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文档简介

分时段预约诊疗工作制度和预约流程一、制定目的及范围为提高医疗服务效率，优化患者就医体验，特制定分时段预约诊疗工作制度。该制度适用于医院各科室的门诊、住院及急诊等诊疗服务，旨在通过合理安排预约时间，减少患者等候时间，提升医疗资源的利用率。二、预约原则1.预约应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保所有患者均有机会获得诊疗服务。2.预约时间应根据医生的实际工作安排和患者的需求进行合理分配。3.各科室应设定合理的预约名额，确保患者在预约时间内能够顺利就诊。三、预约流程1.预约渠道1.1线上预约：患者可通过医院官方网站、手机应用程序或第三方健康管理平台进行预约。1.2电话预约：患者可拨打医院预约电话，向客服人员提供相关信息进行预约。1.3现场预约：患者可在医院门诊部或相关科室现场填写预约单进行预约。2.预约信息填写2.1基本信息：患者需提供姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。2.2就诊信息：患者需填写就诊科室、主诉、病史等相关信息，以便医生提前了解患者情况。2.3选择时间：患者根据系统提示选择合适的预约时间段，系统将显示该时间段的可预约名额。3.预约确认3.1信息审核：医院系统对患者填写的信息进行审核，确保信息的真实性和完整性。3.2发送确认：审核通过后，系统将向患者发送预约确认信息，包括预约时间、科室、医生及注意事项等。4.就诊前准备4.1患者提醒：医院应在就诊前一天通过短信或电话提醒患者，确认其是否按时就诊。4.2资料准备：患者需准备好相关的医疗资料，如身份证、医保卡、既往病历等，以便于医生了解病史。5.就诊流程5.1报到：患者在预约时间到达医院后，需在自助机或窗口报到，确认到诊。5.2候诊：患者报到后，按照系统提示在候诊区等候，系统将根据预约时间和医生的实际情况进行叫号。5.3就诊：医生根据叫号顺序接诊患者，进行相关检查和诊疗。6.就诊后服务6.1复诊预约：如需复诊，医生可根据患者情况直接在系统中为其安排复诊时间。6.2满意度调查：医院应在患者就诊后通过短信或电话进行满意度调查，收集患者反馈，以便于后续改进服务。四、预约管理1.预约名额管理：各科室应定期对预约名额进行统计和分析，根据实际就诊情况进行调整。2.预约记录保存：医院应对所有预约记录进行保存，便于后续查询和管理。3.异常处理机制：如患者未按时就诊，医院应建立相应的处理机制，记录未到诊患者信息，并进行适当的后续跟进。五、预约纪律1.患者责任：患者应遵守预约制度，按时就诊，如需取消或更改预约，应提前通知医院。2.医务人员责任：医务人员应严格按照预约流程进行接诊，确保患者的就诊体验。3.违规处理：对频繁失约的患者，医院可采取相应措施，如限制其后续预约权利。六、反馈与改进机制1.定期评估：医院应定期对预约制度

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