HCBS20160514企业招聘与面试技巧

面试技巧杨文华1、正确认识招聘与面试的重要性2、结构化面试及面试准备3、面试的步骤及提问的技巧目录1、正确认识招聘与面试的重要性2、结构化面试及面试准备3、面试的步骤及提问的技巧目录北京会佳心语健康科技有限公司招聘的定义招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人招聘工作的任务或目的，是要寻找具备最适合的技能，而且具有劳动愿望，能够在企业相对稳定地工作，与企业志同道合的雇员。也就是说，找的人要和企业的价值观相匹配。招聘的目的

喜欢胜任适合要真正干好一项工作并从中获得满足感，必须符合3个圈的集合员工招聘的3H：Hand：手，胜任Head：脑，适合Heart：心，喜欢

招聘选拔什么样的人参与战略投资战略吸引战略招聘战略选择广泛的招聘渠道通过什么途径招聘灵活的招募策略如何吸引求职者有效的面试考核怎么选择适宜的人合理的人力资源规划是否招，招多少科学的岗位分析招聘什么样的人

招聘成功的关键招聘成功的关键步骤一：职别工作空缺步骤二：确定如何弥补空缺不雇新人招聘加班工作重新设计防止跳槽应急临时/租用/承包核心内部外部步骤三;确定目标整体步骤四;通知目标整体步骤五;会见候选人招聘规划流程面试中收集的与工作相关的信息+面试中做完整的个人行为表现的记录+面试完进行客观、准确的评分、评估=比较有价值、比较准确的面试面试成功率：38%+测评、取证面试成功率：66%招聘选拔接到面试通知者6:1实际接受面试者4:3接到录用通知者3:2新聘用人员120020015010050招聘选拔金字塔选人时你最看重哪一项？诚信动机能力专业经验技能知识价值观自我定位需求人格特质表面的潜在的讨论：我们需要什么样的人？胜任素质冰山模型IBM领导和管理层的11项核心素质对顾客的洞察力突破性思维成就欲团队领导力开诚布公团队协作决断力培养组织凝聚力教练个人奉献敬业

IBM员工的9项核心素质成就欲责任感适应力顾客意识沟通团队协作解决问题敬业值得信赖核心素质是企业某一层面员工应共有的能力。核心素质操作类现实投入性工具使用能力技能熟练程度技能发展性肌肉力量身体协调性(例如手眼协调)营销类利他精神情绪乐天性情绪互动性倾听能力语言表达能力人际关系能力不同岗位核心素质技术类逻辑思维目标导向现实投入性尽责性严谨性分析能力创意类独立思维批判思维现实超脱性问题处理能力洞察力不同岗位核心素质心理资本自我认知自我效能情绪智力，情商EQ压力调节，逆商AQ心理健康的四个标准：自我接纳度、人际宽容度、社会适应度、发展自主度通用素质小练习：请从16个词组中任选5个您最偏好的词组：1、逻辑2、次序3、音乐4、现象力5、分析6、稳健7、情感8、综合9、批判10、细节11、精神12、空间13、理性14、克制15、象征性16、艺术您的优势1、逻辑5、分析9、批判13、理性4、想象力8、综合12、空间16、艺术2、次序6、稳健10、细节14、克制3、音乐7、情感11、精神15、象征性左脑型右脑型全脑优势模型逻辑分析证据量化全面直觉整合创新组织次序计划细节人际关系感受肢体运动情绪左脑型右脑型结果/绩效战术/执行市场/战略客户/人际1、正确认识招聘与面试的重要性2、结构化面试及面试准备3、面试的步骤及提问的技巧目录面试的前期准备1面试人员的要求2面试现场的环境准备3面试需要的物品与资料准备4面试的时间安排结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。结构化面试第一步，岗位分析第二步，评价岗位责任信息。第三步，设计面谈问题。第四步，开发标杆答案。第五步，指定面谈小组。

例如：你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？（1）会自我指导和自我激励（2）良好的沟通技巧（3）有说服力，有影响力（4）能交流技术信息（5）专业的行动举止设计面试的维度面试维度测试记录表面试日期：年月日候选人排序姓名应聘职位面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题：①②③④需考察的维度有针对性问题应聘者的回答记录①A、B、C、②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一次面试综合评价1、正确认识招聘与面试的重要性2、结构化面试及面试准备3、面试的步骤及提问的技巧目录哪个行为能告诉你：这个男人有可能会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送给心爱的女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑三次女友生病6个月他还在照顾学法律的，能够帮助将来的事业发展说话唱歌声音动人善于给女同胞解压连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时小游戏：一个人过去的行为能预示其未来的行为行为面试法-STAR你的沟通能力怎样？工作中如果和同事沟通出现问题，你会怎样做？请你给我举一个过去跟同事沟通最困难的例子。0510S---情景Situation当时情况是怎样？T---目标Target为了达成什么目标？A---行动、行为Action如何做的？采取了什么对策？R---结果Result结果如何？是否达成目标？行为面试法-STAR有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题：①我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？

②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？

③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？

案例考察管理能力你在原来的公司里头，有多少人向你汇报？你向谁汇报？

你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？

考察团队协作能力

我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？

作为部门经理，你曾经从哪些方面做出努力以改善部门内部的沟通状况？

能不能经常出差

上一家公司的工作频率是怎么样的？要经常加班吗？多长时间出一次差？

这种出差频率影响有没有到你的生活？你对这种出差频率有什么看法？

案例一、理论/假设问题“你认为作为一个领导，应该如何帮助下属尽快成长？”二、诱导性问题“和客户打交道需要很强的服务

意识，你与客户是如何做的?如何打

交道时？”行为面试问题之两大忌1、引导“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗？”2、探询“结果怎么样？后来发生什么事情？”3、总结“你刚才说的是这方面的问题，对吗？”4、直接发问“请给我讲一个例子”，“请给我讲一个你过去做销售处理的最难的一个单子，当时你是怎么处理的？”结构化面试四步提问技巧

1、会自我指导和自我激励

2、良好的沟通技巧3、有说服力，有影响力4、能交流技术信息5、专业的行动举止根据维度设计面试问题

1、会自我指导和自我激励（1）你在销售工作中遇到的最大的一次困难是什么？你是怎么处理的？（2）你上一个销售工作中平均每月拜访客户多少次？被客户拒绝多少次？被客户拒绝后你怎么做的？（3）举一个你被拒绝后又再次拜访成功的例子。2、良好的沟通技巧（1）你最成功的一次沟通时怎样的，请举例说明。（2）你销售工作中最难的一次沟通是什么？你是怎么处理的？（3）你遇到过的最难沟通的客户是哪次？请描述一下当时的情况。3、有说服力，有影响力（1）你上一个销售工作中产品最难让客户认可的是哪一点？你是怎么向客户说明的？（2）你的竞争对手的产品哪方面比你们的产品有竞争性，这种情况你是怎么争取到客户的，请举例说明？（3）举例说明当客户起初并不认可你的产品时，你是怎么完成订单的？4、能交流技术信息……5、专业的行动举止……根据维度设计面试问题原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时能想多方面想办法吗？如果在开发产品过程中遇到问题你能解决吗？练习：请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的在与他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么？您为什么应聘我们公司的这个职位？如果公司聘用了您，您认为您可以为公司带来哪些价值？做这份工作，需要编写大量的规范文件，举例说说您这方面的能力怎么样？常见的面试问题（举例）您认为你在哪些方面的能力是超越别人的？您认为你做哪些事是别人无法与您相比的？您成功的三个主要原因是什么？您在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。您什么情况下不能按时完成任务？您喜欢如何评价您以往的工作？举一个您沟通失败的例子，当时是如何处理的？您喜欢以什么方式与别人沟通？常见的面试问题（举例）介绍几个以往您认为是最满意的工作业绩。在以往的工作中，您冒过什么风险，其结果是什么？您曾经做过哪些方面的决策？效果如何？如果我们向您以前的主管了解你的情况，您觉得他会如何评价您？您做工作的方式与别人有什么不同？您认为要想在工作中获得成功，必须具备什么能力和品质？常见的面试问题（举例）您认为你最不能容忍的不公平是什么？您喜欢什么样的管理？您喜欢什么样的领导？您喜欢与什么样的同事共事？您怎么知道我们的公司会比较适合你？在您以往的工作中，您感到压力东西最大的是什么？…………常见的面试问题（举例）举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？你换过几次工作？哪一个让你最头疼？如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？你是如何帮助你的同事来适应变化的？你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？常见的面试问题（举例）请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中得出的结论是什么？请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了大家？请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的。常见的面试问题（举例）你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？

你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意