某大型零售食品集团会员中台解决方案

业务解决方案技术解决方案实施交付案例介绍**业务理解u总部：香港全球知名国际保健美容零售商**在中国内地：470470**业务理解u品牌会员打造：品牌会员打造：1、**集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式2、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地3、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系自有品牌睿致肌新品牌BeautyBoutique门店自有品牌睿致肌7月初，开设两家门店，7-10月试运行目前已经有自有公众号在运营目前已经有自有公众号在运营，但会员体系尚未完善【会员系统诉求】•6月底，需支持纳新+开卡入会+积分+会员等级需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用•7-10月，需支持纳新+开卡入会+积分；•同时需满足业务会员运营调整的诉求，如视市场情况考虑是否做调整例如入会门槛/Tier等会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法u会员动态二维码会员权益会员积分会员管理会员信息会员中台会员中台架构u会员关怀会员关怀行为数据行为数据会员推进会员营销关联分润计算积分计算跨会籍应用场景一：全渠道会员数据采集u零售系统门店POS会员数据采集官方商城PC、微信、APP定时计算订单中心（种草社等）第三方电商平台积分实时扣减避免积分超用零售系统门店POS会员数据采集官方商城PC、微信、APP定时计算订单中心（种草社等）第三方电商平台积分实时扣减避免积分超用异构业务系统数据结果平台导入外围系统会员管理会员身份会员档案会员身份会员档案清洗规则消费记录行为记录消费记录行为记录兑付记录抵款记录兑付记录抵款记录全渠道会员数据、交易数据、行为数据整合全渠道会员数据、交易数据、行为数据整合场景二：会员数据清洗u零售系统门店POS异构业务系统零售系统门店POS异构业务系统数据结果平台导入官方商城PC、微信、APP手工导入会员接入手工导入!会员身份……!清洗/合并规则证件类型规则定义维度（会员主卡逻辑）以最新的档案更新!清洗/合并规则证件类型规则定义维度（会员主卡逻辑）以最新的档案更新!证件编码电子邮箱手机会员档案场景三：会员权益--积分体系u示例抵扣规则兑付规则其他规则示例抵扣规则兑付规则其他规则扩展场景：BA身份管理、裂变式营销u线上渠道线下渠道推荐码身份链接线上渠道线下渠道发展交易……发展交易团队团队本期会员中台3.0项目范围uru多触点门店云店i**种草社eCard其他 多品牌**睿致肌BeautyBoutique其他品牌 会员管理跨会籍管理关联分润 档案管理记录管理积分管理基础设置基础设置会籍管理消费记录积分明细记录跨会籍档案会员接入兑付记录积分调整单规则管理关联奖励规则会员档案等级变动记录权益管理会员细分行为记录跨会籍积分晋级规则行为档案抵款记录权益规则跨会籍积分兑付规则记录管理 规则管理跨会籍积分折算规则 晋级规则积分规则记录管理信用管理跨会籍积分使用查询抵款规则信用明细记录扩展应用考虑扩展应用考虑技术体系高并发支持通过网络加速／限流、异步控制、内容缓存、数据库性能调优、分布式计算各个方面，满足日常与瞬时并发的应用需求。数据海量支持从分库分表、读写分离、分布式索引、分布式缓存，高可用与灾备提供全方位的灾备解决方案。不管是数据容灾还是应用容灾，都能轻松应对微服务架构混合云部署智能DNS分流到多云负载均衡无状态应用多云部署容器化动态伸缩CRDT缓存数据同步Redis集群DTS双向同步持久层数据Mysql主从复制高性能资源压缩浏览器缓存资源压缩浏览器缓存CDN动静分离负载均衡CDN动静分离负载均衡应用层App应用层App1App2App3逐动态扩缩集群部署多级缓存 Srv1Srv1SrvSrv1Srv1Srv1服务降级熔断限流缓冲队列熔断限流缓冲队列读写分离读写分离分库分表分库分表主从复制主从复制规范规范质量质量并发编程并发编程SQLSQL优化高可用核心思路↓数据冗余/故障转核心思路↓数据冗余/故障转移最佳实例DEEPEXIDCP产品/DEEPEXIDR产品一周完成，可视化搭建，所见即所得成主机管理主机管理健康检测健康检测服务监控异地容灾服务监控异地容灾第三方系统集成多协议适配接入多协议适配接入六边形模型匹配对接统一管理安全防护方案安全防护方案业务安全安全防护方案业务安全代码安全系统安全网络安全数据安全会员中台项目实施计划：三个月完成项目整体交付实施原则：小步快跑、快速迭代战略合作服务监管机制u总部服务中心【专职服务部+400客服坐席】服务监管体系总部服务中心【专职服务部+400客服坐席】服务监管体系实施总监实施总监服务负责人【实施团队+服务团队】------------------->大区服务管理【实施团队+服务团队】------------------->大区服务管理**项目服务 战略项目服务执行**项目服务本地化服务监管u项目管理规范u最佳业务实践u专家知识库本地化服务本地化服务资源配置本地化服务本地化服务能力评审服务过程监控本地化服务本地化服务进度监管本地化服务本地化服务响应要求本地化服务本地化服务汇报机制 传递保障|项目中完成知识传递，传递效果进行阶段性验收滴普实施团队将提供全方位的培训：滴普实施团队将提供全方位的培训：运维服务方式u定期现场服务XX科技将定期对全系统进行检修和性能调整，以保证系统安全、可靠、高效运作。同时定期现场服务维护维护服务客户授权的情况下，XX科技的技术员通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。XX科技提供不低于1/季的定期巡检服务，记录系统的错误，排除故障隐患，进行系统调优工作。承诺提供验收之后一年全天候7×24小时的热线电话故障报告和技术业务咨询服务，在接到故障报修后，XX科技在2个小时内响应。**专属大促活动保障体系（以D11为例）u服务层面以XX科技标准化操作流程为指导，结合**自身情况，制订D11大促期间系统配置方案，并通过”保障大会“、”**相关责任人签字“、”XX科技项目组成员驻场复核“以逐层强化的方式，确保执行到位。项目组成员与**开启“D11保障大会”，做到把所有的细节在D11前落实并通知到**每一个相关人员，确保相关人员牢记，避免在D11期间发生项目组成员与**开启“D11保障大会”，做到把所有的细节在D11前落实并通知到**每一个相关人员，确保相关人员牢记，避免在D11期间发生失误。依据**的业务流程及D11期间的系统保障，给到书面配置清单表；做到统一化管理。依托XX科技丰富行业经验而制订的标准化操作流程为指导，结合**自身常见问题及可能发生的问题，以课件形式发给每个相关的人员；重点指导到每个操作者，确保规划化配置系统，并在配置审核加配置后签字确认，确保指导及系统配置完全无误，项目经理全程监管。经典案例——**电器现已发展成为多元化、科技型的全球工业集团，产业覆盖空调、生活电器、高端装备、通信备等领域产品远销多个国家和地区。n从销售运营，转向沉淀流量、建立会员营销中心为核心的会员资产运营nIT能力得到沉淀和复用，为**品牌的创新发展提供支撑**电器营销现状与挑战**电器品牌会员新战略**电器全渠道会员中台架构经销商消费者总部销售公司前端应用触点经销商消费者总部销售公司前端应用触点小程序/微信卡包会员管理活动管理会员运营小程序/微信卡包会员管理活动管理会员运营会员权益会员营销智能分析会员域营销域营销资源会员关系会员信息活动配置事件管理会员分群活动信息主动营销会员积分活动价格活动策略会员任务促销活动会员等级营销分析会员生命周期会员分析精准营销会员标签活动漏斗会员域营销域营销资源会员关系会员信息活动配置事件管理会员分群活动信息主动营销会员积分活动价格活动策略会员任务促销活动会员等级营销分析会员生命周期会员分析精准营销会员标签活动漏斗会员画像版本管理领域中台层业务中台数据中台营销效果分析数据分析工具A/BTesting洞察服务洞察工具数据管理事实标签静态标签用户中心会员中心模型标签动态标签积分中心营销中心标签平台预测标签卡券中心业务中台数据中台营销效果分析数据分析工具A/BTesting洞察服务洞察工具数据管理事实标签静态标签用户中心会员中心模型标签动态标签积分中心营销中心标签平台预测标签卡券中心权限中心通用中台层分布式事务分布式任务调度消息队列日志服务注册中心