2024年度美团外卖平台用户满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美团外卖平台用户满意度提升合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同期限1.5合同目的2.用户满意度调查2.1调查对象2.2调查方式2.3调查内容2.4调查时间安排3.用户满意度提升措施3.1服务质量提升3.2送餐速度优化3.3用户体验改善3.4客户服务提升4.满意度提升目标4.1满意度提升幅度4.2具体指标设定4.3目标达成时间5.满意度提升措施实施5.1实施计划5.2责任分工5.3资源配置6.监督与考核6.1监督方式6.2考核指标6.3考核周期7.沟通与协调7.1沟通机制7.2协调措施7.3紧急情况处理8.合同变更与解除8.1变更条件8.2变更程序8.3合同解除条件8.4合同解除程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.其他约定12.1合同附件12.2通知与送达12.3合同生效13.合同附件13.1用户满意度调查问卷13.2满意度提升措施明细13.3考核标准及指标14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024年度美团外卖平台用户满意度提升合同”。1.2合同双方合同甲方：美团外卖平台合同乙方：[乙方名称]1.3合同签订日期本合同签订日期为2023年11月1日。1.4合同期限本合同期限自2023年11月1日起至2024年12月31日止。1.5合同目的本合同旨在通过提升用户满意度，优化美团外卖平台的服务质量，增强用户粘性，提升市场竞争力。2.用户满意度调查2.1调查对象调查对象为美团外卖平台所有注册用户。2.2调查方式调查方式包括在线问卷调查、电话回访、用户座谈会等。2.3调查内容调查内容包括用户对配送速度、服务质量、订单处理、平台功能等方面的满意度评价。2.4调查时间安排调查时间分为四个阶段，分别为11月、12月、1月和2月，每月进行一次。3.用户满意度提升措施3.1服务质量提升3.1.1加强配送人员培训，提高配送效率。3.1.2优化订单处理流程，减少用户等待时间。3.1.3提供多种支付方式，方便用户支付。3.2送餐速度优化3.2.1优化配送路线规划，减少配送距离。3.2.2引入智能调度系统，提高配送效率。3.2.3鼓励商家提前备货，缩短制作时间。3.3用户体验改善3.3.1优化平台界面设计，提升用户操作体验。3.3.2增加用户反馈渠道，及时解决用户问题。3.3.3举办优惠活动，提升用户忠诚度。3.4客户服务提升3.4.1建立完善的客户服务体系，提高服务效率。3.4.2定期对客户服务人员进行培训，提升服务技能。3.4.3设立客服，提供24小时咨询服务。4.满意度提升目标4.1满意度提升幅度本合同约定的用户满意度提升幅度为年度内用户满意度评分较上一年度提升5%。4.2具体指标设定具体指标包括配送速度、服务质量、用户满意度评分等。4.3目标达成时间用户满意度提升目标应在2024年12月31日前达成。5.满意度提升措施实施5.1实施计划本合同约定的满意度提升措施将在2024年度内分阶段实施。5.2责任分工甲方负责制定满意度提升措施，乙方负责具体实施。5.3资源配置甲方将根据满意度提升措施的实施情况，合理配置人力、物力、财力等资源。6.监督与考核6.1监督方式甲方将对乙方实施满意度提升措施的过程进行监督，确保措施落实到位。6.2考核指标考核指标包括满意度提升幅度、具体指标达成情况等。6.3考核周期考核周期为每月一次，年终进行综合评估。8.合同变更与解除8.1变更条件8.1.1任何一方在合同履行过程中，如遇不可抗力因素，可向对方提出变更合同申请。8.1.2双方协商一致，认为有必要变更合同条款的，可提出变更申请。8.2变更程序8.2.1提出变更申请的一方应向对方书面提出变更申请，并说明变更原因。8.2.2双方应在收到变更申请之日起15日内协商确定变更内容，并以书面形式确认。8.3合同解除条件8.3.1任何一方严重违约，经对方书面通知后仍未纠正的。8.3.2发生不可抗力，导致合同无法继续履行的。8.4合同解除程序8.4.1提出解除合同的一方应向对方发出书面解除通知。8.4.2双方应在收到解除通知之日起15日内办理合同解除手续。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按时履行合同义务的。9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实的。9.1.3任何一方擅自变更合同内容的。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。9.2.2违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失。9.2.3违约方应承担由此给对方造成的信誉损失。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。9.3.2如协商不成，可通过仲裁或诉讼途径解决。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，争议解决方式为仲裁。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，任何一方均有权向约定的仲裁机构提出仲裁申请。10.2.2仲裁机构应在收到仲裁申请之日起30日内组成仲裁庭。10.2.3仲裁庭应在仲裁庭组成之日起60日内作出仲裁裁决。10.3争议解决机构10.3.1本合同的争议解决机构为[仲裁机构名称]。11.保密条款11.1保密内容11.1.1合同内容及其相关资料。11.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。11.3违约责任11.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.其他约定12.1合同附件本合同附件包括但不限于用户满意度调查问卷、满意度提升措施明细、考核标准及指标等。12.2通知与送达通知应以书面形式送达，送达地址为合同双方在合同中约定的地址。12.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同附件13.1用户满意度调查问卷13.2满意度提升措施明细13.3考核标准及指标14.合同签署14.1签署日期本合同签署日期为2023年11月1日。14.2签署地点本合同签署地点为[签署地点]。14.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于中介方、咨询机构、审计机构、技术服务提供商、法律顾问等。2.第三方介入的必要性2.1第三方介入的必要性说明在本合同履行过程中，如遇特殊情况，可能需要第三方介入以协助解决合同履行中的问题或提供专业服务。2.2第三方介入的触发条件合同履行过程中出现技术难题，需要第三方提供技术支持。双方在合同履行过程中出现争议，需要第三方作为调解人。需要第三方提供专业评估、审计、咨询等服务。3.第三方介入的流程3.1第三方介入申请任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的必要性、预期目标及第三方资质要求。3.2第三方选择双方应共同协商确定第三方的选择，并确保第三方具备完成相关工作的能力和资质。3.3第三方介入协议双方与第三方应签订《第三方介入协议》，明确第三方的职责、权利和义务。4.第三方职责与权利4.1第三方职责提供专业服务，协助解决合同履行中的问题。客观、公正地处理争议，维护合同双方的合法权益。完成合同约定的其他相关工作。4.2第三方权利要求甲方和乙方提供必要的信息和资料。收取合理的费用。在必要时，提出调整合同条款的建议。5.第三方责任限额5.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方因履行《第三方介入协议》而可能产生的责任，其最高赔偿限额。5.2责任限额的确定第三方责任限额由双方在《第三方介入协议》中约定，并根据第三方提供服务的性质和风险程度确定。5.3超过责任限额的处理若第三方因履行《第三方介入协议》而产生的责任超过责任限额，超出部分由甲方和乙方根据合同约定承担。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系基于《第三方介入协议》，第三方对甲方承担的义务和责任不涉及本合同条款。6.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系基于《第三方介入协议》，第三方对乙方承担的义务和责任不涉及本合同条款。6.3第三方与合同双方的关系第三方在履行《第三方介入协议》过程中，应保持中立，不偏袒任何一方，维护合同双方的合法权益。7.第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件。第三方完成《第三方介入协议》约定的全部工作。双方协商一致，决定终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序8.第三方介入的记录与报告8.1第三方介入记录第三方应详细记录介入过程中的各项工作，包括会议纪要、工作日志、报告等。8.2第三方介入报告第三方应在介入结束后，向双方提交书面报告，概述介入过程、成果和存在的问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户满意度调查问卷详细要求：问卷内容需涵盖用户对配送速度、服务质量、订单处理、平台功能等方面的满意度评价。说明：问卷需设计合理，确保数据的真实性和有效性。2.满意度提升措施明细详细要求：详细列出满意度提升的具体措施，包括实施时间、责任部门、预期效果等。说明：措施需具有可操作性和可衡量性。3.考核标准及指标详细要求：明确满意度提升的考核标准及指标，包括定量和定性指标。说明：考核标准需客观、公正，确保公平评价。4.第三方介入协议详细要求：协议内容应明确第三方的职责、权利、义务和责任限额。说明：协议需经双方和第三方签字盖章后生效。5.第三方介入记录详细要求：记录第三方介入过程中的各项工作，包括会议纪要、工作日志、报告等。说明：记录需完整、真实，便于追溯。6.第三方介入报告详细要求：报告需概述介入过程、成果和存在的问题，并提出改进建议。说明：报告需具有针对性，有助于合同双方改进工作。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时履行合同义务责任认定标准：根据合同约定，违约方需承担违约金或赔偿损失。示例：甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。提供虚假信息或隐瞒重要事实责任认定标准：违约方需承担由此给对方造成的直接经济损失和信誉损失。示例：乙方在满意度提升措施中提供虚假数据，甲方有权要求乙方赔偿损失。擅自变更合同内容责任认定标准：违约方需承担由此给对方造成的经济损失和信誉损失。示例：甲方未经乙方同意，擅自变更合同条款，乙方有权要求甲方承担损失。未按约定履行保密义务责任认定标准：违约方需承担由此给对方造成的经济损失和信誉损失。示例：甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担损失。2.责任认定标准根据合同约定，违约方需承担违约金或赔偿损失。根据实际损失情况，违约方需承担相应的经济损失。根据信誉损失情况，违约方需承担相应的信誉损失。全文完。2024年度美团外卖平台用户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3注册地址1.4联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.用户满意度提升目标3.1用户满意度具体指标3.2提升目标值3.3提升期限4.用户满意度提升措施4.1平台优化措施4.2服务质量提升措施4.3用户沟通与反馈机制4.4培训与激励措施5.用户满意度调查方法5.1调查方式5.2调查对象5.3调查频率5.4数据统计分析方法6.数据收集与处理6.1数据收集范围6.2数据收集方式6.3数据处理流程6.4数据安全保障措施7.责任与义务7.1美团外卖平台的义务7.2用户的责任与义务7.3第三方合作方的责任与义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件10.4合同解除程序11.合同解除后的处理11.1合同解除后的财产返还11.2合同解除后的费用结算11.3合同解除后的保密义务12.合同终止后的后续事宜12.1合同终止后的用户权益保障12.2合同终止后的数据处理12.3合同终止后的其他事宜13.通知与送达13.1通知方式13.2通知送达地址13.3送达方式14.其他14.1合同附件14.2合同解释14.3合同适用法律14.4合同签订日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3注册地址1.4联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.用户满意度提升目标3.1用户满意度具体指标3.2提升目标值3.3提升期限4.用户满意度提升措施4.1平台优化措施4.2服务质量提升措施4.3用户沟通与反馈机制4.4培训与激励措施5.用户满意度调查方法5.1调查方式5.2调查对象5.3调查频率5.4数据统计分析方法6.数据收集与处理6.1数据收集范围6.2数据收集方式6.3数据处理流程6.4数据安全保障措施7.责任与义务7.1美团外卖平台的义务7.2用户的责任与义务7.3第三方合作方的责任与义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿8.1违约情形8.1.1美团外卖平台未按照合同约定提供服务质量，导致用户满意度未达到预定目标；8.1.2用户未按照合同约定提供真实、准确的调查数据；8.1.3第三方合作方未履行合同约定的责任，导致用户满意度未达到预定目标；8.1.4双方未按照合同约定履行通知义务，导致对方权益受损；8.1.5其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担8.2.1对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任；8.2.2违约方应立即采取补救措施，消除违约行为对对方造成的损失；8.2.3违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿的具体金额由双方根据实际情况协商确定；8.3.2如果违约方未按照约定支付违约赔偿，守约方有权要求违约方支付违约赔偿金。9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同争议；9.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为双方共同选择的仲裁机构；9.2.2仲裁机构的选择应以合同签订地为原则。9.3争议解决程序9.3.1双方应在争议发生后30日内提出仲裁申请；9.3.2仲裁程序按照仲裁机构的规定进行。10.合同生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件10.4合同解除程序10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章；10.1.2合同约定的其他生效条件已满足。10.2合同变更程序10.2.1变更合同需经双方协商一致；10.2.2变更后的合同需以书面形式签订。10.3合同解除条件10.3.1双方协商一致；10.3.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；10.3.3其他依法可以解除合同的情形。10.4合同解除程序10.4.1双方协商一致解除合同；10.4.2解除合同应以书面形式通知对方。11.合同解除后的处理11.1合同解除后的财产返还11.2合同解除后的费用结算11.3合同解除后的保密义务11.1合同解除后的财产返还11.1.1双方应按照合同约定返还各自的财产；11.1.2对于返还财产的价值存在争议的，由合同约定的评估机构进行评估。11.2合同解除后的费用结算11.2.1双方应按照合同约定结算各自应支付的费用；11.2.2对于费用结算存在争议的，由合同约定的结算机构进行结算。11.3合同解除后的保密义务11.3.1双方应继续履行合同约定的保密义务；11.3.2保密义务的期限至合同终止后一年。12.合同终止后的后续事宜12.1合同终止后的用户权益保障12.2合同终止后的数据处理12.3合同终止后的其他事宜12.1合同终止后的用户权益保障12.1.1合同终止后，美团外卖平台应继续保障用户的合法权益；12.1.2用户有权要求美团外卖平台继续履行合同约定的服务。12.2合同终止后的数据处理12.2.1合同终止后，双方应按照合同约定处理相关数据；12.2.2数据处理应符合相关法律法规的要求。12.3合同终止后的其他事宜13.通知与送达13.1通知方式13.2通知送达地址13.3送达方式13.1通知方式13.1.1通知应以书面形式发送；13.1.2通知可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式。13.2通知送达地址13.2.1通知的送达地址为合同约定的地址；13.2.2双方应保持通知送达地址的准确性。13.3送达方式13.3.1通知的送达方式应按照合同约定的送达地址进行；13.3.2送达日期以实际送达日期为准。14.其他14.1合同附件14.2合同解释14.3合同适用法律14.1合同附件14.1.1合同附件为本合同不可分割的一部分；14.1.2合同附件的效力与本合同相同。14.2合同解释14.2.1合同条款的解释应按照合同的目的和条款的文义进行；14.2.2对于合同条款的解释有争议的，以双方协商一致为准。14.3合同适用法律14.3.1本合同适用中华人民共和国法律；14.3.2合同的签订、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或经双方同意介入本合同关系中的独立第三方。15.1.2第三方可能包括但不限于：中介方、评估机构、仲裁机构、技术支持服务商等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方的介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。15.2.2第三方的介入应有助于合同的履行，提高合同效率或解决合同争议。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同关系后，应承担相应的责任和义务。15.3.2第三方的责任范围应在本合同或双方签订的书面协议中明确约定。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据本合同或双方签订的书面协议行使相应的权利。15.4.2第三方有权要求甲乙双方履行合同义务，并有权在合同约定的情况下对甲乙双方进行监督。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙双方之间应明确划分责任、权利和义务，避免责任不清或权利冲突。15.5.2第三方不得损害甲乙双方的合法权益，甲乙双方不得要求第三方承担超出其责任范围的责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义16.1.1第三方责任限额是指第三方在介入本合同关系后，对甲乙双方可能造成的损失承担的最高赔偿责任。16.1.2第三方责任限额应根据第三方的专业能力、信誉状况及合同约定等因素确定。16.2第三方责任限额的约定16.2.1第三方责任限额应在双方签订的书面协议中明确约定。16.2.2第三方责任限额的约定应公平合理，考虑第三方的实际能力和风险承受能力。16.3第三方责任限额的调整16.3.1在合同履行过程中，如第三方责任限额不足以覆盖可能造成的损失，双方可协商调整责任限额。16.3.2调整第三方责任限额需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。17.第三方介入的额外条款及说明17.1第三方介入的额外条款17.1.1第三方介入的具体条款应在双方签订的书面协议中明确约定。17.1.2额外条款应包括但不限于：第三方的工作范围、工作期限、费用承担、保密义务等。17.2第三方介入的说明17.2.1第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作，确保合同的有效履行。17.2.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。17.2.3第三方在介入本合同关系后，应承担相应的保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。17.2.4第三方在介入本合同关系期间，如因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的法律责任。17.2.5第三方介入的额外条款及说明应根据实际情况进行调整和完善。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户满意度提升方案详细要求：方案应包括具体的目标、措施、时间表和预期效果。附件说明：本附件为合同履行过程中的行动计划，用于指导甲乙双方的执行工作。2.用户满意度调查问卷附件说明：本附件为收集用户满意度数据的基础工具，用于了解用户对服务的评价。3.第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方的责任、权利、义务以及双方的合作方式。附件说明：本附件为第三方介入合作的法律文件，确保第三方在合同中的地位和责任。4.数据收集和处理规范详细要求：规范应包括数据收集的流程、处理方法、安全保障措施等。附件说明：本附件为数据处理的指导文件，确保数据收集和处理的合法性和安全性。5.违约责任认定标准详细要求：标准应明确违约行为的定义、判定依据和责任承担方式。附件说明：本附件为违约责任认定的依据，用于指导违约行为的处理。6.争议解决程序详细要求：程序应包括争议的提交、仲裁或诉讼的流程、时间限制等。附件说明：本附件为解决合同争议的指导文件，确保争议的公正、及时解决。7.合同履行情况报告详细要求：报告应包括合同履行进度、存在的问题、改进措施等。附件说明：本附件为合同履行情况的记录，用于评估合同执行效果。8.第三方责任限额调整协议详细要求：协议应明确责任限额调整的依据、程序和条件。附件说明：本附件为第三方责任限额调整的法律文件，确保调整的合法性和合理性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按照合同约定提供服务质量，导致用户满意度未达到预定目标。未按照合同约定提供真实、准确的调查数据。未按照合同约定履行通知义务，导致对方权益受损。第三方合作方未履行合同约定的责任，导致用户满意度未达到预定目标。违反合同约定的保密义务，泄露对方商业秘密。2.责任认定标准违约行为的认定以合同约定和事实为依据。违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。违约方应承担因违约行为造成的间接经济损失，如信誉损失等。3.示例说明示例一：甲方未按照合同约定在规定时间内完成平台优化工作，导致用户满意度下降。甲方应承担因其违约行为给乙方造成的经济损失，并赔偿乙方因此遭受的信誉损失。示例二：乙方未提供真实、准确的调查数据，导致甲方无法准确评估用户满意度。乙方应承担因其违约行为给甲方造成的经济损失，并赔偿甲方因此遭受的决策失误损失。全文完。2024年度美团外卖平台用户满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方1.3.合同签订日期1.4.合同生效日期1.5.合同终止日期2.合同目的与原则2.1.提升用户满意度2.2.保障用户权益2.3.提高服务质量2.4.遵循法律法规3.用户满意度提升计划3.1.用户调研3.2.问题分析与改进3.3.服务质量标准制定3.4.培训与考核4.用户满意度评估指标4.1.评估方法4.2.评估周期4.3.评估结果运用4.4.评估数据保密5.提升措施与实施5.1.提升措施制定5.2.提升措施实施5.3.提升措施跟踪5.4.提升措施效果评估6.合作机构与资源6.1.合作机构选择6.2.资源共享与利用6.3.合作机构责任6.4.合作机构考核7.培训与考核7.1.培训计划7.2.培训内容7.3.培训方式7.4.考核制度8.质量监控与改进8.1.质量监控机制8.2.质量改进措施8.3.质量监控结果运用8.4.质量监控报告9.数据管理与分析9.1.数据收集与整理9.2.数据分析与应用9.3.数据安全与保密9.4.数据报告10.争议解决与违约责任10.1.争议解决机制10.2.违约责任10.3.违约赔偿10.4.违约通知11.合同变更与解除11.1.合同变更条件11.2.合同解除条件11.3.合同变更与解除程序11.4.合同变更与解除后果12.合同解除后的责任12.1.合同解除后的权利义务12.2.合同解除后的资产处理12.3.合同解除后的保密责任12.4.合同解除后的争议解决13.合同终止后的责任13.1.合同终止后的权利义务13.2.合同终止后的资产处理13.3.合同终止后的保密责任13.4.合同终止后的争议解决14.合同附件与补充14.1.合同附件14.2.合同补充协议14.3.合同附件与补充协议的效力14.4.合同附件与补充协议的签署第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.合同甲方：甲方名称（全称）1.2.合同乙方：乙方名称（全称）1.3.合同签订日期：2024年X月X日1.4.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.5.合同终止日期：2025年X月X日2.合同目的与原则2.1.提升用户满意度：甲方通过乙方提供的平台服务，旨在提升用户在外卖过程中的整体满意度。2.2.保障用户权益：甲方承诺在服务过程中，严格遵守相关法律法规，保障用户的合法权益。2.3.提高服务质量：甲方要求乙方持续优化平台功能，提升配送效率，确保食品安全。2.4.遵循法律法规：双方在合同履行过程中，均应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.用户满意度提升计划3.1.用户调研：乙方每月至少进行一次用户满意度调研，收集用户反馈意见。3.2.问题分析与改进：根据用户调研结果，乙方需对问题进行分析，制定改进措施。3.3.服务质量标准制定：甲方与乙方共同制定外卖服务标准，确保服务质量。3.4.培训与考核：乙方对配送员进行定期培训，考核其服务质量，确保服务达标。4.用户满意度评估指标4.1.评估方法：采用问卷调查、电话回访、在线评分等方式进行用户满意度评估。4.2.评估周期：每季度进行一次用户满意度评估。4.3.评估结果运用：根据评估结果，甲方与乙方共同分析问题，制定改进方案。4.4.评估数据保密：乙方对用户满意度评估数据进行严格保密，不得泄露给第三方。5.提升措施与实施5.1.提升措施制定：根据用户满意度评估结果，制定针对性的提升措施。5.2.提升措施实施：乙方负责实施提升措施，甲方进行监督。5.3.提升措施跟踪：甲方定期跟踪提升措施的实施情况，确保效果。5.4.提升措施效果评估：每半年对提升措施效果进行评估，根据评估结果调整措施。6.合作机构与资源6.1.合作机构选择：甲方根据业务需求，选择合适的合作机构。6.2.资源共享与利用：双方共享相关资源，提高工作效率。6.3.合作机构责任：合作机构需按照合同约定，履行相关责任。6.4.合作机构考核：甲方对合作机构进行定期考核，确保其服务质量。7.培训与考核7.1.培训计划：乙方制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、时间等。7.2.培训内容：培训内容包括服务规范、配送流程、食品安全、用户沟通技巧等。7.3.培训方式：采用线上线下相结合的方式，提高培训效果。7.4.考核制度：乙方建立完善的考核制度，对配送员进行定期考核。8.质量监控与改进8.1.质量监控机制：甲方设立质量监控小组，负责对乙方服务质量进行日常监控。8.2.质量改进措施：针对监控中发现的问题，乙方需制定并实施改进措施。8.3.质量监控结果运用：监控结果将作为评估乙方服务质量的重要依据，用于改进工作。8.4.质量监控报告：乙方每月向甲方提交质量监控报告，包括监控结果和改进措施。9.数据管理与分析9.1.数据收集与整理：乙方负责收集相关数据，并确保数据的准确性和完整性。9.2.数据分析与应用：甲方与乙方共同分析数据，用于优化服务流程和提升用户体验。9.3.数据安全与保密：双方均需对数据进行严格保密，防止数据泄露。9.4.数据报告：乙方每季度向甲方提交数据报告，包括数据分析结果和建议。10.争议解决与违约责任10.1.争议解决机制：双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2.违约责任：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。10.3.违约赔偿：违约方需向守约方支付违约金，具体金额由双方协商确定。10.4.违约通知：一方发现违约行为时，应及时通知另一方。11.合同变更与解除11.1.合同变更条件：任何一方提出合同变更，需提前X天书面通知对方，并经双方协商一致。11.2.合同解除条件：发生不可抗力、合同目的无法实现等情况，任何一方可解除合同。11.3.合同变更与解除程序：合同变更或解除需以书面形式通知对方，并经双方签字盖章确认。11.4.合同变更与解除后果：合同变更或解除后，双方应按照合同约定处理剩余权利义务。12.合同解除后的责任12.1.合同解除后的权利义务：合同解除后，双方的权利义务按照合同约定处理。12.2.合同解除后的资产处理：双方应妥善处理合同解除后的资产，包括但不限于配送车辆、设备等。12.3.合同解除后的保密责任：双方对合同期间知悉的对方商业秘密负有保密义务。12.4.合同解除后的争议解决：合同解除后的争议，仍按原合同约定的争议解决方式处理。13.合同终止后的责任13.1.合同终止后的权利义务：合同终止后，双方的权利义务按照合同约定处理。13.2.合同终止后的资产处理：双方应妥善处理合同终止后的资产，包括但不限于配送车辆、设备等。13.3.合同终止后的保密责任：双方对合同期间知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.4.合同终止后的争议解决：合同终止后的争议，仍按原合同约定的争议解决方式处理。14.合同附件与补充14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于用户协议、服务条款、保密协议等。14.2.合同补充协议：双方可根据实际情况，签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.3.合同附件与补充协议的效力：合同附件与补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4.合同附件与补充协议的签署：合同附件与补充协议由双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与界定15.1.第三方概念：在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的独立第三方实体，包括但不限于中介机构、技术供应商、咨询服务提供商、支付平台等。15.2.第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于提供技术支持、咨询服务、支付结算、数据分析等。16.第三方介入的程序16.1.第三方介入的申请：任何一方需要第三方介入时，应提前X天向对方书面提出申请，并说明介入的必要性及预期效果。16.2.第三方选择与确认：双方共同选择合适的第三方，并经双方协商一致后确定。16.3.第三方协议签订：甲乙双方与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利义务。17.第三方责权利17.1.第三方责任：第三方应按照合作协议履行其职责，对因其疏忽或过失导致的责任承担相应责任。17.2.第三方权利：第三方有权获得约定的服务费用，并有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。17