软件产品反馈处理管理办法

软件产品反馈处理管理办法合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条定义1.1软件产品：指甲方研发、拥有知识产权并销售的计算机软件产品，具体产品名称和版本号见附件。1.2反馈：指乙方在使用软件产品过程中，对软件产品的功能、性能、稳定性、界面等方面提出的改进建议、意见或问题报告。第二条乙方的权利和义务2.1乙方有权在使用软件产品过程中，对软件产品的功能、性能、稳定性、界面等方面提出反馈。2.2乙方应按照甲方的要求，提供相关技术支持和必要的信息，以便甲方更好地理解和处理反馈。2.3乙方应保证反馈的真实性、合法性和有效性，不得恶意攻击、诽谤甲方或他人。2.4乙方不得将软件产品反馈用于商业目的，不得泄露甲方的商业秘密。第三条甲方的权利和义务3.1甲方有权根据乙方的反馈对软件产品进行改进和优化。3.2甲方应及时处理乙方的反馈，并在收到反馈后30个工作日内给予乙方回复。3.3甲方应保证软件产品的合法性、合规性，及时修复软件产品的缺陷，确保软件产品的正常运行。3.4甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方提供的反馈的知识产权。第四条反馈处理流程4.1乙方通过书面、电子邮件或其他甲方认可的方式向甲方提交反馈。4.2甲方收到反馈后，对反馈进行分类、评估，并根据反馈的重要性和紧急程度制定处理计划。4.3甲方在处理反馈过程中，可视情况与乙方进行沟通，了解反馈的详细情况。4.4甲方在反馈处理完成后，将处理结果通知乙方，并对处理结果进行记录和归档。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。6.2若乙方恶意攻击、诽谤甲方或他人，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品详细描述2.软件产品用户手册3.软件产品技术文档4.软件产品升级更新记录5.软件产品授权证书6.软件产品知识产权证明文件7.反馈提交指南二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间处理反馈，或处理结果未达到约定标准。2.甲方未保证软件产品的合法性、合规性，导致软件产品存在缺陷。3.甲方未尊重乙方的知识产权，侵犯乙方提供的反馈的知识产权。4.乙方提供虚假、违法的反馈。5.乙方未经甲方同意，向第三方披露本协议内容和签订过程。6.乙方恶意攻击、诽谤甲方或他人。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方研发、拥有知识产权并销售的计算机软件产品。2.反馈：指乙方在使用软件产品过程中，对软件产品的功能、性能、稳定性、界面等方面提出的改进建议、意见或问题报告。3.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的赔偿金额。4.知识产权：指乙方提供的反馈所涉及的专利、著作权、商标等法律意义上的知识产权。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提交反馈后，甲方未能及时处理。解决办法：甲方应建立健全反馈处理机制，确保及时处理乙方的反馈。2.甲方处理反馈的结果不符合乙方期望。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，解释处理结果的理由，寻求乙方的理解。3.乙方提供的反馈涉及第三方知识产权。解决办法：乙方应事先获取第三方的授权，确保反馈的合法性。4.甲方在处理反馈过程中，发现软件产品存在重大缺陷。解决办法：甲方应及时修复缺陷，并向乙方通报修复情况。5.乙方未经甲方同意披露本协议内容和签订过程。解决办法：甲方有权终止本协议，并要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方作为软件产品研发和销售方，与乙方作为用户签订本办法，以明确双方在使用软件产品过程中的权利和义务。2.甲方根据乙方的反馈对软件产品进行