工程部全面管理标准的构建

1.设备设施管理总则

设备管理是企业管理的一种重要构成部分，为了维护设备的安全完整，发挥其运行性能,

提高使用效率，管好、保养好设备，以保证企业经营活动口勺顺利进行，提高企业经济效益，

特制定如下制度。

（1）设备管理必须在酒店总经理的统一领导下，按照固定资产管理措施，将设备设施归口

有关部门按管理、使用、保养、维修口勺职能和规定进行全员管理，认真贯彻各级岗位责

任制和安全操作规程，并贯彻到部门、班组及个人，设备管理考核指标纳入使用部门评

比考核内容，对成绩明显的予以奖励，对玩忽职守，导致设备事故者予以批评和严厉处

理。

（2）酒店设备设施管理范围重要有：供热设备，供冷设备、供电设备，水、煤气管道设备,

电梯、起重设备，厨房设备，维修机械设备，监控设备，消防设备，办公设备，弱电设

备及酒店设施等，对这些设备、设施口勺管理，必须采用先进的科学管理措施进行使用管

理、运行管理、维修管理等全过程管理。

（3）建立酒店设备管理体系网络。设备管理要对的执行国家和地方职能部门有关方针、政

策及规定，对酒店重要设备和设施H勺设计、选型、购置、安装、验收、培训、使用、操

作、维修、改造、更新、直至报废进行全过程综合管理工作。

（4）设备设施维护保养分为例行保养、一、二级保养、计划维修、计划大修。主管部门根

据所管辖的详细设备设施，制定《设备设施一、二级维护保养年度计划》、《设备设施年

度大修计划》、《设备设施年度维修计划》、《设备设施例行保养项目》。并在每年月11月

份对上述三个计划和项目作一次修改和调整。

（5）维护保养人员要不停学习各岗位各各设备的业务知识和专业知识，做到“四懂三会”

（四懂：懂构造、懂原理、懂性能、懂用途，三会：会使用、会维护保养、会排除故障）。

使设备设施能长期、安全、稳定运行，，延长设备有效期限，并常常处在良好日勺工作状态。

坚持“防止为主”和“维护与计划检修相结合”的原则。

（6）加强对设备管理和操作及维修人员进行多层次、多渠道的专业技术和管理知识的教育

培训工作，不停提高业务技能，并坚持培训合格后方能上岗操作。坚持对司炉工、电梯

维修操作工、锅炉水史理工、电（气）焊工、电工等特殊工种持证上岗操作。

（7）严格遵守设备购置、开箱验收制度，设备安装验收管理制度，设备报废制度，设备运

行交接班制度等制度。

（8）必须严格按照《工程设备管理》模式的规定，设备设施在运行、维修、大修、保养、

检查的全员管理过程中，做好多种记录工作并按月'年完整保留。

2.工程部组织机构图

A4HA-1Z-7

FfilMll/r1r

部门：工程部I-------岗位：工程部总■器

直接上级：总经理（主管副总经।以eI

宜接下级：副总《监、运行性修经理

横市关系：酒B门

强弱锅制文

岗6职责：在业三导F,切§总经理H指令和国家有关方针、i。策

定，通过采用I技7济措施，i提供优』经济R勺装备；对多种设i£.

电电炉冷员

进布科学管理安勺和经济运彳持平常十保养和防止性计划维修,定

必罢的装修改部渐;部督促和指-管门对设彳部施的对"勺使用和精心保;书，1

证》备设施运、5用寿命、।修费用;预算管理和成本核算，/湍

能叫消耗，党少成本费用使酒店的爸现经直适动建立/:最佳的物质、技术基础上,并获取

目.£1叫经济度

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3.岗位职责

3.1.工程部总监

（工作内容）:

1.执行总经理和主管副总经理下达的工作指令，向总经理和主管副总经理负责并汇报工作；

2.按照有关专业化管理的规定和深圳市有关部门有关设备管理、安全生产、劳动保护、环境

管理和能源管理工作的有关规定，结合酒店的实际状况,制定管理工作的年度计划和目的,

经审订后，组织实行：

3.做好酒店各有关部门对设备设施管理的协调和督促工作，保证设备设施管理工作的订划和

目的的全面实现；

4.负责酒店能源供应和维修费用口勺预算管理，制定全店能源消耗计划，节能措施，用能制

度和技改规划，并负责组织和督导各用能部门贯彻各项计划和制度，做好能耗控制和记录

分析工作，做好节能工作；

5.组织并协调各部门贯彻设备设施管理和维修保养制度及技术培训工作；

6.审核设备检修计划、设备更新改造计划、设备考核指标、新增设备和报废设备等申请汇报,

并加强本部门H勺财产物资管理；抓好财物的二、三级帐；

7.定期召开设备管理工作会议，研究、改善和完善对设各、设施I内科学管理措施，并负责处

理有关重大设备问题；

8.定期组织设备检查评比工作，提高设备完好率；

9.按照设备事故处理规定，负责处理重要设备和重大设冬事故；

10.掌握设备管理人员H勺技术业务状况，关怀设备管理人员的技术业务提高和更新，逐渐使

各级设备管理人员的水平向科学化、现代化管理方向发展，并做好政治思想工作，抓好

部门文明建设，关怀员工生活;

11.认真贯彻“让客人完全满意”的服务宗旨，在员工中确立“后台为前台服务”的思想，

着重抓好各部门设备、设施报修、维修工作，不停提高维修工作质量和效率，保障酒店

12.参与并负责酒店更新改造、新建、扩建工程，按国家规定认真负责或配合做好工程委托

设计，施工招标、工程管理、竣工验收、工程决算、图档整顿、项目移交等管理工作。

3.2.工程部副总监

岗位职责

部门：工程部岗位：工程部副总监

直接上级：工程部总监

直接下级：各专业主管

横向关系：酒店各部门

岗位职责：协助部门总监做好各项工作，在部门总监缺勤的状况下，全面负责工程部的工作。

［工作内容］:

1.协助部门总监做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向总监负责，并汇报工作；

2.根据部门总监委托和授权，直接参与和负责督导分管R勺各项工作：

3.在部门总监缺勤口勺状况下，全面负责工程部工作，保证工程部各项工作的正常开展。

3.3.工程部运行维修经理

岗位职责

部门：工程部岗位：工程部溶行维修经理

直接上级：部门总监（副总监）

直接下级：各专业主管

横向关系：部门经理、酒店各部门

岗位职责：根据部门总监向工作指令，负责制定各自专业范围内的工程设备管理的年度工作

方针、目的、计划，并负责督导和实行。

［工作内容］:

1.执行部门总监H勺工作指令，向部门总监负责并汇报工作:

2.贯彻执行国家有关设备设施管理工作的政策、法规和原则；

3.按照预算管理和年度设备、设施工作方针、目的、计划，负货制定实行方案和措施，并负

责多种设备、设施依J技术管理和费用预算控制；

4.针对多种设备、设施的技术规定和运行状况，负责制定维修、保养（含一、二级保养）、

大修改造计划，报领导审核后组织实行，并按分级负责H勺原则，督促和指导各级人员按期

完毕任务。

5.负责指导、督促检查多种设备、设施管理和维修技术人员的业务工作，及时做好各专业、

各工种人员之间技术业务协调工作；

6.协助各部门组织设备的大修、技改、更新、改造项目的计划编制、实行、验收、移交工作;

7.负责督导锅炉、压力容器、变配电、电梯、起重设备、给排水系统、供汽及弱电系统、空

调系统等关键设备的运行使用状况和检修工作，保证发备、设施的安全正常运行；

8.根据供热、供冷、变配电、电梯、给排水系统、供汽及弱电系统、空调系统等重要设备日勺

管理规定和规定，以及总平面布置和设备装机容量、重点设备、设施日勺布局，制定出各自

设备运行的操作规程；确定各类设备在正常运行状态下依J有关数据和控制范围，操作人员

对设备、设施的巡查范围、路线、时间、内容等，并根据变更状况，及时进行修改和完善,

并对上述工作H勺实行状况，进行不停地督导和检查；

9.按期组织有关部门和人员对设备II勺技术状态定期（每月）进行检查，制定提高设备完好率

的计划和详细措施，对不完好的设备进行分析、制定和实行对应的设备更新、修复计划，

保证设备处在良好技术状态；

10.不停提高自己服务意识、专业技能的工作能力；

11.负责指导有关设备管理人员定期搜集、汇总多种设备、设施的技术图纸、资料，并按规

定，立卷、归档；

12.贯彻执行有关安全生产、劳动保护H勺政策、法规，贯彻各项安全生产管理制度；常常深

入生产现场检查安全状况，协助处理多种不安全日勺苗子和隐患，并对发现的问题按“三

定”（定措施、定期限'定负责人）原则进行整改；并负责对安全事故的调查分析、处理

记录和上报；认真贯彻“三不放过”原则；

13.贯彻执行《能源法》及有关政策、法规，贯彻能源管理制度，负责计划用电、用水指标

申请等能源的控制管理工作；

14.贯彻环境保护法令、法规，贯彻环境保护管理制度，常常检查和掌握三废排放状况，及

时督增进行保养和检修；

15.制定事故防止措施，防止或防止事故发生；

16.制定多种紧急、应急预案；当发生紧急状况时，按预案规定实行。

3.4.资料保管员

岗位职责

部门：工程部岗位：及料保管员

直接上级：总监

直接下级：所有调阅人员

横向关系：酒店各部门

岗位职责：负责所有资料为搜集、整顿、造册填写、归档和管理。

［工作内容］:

1.资料保管员负责搜集、整顿、造册填写、归档和管理。所有新建、改建项目的有关图纸资

料、申报同意文献、有关协议以及投入运行后的年检汇报等和设备的技术资料；它包括选

择设备型号和制造厂的根据，设备到货有关技术文献和图纸；设备安装试车；工程竣工验

收和移交H勺所有技术资料；设备投入运行直到报废全过程中的使用、维护、年检、修理日勺

所有技术资料等；

2.所有资料都是酒店的财加，故应及时搜集保管，使用部门一般都用复印件、个别设备口勺资

料，如确实诸多，复印不便时，应先立卷归档，然后使用部门办理长期借阅手续，并妥善

保管；

3.所有新购置设备FI勺开箱，资管员应先到现场，才能启封；箱内所有资料应立即由资管员保

管，并由其整顿归档；使用部门用复印件；

4.所有遗缺资料应督促原项目经办人员，负责及时对外联络补充；

5.严格执行技术资料的借阅、归档、发放、晒图、复印、销毁等必要的制度；

6.督促各专业主管在有效期内完毕设备设施的年检、复核、换证工作。

3.5.强电部主管

岗位职责

部门：工程部岗位：强电部主管

直接上级：运行维修经理

直接下级；强电领班

横向关系：部门内各专业主管

岗位职责：保证所辖电力系统（包括所有高下压配电柜、变压器、发电机组及其附属设备,

所有设备机房欧I电器设备和动力电源的供应，所有照明设备、动力设备、防雷设施、电梯

等）设备设施的安全运行，并使其运行状况良好。对下属人员，包括电梯外包单位欧维保

人员，负有全面的管理责任。与仓库管理员配合，合理制定备品备件采购计划，保证工程

部备件齐全，仓储数量经济、合理。

［工作内容］:

1.执行部门运行维修经理的指令，并汇报工作。

2.贯彻执行国家政府主管部门对有关供电、节能方面以及电梯安全运行的政策、法规和原则。

3.保证所辖供应系统及其设备设施（包括所有高下压配电柜、变压器、发电机组及其附属设

备，所有设备机房的电器设备和动力电源的供应，加有照明设备、动力设备、防雷设施、

电梯等)口勺安全运行，并使其运行状况良好。对下属和本系统设备、设施负有全面管理责

任，每天必须做好如下各项管理工作：

(1)每天至少二次检查所辖系统重要设备的运行技术状况，发现问题即组织处理；

(2)检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

(3)现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正措施；

(4)酒店的重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，保证万无一

失；

(5)每天关注对客服务和对兄弟部门的平常维修工作，发现同一故障反复报修，或遇客人和

兄弟部门的投诉，应亲自查询、处理，并将处理成果反馈给有关投诉人员并上报部门；

(6)审阅运行报表，掌握所属系统当FI能耗状况，发现异常，分析原因，及时纠正，消除挥

霍现象；

(7)现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

4.设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作保证本系统设备

处在良好的技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时

向运行维修经理汇报：

5.负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计戈并负责组织安排

维修保养计划的实行，制定工作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

6.认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守

则，坚持设备口勺平常维修、保养制度。按三洁净：设备、设施洁净；机房洁净；工作场地

洁净；四不漏：不漏电；不漏气(煤气、蒸汽、制冷剂)；不漏水；不漏油；五良好：使

用性能良好；密封良好；润滑良好丁紧固良好；调整良好的I原则，严格检查督导下属;

7.根据下属员工口勺技术状况和思想状况，编制培训计划，常常对下属员工进行安全生产职业

道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；

8.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零配件

更换记录，每月交资料保管员整顿归档；

9.做好与酒店和社会有关部门的联络协调，建立良好H勺合作关系；

1（）.掌握科技发展动态，认真推广新技术，不停改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改

造工程参与设计，监督施工，督促整改。

3.6.锅炉给排水部主管

岗位职责

部门：工程部岗位：锅炉管道部主管

直接上级：运行维修经理

直接下级：锅炉、给排水领班

横向关系：部门内各专业主管

岗位职责：保证所辖锅炉管道及其附属设备、设施（包括生活水系统及其设备设施、给排

水系统及其设备设施、消火栓系统及其设备设施、喷淋系统及其设备设施、生活热水系统

及其设备设施、包括容积式换热器、煤气系统及其设备、所有卫生设备、三台锅炉、锅炉

机房水处理设备设施及其附属水泵、煤气系统、油罐及其附属输油设备和油泵等）的安全

运行，并使其运行状况良好，对下属人员和本系统设备，负有全面管理的责任。与仓库管

理员配合，合理制定备品备件采购计划，保证工程部备件齐全，仓储数量经济、合理。

［工作内容］:

1.执行部门运行维修经理的指令，并汇报工作。

2.贯彻执行国家政府主管部门对有关锅炉设备、设施管理工作的政策、法规和原则；贯彻执

行国家政府主管部门对有关用水、排水、环境保护、节能方面的政策、法规和原则。

3.保证所辖锅炉管道及其附属设备、设施（包括生活水系统及其设备设施、给排水系统及其

设备设施、消火栓系统及其设备设施、喷淋系统及其设备设施、生活热水系统及其设备设

施、包括容积式换热器、煤气系统及其设备、所有卫生设备、三台锅炉、锅炉机房水处理

设备设施及其附属水泵、煤气系统、油罐及其附属输油设备和油泵等）的安全运行，并使

其运行状况良好，对下属人员和本系统设备，负有全面管理的责任，每天必须做好如下各

项管理工作：

（1）每天至少二次检查所辖系统重要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

（2）检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

（3）现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正措施；

（4）酒店I向重大活动前羯准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，保证万无

一失；

（5）每天关注对客服务和对兄弟部门的平常维修工作，发现同一故障反复报修，或遇客人

和兄弟部门的I投诉，应亲自查询、处理，并将处理成果反馈给有关投诉人员并上报部

n；

（6）审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗状况，发现异常，分析原因，及时纠正，消除

挥霍现象；

（7）现场督导工程施工，控制工程质量与进度；

4.设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作保证本系统设备

处在良好的技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时

向运行维修经理汇报；

5.负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排

维修保养计划H勺实行，制定工作原则，督导卜.属保证工作质量，提高工作效率；

6.认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员T严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守

则，坚持设备H勺平常维修、保养制度。按三洁净：设备、设施洁净；机房洁净；工作场地

洁净；四不漏：不漏电；不漏气（煤气、蒸汽、制冷剂）；不漏水；不漏油；五良好：使

用性能良好；密封良好；润滑良好；紧固良好；调整良好的原则，严格检查督导下属；

7.根据下属员工口勺技术状况和思想状况，编制培训计划，常常对下属员工进行安全生产、职

业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；

8.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零碎件

更换记录，每月交资料保管员整顿归档；

9.做好与酒店和社会有关部门的联络协调，建立良好的合作关系；

10.掌握科技发展动态，认真推广新技术，不停改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改

造工程参与设计，监督施工，督促整改。

3.7.弱电部主管

岗位职责

部门：工程部岗位：弱电部主管

直接上级：运行维修经理

直接下级：弱电领班

横向关系：部门内各专业主管

岗位职责：保证所辖弱电系统（卫星接受系统、通信系统、网络系统、有线电视系统、闭

路监控系统、车库管理系统、公共广播系统、会议音响系统、信息公布系统和灯光控制系

统、楼宇自控系统、门机系统、消防报警系统、客房集控系统、煤气报警系统等）及其设

备设施的安全运行，并侵其运行状况良好，对下属和本系统设备负有全面管理责任。与仓

库管理员配合，合理制定备品备件采购计划，保证工程部备件齐全，仓储数量经济、合理。

［工作内容］：

1.执行部门运行维修经理的指令，并汇报工作；

2.贯彻执行国家政府主管部门对有关音像、通讯、卫星电视接受等有关政策、法规和原则：

3.保证所辖弱电系统（卫星接受系统、通信系统、网络系统、有线电视系统、闭路监控系统、

车库管理系统、公共广潘系统、会议音响系统、信息公布系统和灯光控制系统、楼宇自控

系统、门机系统、消防报警系统、客房集控系统、煤气报警系统等）及其设备设施的安全

运行，并使其运行状况良好，对下属和本系统设备负有全面管理责任。每天必须做好如下

各项管理工作：

（1）每天至少二次检查所辖系统重要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

（2）检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

（3）现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正措施；

（4）酒店的J重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，保证万无

一失；

（5）每天关注对客服务和对兄弟部门的平常维修工作，发现同一故障反复报修，或遇客人

和兄弟部门的投诉，应亲自查询、处理，并将处理成果反馈给有关投诉人员并上报部

H;

（6）现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

3.设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作保证本系统设备

处在良好II勺技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时

向运行维修经理汇报；

4.负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，井负责组织安排

维修保养计划打勺实行，制定T.作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率;

5.认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守

则，坚持设备H勺平常维修、保养制度。按三洁净：设备、设施洁净；机房洁净；工作场地

洁净；四不漏：不漏电；不漏气（煤气、蒸汽、制冷剂）；不漏水；不漏油；五良好：使

用性能良好；密封良好；润滑良好；紧固良好；调整良好的原则，严格检查督导下属；

6.根据下属员_LH勺技术状况和思想状况，编制培训计划，常常对下属员工进行安全生产、职

业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；

7.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故隙处理、零碎件

更换记录，每月交资料保管员整顿归档；

8.做好与酒店和社会有关部门H勺联络协调，建立良好口勺合作关系；

9.掌握科技发展动态，认真推广新技术，不停改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改造

工程参与设计，监督施工，督促整改。

3.8.空调制冷部主管

岗位职责

部门：工程部岗位：空调制冷部主管

直接上级：运行维修经理

直接下级：空调领班

横向关系：部门内各专业主管

岗位职责：保证所辖空调系统及其设备设施（包括三台空调主机机组及其设备设施、空调

冷冻水系统及其设备设施、冷却水系统及其设备设施、空气处理系统及其设备设施、通风

及防火排烟系统、人防通风系统及其设备设施、所有新风机组、空调机组、风机盘管、冷

库、冰箱、分体式空调机和其他制冷设备、BA系统等）的J安全运行，并使其运行状况良好,

对下属人员和本系统设备设施负有全面管理的责任。与仓库管理员配合，合理制定备品备

件采购计划，保证工程部备件齐全，仓储数量经济、合理。

［工作内容］:

1.执行部门运行维修经理的指令，并汇报工作;

2.贯彻执行国家政府主观部门，对有关空调设备设施管理，节能、环境保护方面工作的政策、

法规和原则；

3.保证所辖空调系统及其设备设施（包括三台空调主机机组及其设备设施、空调冷冻水系统

及其设备设施、冷却水系统及其设备设施、空气处理系统及其设备设施、通风及防火排烟

系统人防通风系统及其设备设施、所有新风机组、空调机组风机盘管、冷库、冰箱、制冷

机、分体式空调机和其他制冷设备等）的安全运行，先使其运行状况良好，对下属人员和

本系统设备设施负有全面管理的责任，每天必须做好如下各项管理工作：

（1）每天至少二次检查所辖系统重要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

（2）检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

（3）现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正措施；

（4）酒店的J重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，保证万无

一失；

（5）每天关注对客服务和对兄弟部门的平常维修工作，发现同一故障反复报修，或遇客人

和兄弟部门的投诉，应亲自查询、处理，并将处理成果反馈给有关投诉人员并上报部

H;

（6）审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗状况，发现异常，分析原因，及时纠正，消除

挥霍现象；

（7）现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

4.设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作保证本系统设备

处在良好日勺技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时

向运行维修经理汇报;

5.负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排

维修保养计划H勺实行，制定工作原则，督导卜.属保证工作质量，提高工作效率；

6.认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守

则，坚持设备口勺平常维修、保养制度。按三洁净：设备、设施洁净；机房洁净；工作场地

洁净；四不漏：不漏电；不漏气（煤气、蒸汽、制冷剂）；不漏水；不漏油；五良好：使

用性能良好；密封良好；润滑良好；紧固良好；调整良好的原则，严格检查督导下属；

7.根据下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计戈L常常对下属员工进行安全生产、职

业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；

8.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零配件

更换记录，每月交资料保管员整顿归档；

9.做好与酒店和社会有关部门H勺联络协调，建立良好H勺合作关系；

10.掌握科技发展动态，认真推广新技术，不停改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改

造工程参与设计，监督施工，督促整改。

3.9.强电领班

岗位职责

部门：工程部

直接上级：强电主管岗位：强电领班

直接下级：本班组维修人员

横向关系：部门内各班组

岗位职责：在专业主管的领导下，负责对酒店范围内所有电器设备设施U勺维修保养工作以及

变配电间、发电机组及其附属设备设施的运行维修管理，领班组员工严格执行安全操作规程

和有关管理制度，保证所辖工作范围日勺设备设施安全、经济运行。

工作内容：

1.模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达H勺各

项工作任务，并汇报工作；

2.管理好、使用好本班组负责范围的设备，使设备常常处在良好的技术状态，优质高效、低

耗、安全运行，是领班的首要责任，对管辖区域要严格做到三洁净、四不漏、五良好；

3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组U勺骨干，应具有良好II勺思想作风，工作以身作则,

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题：

4.做好平常安排日勺工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题：设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证酒店的正常营业：

5.负责确定本班组所负责范围内设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核，并

负责实行检修及保养计划；

6.做好本班组FI勺考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术H勺培训和学用，提

高员工的技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班

组和员工的言行，做好本班组U勺工作。

7.做好本班组设备的技术档案、检查本班组交接班记录，运行记录、维修记录的使用状况，

认真完毕巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具。

8.掌握和分析每日能耗状况，做好能耗记录，对节能降耗工作常常提出合理化提议。

9.确定为来宾服务、为前台服务的思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工作重点,

领导班组搞好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业。

10.工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.10.给排水领班

岗位职责

部门：工程部

直接上级：锅炉管道部主管岗位：给排水领班

直接下级：本班组运行人员

横向关系：部门内各班组

岗位职责：在主管H勺领导下负责对生活水系统、供水系统、消火栓系统、生活热水系统、喷

淋系统、排水系统、煤气系统及其设备设施的运行、维修管理、带领班组员工严格执行安全

操作规程和有关管理制度，保证所辖范围设备设施的安全经济运行。

工作内容：

L模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达H勺各

项工作任务，并汇报工作；

2.管理好、使用好本班组负责范围日勺设备，使设备常常处在良好的技术状态，优质高效、低

耗、安全运行，是领班的首要责任，对管辖区域要严格做到三洁净、四不漏、五良好；

3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组H勺骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则,

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题；

4.做好平常安排的工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证饭店的正常营业：

5.负责确定本班组所负责范围内设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核，并

负责实行检修及保养计划；

6.做好本班组H勺考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术H勺培训和学习，提

高员工aI技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班

组和员工的）言行，做好本班组日勺工作。

7.做好本班组设备的技术档案、检查本班组交接班记录，运行记录、维修记录的使用状况，

认真完毕巡查制度发现问题》即组织处理，保管好公用和专用工具。

8.掌握和分析每日能耗状况，做好能耗记录，对节能降耗工作常常提出合理化提议。

9.确定为来宾服务、为前台服务的思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工作重点,

领导班组犒好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业。

10.工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.11.锅炉领班

岗位职责

部门：工程部

直接上级：锅炉给管道部主管岗位：锅炉领班

直接下级：本班组人员

横向关系：部门内各班组

岗位职责：在主管的领导下负责锅炉、软水处理系统及其附属设备设施、热互换器及其设备

设施的维修保养和运行管理，带领组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，保证锅炉

及其附属设备FI勺安全、经济运行。

工作内容：

L模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达的各

项工作任务，并汇报工作;

2.管理好、使用好本班组负责范围H勺设备，使设备常常处在良好的技术状态，优质高效、低

耗、安全运行，是领班的首要责任，对管辖区域要严格做到三洁净、四不漏、五良好；

3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组口勺骨干，应具有良好口勺思想作风，工作以身作则,

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题；

4.做好平常安排H勺工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证酒店的正常营业；

5.负责确定本班组所负责范围内设备的年月检修保养计划和备品备件计戈上报主管审核，并

负责实行检修及保养计划；

6.做好本班组的考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学习，提

高员工的技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班

组和员工欧）言行♦，做好本班组日勺工作；

7.做好本班组设备的技术档案、检查本班组交接班记录，运行记录、维修记录的使用状况，

认真完毕巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

8.掌握和分析每日能耗状况，做好能耗记录，对节能降耗工作常常提出合理化提议；

9.确定为来宾服务、为前台服务的思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工作重点,

领导班组搞好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业；

10.工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.12.空调领班

岗位职责

部门：工程部

直接上级：空调制冷部主管岗位：空调领班

直接下级：本班组人员

横向关系：部门内各班组

岗位职责：在主管的J领导下，负责三台空调主机及其设各设施、空调系统、通风及防火排烟

系统、人防系统及其设备设施，所有新风机组、空调机组、风机盘管、冷却塔、冷库、冰箱、

BA系统、分体式空调机和其他制冷设备等口勺运行和维修管理、带领班组员工严格执行安全

操作规程和有关管理制度，保证所辖范围设备设施的安全、经济运行。

工作内容：

1.模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达的各

项工作任务，并汇报工作；

2.管理好、使用好本班组负责范围H勺设备，使设备常常处在良好的技术状态，优质高效、低

耗、安全运行，是领班的首要责•任，对管辖区域要严格做到三洁净、四不漏、五良好；

3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组口勺骨干，应具有良好口勺思想作风，工作以身作则,

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题；

4.做好平常安排H勺工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证酒店的正常营业；

5.负责确定本班组所负责范围内设备的年月检修保养计划和备品备件计戈上报主管审核，并

负责实行检修及保养计划；

6.做好本班组U勺考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学习，提

高员工欧I技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班

组和员工口勺言行，做好本班组日勺工作：

7.做好本班组设备的|技术档案、检查本班组交接班记录，运行记录、维修记录的使用状况,

认真完毕巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

8.掌握和分析每口能耗状况，做好能耗记录，对节能降耗工作常常提出合理化提议；

9.确定为来宾服务、为前台服务的思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工作重点,

领导班组搞好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业；

1().工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.13.弱电领班

岗位职责

部门：工程部

直接上级：弱电主管岗位：弱电领班

直接下级：本班组人员

横向关系：部门内各班组

岗位职责：在主管日勺领导下负责对卫星接受系统、通信系统、网络系统、有线电视系统、闭

路监控系统、车库管理系统、公共广播系统，会议音响系统、信息公布系统和灯光控制系统、

楼宇自控系统(BA系统)、消防报警系统、客房集控系统、煤气报警系统及其设备设施日勺运

行、维修管理，带领班组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，保证所辖范围设备设

施的安全经济运行。

工作内容：

1.模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达H勺各

项工作任务，并汇报工作；

2.管理好、使用好本班组负责范围的设备，使设备常常处在良好的技术状态，优质高效、低

耗、安全运行，是领班的首要责任，对管辖区域要严格做到三洁净、四不漏、五良好;

3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组H勺骨干，应具有良好口勺思想作风，工作以身作则,

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题：

4.做好平常安排口勺工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证酒店的正常营业；

5.负责确定本班组所负责范围内设备FI勺年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核，并

负责实行检修及保养计划；

6.做好本班组的考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学制，提

高员工的技术业务水平，做好部门与员工的联接工作，按员工手册和各项规章制度规范班

组和员工的言行，做好本班组的工作：

7.做好本班组设备的技术档案、检查本班组交接班记录，运行记录、维修记录的使用状况，

认真完毕巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

8.掌握和分析每日能耗状况，做好能耗记录，对节能降耗工作常常提出合理化提议；

9.确定为酒店服务，后台服务于前台的J思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工作

重点，领导班组搞好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业；

1().工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.14.综合维修领班

岗位职责

部门：工程部岗位：综合维修领班

直接上级：运行维修经理

直接下级：综合维修工

横向关系：部门内各专业主管

岗位职责：保证酒店室内外建筑的装修、家俱、洗衣房设备、厨房设备设施的完好，对下属

员工和上述设备负有全面管理II勺责任，保证酒店液压升降台，所有手推车、门地弹簧、五金

构件，电焊、氢弧焊机、门锁的安全运行和状况良好，带领班组员工严格执行安全操作规程

和有关管理制度，保证所辖范围内设施设备的完好。

［工作内容］:

1.执行运行维修经理的指令，并汇报工作；

2.保证酒店室内外建筑的装修、家俱、洗衣房设备、厨房设备设施H勺完好，对下属员工和上

述设备负有全面管理W、J责任，保证酒店液压升降台，所有手推车、门地弹簧、五金构件，

电焊、氢弧焊机、门锁向安全运行和状况良好，带领班组员工严格执行安全操作规程和有

关管理制度，保证所辖范围内设施设备的完好。对下属人员和本系统设备设施负有全面管

理I为责任，每天必须做好如下各项管理工作：

（1）每天至少二次检查所辖系统重要设备"勺运行技术状况，发现问题立即组织处理；

（2）检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；

（3）现场督导卜属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采用纠正措施：

（4）酒店的重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥，保证万无

一失；

（5）每天关注对客服务和对兄弟部门的平常维修工作，发现同一故障反复报修，或遇客人

和兄弟部门的投诉，应亲自杳询、处理，并将处理成果反馈给有关投诉人员并上报部

n；

（6）现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

3.负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排

维修保养计划日勺实行，制定工作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

4.认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守

贝I」，坚持设备H勺平常维修、保养制度。按三洁净：设备、设施洁净；机房洁净；工作场地

洁净；四不漏：不漏电；不漏气（煤气、蒸汽、制冷剂）；不漏水：不漏油；五良好：使

用性能良好；密封良好；润滑良好；紧固良好；调整良好的原则，严格检查督导下属；

5.根据下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，常常对下属员工进行安全生产职业

道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核：

6.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促卜.属做好设备维修、故障处理、零碎件

更换记录，每月交资料保管员整顿归档；

7.模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完毕主管下达的各

项工作任务；

8.领班是班组_L作和技术的带头人，是班组H勺骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，

技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的疑难问题；

9.做好平常安排的工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，及时

组织力量抢修，保证酒店的正常营业：

10.做好本班组的考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学习，

提高员工日勺技术业务水平，做好部门与员工日勺联接工作，按员工手册和各项规章制度规范

班组和员TH勺言行，做好本班组日勺工作;

11.做好本班组设备日勺技术档案、检查本班组交接班记录，维修记录的I使用状况，认真完毕

巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

12.确定为酒店服务，后台服务于前台的思想，以保障前台营业，为来宾提供最佳服务为工

作重点，领导班组搞好服务工作，尤其是对客服务，倡导文明作业；

13.工作中服从领导安排，完毕领导交办的各项工作。

3.15.空调工

直接上级：空调领班

岗位职责

1.听从领班的工作安排，持证有关证件上岗，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想。

2.严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，对影响局部使用口勺维修工作应事先告知

班组领班和报修中心。

3.合理使用多种物料和零配件及时做好耗用记录节省使用。

4.树立“为来宾服务，为前台服务”的思想，常常积极理解设备运行状况，定期巡查，发现

问题及时处理。

5.认真做好值班工作日志、设备运行记录、设备维修保养等多种记录。

6.负责空调机组开始、关闭和运转记录等平常工作；

7.根据值班规定，每班巡险多种泵、机、阀等重要部件，观测仪表读数，逐项填写值班记录

和运行FI报表。

8.及时排除空调运行中发生的故障，并做好记录，上报主管人员。

9.负责搞好空调机房、机组的清洁卫生工作。

10.负责空调机组安全防火工作。

11.协助其他班组工作。

3.16.综合维修工

直接上级：综合维修领班

岗位职责

1.听从领班的工作安排，持证有关证件上岗，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想。

2.负责酒店室内外建筑的时装修、家俱、洗衣房设备、厨房设备的维修保养工作。

3.负责液压升降台、所有手推车、门地弹簧、五金构件口勺维修保养工作。

4.氨弧焊机施工件及机加工件、门锁的修理和钥匙的配制。

5.注意木工房、机修房、值班室日勺清洁卫生，做好防火、防事故工作。

6.按规定填写工作报表。

7.合理使用多种物料和零配件，及时做好耗用记录，并节省使用，做好各类工具和工作器械

的保管和保养工作。

8.协助其他班组工作

3.17.电工

直接上级：强电领班

岗位职责

1.听从领班的工作安排，持证上岗，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想。

2.熟悉高压电气和低压电气知识，掌握维修技术严格执行安全生产制度和操作规程，认真执

行交接班制度。

3.按照部门制定日勺高、低压设备维修、保养计划，做好饭店高、低压配电间和变压器、发电

机间配电设备的I维修保养工作，以保证正常供电。

4.做好酒店动力、照明等电气设备的维修保养工作，以保证酒店电气设备和照明灯具等正常

使用。

5.进行各项电气工作要严格做到：装得安全、用得对日勺'修得及时、拆得彻底。

6.负责定期检查移动及半移动电器H勺安全绝缘状况，并对绝缘用品进行安全检查。

7.认真做好值班工作日报和设备运行记录，搞好工作区域环境卫生。

8.努力学习技术，纯热的掌握酒店的线路走向及所辖设警的原理.、技术、性能和实际操作。

9.亲密监视配电柜的多种仪表显示，对的抄录各项数据并填写好报表。

10.积极配合电路检修工作，如断电检修，需详细检修人员直接告知挂“严禁合闸”的指牌,

未经检修人员而随意合闸的严重后果由当班人员负责。

11.发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障，并汇报部门经理,

事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交待清晰并做好记

录。

12.做好线路防火工作，严格检查线路负荷，发现不正常状态必须找出原因，加以纠正。

13.按计划做好发电机组、变配电设备的维护保养工作。

14.负责全酒店所有照明线路和灯具H勺平常管理和维修工作，按规定期间管制公共场所的灯

光照明。

15.完毕大型接待日和节日等特需照明的布置、安装和管理，按规定拆收入库。

16.根据月、季、年度计划定然检修线路，每FI巡检灯具，保障灯具完好率到达酒店规定。

17.协助其他班组工作。

3.18.弱电工

直接上级：弱电领班

岗位职员

1.服从领班的工作安排，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想，持有关证件上卤。

2.严格按照工作规范和规定，做好所辖系统设备、设施的维修保养工作，保证安全，正常运

行。

3.常常巡视和检查设备设施运行状况，配合和协助使用部门做好平常管理和清洁保养工作，

做到对的使用。

4.做好各类备品、备件和多种维修器具的保管和保养工作，合理使用多种物料和零配件，并

及时做好耗用记录，并节省使用。

5.认真保管使用弱电设备维修仪器、仪表，保证到达仪器的多种工作指标。

6.对弱电设备中所需的备件要妥善管理，定期测试，保证使用。

7.保证弱电设备机房的工作环境条件，到达设备口勺规定，做好防火、防潮、防静电工作。

8.协助其他班组口勺工作。

3.19.电梯工

直接上级：强电领班

岗位职责

1.服从领班的工作安排，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想，持有关证件上岗。

2.每天巡视电梯运行状态与否良好。

3.电梯出现故障，及时告知电梯企业及时处理，保证电梯的正常运行。

4.督促电梯企业，按照保养期限对电梯进行维修保养，并要有详细记录立案。

5.维修保养中，必须严格遵守《维修保养安全操作规程》不违章作业。

6.负责机房、底坑MJ卫生，应常常保持其清洁。

7.认真钻研电梯技术，不停提高对电梯故障的判断和排除能力。

8.如遇紧急状况应保持镇塾，根据应急处理程序的规定采用必要应急处理措施，并汇报部门

领导。

9.准时开展电梯安全性能则试和运行安全检查，做好年检工作，做好防火、防事故工作，制

定消防状态和停电状态的应急措施。

10.协助其他班组工作。

3.20.锅炉工

直接上级：锅炉领班

岗位职责

1.服从领班及I工作安排，树立“为来宾服务，为前台服务”的思想，持有关证件上周。

2.负责酒店锅炉运行操作的平常和维修保养工作，严格按照操办作规程办事，准时按质按量

完毕锅炉工作任务。

3.熟记并执行《蒸汽锅炉安全操作规程》等规章制度，认真填写值班记录和工作日报表，做

4.定期检查锅炉设备，定期保养，及时采用措施排除故障，做好记录，并汇报主管人员。

5.坚守工作岗位，任何时候不得无人值班，要注意防止锅炉缺水、杜绝超压运行。

6.做到勤检查、勤调整，保持燃烧工况粒定，消灭“跑、冒、滴、漏”现象，认真做好节能

工作。

7.负责锅炉水质、锅炉房水质处理化验工作，锅炉燃油化验T作。

8.根据锅炉运转状况，做好表面排污，督促做好底部定期排污，保证锅炉安全经济运行。

9.按规定期间，定期进行水质化验，并做好化验记录。

10.保证水处理设备日勺正常运转和平常检查维护，做好多种仪器、仪表检查保养，保持其精

确性和可靠性。

11.及时做好多种化验用药物配制工作，保证化验的需要。

12.协助其他班组的工作。

3.21.给排水工

直接上级：给排水领班

岗位职责

1.听从领班的工作安排。负责进行正常和应急修理工作。

2.树立“为来宾服务，为前台服务”的思想，严格执行操作规程，保证维修质量，准时完毕

任务。

3.熟悉本岗位所用机具设备的规格、型号和用途。做好维护保养工作，合理使用多种物料和

零配件，及时做好物料和零配件的耗用报账工作。

4.负责做好工作场地的防火安全和清洁工作。

5.维修操作时，应尽量不影响或少影响来宾，使用冲击钻等有噪声的工具，必须严格按计划

时间施工，同步应自觉做好施工场地的收尾工作，保持和维护店容店貌。

6.认真做好值班工作日志、设备运行记录、设备维修保养等多种记录。

7.认真学习专业技术，常常征求和搜集各方意见，不停改善工作和提高工作质量。

8.枳极参与班组学习和多种业务学习及专业培训，搞好班组之间、组员之间团结协作，做好

班组文明建设及卫生值日工作。

9.每天对给排水系统和设备进行巡回检查，发现问题及时处理;

10.严格按照有关规程日勺规定进行计划检修和处理平常故障，力争使所修设备尽快恢兔原有

功能，并保证检修工作H勺质量和安全。

11.认真详细地做好维修记录；

12.爱惜维修工具，设备、仪表仪器，不挥霍检修消耗性物料；

13.承担本专业更新改造项目H勺重要施工工作；

14.严格遵守劳动纪律，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关H勺事情；

15.努力学习理论知识，刻苦钻研维修技能，熟悉设备构造、性能及系统状况，注意总结实

际经验，不停提高维修水平；

16.协助其他班组工作。

4.工程部业务程序图

4.1.平常维护保养程序

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工作程序工作环节

(1)掌握设备保养周期：

1.查阅保养记录

(2)掌握设备技术状况。

(1)根据保养记录制定保养计划，规定，内容详尽、合理；

2.制定保养计划

(2)确定工作质量检查原则。

(1)根据人员状况，指派分管人员按计划进行设备保养工作：

(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协

3.组织实行

调处理，根据实际状况增派人手或修改保养计划；

(3)工作完毕后，主管领导按质量枪查原则检查工作完毕状况。

4.保养记录(1)详细记录保养时时，工作状况和设备技术状况。

4.2,报修程序

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工作程序工作环节

(I)正常状况下使用报修单报修；

1.报修(2)紧急状况下可使用报修，事后补填报修单：

(3)报修部门应阐明维修项目和精确地点。

(1)接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和对应工种分派任务；

(2)如报修项目影响范围较大，须及时告知大堂经理及有关部门，向客人做好

2.派工

解释，并做好准备工作；待维修任务完毕后，将维修成果告知大堂经理及有

关部门。

(1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自抵达现场；

3.组织实行(2)随时理解维修员工作完毕状况和所处位置

(3)对于紧急报修，规定在接到报修后15分钟内抵达维修现场。

(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；

(2)维修人员进入客房维修,楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人H勺

或与维修无关日勺任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引

起的客人不便致以歉意；

4.维修

(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现

场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施

工痕迹；

(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。

(1)维修任务完毕后，请报修单位签名验牧，维修人员须在维修单上注明完

毕时间及维修人姓名；

(2)对维修单进行审核之后，将已完毕的维修单整顿归档，未完毕U勺分状况

进行如下史理：

①对因缺配件无法完毕的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配

件到货时，立即分派维修员完毕该项任务。

5.完毕②对不合格或客人不满意欧1维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维

修项口的维修员，同步指出不合格之处，阐明对的处理措施，立即派该员工

重新到现场处理。

③客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修

单上签名并注明时间；待服务中心与客人联络后再将维修时间告知工程部，

维修员保正在约定期间抵达现场进行维修；

④记录维修费用，建立工程维修费用台帐。

4.3.设备检修程序

工作程序工作环节

(1)工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划；

1.制定计划(2)检修计划报总经理审批；

(3)如检修没备影响其他部门正常工作，需在检修前告知有关部门，协调处理。

(1)按照检修计划，调整设备工作台班；

2.组织实行(2)备品备件及设备技术资料准备齐全；

(3)根据专业安排施工。

(1)大型设备检修或设备大修，专业主管需在现场督导；

3.现场督导(2)进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；

(3)控制劳动成本，防止挥霍。

(D检修前认真阅读设备技术资料，按照设备操作规范施工；

(2)严格按照各工种技术操作规范施工；

4.设备检修

(3)施工现场设置醒目的警示标志，以免发生意外；

(4)注意消防安全。

(1)记录检修时间、零件更换状况；

5.检修记录(2)精确描述设备技术状态；

(3)检修记录整顿归档。

4.4.设备故障/事故事故处理程序

工作程序工作环节

(1)工程总监/经理与使用部门领导共同协商采用应急措施，控制影响范围；

(2)如发生人员伤亡，积极组织救济；

1.统筹协调

(3)分析故障/事故原因，找出防止措施；

(4)重大事故，及时呈报总经理。

(1)工程总监/经理根据故障/事故状况,安排对应专业技术人员进行抢修；

2.组织抢修

(2)合理分布资源，尽快完毕修复任务，恢复正常营业并采用防止措施。

(1)专业主管需在现场，分析故障原因，提出处理方案；

3.现场督导(2)进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；

(3)控制劳动成本，防止挥霍。