2024年度技术支持合同的技术支持和售后服务要求3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术支持合同的技术支持和售后服务要求本合同目录一览1.1服务内容概述1.2技术支持服务范围1.3售后服务范围2.1技术支持服务提供方式2.2技术支持服务响应时间2.3技术支持服务人员资质要求3.1售后服务提供方式3.2售后服务响应时间3.3售后服务人员资质要求4.1服务提供地点4.2服务提供时间5.1技术支持服务费用5.2售后服务费用5.3费用支付方式及期限6.1服务质量保证6.2服务效果评估6.3服务改进措施7.1保密条款7.2侵权责任8.1合同签订及生效8.2合同变更8.3合同解除9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用承担10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.1法律适用12.2争议管辖13.1合同份数13.2合同生效日期13.3合同附件14.1其他约定事项第一部分：合同如下：第一条服务内容概述1.1本合同约定，乙方（技术支持服务提供商）为甲方（客户）提供2024年度的技术支持服务，包括但不限于硬件、软件的安装、调试、维护、升级和技术咨询等。1.2乙方应确保提供的技术支持服务符合甲方业务需求，并保证服务质量达到行业标准。第二条技术支持服务范围2.1乙方提供远程技术支持，包括电话、网络在线咨询、电子邮件等方式。2.2乙方提供现场技术支持，包括硬件故障排查、软件故障修复、系统优化等。2.3乙方提供定期巡检，确保甲方设备正常运行，预防潜在问题。第三条技术支持服务响应时间3.1对于甲方提出的紧急技术支持需求，乙方应在接到通知后1小时内响应。3.2对于非紧急技术支持需求，乙方应在接到通知后8小时内响应。3.3乙方应在响应后24小时内提供初步解决方案。第四条技术支持服务人员资质要求4.1乙方提供的技术支持服务人员应具备相应的专业技术资格证书。4.3乙方应定期对技术支持服务人员进行业务培训和技术更新。第五条售后服务提供方式5.1乙方提供售后服务，包括但不限于设备保修、配件更换、维修等。5.2乙方应确保在接到甲方售后服务请求后，及时响应并提供相应的服务。5.3乙方应提供必要的维修备件和工具，确保维修工作的顺利进行。第六条售后服务响应时间6.1对于甲方提出的紧急售后服务需求，乙方应在接到通知后2小时内响应。6.2对于非紧急售后服务需求，乙方应在接到通知后24小时内响应。6.3乙方应在响应后48小时内提供初步解决方案。第七条售后服务人员资质要求7.1乙方提供售后服务的维修人员应具备相应的专业技术资格证书。7.3乙方应定期对售后服务的维修人员进行业务培训和技术更新。第八条合同签订及生效8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同签订后，甲方应向乙方支付合同首付款，具体金额及支付方式详见附件一。8.3合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同，如需变更或解除，双方应协商一致，并签署书面协议。第九条合同变更9.1合同在履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致的原因需要变更，双方应签署书面变更协议。9.2变更内容应包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等。9.3合同变更不影响已履行部分的权利义务。第十条合同解除10.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持或售后服务；10.1.2乙方提供的服务存在重大缺陷，经乙方多次修复仍不能达到合同约定的标准；10.1.3乙方存在欺诈行为，损害甲方利益。10.2.1甲方未按照合同约定支付费用；10.2.2甲方违反合同约定的保密条款；10.2.3甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实。10.3合同解除后，双方应按照合同约定办理结算事宜。第十一条争议解决方式11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条争议管辖12.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖地为合同签订地。第十三条合同份数13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同生效日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年，自生效之日起计算。第十五条其他约定事项15.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。15.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于技术服务提供方、咨询顾问、鉴定机构、仲裁机构等。第二条第三方介入的情形及程序2.1第三方介入的情形：2.1.1甲方或乙方在履行合同过程中遇到技术难题，需要第三方提供专业意见或解决方案；2.1.2双方在合同履行过程中发生争议，需要第三方进行调解或仲裁；2.1.3乙方在提供服务过程中，需要第三方提供设备、材料或技术支持。2.2第三方介入的程序：2.2.1双方应协商确定第三方的选择及介入方式；2.2.2双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务；2.2.3第三方介入后，双方应积极配合，确保第三方能够有效履行职责。第三条第三方责任限额3.1第三方的责任限额应参照其与甲方或乙方签订的协议或合同约定执行。3.2若第三方责任限额未作约定，则其责任限额最高不超过合同总金额的10%。第四条第三方与各方的权利义务4.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。4.2第三方在履行职责过程中，应确保其提供的意见、方案或服务符合合同约定。4.3第三方对甲方或乙方提供的信息和资料负有保密义务。第五条第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，并确保第三方能够顺利开展工作。5.2双方应向第三方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供工作场所、设备、资料等。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入后，若甲乙双方就第三方提供的服务或解决方案产生争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均可向第三方介入协议中约定的争议解决机构申请调解或仲裁。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，若合同内容需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签署书面变更协议。7.2合同变更不影响已履行部分的权利义务。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，若发生合同解除情形，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议处理相关事宜。8.2第三方介入协议中应明确解除合同的条件和程序。第九条第三方介入后的结算9.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议进行结算。9.2双方应确保第三方按照协议获得其应得的报酬。第十条第三方介入后的资料归档10.1第三方介入过程中产生的资料，包括但不限于协议、报告、信函等，应由甲乙双方妥善保存。第十一条第三方介入后的通知义务11.1双方应及时通知第三方合同履行过程中的重要事项，包括但不限于合同变更、解除、争议等。11.2第三方应及时通知甲乙双方其履行职责过程中的重要事项。第十二条第三方介入后的其他条款12.1本合同中关于第三方介入的条款，如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。12.2本合同中关于第三方介入的条款，如与第三方介入协议相冲突，以第三方介入协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用清单详细列明各项技术支持及售后服务费用的计算方式、金额及支付时间。2.附件二：技术支持服务人员资质证明提供乙方技术支持服务人员的专业技术资格证书复印件。3.附件三：售后服务人员资质证明提供乙方售后服务人员的专业技术资格证书复印件。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的具体情形、程序、责任及费用等。5.附件五：保密协议约定甲乙双方及第三方在合同履行过程中应遵守的保密条款。6.附件六：争议解决协议约定争议解决的方式、机构及费用等。7.附件七：合同变更协议记录合同履行过程中发生的变更事项及双方协商一致的条款。8.附件八：合同解除协议记录合同解除的原因、程序及双方协商一致的条款。9.附件九：结算清单详细列明合同履行过程中的各项费用及支付情况。10.附件十：其他相关文件包括但不限于政府批文、资质证书、验收报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供技术支持或售后服务；1.2甲方未按照合同约定支付费用；1.3乙方提供的服务存在重大缺陷，经乙方多次修复仍不能达到合同约定的标准；1.4甲方违反合同约定的保密条款；1.5第三方未按照协议履行职责或提供的服务不符合约定。2.责任认定标准：2.1乙方未按照合同约定提供技术支持或售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；2.2甲方未按照合同约定支付费用，应承担违约责任，支付逾期付款的违约金；2.3乙方提供的服务存在重大缺陷，经乙方多次修复仍不能达到合同约定的标准，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；2.4甲方违反合同约定的保密条款，应承担违约责任，支付违约金；2.5第三方未按照协议履行职责或提供的服务不符合约定，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。示例说明：1.乙方未在约定时间内完成技术支持服务，导致甲方业务延误，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；2.甲方逾期支付服务费用，应按照合同约定支付逾期付款的违约金；3.乙方提供的服务存在缺陷，经多次修复仍不能达到合同约定标准，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；4.甲方泄露第三方提供的保密信息，应支付违约金；5.第三方未按照协议提供技术支持，导致甲方业务受损，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。全文完。2024年度技术支持合同的技术支持和售后服务要求1本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1软件技术支持1.2硬件技术支持1.3系统集成与优化2.技术支持响应时间2.1一级响应时间2.2二级响应时间2.3三级响应时间3.技术支持服务内容3.1故障排除3.2系统升级3.3技术培训4.售后服务要求4.1售后服务响应时间4.2售后服务内容4.3售后服务流程5.技术支持团队资质5.1人员资质要求5.2团队经验要求5.3技术认证要求6.技术支持服务费用6.1基础服务费用6.2附加服务费用6.3费用支付方式7.技术支持服务期限7.1合同有效期限7.2服务期限延长7.3服务终止条件8.知识产权保护8.1专利权保护8.2著作权保护8.3保密协议9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后的责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构11.3诉讼管辖12.合同附件12.1技术支持服务详细清单12.2售后服务详细清单12.3合同签署附件13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效后的法律效力14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同变更14.3合同附件的效力第一部分：合同如下：1.技术支持服务范围1.1软件技术支持提供软件功能使用指导解决软件运行中出现的故障提供软件升级和更新服务1.2硬件技术支持提供硬件设备安装与配置指导解决硬件设备故障提供硬件设备维护保养建议1.3系统集成与优化提供系统集成方案设计执行系统集成项目实施对现有系统进行性能优化2.技术支持响应时间2.1一级响应时间在接到客户故障报告后，24小时内响应2.2二级响应时间在接到客户故障报告后，48小时内响应2.3三级响应时间在接到客户故障报告后，72小时内响应3.技术支持服务内容3.1故障排除对软件、硬件及系统集成中出现的故障进行排查与解决3.2系统升级协助客户完成软件及硬件系统的升级工作3.3技术培训为客户提供相关技术培训，提升客户操作水平4.售后服务要求4.1售后服务响应时间在接到客户售后服务请求后，24小时内响应4.2售后服务内容提供产品质保期内非人为损坏的维修服务提供产品使用过程中遇到的技术支持4.3售后服务流程客户提出售后服务请求技术支持人员接收并记录确定故障原因并提供解决方案完成维修或技术支持5.技术支持团队资质5.1人员资质要求具备相关领域的专业知识和技能5.2团队经验要求团队具备至少1个高级工程师5.3技术认证要求团队成员具备相关技术认证（如微软认证、思科认证等）6.技术支持服务费用6.1基础服务费用根据服务内容和服务期限，制定基础服务费用标准6.2附加服务费用根据客户需求，提供定制化服务，并收取相应费用6.3费用支付方式预付或按月支付部分服务项目可按实际发生费用结算7.技术支持服务期限7.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年7.2服务期限延长双方可在合同到期前30天协商续签7.3服务终止条件违约方未在规定期限内履行合同义务双方协商一致解除合同8.知识产权保护8.1专利权保护双方确认所涉及的技术和产品不侵犯任何第三方的专利权技术支持方对提供的技术支持和产品负责，确保不侵犯第三方专利8.2著作权保护双方确认对合同中所涉及的技术资料、软件等享有著作权未经对方同意，任何一方不得复制、传播或使用对方的著作权材料8.3保密协议双方同意签订保密协议，对合同内容及相关技术信息进行保密保密期限自合同签订之日起至技术支持服务终止后三年9.违约责任9.1违约情形技术支持方未按时完成技术支持服务售后服务未达到合同约定标准任何一方未履行合同约定的保密义务9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失违约方应支付违约金，具体金额由双方协商确定9.3违约赔偿违约赔偿金额不超过合同总金额的10%10.合同解除10.1解除条件合同到期自然终止双方协商一致解除合同出现合同约定的解除情形10.2解除程序一方提出解除合同书面通知双方确认解除合同完成合同解除后的善后工作10.3解除后的责任解除合同后，双方应按照合同约定处理剩余服务及费用问题双方应继续履行合同约定的保密义务11.争议解决11.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议若协商不成，提交合同约定的仲裁机构仲裁11.2仲裁机构仲裁机构为北京仲裁委员会11.3诉讼管辖任何一方对仲裁裁决不服，可以向人民法院提起诉讼12.合同附件12.1技术支持服务详细清单列明技术支持服务的具体内容和标准12.2售后服务详细清单列明售后服务的具体内容和标准12.3合同签署附件包括保密协议、技术支持服务详细清单、售后服务详细清单等13.合同生效13.1生效条件双方签字盖章后生效合同附件作为合同组成部分，与合同具有同等法律效力13.2生效日期合同自双方签字盖章之日起生效13.3生效后的法律效力合同对双方具有法律约束力，双方应严格遵守合同约定14.其他约定事项14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任不可抗力事件发生后，一方应及时通知对方14.2合同变更合同内容变更需经双方书面同意变更后的合同内容作为原合同的补充部分14.3合同附件的效力合同附件作为合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或委托，参与合同履行、监督或提供专业服务的独立第三方实体或个人。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同履行效率，确保服务质量，解决争议或提供专业意见。15.3第三方介入类型监理方：负责监督合同履行过程，确保合同条款得到遵守。专业服务方：提供专业领域内的技术服务或咨询服务。中介方：协助甲方或乙方进行合同谈判、签订或履行。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲方或乙方有权根据合同需要选择合适的第三方。第三方选择应考虑其资质、经验和信誉。16.2第三方介入通知甲方或乙方应在第三方介入前通知对方，并提供第三方的相关信息。16.3第三方介入协议第三方介入时，甲方或乙方应与第三方签订独立的协议，明确各方权利义务。17.第三方责任限额17.1责任界定第三方在合同履行过程中产生的责任，应按照第三方介入协议和本合同的相关规定承担。第三方的责任限额由第三方介入协议和本合同共同约定。17.2限额计算第三方责任限额应根据第三方介入协议中约定的计算方式确定。若第三方介入协议未约定限额，则按照本合同的相关规定执行。17.3限额调整第三方责任限额可根据实际情况进行调整，但需经甲方和乙方协商一致。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应服从甲方的管理，执行甲方委托的任务。第三方应向甲方提供工作进度和成果报告。18.2第三方与乙方的关系第三方应服从乙方的管理，执行乙方委托的任务。第三方应向乙方提供工作进度和成果报告。18.3第三方与合同其他各方的关系第三方应遵守合同约定，维护合同其他各方的合法权益。19.第三方介入的终止19.1终止条件合同履行完毕或合同解除。第三方完成合同约定的工作任务。第三方违反合同约定，经甲方或乙方通知后仍未改正。19.2终止程序甲方或乙方有权终止第三方介入。20.第三方介入费用的承担20.1费用承担原则第三方介入费用根据第三方介入协议和本合同的相关规定承担。第三方介入费用可按实际发生费用结算，也可按合同约定支付。20.2费用结算第三方介入费用应在合同履行过程中或合同终止后进行结算。费用结算需经甲方和乙方确认无误。21.第三方介入争议的处理21.1争议解决方式第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。协商不成，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。21.2争议处理责任第三方介入争议的处理责任由第三方承担。争议处理过程中产生的费用，由责任方承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务详细清单详细列出技术支持服务的具体内容，包括软件、硬件及系统集成方面的支持服务。列明各类服务的技术标准和操作流程。明确服务响应时间和服务质量要求。2.售后服务详细清单详细列出售后服务的具体内容，包括产品质保期内非人为损坏的维修服务和技术支持。列明售后服务响应时间和服务流程。明确售后服务的范围和责任。3.第三方介入协议明确第三方介入的目的、范围、责任和权利。规定第三方介入的流程、费用和终止条件。约定争议解决方式。4.保密协议约定合同双方及第三方的保密义务，包括保密内容、保密期限和违约责任。5.合同附件签署确认书由合同双方及第三方签署，确认合同附件作为合同不可分割的组成部分。6.违约金支付确认书由违约方签署，确认违约行为及违约金的支付。7.争议解决协议约定争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼。8.合同终止确认书由合同双方签署，确认合同终止的事实及后续事宜的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为技术支持方未按时完成技术支持服务。售后服务未达到合同约定标准。任何一方未履行合同约定的保密义务。违反合同约定的付款义务。违反合同约定的终止条件。2.责任认定标准违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。违约责任认定依据合同约定及法律法规。违约责任认定需经双方协商一致。3.违约示例说明示例一：技术支持方未按时完成技术支持服务，导致甲方业务受到严重影响，甲方有权要求技术支持方支付违约金，并承担由此产生的损失。示例二：乙方未履行合同约定的保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例三：合同到期后，任何一方未经对方同意，擅自终止合同，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度技术支持合同的技术支持和售后服务要求2本合同目录一览1.技术支持范围1.1硬件支持1.2软件支持1.3系统集成支持2.技术支持服务内容2.1故障排查2.2故障修复2.3系统优化3.技术支持响应时间3.1故障响应时间3.2修复时间4.售后服务内容4.1保养维护4.2保养计划4.3故障维修5.售后服务响应时间5.1故障响应时间5.2修复时间6.技术支持人员资质要求6.1技术支持工程师资质6.2技术支持团队资质7.技术支持服务费用7.1服务费用标准7.2费用支付方式8.售后服务费用8.1服务费用标准8.2费用支付方式9.技术支持服务期限9.1服务期限9.2服务续约10.售后服务期限10.1服务期限10.2服务续约11.技术支持服务保密要求11.1保密信息范围11.2保密措施12.技术支持服务责任12.1故障修复责任12.2系统优化责任13.售后服务责任13.1保养维护责任13.2故障维修责任14.合同终止和解除14.1合同终止条件14.2合同解除条件第一部分：合同如下：1.技术支持范围1.1硬件支持1.1.1提供硬件设备的故障排查服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。1.1.2提供硬件设备的维修服务，包括更换损坏的硬件部件。1.1.3提供硬件设备的安装与调试服务。1.2软件支持1.2.1提供软件系统的故障排查服务，包括操作系统、数据库、应用软件等。1.2.2提供软件系统的升级与优化服务。1.2.3提供软件系统的安装与配置服务。1.3系统集成支持1.3.1提供系统集成方案的设计与实施服务。1.3.2提供系统集成过程中的技术支持。1.3.3提供系统集成后的系统优化与维护服务。2.技术支持服务内容2.1故障排查2.1.1在收到故障报告后，24小时内响应并提供初步诊断。2.1.2在确认故障原因后，提供具体的修复方案。2.2故障修复2.2.1在确认故障原因后，及时进行修复，并在24小时内完成。2.2.2对于无法立即修复的故障，提供临时的解决方案。2.3系统优化2.3.1定期对系统进行性能监控和优化。2.3.2提供系统性能分析和改进建议。3.技术支持响应时间3.1故障响应时间3.1.1对于紧急故障，1小时内响应。3.1.2对于一般故障，4小时内响应。3.2修复时间3.2.1紧急故障，12小时内修复。3.2.2一般故障，24小时内修复。4.售后服务内容4.1保养维护4.1.1提供年度保养计划，包括硬件和软件的检查与维护。4.1.2根据保养计划，定期进行系统维护。4.2保养计划4.2.1保养计划应包括硬件和软件的检查、更新和优化。4.2.2保养计划应根据系统使用情况和历史数据进行调整。4.3故障维修4.3.1在收到故障报告后，24小时内响应并提供初步诊断。4.3.2在确认故障原因后，及时进行维修。5.售后服务响应时间5.1故障响应时间5.1.1对于紧急故障，1小时内响应。5.1.2对于一般故障，4小时内响应。5.2修复时间5.2.1紧急故障，12小时内修复。5.2.2一般故障，24小时内修复。6.技术支持人员资质要求6.1技术支持工程师资质6.1.1具备相关领域的专业资格证书。6.1.2具备至少2年的相关工作经验。6.2技术支持团队资质6.2.1团队成员具备相应的专业资质和工作经验。6.2.2团队拥有完善的技术支持和售后服务体系。8.技术支持服务费用8.1服务费用标准8.1.1技术支持服务费用按照服务内容和响应时间进行计费。8.1.2硬件支持服务费用根据故障类型和维修难度确定。8.1.3软件支持服务费用根据软件版本和修复复杂度确定。8.2费用支付方式8.2.1客户应在服务开始前支付预付款，预付款金额为合同总额的30%。8.2.2剩余的70%服务费用将在服务结束后30日内支付。9.售后服务费用9.1服务费用标准9.1.1售后服务费用根据保养计划和服务内容确定。9.1.2保养维护服务费用根据保养项目和频率确定。9.1.3故障维修服务费用根据维修类型和所需时间确定。9.2费用支付方式9.2.1售后服务费用按照年度保养计划一次性支付。9.2.2故障维修服务费用在维修完成后支付。10.技术支持服务期限10.1服务期限10.1.1本合同技术支持服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。10.2服务续约10.2.1在合同到期前30日，双方可协商续约事宜。10.2.2续约合同内容参照本合同条款，服务期限自上一合同期满之日起计算。11.售后服务期限11.1服务期限11.1.1本合同售后服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。11.2服务续约11.2.1售后服务期限届满后，双方可协商续约事宜。11.2.2续约合同内容参照本合同条款，服务期限自上一合同期满之日起计算。12.技术支持服务保密要求12.1保密信息范围12.1.1保密信息包括但不限于技术资料、客户数据、业务信息等。12.2保密措施12.2.1双方应采取必要措施保护保密信息的安全。12.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。13.技术支持服务责任13.1故障修复责任13.1.1技术支持方应确保在规定时间内修复故障。13.1.2对于因技术支持方原因导致的故障未能修复，技术支持方应承担相应的责任。13.2系统优化责任13.2.1技术支持方应保证系统优化后的性能符合约定标准。13.2.2对于因技术支持方优化导致的问题，技术支持方应负责解决。14.合同终止和解除14.1合同终止条件14.1.1合同到期后自然终止。14.1.2因一方违约导致合同无法继续履行时，另一方有权解除合同。14.2合同解除条件14.2.1一方未履行合同义务，经另一方催告后仍未履行或继续违约。14.2.2出现不可抗力因素，导致合同无法继续履行。14.2.3双方协商一致解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方介入定义15.1.1第三方介入指在合同履行过程中，由甲乙双方同意，引入的除甲乙双方之外的第三方参与合同事务的行为。15.2第三方介入类型15.2.1中介方：作为甲乙双方之间的沟通桥梁，提供信息传递、谈判协调等服务。15.2.2承包方：负责部分或全部合同工作内容的执行，如技术支持服务、售后服务等。15.2.3顾问方：提供专业意见、建议或解决方案的专家或机构。16.第三方介入程序16.1第三方介入同意16.1.1甲乙双方应就第三方介入达成书面协议。16.1.2协议应包括第三方的资质、职责、权利和义务。16.2第三方介入审批16.2.1第三方介入协议需经双方签字确认后生效。16.2.2任何一方有权在协议生效前撤回同意。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失时，对甲乙双方应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.2.2责任限额应基于第三方的工作性质、经验、能力和市场行情等因素确定。18.第三方责权利18.1第三方权利18.1.1第三方有权按照协议约定收取服务费用。18.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照协议约定履行职责，确保服务质量