二零二四年度物业服务合同的服务质量标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同的服务质量标准本合同目录一览1.服务范围及内容1.1物业服务的基本内容1.2公共区域的清洁与维护1.3设施设备的维修与保养1.4保安与消防管理1.5客户服务与沟通2.服务质量标准2.1物业服务的基本要求2.2公共区域清洁质量标准2.3设施设备维护保养标准2.4保安与消防管理标准2.5客户服务质量标准3.服务时间及响应速度3.1服务时间规定3.2故障报修响应时间3.3投诉处理时间4.服务人员要求4.1人员资质要求4.2人员培训要求4.3人员行为规范5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务合同期限及终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同解除程序7.服务合同履行与监督7.1服务合同履行要求7.2服务质量监督机制7.3质量投诉处理程序8.服务合同争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决费用9.法律适用与争议管辖9.1合同法律适用9.2争议管辖法院10.合同生效与修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.其他约定事项11.1知识产权保护11.2信息保密11.3合同附件12.附件12.1服务质量标准细则12.2服务费用明细表12.3服务合同履行记录表12.4争议解决流程图13.合同签署13.1合同签署主体13.2合同签署日期13.3合同签署地点14.合同附件签署14.1附件签署主体14.2附件签署日期14.3附件签署地点第一部分：合同如下：第一条服务范围及内容1.1物业服务的基本内容1.1.1住宅小区的物业管理1.1.2公共区域（包括道路、绿地、停车场等）的维护和管理1.1.3小区公共设施的维护与管理1.1.4小区环境的绿化、美化与保持1.1.5小区安全保卫工作1.2公共区域的清洁与维护1.2.1每日进行公共区域清洁，包括道路、绿地、停车场等1.2.2每月进行公共区域设施的检查和维护1.2.3定期进行绿化带修剪、补种植物等工作1.3设施设备的维修与保养1.3.1定期对小区内设施设备进行例行检查和维护1.3.2及时修复损坏的设施设备，确保其正常使用1.3.3对电梯、水泵等关键设备实施24小时监控1.4保安与消防管理1.4.1实施24小时保安巡逻，确保小区安全1.4.2定期进行消防设施设备的检查和维护1.4.3制定应急预案，应对突发事件1.5客户服务与沟通1.5.1建立客户服务，提供咨询服务1.5.2定期收集客户意见，及时解决问题1.5.3开展社区活动，增进邻里关系第二条服务质量标准2.1物业服务的基本要求2.1.1服务态度良好，积极主动2.1.2服务响应及时，解决问题有效2.1.3服务人员具备相应资质2.2公共区域清洁质量标准2.2.1公共区域清洁无垃圾、无污垢2.2.2公共设施整洁、无损坏2.2.3绿化带植物生长良好，无杂草2.3设施设备维护保养标准2.3.1设施设备运行正常，无故障2.3.2设施设备外观整洁，无锈蚀2.3.3设施设备维修记录完整2.4保安与消防管理标准2.4.1保安巡逻到位，无安全隐患2.4.2消防设施设备完好，无损坏2.4.3应急预案完善，应对能力较强2.5客户服务质量标准2.5.1服务24小时畅通，及时解答客户疑问2.5.2投诉处理及时，客户满意度高2.5.3定期开展客户满意度调查第三条服务时间及响应速度3.1服务时间规定3.1.1服务时间：每日6:00至22:003.1.2设施设备报修、投诉处理时间：24小时内3.2故障报修响应时间3.2.1一般故障：2小时内到达现场3.2.2紧急故障：1小时内到达现场3.3投诉处理时间3.3.1一般投诉：24小时内回复3.3.2紧急投诉：立即回复第四条服务人员要求4.1人员资质要求4.1.1服务人员应具备物业管理相关资质证书4.2人员培训要求4.2.1定期对服务人员进行专业培训4.2.2新入职服务人员需通过岗前培训4.3人员行为规范4.3.1服务人员应遵守国家法律法规和公司规章制度4.3.2服务人员应尊重业主，维护小区秩序第五条服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.1.1物业服务费5.1.2设施设备维护保养费5.1.3保安与消防管理费5.2费用支付方式5.2.1业主按月缴纳物业服务费5.2.2费用缴纳时间：每月1日至10日5.3费用调整机制5.3.1物业服务费调整需提前一个月通知业主5.3.2费用调整需经业主大会表决通过第六条服务合同期限及终止6.1合同期限6.1.1合同期限为一年6.1.2合同期满后，双方可续签6.2合同终止条件6.2.1业主大会决定终止合同6.2.2服务方违反合同约定，业主有权终止合同6.3合同解除程序6.3.1双方协商一致解除合同6.3.2单方解除合同需提前一个月书面通知对方第八条服务合同履行与监督8.1服务合同履行要求8.1.1服务方应严格按照合同约定提供服务8.1.2服务方应定期向业主公布服务情况及费用使用情况8.1.3服务方应接受业主监督，及时纠正服务中的不足8.2服务质量监督机制8.2.1建立服务质量监督小组，负责监督服务质量8.2.2定期对服务人员进行考核，确保服务质量8.2.3对服务过程中出现的问题进行跟踪处理8.3质量投诉处理程序8.3.1业主对服务质量提出投诉，应向服务方提出8.3.2服务方应在接到投诉后3个工作日内进行调查8.3.3服务方应在调查后5个工作日内向业主反馈处理结果第九条服务合同争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方协商解决9.1.2请求物业管理委员会调解9.1.3向人民法院提起诉讼9.2争议解决程序9.2.1双方协商未果，可请求物业管理委员会调解9.2.2调解未果，可向人民法院提起诉讼9.2.3诉讼过程中，双方应遵守人民法院的判决9.3争议解决费用9.3.1争议解决过程中产生的费用由责任方承担9.3.2双方协商解决或调解过程中产生的费用由双方分担第十条法律适用与争议管辖10.1合同法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律10.1.2合同内容如有违反法律规定的，以法律规定为准10.2争议管辖法院10.2.1本合同争议由合同签订地人民法院管辖10.2.2业主和物业服务双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十一条合同生效与修改11.1合同生效条件11.1.1合同双方签署11.1.2合同经物业管理委员会审核通过11.1.3合同已向业主公示并得到多数业主同意11.2合同修改程序11.2.1合同修改需经双方协商一致11.2.2合同修改需经物业管理委员会审核通过11.2.3合同修改需向业主公示并得到多数业主同意第十二条其他约定事项12.1知识产权保护12.1.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯12.1.2合同内容涉及知识产权的，双方应明确约定12.2信息保密12.2.1双方应对合同履行过程中知悉的对方信息予以保密12.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服务质量标准细则、服务费用明细表、服务合同履行记录表、争议解决流程图等第十三条附件13.1服务质量标准细则13.1.1物业服务的基本要求13.1.2公共区域清洁质量标准13.1.3设施设备维护保养标准13.1.4保安与消防管理标准13.1.5客户服务质量标准13.2服务费用明细表13.2.1物业服务费构成13.2.2设施设备维护保养费构成13.2.3保安与消防管理费构成13.3服务合同履行记录表13.3.1服务时间记录13.3.2投诉处理记录13.3.3设施设备维修记录13.4争议解决流程图13.4.1双方协商流程13.4.2物业管理委员会调解流程13.4.3人民法院诉讼流程第十四条合同签署14.1合同签署主体14.1.1甲方（物业服务方）：[物业服务方名称]14.1.2乙方（业主）：[业主代表或业主大会名称]14.2合同签署日期14.2.1合同签署日期：[年]年[月]月[日]14.3合同签署地点14.3.1合同签署地点：[地点]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1在本合同履行过程中，如遇特殊情况或需要专业服务，甲乙双方可邀请第三方介入。15.2第三方介入的范围包括但不限于：法律咨询、工程监理、财务审计、技术服务等。16.第三方的定义与资质要求16.1第三方是指除甲乙双方之外的，具备相应资质和能力的独立法人或其他组织。16.1.1具有合法的营业执照16.1.2具有相关专业领域的资质证书17.第三方的责任与权利17.1.1收取合理的服务费用17.1.2要求甲乙双方提供必要的信息和数据17.1.3依据合同约定，独立行使职责17.2.1严格遵守合同约定，确保服务质量17.2.2对所提供的服务承担法律责任17.2.3对甲乙双方的信息保密18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额应根据其提供的具体服务内容、服务费用及合同约定确定。18.2第三方的责任限额应明确写入合同附件，并在合同中予以公示。19.甲乙双方在第三方介入时的额外条款19.1甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的具体事项、服务内容和费用支付方式。19.2甲乙双方应共同确定第三方的资质和选择，确保第三方具备履行合同的能力。19.3甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各自的权利、义务和责任。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方介入本合同履行过程中，其职责范围仅限于合同约定的服务内容。20.2第三方不得干涉甲乙双方的合同关系，不得单独与业主或其他第三方进行业务往来。20.3第三方在履行职责过程中，如需与其他第三方合作，应征得甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。21.第三方介入后的合同变更21.1如第三方介入导致本合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，对合同进行变更。21.2合同变更应书面通知所有相关方，并经各方确认后生效。22.第三方介入后的争议解决22.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。22.2协商不成，可请求第三方介入调解。22.3调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。23.第三方介入后的合同终止23.1如第三方介入过程中发生重大违约行为，导致合同无法履行，甲乙双方有权终止合同。23.2合同终止后，第三方应按照合同约定，退还已收取的费用，并承担相应的违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准细则详细规定物业服务的基本要求、公共区域清洁质量标准、设施设备维护保养标准、保安与消防管理标准、客户服务质量标准等。2.服务费用明细表列出物业服务费、设施设备维护保养费、保安与消防管理费的构成，包括收费标准、计算方法等。3.服务合同履行记录表记录服务时间、投诉处理情况、设施设备维修记录等，作为合同履行情况的证明。4.争议解决流程图以图表形式展示争议解决的方式、程序和步骤。5.第三方资质证明文件包括第三方的营业执照、资质证书等，证明其具备介入本合同履行的能力。6.第三方服务协议明确第三方的服务内容、费用、责任和权利等。7.合同变更协议记录合同变更的内容、生效日期等。8.第三方介入过程中的会议纪要记录第三方介入过程中的会议时间、地点、参会人员、讨论内容、决议等。9.第三方介入过程中的报告第三方对服务情况进行调查、评估后形成的报告。10.违约行为及处理措施记录记录违约行为的发生、处理过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为及责任认定1.1未按照合同约定提供服务，导致业主利益受损。责任认定：服务方应赔偿业主因此遭受的损失。示例：服务方未按时进行公共区域清洁，导致业主生活受影响。1.2服务质量不符合合同约定。责任认定：服务方应承担维修、更换等费用，并赔偿业主损失。示例：服务方提供的设备维护保养服务未达到约定标准，导致设备损坏。2.业主违约行为及责任认定2.1业主未按时缴纳物业服务费。责任认定：业主应支付滞纳金，并承担服务方因此产生的费用。示例：业主逾期缴纳物业服务费，服务方产生催缴费用。2.2业主违反小区管理规定，造成公共区域损坏。责任认定：业主应承担修复、赔偿等费用。示例：业主在小区内违规施工，导致公共设施损坏。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未按照合同约定提供服务。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方未按时完成工程监理工作，导致工程延期。3.2第三方泄露甲乙双方信息。责任认定：第三方应承担法律责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方泄露业主个人信息，导致业主遭受骚扰。全文完。二零二四年度物业服务合同的服务质量标准1本合同目录一览1.服务范围1.1小区公共区域清洁1.2小区绿化养护1.3小区设施设备维护1.4小区安全防范1.5小区业主公共活动组织2.服务时间2.1工作时间规定2.2紧急情况处理时间2.3特殊时段服务保障3.服务质量标准3.1清洁卫生标准3.2绿化养护标准3.3设施设备维护标准3.4安全防范标准3.5公共活动组织标准4.服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.业主权益保障5.1业主投诉处理5.2业主参与管理5.3业主个人信息保护6.服务变更6.1服务内容变更6.2服务方式变更6.3服务时间变更7.服务终止7.1服务终止条件7.2服务终止程序7.3服务终止后的后续处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的后续处理12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：收费标准明细表12.3附件三：服务流程图13.合同签署13.1合同签署主体13.2合同签署方式13.3合同签署日期14.其他约定14.1不可抗力14.2合同份数14.3合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1小区公共区域清洁公共区域包括但不限于小区道路、停车场、绿化带、公共座椅等；清洁频率为每日至少一次，特殊区域根据实际情况调整；清洁内容包括但不限于垃圾清理、地面清洁、公共设施擦拭等。1.2小区绿化养护绿化区域包括但不限于绿化带、公园、景观水池等；养护频率为每周至少一次，特殊植物根据实际情况调整；养护内容包括但不限于浇水、修剪、病虫害防治等。1.3小区设施设备维护设施设备包括但不限于电梯、水泵、照明设施等；维护频率为每月至少一次，特殊设备根据实际情况调整；维护内容包括但不限于检查、清洁、润滑、更换易损件等。1.4小区安全防范安全防范包括但不限于门禁管理、巡逻守卫、消防检查等；门禁管理：24小时监控，确保门禁系统正常运行；巡逻守卫：每日至少两次巡逻，确保小区安全；消防检查：每月至少一次全面消防检查，确保消防设施完好。1.5小区业主公共活动组织每季度至少组织一次业主公共活动，如节日庆祝、文体活动等；活动策划需提前一周通知业主，并提供活动报名渠道；活动场地、设施准备需符合活动需求，确保活动顺利进行。第二条服务时间2.1工作时间规定工作时间为每日早7:00至晚22:00；特殊时段如节假日、夜间等，可根据实际情况调整工作时间。2.2紧急情况处理时间紧急情况如停电、设备故障等，应在接到通知后30分钟内到达现场进行处理；如遇突发紧急事件，应立即采取措施，确保业主安全。2.3特殊时段服务保障特殊时段如节假日、夜间等，服务保障时间可根据实际情况适当延长。第三条服务质量标准3.1清洁卫生标准地面无污渍、无杂物，公共设施无灰尘；绿化区域无杂草，植物生长正常，无病虫害。3.2绿化养护标准植物生长旺盛，无枯死、病虫害现象；绿化带整洁，无杂草，无明显污渍。3.3设施设备维护标准设施设备运行正常，无故障、损坏；设施设备清洁，无明显污渍。3.4安全防范标准小区安全防范措施完善，无安全隐患；业主个人信息保护措施到位，确保业主隐私安全。3.5公共活动组织标准活动策划合理，场地、设施准备充分；活动组织有序，参与业主满意度高。第四条服务费用4.1服务费用构成服务费用包括但不限于清洁、绿化养护、设施设备维护、安全防范等；服务费用具体标准详见附件二：收费标准明细表。4.2费用支付方式业主按月支付服务费用，具体金额详见附件二：收费标准明细表；业主可通过银行转账、现金支付等方式缴纳服务费用。4.3费用调整机制服务费用调整需提前一个月通知业主，调整幅度不超过10%；调整原因包括但不限于物价上涨、服务内容调整等。第五条业主权益保障5.1业主投诉处理业主可通过电话、书面等形式向物业服务提出投诉；物业服务应在接到投诉后24小时内进行调查处理，并告知业主处理结果。5.2业主参与管理业主可参与小区公共事务的决策，如小区绿化、设施设备维护等；物业服务应定期组织业主会议，听取业主意见。5.3业主个人信息保护物业服务应建立健全业主个人信息保护制度；未经业主同意，不得向第三方泄露业主个人信息。第六条服务变更6.1服务内容变更物业服务可根据实际情况调整服务内容，但需提前一个月通知业主；服务内容变更不影响业主合法权益。6.2服务方式变更物业服务可根据实际情况调整服务方式，但需提前一个月通知业主；服务方式变更不影响业主合法权益。6.3服务时间变更物业服务可根据实际情况调整服务时间，但需提前一个月通知业主；服务时间变更不影响业主合法权益。第八条违约责任8.1违约情形物业服务未按照合同约定提供服务；物业服务未按时完成紧急情况处理；物业服务未按约定标准提供服务质量；物业服务未妥善处理业主投诉；物业服务未按规定收取或调整服务费用。8.2违约责任承担物业服务发生违约情形，应承担相应的违约责任；物业服务应赔偿业主因此遭受的直接损失。8.3违约赔偿标准违约赔偿金额根据实际损失和合同约定确定；若违约行为导致业主权益受到严重影响，物业服务应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等；业主和物业服务应通过协商解决争议。9.2争议解决程序协商未果，可申请调解；调解不成，可申请仲裁或诉讼；争议解决过程中，双方应保持沟通，积极配合。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方约定的其他地点。第十条合同生效与期限10.1合同生效条件合同经双方签署后生效；合同自签署之日起计算期限。10.2合同期限合同期限为一年，自合同生效之日起计算。10.3合同续签合同期满前一个月，物业服务应书面通知业主是否续签；业主和物业服务均可提出续签申请，合同期限自动续延一年。第十一条合同解除11.1合同解除条件任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍不改正；因不可抗力导致合同无法履行；合同约定的其他解除条件。11.2合同解除程序合同解除需书面通知对方；自书面通知送达之日起，合同解除生效。11.3合同解除后的后续处理合同解除后，物业服务应按照合同约定处理剩余服务；双方应按照合同约定结算相关费用。第十二条合同附件12.1附件一：服务内容明细表详细列明物业服务范围、服务标准、服务费用等。12.2附件二：收费标准明细表详细列明各项服务费用标准，包括但不限于清洁、绿化、设施设备维护等。12.3附件三：服务流程图图示物业服务流程，包括服务提供、投诉处理、费用收取等。第十三条合同签署13.1合同签署主体合同由物业服务企业法定代表人或授权代表签署；业主由业主本人或授权代表签署。13.2合同签署方式合同签署可采用书面形式；合同签署需双方签字或盖章。13.3合同签署日期合同签署日期为合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念本条款中所述的“第三方”是指除业主和物业服务企业以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、仲裁机构、司法机关等。14.2第三方介入情形1.当双方就合同条款、服务费用、服务质量等产生争议，且协商不成时；2.物业服务企业或业主需要专业评估、鉴定、仲裁或法律援助时；3.合同履行过程中发生不可抗力或紧急情况，需要第三方协助处理时。14.3第三方责权利1.依法、公正、客观地履行职责；2.遵守合同约定，维护双方合法权益；3.保守秘密，不得泄露任何一方商业秘密或个人隐私。1.要求物业服务企业或业主提供相关资料和信息；2.独立开展评估、鉴定、仲裁或法律援助工作；3.根据合同约定收取相应费用。14.4第三方与其他各方的关系第三方介入后，与物业服务企业、业主之间的关系如下：1.第三方与物业服务企业、业主之间无直接合同关系，其职责仅限于协助解决合同履行过程中的争议或提供专业服务；2.第三方应尊重物业服务企业和业主的意愿，不得擅自改变合同约定；3.第三方在履行职责过程中，如需与物业服务企业或业主进行沟通，应通过协商解决。14.5第三方责任限额第三方在介入过程中，因自身原因导致物业服务企业或业主遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；第三方责任限额由合同约定，如合同未约定，则按照法律法规的规定执行。14.6第三方介入程序物业服务企业或业主提出第三方介入请求，应书面通知对方；对方应在接到通知后七日内回复是否同意第三方介入；双方同意第三方介入后，应在十日内确定第三方并签订相关协议。15.额外条款及说明15.1甲方（业主）责任甲方应积极配合第三方介入，提供相关资料和信息；甲方应遵守合同约定，不得恶意干扰第三方工作。15.2乙方（物业服务企业）责任乙方应积极配合第三方介入，提供相关资料和信息；乙方应遵守合同约定，不得恶意干扰第三方工作；乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。15.3第三方责任第三方应在合同约定的范围内履行职责，不得超出其职责范围；第三方应在规定的时间内完成工作