咨询服务投诉处理规范

咨询服务投诉处理规范合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为乙方提供咨询服务，为维护双方合法权益，明确双方权利义务，经双方友好协商，特订立本投诉处理规范。一、适用范围1.1本规范适用于甲方对乙方提供的咨询服务的投诉处理。1.2本规范不适用于甲方对乙方非咨询服务方面的投诉。二、投诉定义2.1投诉是指甲方对乙方提供的咨询服务在质量、效果、进度等方面不满意，向乙方提出的书面或口头异议。三、投诉途径（1）书面形式发送至乙方指定的联系方式；（2）口头形式告知乙方，由乙方记录并书面回复。3.2乙方收到投诉后，应在1个工作日内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并做好记录。四、投诉处理流程4.1乙方收到投诉后，应在2个工作日内进行初步核实，并将核实结果书面回复甲方。（1）服务问题：乙方应立即进行调查，并根据实际情况采取改进措施，将处理结果书面回复甲方。（2）合同争议：双方应友好协商解决，必要时可寻求专业调解或仲裁机构进行调解或仲裁。（3）其他问题：根据实际情况，乙方应积极与甲方沟通，寻求最佳解决方案。4.3乙方应在投诉处理完毕后，将处理结果、采取的措施及改进效果书面回复甲方。五、投诉处理时限5.1乙方收到投诉后，应在4个工作日内完成初步核实并回复甲方。5.2投诉处理时限根据具体情况而定，但最长不超过10个工作日。六、保密条款6.1双方应对投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。6.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。七、法律适用及争议解决7.1本规范适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本规范过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、附则8.1本规范一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本规范自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.咨询服务投诉处理规范合同2.乙方服务记录表3.投诉处理流程图4.保密协议5.法律意见书6.授权委托书7.乙方资质证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供咨询服务或服务质量不符合约定3.乙方未按时完成服务进度4.甲方未按约定提供必要的信息、资料和支持5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或个人隐私6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私7.双方在履行合同过程中发生其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.咨询服务：指乙方根据甲方需求，提供专业性、技术性、管理性等方面的建议和帮助。2.投诉：指甲方对乙方提供的咨询服务在质量、效果、进度等方面不满意，向乙方提出的书面或口头异议。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现或损害对方合法权益的行为。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。5.法律意见书：指专业律师针对合同内容出具的法律意见书，用以指导双方履行合同。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催缴欠款，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.乙方未按约定提供咨询服务或服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，必要时可依法解除合同。3.乙方未按时完成服务进度：甲方有权要求乙方在规定时间内完成，必要时可依法解除合同。4.甲方未按约定提供必要的信息、资料和支持：乙方应与甲方沟通，催促提供相关信息、资料和支持，必要时可依法解除合同。5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或个人隐私：乙方有权要求甲方承担违约责任，赔偿损失。6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私：甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。7.双方在履行合同过程中发生其他违反合同约定的行为：双方应友好协商解决，必要时可寻求专业调解或仲裁机构进行调解或仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供咨询服务，需要明确投诉处理规范。2.乙方为甲方提供咨询服务，需要明确投诉处理规范。3.双方在履行咨询服务合同过程中，需要对违约