质量管理代表人物1

质量管理代表人物介绍

科学管理之父全名：弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856－1915）

费雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。

休哈特

PDCA产品生产的质量经济控制质量控制中的统计方法(休哈特控制图沃特·阿曼德·休哈特“统计质量控制之父”和控制图修哈特一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。他的管制图给予现场工作人员监控制程以便适时采取行动以减少不良品的发生，而在控制图的应用上，他主张宁愿抽取较少的样本而换取较多的样组。PDCA循环14条原则戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点（Deming's14Points）"成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。戴明学说的核心可以概括为：◆高层管理的决心及参与；◆群策群力的团队精神；◆通过教育来提高质量意识；◆质量改良的技术训练;◆制定衡量质量的尺度标准;

◆对质量量的世纪

◆不断改进活动;◆各级员工的参与。全过程管理朱兰三步曲排列图12朱兰（JosephH．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。质量管理三部曲:质量计划、质量控制、质量改进朱兰的二八原理:追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。13朱兰质量螺旋曲线质量环qualityloop（也称为质量螺旋qualityspiral)朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。约瑟夫·朱兰在全面质量管理的发展过程中，除了戴明博士，另一个不可忽视的人物是约瑟夫·朱兰。约瑟夫·朱兰博士出生于1904年，在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师，他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

质量三部曲质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。质量螺旋所谓质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。朱兰至理名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。21世纪是质量的世纪。第一次提出TQC十项全面质量管理原则17全面质量管理1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统；2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。5）重要的是要控制源头质量。TotalQualityControl《全面质量控制》全面质量控制之父费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。

他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”他指出质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。田口玄一

口田方法损失函数田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外。透过狩野纪昭博士的安排，笔者于2003年10月22日至东京国际中心拜访田口博士。高龄近八十的田口博士仍旧相当活跃，在他为波兰人介绍田口方法的课程结束之后，很荣幸能与这位质量大师进行短暂的会晤，希望藉此机会将其最近的质量理念传达给台湾的质量人。田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。第一类的质量与顾客个人的所得收入与价值观有关，这方面的质量问题不是工程师所能决定的，它是取决于公司的产品策略。因此公司需决定市场区隔的大小、决定产品规格等。第二类的质量问题正是工程师所要改善的，它对于市场占有率有着重要的影响，并可提升出口市场的竞争力。近几年来，田口又发展出利用马氏距离（MahalanobisDistance）来进行多变量决策分析，这个方法田口称之为MTS（Mahalonobis-TaguchiSystem），其乃是指利用马式距离进行多元特性变量的综合评价，然后再以田口的SN比进行选择重要的特性变量之一种分析方法。目前田口对此方法相当着迷，也出版了二本英文书加以介绍。截至目前为止，田口所发表有关MTS在实务上的应用，包括：疾病诊断、火灾警示、意外事故预防系统的设计、个人信用等。最近，日本国际贸易与工业部有计划的将田口方法（包括SN比、损失函数、动态特性、马氏距离之应用等）提案至ISO/TC，希望可以通过共识、批准，进行标准化。赤尾洋二质量功能展开（QFD）

质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出，目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。在产品或服务的开发过程中，公司要聆听“顾客的声音”。

赤尾洋二于1965年至1967年在松下电工工作这段时间，开始着手研究QFD。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。二战后，统计质量控制（StatisticalQualityControl）技术深深扎根于日本的制造业。与质量控制活动成为企业经营管理极为重要的一个组成部分。最终演变成为众所周知的TQC（全面质量控制）与TQM（全面质量管理）。

赤尾洋二、水野滋打算更进一步，发明一种质量管理方法，能够于产品被生产出来之前就体现出顾客需求，从而确保顾客的满意度。原有的优先质量控制法（PriorQualityControl）针对的是产品制造过程中或生产完结后发现的质量问题。1966年，普利司通轮胎公司（BridgestoneTires）的KiyotakaOshiumi首次将QFD应用于实践，他使用鱼骨图（fishbonediagrams）将顾客的需求（结果）转换成所需控制及测量的质量特征及流程因素（成因）。

到了1972年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮，并对鱼骨图进行了发展。同时，KatsuyoshiIshihara引入了价值工程原则（ValueEngineeringPrinciples），用以描述一个产品的设计与其作业流程的价值。他并将其展开描述为用以保证设计流程本身质量的企业功能需求。

整合了所有这些新的理念，QFD最终发展成为一项产品设计及其流程本身的质量控制系统。1983年，当美国质量控制协会在其会刊上发表了赤尾洋二的著作后，QFD被介绍到了美国和欧洲。随后剑桥研究中心（现名为Kaizen研究院）邀请赤尾洋二赴芝加哥做关于QFD的演讲。QC小组之父

新老七种工具

石川图31自上而下的QC(topdownQC)要开展全公司的质量管理CWQC（company-widequalitycontrol)质量管理是经营思想的革命要不断完善和提高标准水平，力求用户满意给“质量”和“质量管理”下定义质量管理小组活动营销管理统计方法的应用实行质量管理，谎言就会从企业消失。《日本质量管理》石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。在日本轰轰烈烈的QC推广活动中，最为醒目的代表人物为石川馨、新卿重夫。应用到了质量管理过程当中。后来，他又总结和发明了质量管理的七种工具，这几种管理工具实际上就是统计技术和计算机分析技术在质量控制活动中的具体应用形式。在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。QFD质量功能展开（QFD）理论由日本质量管理大师赤尾洋二（Yoji

Akao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。QFD架构能够有效地将顾客的需求和主张（“顾客的声音”）转化为产品的设计要求，最终生产出高质量的产品。水野滋新七种工具36零缺陷管理当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。38基本原则一：质量的定义

质量的定义就是符合要求，而不是好。基本原则二：质量系统

产生质量的系统是预防，不是检验。基本原则三：工作标准

工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。基本原则四：质量的衡量

质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。克罗斯比质量管理的四项基本原则道奇田口玄一久米均质量免费QualityisFree菲利浦·克劳斯比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家，其所取的成就相关理论。质量管理大师菲利浦·克劳斯比（PhilipB.Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。克劳士比贡献菲利浦·克劳斯比（PhilipCrosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳斯比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳斯士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。克劳斯比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学管理学院等专门开设了“克劳斯比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳斯比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克劳斯比“改变了美国人做人做事的方式”——美国《奥兰多哨兵报》克劳斯比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳斯比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳斯比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。作为管理大师，克劳斯比先生率先引发了全球工商界的质量革命杰克·韦尔奇6σ管理他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业

杰克·韦尔奇（JackWelch）从入主通用电气起，在短短２０年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头．在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的１３０亿美元上升到了４８００亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。２００１年９月退休。他被誉为＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂．如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。六西格玛（SixSigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。6σ质量管理方法★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。案。刘源张张公绪郎志正刘源张院士是我国全面质量管理这一学科领域的开创者和奠基人。刘源张长期致力于质量管理和质量工程的研究与应用，在理论和实践上为中国的质量管理研究以及提高中国工业企业的产品质量和工程质量等做出了非常杰出的贡献。他也是我国在企业管理研究领域少数真正有国际影响的著名学者之一。他

确立了质量管理的指导性思想体系。1980年他引进国外的目标管理，但根据中国企事业单位的实际给以新的提法，并且就目标管理与标准化的要求上的异质性和目的上的一致性给出了新的见解。对质量成本与适宜质量的问题，他也给出了新解释，论证了精神变物质的作用，他特别强调技术与管理的结合，坚信“不懂技术搞不了管理，不懂管理搞不好技术”，区别与专业技术有关和与管理技术有关的两类性质不同的质量问题，并在实际工作中宣传贯彻、身体力行。他的思想、理论在社会上取得了共识，在企业中得到了应用。1981年5月中国科学院第四次学部委员大会特邀他作为管理科学学组代表出席，1984年1月中国科学院第五次学部委员大会邀请他作管理科学的学术报告。1981年刘教授在“中国质量管理”期刊上以通俗浅近的文字介绍了《排