2024年度电脑系统维护及支持协议样本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电脑系统维护及支持协议样本一本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.电脑系统维护2.1系统检查2.2软件更新2.3故障排除3.技术支持3.1电话支持3.3现场支持4.响应时间4.1电话支持响应时间4.3现场支持响应时间5.服务费用5.1维护费用5.2技术支持费用5.3额外服务费用6.付款条款6.1付款方式6.2付款周期6.3逾期付款7.服务记录7.1维护记录7.2技术支持记录8.服务等级8.1服务等级定义8.2服务等级承诺9.协议变更9.1变更条件9.2变更程序10.违约责任10.1违约定义10.2违约处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限14.其他条款14.1通知程序14.2第三方受益14.3法律效力第一部分：合同如下：1.协议概述1.2客户同意按照本协议的条款支付服务费用，乙方同意按照本协议的条款提供服务。1.3双方同意本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方代表签字盖章后方能生效。2.电脑系统维护2.1乙方应为甲方定期进行电脑系统检查，包括但不限于硬件检查、软件更新、病毒扫描等，确保甲方的电脑系统稳定运行。2.2乙方应确保甲方电脑系统的软件版本为最新版本，提供软件更新服务，以保证甲方电脑系统的安全性和功能性。2.3乙方应在甲方电脑系统出现故障时，及时进行故障排除，确保甲方电脑系统的正常运行。3.技术支持3.1乙方提供电话支持服务，解答甲方在使用电脑系统过程中遇到的问题。电话支持服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。4.响应时间4.1电话支持响应时间不超过5分钟。4.3现场支持响应时间不超过4小时。5.服务费用5.1维护费用为人民币元/月。5.2技术支持费用为人民币元/次。5.3如甲方需要额外服务，包括但不限于特殊软件安装、系统定制等，乙方应根据实际情况向甲方收取额外服务费用。6.付款条款6.1甲方应通过银行转账的方式支付乙方服务费用。6.2甲方应在每个付款周期内向乙方支付上一个付款周期的服务费用。6.3若甲方逾期付款，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。7.服务记录7.1乙方应详细记录每次维护和技術支持的服务内容，并于每次服务结束后向甲方提供服务记录。7.2乙方应记录甲方电脑系统的故障排除过程，并于故障排除后向甲方提供故障处理记录。8.服务等级8.1乙方根据甲方电脑系统的重要性和紧急程度，将服务分为三个等级：普通级、重要级和紧急级。8.2普通级服务指日常的系统维护和软件更新，乙方在接到甲方请求后，应在4小时内响应。8.3重要级服务指影响甲方正常业务的系统故障，乙方在接到甲方请求后，应在2小时内响应。8.4紧急级服务指可能导致甲方数据丢失或严重影响的系统故障，乙方在接到甲方请求后，应立即响应，并在1小时内到达现场。9.协议变更9.1任何对协议内容的变更，需双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2变更生效前，双方应签署变更协议，并注明变更日期。10.违约责任10.1任何一方未履行本协议的约定，均视为违约。10.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的10%。11.争议解决11.1双方因本协议产生的一切争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.合同终止12.1协议期满，双方未续签，本协议自动终止。12.2一方提前终止协议，需提前30天书面通知对方。13.保密条款13.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密。13.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。14.其他条款14.1双方应以书面形式签署本协议，并由双方代表签字盖章。14.2本协议的任何条款均不得转让给第三方。14.3本协议受中华人民共和国法律管辖，如有未尽事宜，双方应遵守国家法律法规的规定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《电脑系统维护服务内容详细说明》附件二：《技术支持服务内容详细说明》附件三：《服务费用明细表》附件四：《付款凭证模板》附件五：《服务记录模板》附件六：《违约金计算公式》附件一详细要求和说明：本附件详细列举了乙方应提供的电脑系统维护服务的内容，包括但不限于系统检查、软件更新、故障排除等。附件三详细要求和说明：本附件详细列出了维护费用、技术支持费用以及额外服务费用的计算方式和标准。附件四详细要求和说明：本附件提供了付款凭证的模板，甲方应按照模板的要求提供付款凭证。附件五详细要求和说明：本附件提供了服务记录的模板，乙方应按照模板的要求记录每次服务的内容。附件六详细要求和说明：本附件提供了违约金计算公式，违约金为本协议约定的服务费用总额的10%。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本协议的约定支付服务费用。2.乙方未按照本协议的约定提供服务。3.甲方未按照本协议的约定使用电脑系统。4.乙方未按照本协议的约定保护甲方的商业秘密。责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照附件六的违约金计算公式计算违约金。2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同，并按照附件六的违约金计算公式计算违约金。3.甲方未按照约定使用电脑系统，乙方有权要求甲方改正，并按照附件六的违约金计算公式计算违约金。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方的损失。示例说明：1.如果甲方未能在付款周期内支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.如果乙方未能在规定时间内提供电话支持服务，甲方可以要求乙方提供服务，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中接受服务的一方。2.乙方：指本合同中提供服务的一方。3.电脑系统：指甲方使用的计算机硬件、软件