基层调解组织工作制度范文（2篇）

基层调解组织工作制度范文一、总述本工作制度之目的在于规范基层调解组织之工作流程与程序，以提升基层调解工作的效率与品质，促进社会和谐稳定之发展。二、工作目标1.推动社会和谐稳定，解决矛盾纠纷。2.提供公正、高效、便捷之调解服务。3.培养专业化的调解人才，提升基层调解组织之运营能力。三、工作职责1.组织开展矛盾纠纷调解工作。2.推动基层调解员之培训与专业化发展。3.制定并完善基层调解之操作规程。4.收集并分析矛盾纠纷数据，为决策提供参考。四、工作流程1.接受申请：接受各方当事人提交之申请，确保申请材料完整真实，及时安排调解。2.调解准备：调查研究当事人之情况，了解争议与诉求。3.双方协商：组织调解会议，促使双方当事人进行协商与对话，推动争议解决。4.调解协议：在双方当事人达成一致的基础上，制定调解协议，明确各方之权益与责任。5.履行调解协议：监督双方当事人履行调解协议，确保达成之协议得到有效执行。6.档案归档：将调解案件归档，记录各方当事人之诉求与解决情况，为后续调解工作提供参考。五、工作原则1.公正客观：调解组织应严格按照法律法规与调解程序进行工作，保证公正客观。2.快速高效：调解组织应依法、及时地解决纠纷，提供高效之调解服务。3.自愿协商：调解应以自愿协商为基础，倡导并促进当事人之自主解决。4.保密原则：调解组织应严格保密当事人之个人信息与调解过程。5.公开透明：调解组织应及时公开调解信息与成果，接受社会与公众监督。六、工作机制1.调解员制度：设立专职调解员与兼职调解员，组成调解工作队伍，提供专业之调解服务。2.调解会议制度：召开调解会议，邀请当事人与相关证人参与，推动调解工作之顺利进行。3.赔偿调解制度：对于涉及赔偿之纠纷，设立赔偿调解机构，并结合相关专家进行赔偿评估与调解。4.专家咨询制度：调解组织可聘请相关领域之专家进行咨询与指导，提升调解工作之质量和水平。5.宣传推广制度：通过各种途径宣传调解工作之重要性与成果，提高公众对调解工作之认识与理解。七、工作考核1.绩效评估：定期对调解组织之工作进行绩效评估，评估指标包括案件数量、调解成功率、双方当事人满意度等。2.反馈改进：根据绩效评估结果，及时反馈调解组织之问题与不足，制定改进计划，提高工作质量和效率。八、附则1.本工作制度由所在地基层调解组织负责解释与执行。2.对于重大矛盾纠纷，调解组织可与相关部门协同工作，共同解决问题。本工作制度即刻生效，对基层调解组织之工作具有指导性作用，有关部门与人员应严格按照本制度进行工作，以确保基层调解工作之顺利进行与纠纷解决之效果。基层调解组织工作制度范文（二）一、总述本工作制度之目的在于强化基层调解组织的管理效能，规范其工作流程，提升工作效率，并确保调解工作的顺畅实施。该制度适用于各级基层调解组织，涵盖社区调解组织、乡镇调解组织等。二、组织架构及职责1.基层调解组织应组建调解员团队，负责处理民事、劳动争议、邻里纠纷等法律事务的调解工作。2.调解员需具备扎实的法律知识和优秀的沟通技巧，能够客观、公正地处理纠纷。3.基层调解组织应设立专门办公室，负责接收报案、接待当事人，并安排调解员开展调解工作。4.办公室工作人员应具备出色的协调能力和服务意识，能够高效组织调解工作，并妥善管理相关资料。三、工作流程1.当事人接待(1)办公室接待人员应以友好热情的态度接待当事人，了解其诉求及争议的具体情况，并记录相关信息。(2)根据当事人具体情况，办公室人员应依据章程对案件进行初步分类和分流，确保案件得到及时处理。2.调解申请(1)当事人可向基层调解组织提出调解申请，申请可采用书面或口头形式，调解申请书应包含当事人姓名、联系方式、争议原因及期望的调解结果等基本信息。(2)办公室人员应记录调解申请，并安排调解员与当事人接触，确保双方了解调解程序及权益。(3)对于符合条件的调解申请，办公室人员应及时组织调解员开展调解工作。对于不符合条件的申请，办公室人员应准确告知当事人，并提供相应建议。3.调解工作(1)调解员应及时与当事人取得联系，并协商确定调解地点和时间。(2)调解员应保持公正中立的立场，积极引导当事人对话和沟通，协助双方寻找解决问题的方案。(3)调解员应严格遵守保密原则，确保当事人个人隐私及调解内容不外泄。(4)调解员应妥善整理调解协议的书面材料，确保内容准确无误。(5)对于需要法律审查的调解协议，调解员应及时咨询相关法律专家并反馈。四、工作纪律1.禁止调解员违规操作，包括泄露当事人隐私、接受贿赂、篡改调解记录等行为。2.调解员应准时参加组织的例会和培训活动，以提升工作能力和综合素质。3.办公室工作人员应勤勉尽责，妥善管理相关资料，确保工作的顺利进行。4.基层调解组织应建立完善的工作考核制度，对调解员和办公室工作人员的工作表现进行评估，及时发现并解决工作中的问题。五、工作报告及信息化建设1.基层调解组织应每月向上级主管部门提交工作报告，内容包括案件处理情况、工作亮点及存在问题等。2.基层调解组织可建立信息化技术数据库，存档相关信息，便于查阅和统计工作数据。六、工作宣传1.基层调解组织应加强调解工作的宣传力度，提高当事人对调解工作的知晓率和