2024年物业管理条例

演讲人：日期：2024年物业管理条例目录物业管理条例概述业主权利与义务物业服务企业要求与职责物业设施管理与维护规定合同签订、履行及纠纷解决途径法律责任与处罚措施明确总结与展望：提高物业管理水平，构建和谐社区环境01物业管理条例概述Part定义与目的物业管理条例是由中华人民共和国国务院发布的，旨在规范物业管理活动、维护业主和物业服务企业合法权益、改善人民群众生活和工作环境的一项行政法规。定义通过明确物业管理各方职责、权利和义务，建立科学、合理、高效的物业管理机制，提高物业服务质量，促进社区和谐与稳定。目的适用于中华人民共和国境内的各类物业管理活动，包括住宅小区、商业大厦、工业园区等各类物业项目。适用范围包括业主、业主委员会、物业服务企业、房地产开发商以及其他与物业管理活动相关的单位和个人。适用对象适用范围及对象随着我国房地产市场的快速发展和城市化进程的加速推进，物业管理行业逐渐兴起并发展壮大。然而，在物业管理活动中也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、收费标准不明确、业主权益保障不足等。为了解决这些问题，规范物业管理市场，国务院制定了《物业管理条例》。制定背景自2003年9月1日起施行以来，《物业管理条例》已经过多次修订和完善。其中，2018年3月19日根据《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令第698号）进行了第三次修订。未来随着物业管理行业的不断发展和市场需求的变化，《物业管理条例》还将继续修订和完善，以适应新形势下的物业管理需求。历程制定背景与历程02业主权利与义务Part法定权利根据国家法律、行政法规规定，业主享有的权利包括物业所有权、使用权、收益权和处分权等。这些权利是业主对物业进行占有、使用、收益和处分的法律依据。约定权利在委托型物业管理中，业主与物业管理企业签订物业服务合同，明确约定业主应当享有的一系列权利，如监督物业服务企业履行物业服务合同、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权等。这些权利是业主与物业管理企业之间的约定，具有合同效力。业主权利概述遵守管理规约和业主大会议事规则业主应当遵守管理规约和业主大会议事规则，不得违反规定行使权利或者不履行义务。执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定业主应当执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，配合物业管理企业的管理服务活动。按照规定交纳专项维修资金业主应当按照规定交纳专项维修资金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。按时交纳物业服务费用业主应当按时交纳物业服务费用，不得以任何理由拒绝履行交费义务。业主义务明确VS业主大会是物业管理区域内的最高权力机构，负责制定和修改业主大会议事规则、管理规约等重要事项。同时，业主大会还有权选举业主委员会或者更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作等职责。业主委员会职责业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决定和授权事项。同时，业主委员会还有权制定物业管理区域内的公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，并监督执行。此外，业主委员会还应当协调处理业主与物业管理企业之间的矛盾纠纷等职责。业主大会职责业主大会及委员会职责03物业服务企业要求与职责Part

物业服务企业资质要求具备法人资格物业服务企业必须依法设立，取得企业法人资格，并在规定范围内从事物业管理活动。专业人员配备物业服务企业应按照国家规定配备一定数量的物业管理专业人员，如物业经理、物业工程师等，确保提供专业、高效的物业服务。良好的信用记录物业服务企业应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，无违法违规行为记录。包括但不限于房屋及设施设备的维修养护、环境卫生管理、公共秩序维护、绿化管理、车辆停放管理等。物业服务内容物业服务企业应参照国家或地方相关标准，结合实际情况制定具体的服务标准，确保服务质量满足业主需求。服务标准制定根据业主的个性化需求，提供有针对性的物业服务方案，满足业主的多元化需求。定制化服务物业服务内容及标准制定收费标准物业服务企业应根据服务内容、服务标准、成本等因素合理制定收费标准，并向业主公示。费用构成透明化物业服务企业应定期向业主公布费用收支情况，接受业主监督，确保费用使用合理、透明。监督机制建立建立健全的业主监督机制，鼓励业主参与物业管理活动，对物业服务企业的服务质量、收费标准等进行监督评价。同时，政府相关部门也应加强对物业服务企业的监管力度，确保物业管理市场的规范有序。收费标准与监督机制建立04物业设施管理与维护规定Part03建立维修档案对共有设施设备的维修、更新、改造等建立档案，方便查询和管理。01明确共有设施设备的范围包括电梯、消防设施、公共照明、绿化等。02划分维护责任由物业服务企业承担日常维护、保养和更新责任；业主大会或业主委员会负责监督物业服务企业的维护工作。共有设施设备维护责任划分专项维修资金使用管理办法明确专项维修资金的来源由业主按照一定比例缴纳，存入专用账户。建立监督机制定期对专项维修资金的使用情况进行审计和公示，接受业主监督。规定使用范围专项用于共有设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。严格使用程序由物业服务企业提出申请，经业主大会或业主委员会审核同意后方可使用。定期检查评估机制建立制定检查评估标准根据设施设备的类型、使用年限等因素，制定相应的检查评估标准。公示检查评估结果将检查评估结果向业主公示，接受业主监督。定期开展检查评估由物业服务企业组织专业人员对共有设施设备进行检查评估，发现问题及时整改。建立奖惩机制对检查评估结果优秀的物业服务企业给予表彰和奖励；对存在问题的企业进行督促整改或处罚。05合同签订、履行及纠纷解决途径Part在合同中详细列出物业服务企业应当提供的服务内容和标准，包括但不限于保洁、保安、绿化、维修等服务项目。明确物业服务内容和标准明确物业服务费用的计算方式、支付时间和支付方式，以及可能存在的滞纳金、违约金等相关费用。约定服务费用和支付方式在合同中明确业主和物业服务企业各自的权利和义务，包括物业服务企业的管理职责、业主的配合义务等。界定双方权利和义务约定合同的起止时间，以及合同解除的条件和程序，确保双方能够有序地终止合作关系。确定合同期限和解除条件前期物业服务合同签订要点提示建立完善的沟通机制物业服务企业应当与业主建立良好的沟通机制，定期向业主汇报工作进展和存在的问题，并积极听取业主的意见和建议。及时处理投诉和纠纷对于业主的投诉和纠纷，物业服务企业应当及时响应并妥善处理，避免矛盾激化或扩大化。严格遵守合同约定物业服务企业应当严格遵守合同约定，按照约定的服务内容和标准提供服务，不得擅自降低服务质量或提高服务费用。加强安全管理物业服务企业应当加强安全管理，确保小区内的公共设施和设备安全、可靠，防止意外事故的发生。合同履行过程中注意事项梳理纠纷解决途径和程序介绍友好协商解决在发生纠纷时，双方应当首先尝试友好协商解决，通过沟通和协商达成共识。调解解决如果协商无果，可以寻求第三方调解机构的帮助，通过调解解决纠纷。仲裁解决如果调解也无法解决纠纷，可以根据合同约定或者法律规定申请仲裁解决。诉讼解决如果仲裁也无法解决纠纷或者双方对仲裁结果不满意，可以向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。06法律责任与处罚措施明确Part违反物业服务合同约定，未按照约定提供服务或者服务不符合约定的责令限期改正，逾期不改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款。擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的责令限期改正，给予警告，并处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款。擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的责令限期改正，给予警告，并对个人处以一千元以上一万元以下的罚款，对单位处以五万元以上二十万元以下的罚款。违反条例规定行为列举及处罚措施说明住房城乡建设部门负责物业管理活动的监督管理工作，指导监督物业服务企业履行物业服务合同。城管执法、市场监管、公安等相关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。建立物业管理联席会议制度，协调处理物业管理中的重大问题。执法部门职责划分和协作机制建立诚信体系建设在物业管理中应用探讨建立物业服务企业信用档案，记录物业服务企业的信用信息。鼓励业主、业主大会选聘具有良好信用的物业服务企业。将物业服务企业的信用信息作为资质管理、招投标、日常监管的重要依据。对严重失信的物业服务企业，采取限制参与招投标、降低资质等级、吊销资质证书等措施进行惩戒。07总结与展望：提高物业管理水平，构建和谐社区环境Part法规执行不到位服务质量参差不齐业主参与度低科技应用不足总结当前物业管理存在问题和挑战01020304部分物业服务企业对《物业管理条例》执行不力，存在违规操作现象。物业服务企业服务水平差异较大，部分企业员工素质不高，专业技能有限。业主对物业管理工作缺乏了解和参与，导致部分决策难以得到业主的支持和配合。物业管理行业在智能化、信息化方面的应用相对滞后，无法满足现代社区管理的需求。国家将进一步完善物业管理法规体系，提高法规的执行力和约束力。法规完善与执行力提升服务质量标准化与监管强化业主参与决策机制优化科技创新与智能化应用推动物业服务企业建立服务质量标准体系，并加强政府监管和社会监督力度。建立健全业主参与决策机制，提高业主对物业管理工作的认同感和支持度。鼓励物业管理行业加强科技创新，推动智能化、信息化技术在物业管理领域的应用。展望未来发展趋势和创新点挖掘ABCD提升物业