电信运营商服务水平协议

电信运营商服务水平协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为电信运营商，提供本协议项下的电信服务。1.2乙方：指乙方公司，为甲方服务的接受方，接受本协议项下的电信服务。1.3电信服务：指甲方根据本协议向乙方提供的电信传输、数据通信、网络接入等服务。1.4服务水平：指甲方提供电信服务的功能、质量和可靠性等方面的标准。第二章服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下电信服务：2.1.1电话通信服务：包括国内长途、国际长途、市话等。2.1.2数据通信服务：包括宽带上网、专线接入等。2.1.3网络接入服务：包括移动网络接入、固定网络接入等。2.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和规范。2.3甲方应按照乙方的要求提供定制化服务，满足乙方的特定需求。第三章服务水平承诺3.1甲方承诺，在协议有效期内，所提供的电信服务达到以下服务水平：3.1.1语音通信服务：通话质量良好，接通率不低于99%，掉线率不超过1%。3.1.2数据通信服务：网络带宽达到合同约定的标准，网络时延不超过50ms。3.1.3网络接入服务：接入速率达到合同约定的标准，网络稳定性良好。3.2甲方应定期向乙方报告服务水平情况，如出现服务水平未达标情况，甲方应立即采取措施予以改进。第四章价格与支付4.1乙方应按照甲方提供的电信服务价格表支付服务费用。4.2甲方有权根据市场情况和成本变动对服务价格进行调整，但需提前30天通知乙方。4.3乙方应在每月5日前支付上月的服务费用，逾期未付的，甲方有权暂停提供服务。第五章保密与合规5.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2双方应遵守国家相关法律法规，不得利用本协议项下的服务从事违法经营活动。5.3乙方应保证其使用甲方服务的设备和软件符合国家相关法律法规、行业标准和规范。第六章服务期限与终止6.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。6.2除非双方达成书面一致，否则本协议不得提前终止。6.3在协议有效期内，任何一方违反本协议且未能在收到对方书面通知后____个工作日内予以纠正的，另一方有权终止本协议。6.4协议终止后，甲方应继续为乙方提供已购买但未使用完毕的服务。6.5协议终止后，双方仍需遵守本协议中关于保密和知识产权的条款。第七章维护与服务响应7.1甲方应提供7×24小时的客户服务，保证乙方在使用服务过程中遇到的问题能够得到及时响应。7.2甲方应定期对服务进行维护，保证服务的稳定性和安全性。7.3甲方对于乙方的服务请求应在____小时内响应，对于紧急服务请求应在____小时内响应。7.4甲方应提供详细的服务响应流程，包括但不限于故障报告、故障处理、故障反馈等。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定的服务水平提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未达标服务费用×____%。8.2若因甲方原因导致乙方遭受经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方未按时支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付服务费用×____%。8.4双方应尽力避免违约情况的发生，并在发生违约时积极采取补救措施。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4除非另有约定，仲裁费用由败诉方承担。第十章一般条款10.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签署。10.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.3双方应遵守国家关于电信服务的法律法规，并按照行业规范提供服务。10.4本协议的签订地为____，适用____法律。10.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的安全和保密。11.2甲方应建立完善的信息安全事件应急响应机制，一旦发觉安全漏洞或信息泄露，应立即通知乙方并采取相应措施。11.3乙方应遵守甲方制定的信息安全规定，不得从事任何可能损害甲方网络安全和信息安全的行为。11.4双方应共同遵守国家信息安全法律法规，维护网络空间的安全和稳定。第十二章数据保护和隐私权12.1甲方应对乙方传输的数据进行保护，不得泄露、篡改或未经授权使用。12.2甲方应尊重乙方的隐私权，未经乙方同意，不得收集、使用或公开乙方个人信息。12.3甲方应建立健全的数据保护制度，保证数据处理符合法律法规的要求。12.4双方应采取有效措施，防止数据泄露、损毁或丢失。第十三章法律适用与管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用____法律。13.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至____法院管辖。13.3双方应遵守中华人民共和国的法律，并尊重法院的判决和裁定。第十四章其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3双方应诚信履行本协议，共同维护良好的业务合作关系。14.4本协议的任何条款均不得违反国家的法律法规和