2024年委托技术支持与售后服务合同样本

2024年委托技术支持与售后服务合同样本本合同目录一览1.合同主体及定义1.1委托方1.2受托方1.3技术支持与售后服务2.合同范围与内容2.1技术支持服务2.2售后服务3.服务期限与时间3.1技术支持服务期限3.2售后服务期限4.服务费用与支付4.1技术支持服务费用4.2售后服务费用4.3支付方式与时间5.双方义务与责任5.1委托方的义务与责任5.2受托方的义务与责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露保密信息的处理7.违约责任7.1委托方的违约责任7.2受托方的违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径解决9.适用法律与管辖9.1适用法律9.2合同争议管辖法院10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同的份数与保管12.合同签署日期与地点12.1签署日期12.2签署地点13.附件13.1技术支持服务内容清单13.2售后服务内容清单13.3服务费用明细表14.签署页14.1委托方签署页14.2受托方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1委托方1.2受托方1.3技术支持与售后服务技术支持与售后服务是指受托方根据委托方的需求，向委托方提供产品使用培训、技术咨询、故障排除、硬件维修等服务。第二条合同范围与内容2.1技术支持服务（1）产品使用培训：受托方应为委托方提供产品的基本操作和使用方法的培训。（2）技术咨询：受托方应为委托方提供关于产品的技术问题的解答和建议。（3）故障排除：受托方应在接到委托方的故障报告后48小时内给予回复，并尽快解决。（4）软件升级：受托方应根据产品版本的更新情况，为委托方提供软件升级服务。2.2售后服务（1）硬件维修：受托方应对委托方在使用过程中出现的硬件故障提供维修服务。（2）备件供应：受托方应按委托方的需求，提供原装或兼容的备件。（3）技术支持：受托方应设立技术支持，为委托方提供及时的技术支持服务。第三条服务期限与时间3.1技术支持服务期限技术支持服务期限为自合同签订之日起至产品保修期满之日止。3.2售后服务期限售后服务期限为自合同签订之日起至产品保修期满之日止。第四条服务费用与支付4.1技术支持服务费用4.2售后服务费用4.3支付方式与时间委托方应在本合同签订之日起7日内，将服务费用支付给受托方。受托方提供服务后，如有额外费用，委托方应予以支付。第五条双方义务与责任5.1委托方的义务与责任（1）委托方应提供受托方所需的技术资料和相关信息。（2）委托方应按照约定的时间和方式支付服务费用。（3）委托方应保证所提供的信息的真实性和准确性。5.2受托方的义务与责任（1）受托方应按照约定的时间和方式提供技术支持与售后服务。（2）受托方应对委托方提供的技术资料和相关信息予以保密。（3）受托方应对因自身原因造成的委托方损失承担赔偿责任。第六条保密条款6.1保密内容保密内容包括但不限于：技术资料、商业秘密、客户信息等。6.2保密期限保密期限为合同终止之日起5年。6.3泄露保密信息的处理如受托方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿委托方的损失。第八条违约责任8.1委托方的违约责任如委托方未按照约定的时间和方式支付服务费用，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。8.2受托方的违约责任如受托方未按照约定的时间和方式提供技术支持与售后服务，应支付违约金，违约金为服务费用的10%。第九条争议解决9.1协商解决本合同项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径解决如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条适用法律与管辖10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议管辖法院本合同引起的任何争议，双方同意由合同签订地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方可以通过书面形式向对方发出通知，通知自送达对方之日起生效。11.2合同附件本合同附件包括：技术支持服务内容清单、售后服务内容清单、服务费用明细表。11.3合同的份数与保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方应妥善保管本合同。第十二条合同签署日期与地点12.1签署日期本合同于2024年签署。12.2签署地点本合同在中华人民共和国北京市签署。第十三条附件13.1技术支持服务内容清单13.2售后服务内容清单13.3服务费用明细表第十四条签署页14.1委托方签署页（此处由委托方签署）14.2受托方签署页（此处由受托方签署）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单附件二：售后服务内容清单附件三：服务费用明细表附件一：技术支持服务内容清单1.产品使用培训：受托方应为委托方提供产品的基本操作和使用方法的培训，培训时间不得少于8小时，培训内容包括但不限于产品功能介绍、操作演示和实际操作练习。2.技术咨询：受托方应为委托方提供关于产品的技术问题的解答和建议，解答时间应在接到咨询后的24小时内。3.故障排除：受托方应在接到委托方的故障报告后48小时内给予回复，并尽快解决。如需要现场服务，受托方应在接到报告后的72小时内派出技术人员到现场进行处理。4.软件升级：受托方应根据产品版本的更新情况，为委托方提供软件升级服务。升级前，受托方应提供新版本的详细说明，并确保升级过程对产品无任何损害。附件二：售后服务内容清单1.硬件维修：受托方应对委托方在使用过程中出现的硬件故障提供维修服务，维修时间视故障情况而定，但最长不得超过30个工作日。2.备件供应：受托方应按委托方的需求，提供原装或兼容的备件。备件的供应时间不得超过5个工作日。3.技术支持：受托方应设立技术支持，为委托方提供及时的技术支持服务。的工作时间应为每周一至周五，上午9点至下午6点。附件三：服务费用明细表1.技术支持服务费用：人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整）。2.售后服务费用：人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整）。3.额外费用：如遇特殊情况，受托方提供额外服务时，双方应协商确定费用。说明二：违约行为及责任认定：1.委托方的违约行为及责任认定：未按约定时间和方式支付服务费用：委托方应支付违约金，违约金为服务费用的10%。提供信息不真实、不准确：委托方应承担由此造成的损失，并支付受托方因此产生的额外费用。2.受托方的违约行为及责任认定：未按约定时间和方式提供技术支持与售后服务：受托方应支付违约金，违约金为服务费用的10%。泄露保密信息：受托方应承担相应的法律责任，并赔偿委托方的损失。示例说明：假设委托方在合同签订后的10个工作日内未能支付服务费用，则构成违约。受托方在接到委托方的支付通知后，如在10个工作日内未能收到款项，则有权暂停提供服务，并按约定向委托方收取违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指委托方与受托方之间关于技术支持与售后服务的协议，包括及附件。2.技术支持服务：指受托方根据委托方的需求，提供产品使用培训、技术咨询、故障排除、软件升级等服务。3.售后服务：指受托方提供产品硬件维修、备件供应、技术支持等服务。