DB21T 2420-2015 城市公共汽(电)车客运服务规范

DB21DB21/T2420—2015辽宁省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 9 本标准主要起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵1城市公共汽（电）车客运服务规范场站、司乘人员、运营服务、运营调度、安全管理、信息服务、投诉处理及GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电GB/T20734液化天然气汽车专CJJ/T15城市道路公共交通站、场为城市内运输乘客设计和制造的客车，根据是空间供频繁停站时乘客上下车走动，有固定的线路和车2公共交通机动化出行分担率ratioofmotorizedo各自建设、发展程度，在城市总体规划中划定，以道路或河流等地公共汽（电）车万人拥有率ownershipofpublictransp34.6执行物价部门核定的票价标准，提供统一印制4.8执行城市人民政府关于公共交通优待政策有5.1.4发动机前置的公共汽车的发动机舱内应装温度报警装置，其他公共汽车的发动机舱5.1.5车门应设有防止夹伤乘客的5.1.7驾驶员与乘客之间应设置隔离装置，以防驾驶员受5.1.10车厢内设置老、幼、病、残5.1.11制定并执行车辆维修保养计划，确保良好的车辆55.1.14为保证站立乘客乘车安全，车内应设置足够的扶5.2.1车辆前后应安装前路牌和后路牌，车身右侧中前部安装侧路牌，且有必要的照明装5.2.2车身显著位置标明本线路所属5.2.3车厢内上车门附近应设儿童购票5.2.4车厢内适当位置张贴、悬挂服务监督电话、票价信息、线路信息、乘客须知、禁止携带宠物及危险品、禁止与驾驶员闲谈、老45.2.6车厢内明显位置张贴、悬挂驾驶员服务监督卡，内容应包括驾驶员姓名、星级、工5.2.7车厢内外广告设置应内容得体，不得覆盖车辆运营标志，车厢内广告板设置不得影5.3.2车外漆面（广告外蒙皮）、轮胎轮毂、车厢内壁、玻璃门窗、地板及踏步、座椅和5.3.3灯罩、风挡完好、无损坏，车身外表漆面完好5.3.4车窗、天窗、车门等设施应完好，闭合严密不漏水，开闭灵活，5.3.5地板、踏步、座椅、车内扶握设施应完整、牢5.3.6驾驶员操作区周围无杂物，冬季需设围挡的应统一样式，6.1城市公交线网应统筹规划，中心城区、近郊、远郊公交线网应紧密衔接，并6.2各线路客运能力应与客流量相协调，线路走向应6.4线路种类应多样化，兼顾个性化需求，宜结合实际发展微循环短线、接驳线6.5线路停靠站点设置应主要考虑大多数乘客需求，兼7.1.1.1站牌应外表面光滑，便于7.1.1.6有条件的城市站牌或候车亭应7.1.1.7候车亭广告设置内容得体，符合广告管理的有关规定，且应保留57.1.2.2具备条件的线路，宜根据7.2.1首站、末站应作为开辟、调整、延7.2.3当首站不用作夜间停车时，用地面积应按该线路全7.3.1停车场、首末站应合理分布，基本设施齐全7.3.2停车场中停车位、出入通道、进出口设置规范，标志标识齐全清晰，8.1驾驶员应爱岗敬业，品行良好，能够遵守交通法8.2统一着工装，工装需穿着舒适、得体，禁止赤膊、穿拖鞋8.3星级驾驶员要佩戴相应星级的臂章8.4使用普通话，在不影响正常行车情况下，能够耐心解答乘客8.5在驾驶过程中，不接打电话、不吸烟、不饮食、不与他人闲谈、不做其他与本职8.6按时上岗，提前按照附录D相关内容对车辆进行检8.7无人售票车驾驶员应监督乘客主动刷卡、投币或出示相关证件，驾驶员8.8车辆到达终点后要查看车内状况，如有乘客遗失物品69.1.1司乘人员应主动维持车内秩序，引导乘客文明乘车。本车满员时，劝告留站乘客等候9.1.3车辆行驶或进出站前，驾驶员应播放线路、站点等信息的语音提示，引导乘客正确9.1.4运营车辆应使用电子报站器，且声音大小适中，清晰准确，报站器发生故障时，应人9.1.5按规定使用车内照明、广播等相关设备，合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造9.1.6车厢服务用语及电子报站器播放9.1.8夜间行车时，按规定开启发光路牌9.1.9发生服务纠纷时，应冷静对待，化解矛盾，当矛盾激化无法控制或影响安全时，应立9.1.10无障碍车遇残疾人坐轮椅乘车时，应放下无障9.2.1车辆应起停平稳，行驶过程中不得超速，车辆进站后按规定位置停靠，方便乘客9.2.2车辆运营过程中不得站外停车上下客，如车辆发生技术故障，应及时停车，并引导乘9.2.3车辆应按照规定路线行驶、规定站点停靠，不得擅自甩站、改道行驶、无故抛11.1.1发生行车安全事故时，司乘人员应保护11.1.3遇有乘客突发严重疾病时，司乘人员应立即711.1.4运营单位应建立安全生产培训制度，11.2.4如遇醉酒乘客等可能影响驾驶员安全驾11.3.1运营单位应制定突发事件、恶劣天气等相关应流动态监测及场站动态监测）、调度计划与动态排班13.3应及时对各类投诉进行分类、分析、总8乘客乘车守则A.3不得携带易燃、易爆、剧毒等危险A.4不得在车厢内躺卧、蹬踏座位、将身体任何部位伸A.5不得偷盗或损坏车内设施，妨碍车辆行驶A.6不得在车内吸烟、随地吐痰或者向车内外扔纸屑、果皮A.7不得携带宠物、活禽（畜）及影响他人正常乘车A.8不得在车内从事营销活动及散发、张贴宣A.11赤膊者、醉酒者、无人看护的精神病患者或者无人引领的学龄前儿童不A.12每名乘客可以免费携带重量不超过二十公斤且体积不超过零点一二五立方米物品乘坐城市公共9站牌设计原则B.5独立站牌、集合站牌的顶牌应采用金属薄板，灯箱站牌骨架宜采用不锈B.6独立站牌底边距地面不应小于1700mm；集合站牌最上面单元站牌顶边距地面mm，最下面单元站牌的底边距地面距离不应小于40C.2.2一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应C.2.3路径和设站不完全相同的线路应使C.2.5已撤销线路所用的数码，一年内C.3.3知名度相近时，优先使用地C.3.5企业冠名的车站，应以括注方式注：在地名中，表示地理实体类别的通用部分为通名，例如商场、体C.3.11车站与所用地名指称的地理实体的距离C.3.12不同线路的车站相互距离小于半个站距时C.3.13不同线路的车站相互距离大于半个站距时C.3.14在大型路口、环岛、立交桥区及其他大型地理实体周围的C.3.15以道路名称命名的车站，宜C.3.16全市范围内的地名相同的车站，C.3.17当代的地理实体已经搬迁C.3.18车站因故移动后，已不符合C3.11～C3.14的要C.3.20在公共汽（电）车站的车牌和公共汽（电）车的路牌等特定场合D.1.10雨雪天出车前检查刮水器工作是否正常。D.1.12冬夏两季，暖风、空调车出车前检查暖风D.2.2车辆发动前，检查空压机油平面在一半D.2.3打开低压、高压电源，检查车辆电量及D.3.4检查燃气转换开关、仪表、阀E.10各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。E.11请您把小孩照顾好，注意安全。$E.16××站到了，请您在车辆停稳后下车，下车后请走人行道。$E.18对不起，车辆发生了故障，请a)军用枪、公务用枪：手枪、步枪、冲b)民用枪：气枪、猎枪、运动枪、