修、物料采购等。附件三：维修项目明细表该附件详细列出了住宅小区内房屋及附属设施的维修项目，包括维修责任划分、维修项目的确定和维修质量的保证等。附件四：保险条款明细表该附件详细列出了物业公司和业主在物业服务过程中应当承担的保险责任，以及保险理赔的程序与标准。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定。2.业主未按照合同约定支付物业费用或者未按照约定使用房屋及附属设施。3.物业公司未按照合同约定和国家相关法律法规购买必要的物业服务保险。4.业主未按照国家相关法律法规和合同约定购买必要的房屋保险。违约责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应当承担违约责任，包括但不限于退还物业费用、赔偿业主损失等。2.业主未按照合同约定支付物业费用或者未按照约定使用房屋及附属设施的，应当承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。示例说明：1.若物业公司未能按照合同约定提供维修服务，导致业主自有财产损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。2.若业主未能按照合同约定支付物业费用，物业公司有权拒绝提供服务，并要求业主支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.住宅小区：指由多个住宅楼、居民公共设施及附属设施组成，具有相对独立的地域范围，由业主共同管理的居住区域。2.物业服务：指物业公司为住宅小区业主提供的房屋及附属设施的管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务。3.物业公司：指依法成立，具有物