2024年上海高档住宅物业管理服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年上海高档住宅物业管理服务协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方信息1.2业主方信息1.3项目信息2.物业管理服务内容2.1物业维护保养2.2安全管理2.3清洁卫生2.4公共区域管理2.5设施设备管理2.6客户服务3.物业管理服务标准3.1物业服务质量标准3.2物业服务效率标准3.3物业服务安全标准3.4物业服务环保标准4.物业管理费用4.1物业管理费收费标准4.2物业管理费支付方式4.3物业管理费调整机制4.4物业管理费结算时间5.物业管理费收取和使用5.1物业管理费收取程序5.2物业管理费使用范围5.3物业管理费使用监督5.4物业管理费使用报告6.物业管理方责任与义务6.1质量保证6.2安全保障6.3服务质量6.4设施设备维护6.5环境保护6.6应急处理7.业主方责任与义务7.1遵守合同规定7.2配合物业管理7.3维护公共秩序7.4不得损害他人权益7.5按时缴纳物业管理费8.物业维修与养护8.1维修养护责任划分8.2维修养护流程8.3维修养护费用承担8.4维修养护记录9.物业纠纷处理9.1纠纷处理原则9.2纠纷处理程序9.3纠纷处理期限9.4纠纷处理费用10.物业管理合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更或解除通知10.4变更或解除后果11.违约责任11.1物业管理方违约责任11.2业主方违约责任11.3违约责任承担方式11.4违约责任赔偿范围12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用12.4争议解决期限13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序13.4合同终止后处理14.其他14.1法律适用14.2合同附件14.3合同份数14.4合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业管理方信息物业管理方名称：_____________________________法定代表人：_____________________________注册地址：_____________________________联系电话：_____________________________电子邮箱：_____________________________1.2业主方信息业主方名称：_____________________________法定代表人：_____________________________注册地址：_____________________________联系电话：_____________________________电子邮箱：_____________________________1.3项目信息项目名称：_____________________________项目地址：_____________________________项目规模：_____________________________第二条物业管理服务内容2.1物业维护保养a.建筑物主体结构、承重构件的日常巡查、维护与保养b.建筑物内外墙面、屋顶、门窗的日常巡查、清洁与保养c.地面、楼梯、电梯间、公共区域的日常巡查、清洁与保养2.2安全管理a.24小时安保巡逻，确保小区安全b.火灾报警系统、监控系统、门禁系统的日常巡查与维护c.应急预案的制定与演练2.3清洁卫生a.公共区域的日常清洁与消毒b.垃圾分类与清运c.绿化带的日常养护2.4公共区域管理a.公共设施的日常巡查与维护b.公共区域的绿化管理c.公共区域的秩序维护2.5设施设备管理a.电梯、水泵、空调等设施的日常巡查、维护与保养b.设备的定期检修与更换c.设备运行数据的记录与分析2.6客户服务a.提供业主咨询、报修等服务b.组织社区活动，增进邻里关系c.处理业主投诉与纠纷第三条物业管理服务标准3.1物业服务质量标准b.设施设备运行正常，故障率低于1%c.公共区域卫生整洁，无杂物堆放3.2物业服务效率标准a.报修处理时间不超过24小时b.业主咨询响应时间不超过30分钟c.重大事件应急处理时间不超过15分钟3.3物业服务安全标准a.小区安全率达到100%b.火灾报警系统、监控系统、门禁系统正常运行c.应急预案执行到位3.4物业服务环保标准a.垃圾分类率达到100%b.绿化覆盖率不低于30%c.水电使用效率达到行业平均水平第四条物业管理费用4.1物业管理费收费标准a.住宅物业管理费：____元/平方米·月b.公共设施设备维修基金：____元/平方米4.2物业管理费支付方式a.业主应按月支付物业管理费b.物业管理费缴纳时间为每月____日4.3物业管理费调整机制a.物业管理费调整周期为____年b.物业管理费调整需经业主大会或业主委员会批准4.4物业管理费结算时间a.物业管理费结算时间为每月____日b.业主应在规定时间内缴纳物业管理费第五条物业管理费收取和使用5.1物业管理费收取程序a.物业管理方在每月____日向业主发送物业管理费缴纳通知b.业主在规定时间内缴纳物业管理费5.2物业管理费使用范围a.物业维护保养b.安全管理c.清洁卫生d.公共区域管理e.设施设备管理f.客户服务5.3物业管理费使用监督a.物业管理方定期向业主大会或业主委员会报告物业管理费使用情况b.业主大会或业主委员会对物业管理费使用情况进行监督5.4物业管理费使用报告a.物业管理方在每年____月向业主大会或业主委员会提交物业管理费使用报告b.报告内容包括物业管理费收支明细、使用效果等第六条物业管理方责任与义务6.1质量保证a.物业管理方保证提供符合国家规定和行业标准的服务b.物业管理方对服务质量承担连带责任6.2安全保障a.物业管理方确保小区安全，预防和处理突发事件b.物业管理方对安全事故承担相应责任6.3服务质量a.物业管理方确保服务质量，提高业主满意度b.物业管理方对服务质量问题承担整改责任6.4设施设备维护a.物业管理方定期对设施设备进行检查、维护和保养b.物业管理方对设施设备故障承担及时修复责任6.5环境保护a.物业管理方严格执行国家环保法规，减少污染b.物业管理方对环保问题承担整改责任6.6应急处理a.物业管理方制定应急预案，提高应急处理能力b.物业管理方对应急处理效果承担相应责任第七条业主方责任与义务7.1遵守合同规定a.业主应遵守本合同及物业管理方的相关规定b.业主不得违反国家法律法规7.2配合物业管理a.业主应积极配合物业管理方的工作，共同维护小区秩序b.业主应按时缴纳物业管理费7.3维护公共秩序a.业主应遵守小区规章制度，维护公共秩序b.业主不得在小区内进行噪音扰民、损坏公共设施等行为7.4不得损害他人权益a.业主不得侵害他人合法权益b.业主应尊重他人隐私，不得随意侵入他人住宅7.5按时缴纳物业管理费a.业主应在每月____日前缴纳物业管理费b.业主逾期未缴纳物业管理费的，物业管理方有权采取法律手段追讨7.6业主委员会a.业主委员会负责监督物业管理方的服务工作b.业主委员会有权对物业管理方提出整改意见第八条物业维修与养护8.1维修养护责任划分a.物业管理方负责小区公共区域及公共设施的维修养护工作b.业主负责自用部分的维修养护工作8.2维修养护流程a.业主发现维修需求，向物业管理方提出报修申请b.物业管理方接到报修后，及时安排维修人员进行现场勘查c.维修人员根据勘查情况，制定维修方案d.维修方案经物业管理方审核后，由维修人员进行维修e.维修完成后，物业管理方进行验收，并向业主反馈维修结果8.3维修养护费用承担a.公共区域及公共设施的维修养护费用由物业管理费中支出b.业主自用部分的维修养护费用由业主自行承担8.4维修养护记录a.物业管理方应建立维修养护档案，记录维修养护情况b.维修养护记录应包括维修时间、维修内容、维修人员等信息第九条物业纠纷处理9.1纠纷处理原则a.公平公正，维护双方合法权益b.以事实为依据，以合同为准绳c.积极主动，及时化解矛盾9.2纠纷处理程序a.业主与物业管理方协商解决b.协商不成，由物业管理方报请业主大会或业主委员会调解c.调解不成，可向人民法院提起诉讼9.3纠纷处理期限a.物业管理方应在收到纠纷报告后____日内给予答复b.业主大会或业主委员会应在____日内完成调解工作c.法院审理期限按相关法律规定执行9.4纠纷处理费用a.物业管理方处理纠纷产生的费用，由物业管理费中支出b.业主参与纠纷处理产生的费用，由业主自行承担第十条物业管理合同变更与解除10.1合同变更条件a.业主大会或业主委员会决定对物业管理合同进行变更b.物业管理方与业主方协商一致，对合同进行变更10.2合同解除条件a.合同约定的解除条件成就b.业主大会或业主委员会决定解除合同c.物业管理方严重违反合同约定10.3变更或解除通知a.物业管理方或业主方应在变更或解除合同前____日内向对方发出书面通知b.通知内容包括变更或解除合同的具体内容、生效时间等10.4变更或解除后果a.合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务b.合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜第十一条违约责任11.1物业管理方违约责任a.物业管理方未按时提供服务的，应向业主支付____元的违约金b.物业管理方未按约定标准提供服务的，应承担相应责任c.物业管理方造成业主损失的，应承担赔偿责任11.2业主方违约责任a.业主未按时缴纳物业管理费的，应向物业管理方支付____%的滞纳金b.业主违反合同约定，给物业管理方造成损失的，应承担赔偿责任11.3违约责任承担方式a.违约责任以金钱赔偿为主b.在金钱赔偿不足以弥补损失的情况下，可采取其他补救措施11.4违约责任赔偿范围a.违约责任赔偿范围包括直接损失和间接损失b.直接损失包括但不限于维修费用、损失费用等c.间接损失包括但不限于信誉损失、精神损失等第十二条争议解决12.1争议解决方式a.协商解决b.业主大会或业主委员会调解c.向人民法院提起诉讼12.2争议解决机构a.争议解决机构为所在地人民法院b.争议解决机构为双方认可的仲裁机构12.3争议解决费用a.争议解决费用由败诉方承担b.争议解决费用在争议解决过程中由双方协商确定12.4争议解决期限a.争议解决期限为自争议发生之日起____日内b.争议解决期限自一方提出争议之日起计算第十三条合同生效与终止13.1合同生效条件a.双方签署合同b.合同经双方签字盖章13.2合同终止条件a.合同约定的终止条件成就b.业主大会或业主委员会决定终止合同c.合同解除13.3合同终止程序a.合同终止前，双方应按照合同约定处理善后事宜b.合同终止后，双方应相互通知对方13.4合同终止后处理a.合同终止后，双方应按照法律规定处理剩余款项b.合同终止后，双方应按照法律规定处理遗留问题第十四条其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律14.2合同附件本合同附件包括但不限于：a.物业管理服务细则b.物业管理费使用说明c.物业管理合同变更记录14.3合同份数本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力14.4合同签署日期本合同自____年____月____日起生效，有效期为____年第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所指第三方，是指在物业管理过程中，因特定服务或活动需要，由物业管理方或业主方邀请或委托的具有相应资质、能力的独立法人或其他组织。15.2范围a.专业维修养护服务b.安全监控服务c.清洁绿化服务d.社区文化活动策划与执行e.法律、财务、咨询等专业服务16.第三方介入的程序与条件16.1程序b.双方共同确定第三方的资质、能力及服务内容c.签订第三方服务合同，明确双方的权利义务d.第三方按照服务合同履行职责16.2条件a.第三方应具备相应的资质证书和专业技术能力b.第三方服务内容应符合国家相关法律法规和行业标准c.第三方服务价格合理，并经双方协商一致17.第三方责任与义务17.1责任a.第三方应按照服务合同约定，承担相应的服务责任b.第三方在履行服务过程中，因自身原因造成业主或物业管理方损失的，应承担赔偿责任c.第三方应遵守国家法律法规和小区规章制度17.2义务a.第三方应按时完成服务任务，保证服务质量b.第三方应配合物业管理方和业主方的管理工作c.第三方应保护业主的隐私和信息安全18.第三方责任限额18.1限额确定第三方责任限额由双方在第三方服务合同中约定，一般以第三方服务费用的一定比例确定。18.2限额调整a.如第三方服务费用发生变动，双方可协商调整责任限额b.如因第三方原因导致业主或物业管理方损失，超过责任限额的部分，第三方应承担赔偿责任19.第三方与其他各方的划分19.1物业管理方物业管理方负责协调第三方服务，监督第三方履行服务合同，并对第三方服务进行评价。19.2业主方业主方有权监督第三方服务，提出改进意见，并参与第三方服务合同的签订。19.3第三方第三方独立承担服务责任，独立履行服务义务，并接受物业管理方和业主方的监督。20.第三方介入后的合同变更20.1变更程序如第三方介入导致合同内容发生变化，双方应按照合同变更程序进行变更。20.2变更内容变更内容包括但不限于第三方服务内容、服务期限、服务费用等。20.3变更生效变更内容经双方协商一致，并签署书面文件后生效。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同第十二条的规定执行。21.2争议解决机构争议解决机构为所在地人民法院或双方认可的仲裁机构。21.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务细则要求：详细列出各项物业管理服务的具体内容、标准、流程等。说明：此细则作为本合同的附件，用于指导物业管理方的具体操作。2.物业管理费使用说明要求：明确物业管理费的使用范围、结算方式、调整机制等。说明：此说明作为本合同的附件，用于解释物业管理费的具体使用情况。3.物业管理合同变更记录要求：记录每次合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：此记录作为本合同的附件，用于证明合同变更的有效性。4.第三方服务合同要求：详细约定第三方服务的具体内容、期限、费用、责任等。说明：此合同作为本合同的附件，用于明确第三方服务的权利义务。5.物业管理费收支明细表要求：详细记录物业管理费的收支情况，包括收入、支出、结余等。说明：此表格作为本合同的附件，用于公开物业管理费的使用情况。6.维修养护档案要求：记录每次维修养护的时间、内容、费用、责任人等。说明：此档案作为本合同的附件，用于证明维修养护工作的完成情况。7.业主大会决议要求：记录业主大会的召开时间、地点、议题、表决结果等。说明：此决议作为本合同的附件，用于证明业主大会的合法性和有效性。8.业主委员会成员名单要求：列明业主委员会成员的姓名、联系方式、任职时间等。说明：此名单作为本合同的附件，用于证明业主委员会的构成和职责。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为未按时提供服务的，应向业主支付____元的违约金。未按约定标准提供服务的，应承担相应责任。造成业主损失的，应承担赔偿责任。示例：物业管理方未按合同约定进行公共区域清洁，导致业主投诉，物业管理方应支付违约金并承担相应责任。2.业主方违约行为未按时缴纳物业管理费的，应向物业管理方支付____%的滞纳金。违反合同约定，给物业管理方造成损失的，应承担赔偿责任。示例：业主未按时缴纳物业管理费，物业管理方有权要求业主支付滞纳金并承担相应损失赔偿。3.第三方违约行为未按时完成服务任务的，应向物业管理方或业主方支付____元的违约金。服务质量不符合约定的，应承担相应责任。造成业主或物业管理方损失的，应承担赔偿责任。示例：第三方未按时完成社区文化活动策划，物业管理方有权要求第三方支付违约金并承担相应责任。4.合同解除违约行为未经对方同意擅自解除合同的，应承担相应责任。解除合同后未妥善处理善后事宜的，应承担相应责任。示例：业主方未经物业管理方同意擅自解除合同，应承担相应责任。全文完。2024年上海高档住宅物业管理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1物业管理服务3.2服务范围3.3服务标准4.服务期限4.1服务起止日期4.2服务续约5.服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整6.物业管理责任6.1甲方责任6.2乙方责任7.物业维护与保养7.1维护保养标准7.2维护保养内容8.业主权益8.1业主权利8.2业主义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.通知与送达13.1通知方式13.2送达方式14.其他14.1其他约定14.2附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“物业管理”是指乙方按照甲方委托，对高档住宅小区内的公共区域、设施设备进行维护、管理和服务。1.1.2“业主”是指拥有高档住宅小区内房屋所有权的自然人、法人或其他组织。1.1.3“物业管理服务协议”是指本协议的全文。1.1.4“物业管理区域”是指甲方委托乙方管理的具体高档住宅小区范围。1.2解释1.2.1本协议中出现的专业术语，如无特殊说明，均按照行业惯例解释。第二条合同双方2.1甲方信息2.1.1甲方名称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方法定代表人：____________________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方法定代表人：____________________第三条服务内容3.1物业管理服务3.1.1乙方负责对物业管理区域内的公共区域、设施设备进行日常维护和管理。3.1.2乙方负责对物业管理区域内的公共秩序进行维护。3.2服务范围3.2.1公共区域：包括但不限于小区道路、绿地、公共停车场、健身设施等。3.2.2公共设施设备：包括但不限于供水、供电、供气、供暖、电梯、消防设施等。3.3服务标准3.3.1乙方应按照国家标准、行业规范和甲方要求，提供优质的物业管理服务。第四条服务期限4.1服务起止日期4.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年。4.1.2服务期限届满，如无特殊约定，视为自动续约。4.2服务续约4.2.1甲方有权在本协议期满前____个月向乙方提出续约申请。4.2.2乙方应在接到甲方续约申请后____个工作日内给予回复。第五条服务费用5.1服务费用标准5.1.1乙方根据物业管理服务内容和服务标准，向甲方收取物业管理服务费用。5.1.2物业管理服务费用标准按照政府指导价或双方协商确定。5.2费用支付方式5.2.1甲方应按月支付物业管理服务费用。5.2.2甲方应在每月____日前将物业管理服务费用支付至乙方指定的账户。5.3费用调整5.3.1物业管理服务费用调整应提前____个月通知甲方，并经双方协商一致后执行。第六条物业管理责任6.1甲方责任6.1.1甲方应配合乙方开展物业管理服务，并提供必要的支持和协助。6.1.2甲方应遵守物业管理规定，不得擅自改变物业管理区域内的公共设施设备。6.2乙方责任6.2.1乙方应按照本协议约定，履行物业管理服务职责。6.2.2乙方应保证物业管理服务的质量和安全。第七条物业维护与保养7.1维护保养标准7.1.1乙方应根据国家标准、行业规范和甲方要求，制定物业维护保养计划。7.1.2乙方应定期对物业管理区域内的公共区域和设施设备进行检查、维修和保养。7.2维护保养内容7.2.1公共区域：包括但不限于绿化养护、环境卫生清洁、设施设备检查等。7.2.2公共设施设备：包括但不限于供水、供电、供气、供暖、电梯、消防设施等。第八条业主权益8.1业主权利8.1.1业主有权了解物业管理服务的内容、标准和费用情况。8.1.2业主有权对物业管理服务提出意见和建议。8.1.3业主有权参与小区自治管理。8.2业主义务8.2.1业主应遵守物业管理规定，维护物业管理区域的公共秩序。8.2.2业主应按时缴纳物业管理服务费用。8.2.3业主应合理使用公共设施设备，不得损坏。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1甲方未按时支付物业管理服务费用的。9.1.2乙方未按约定提供物业管理服务的。9.1.3任何一方违反本协议约定的其他义务。9.2违约责任9.2.1甲方未按时支付物业管理服务费用的，应向乙方支付滞纳金。9.2.2乙方未按约定提供物业管理服务的，应向甲方赔偿因此造成的损失。9.2.3违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向物业管理所在地的仲裁机构申请仲裁。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为上海市物业管理仲裁委员会。第十一条合同解除11.1解除条件11.1.1任何一方严重违约，经另一方书面通知后，仍未在合理期限内纠正的。11.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。11.2解除程序11.2.1解除合同应提前____个月书面通知对方。11.2.2解除合同后，双方应按照约定办理交接事宜。第十二条合同生效与终止12.1合同生效12.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。第十三条通知与送达13.1通知方式13.1.1任何一方通知对方，应以书面形式进行。13.2送达方式13.2.1通知送达以实际收到为准，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。第十四条其他14.1其他约定14.1.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2附件14.2.1本协议附件一：物业管理服务内容明细14.2.2本协议附件二：物业管理服务费用明细第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在物业管理服务过程中，为协助合同履行而介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、保险机构等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方请求第三方提供专业服务或技术咨询。2.1.2为保障物业管理区域的安全和秩序，需要第三方协助处理突发事件。2.1.3甲方或乙方因故无法履行合同义务，需要第三方代理。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入物业管理服务过程中，因自身原因造成损失的，其责任限额由双方协商确定，并在合同附件中明确。3.2第三方责任限额包括但不限于：3.2.1对物业管理区域内的财产损失。3.2.2对业主、访客的人身伤害。3.2.3对物业管理服务的直接经济损失。第四条第三方权利和义务4.1第三方权利：4.1.1第三方有权按照合同约定或甲方、乙方的委托，独立履行相关职责。4.1.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的协助和配合。4.2第三方义务：4.2.1第三方应遵守国家法律法规和物业管理规定。4.2.2第三方应按照合同约定或甲方、乙方的委托，履行相关职责，确保服务质量。4.2.3第三方应保守甲方、乙方的商业秘密和物业管理区域的安全秘密。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方的划分：5.1.1第三方与甲方之间的合同关系独立于本协议，第三方对甲方承担相应的法律责任。5.1.2第三方与乙方之间的合同关系独立于本协议，第三方对乙方承担相应的法律责任。5.2第三方与业主的划分：5.2.1第三方对业主的责任仅限于其直接服务范围，对业主的人身和财产安全不承担连带责任。5.2.2第三方应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲方、乙方应按照本协议的约定继续履行各自的义务。6.2第三方介入后，甲方、乙方应与第三方就相关事宜进行协商，确保合同的顺利履行。第七条第三方变更与退出7.1第三方在介入物业管理服务过程中，如需变更或退出，应提前____个月书面通知甲方、乙方。7.2第三方变更或退出后，甲方、乙方应根据实际情况，协商确定新的第三方或自行履行相关职责。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入引发的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向物业管理所在地的仲裁机构申请仲裁。第九条本协议的修改与补充9.1本协议的修改与补充，应以书面形式进行，并经甲方、乙方、第三方三方签字盖章后生效。第十条其他10.1本附加说明条款与本协议具有同等法律效力。10.2本附加说明条款未尽事宜，按本协议的约定执行。第