2024年IT技术支持服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT技术支持服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1基本服务2.2附加服务2.3限制性服务3.服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款4.服务费用4.1费用结构4.2付款方式4.3逾期付款5.服务交付5.1交付标准5.2交付流程5.3交付验收6.技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持响应时间6.3技术支持人员资质7.数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2隐私保护政策7.3数据泄露责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2侵权责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3解除条件12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同生效14.通知与送达14.1通知方式14.2送达地址14.3送达确认第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义a)“本合同”指双方就2024年IT技术支持服务达成的本协议；b)“甲方”指提供IT技术支持服务的方；c)“乙方”指接受IT技术支持服务的方；d)“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的IT技术支持服务；e)“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定服务期限结束之日止；f)“服务费用”指乙方应向甲方支付的服务费用；g)“技术支持”指甲方在服务期限内对乙方提供的IT技术支持；h)“知识产权”指包括但不限于专利权、商标权、著作权等；i)“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。1.2解释本合同中的术语和定义，如无特别说明，均按照通常含义进行解释。2.服务范围2.1基本服务a)提供远程技术支持；b)提供现场技术支持；c)提供系统维护和故障排除；d)提供软件升级和补丁安装。2.2附加服务a)根据乙方需求，提供定制化的技术支持方案；b)提供技术培训；c)提供技术咨询服务。2.3限制性服务a)甲方不承担乙方非正常使用或第三方导致的系统故障；b)甲方不承担因乙方网络环境或设备问题导致的故障。3.服务期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2结束日期本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。3.3续约条款本合同期满前一个月，双方可就续约事宜进行协商，如双方达成一致，本合同自动续约一年。4.服务费用4.1费用结构a)服务费用包括基本服务费用和附加服务费用；b)基本服务费用按月计费；c)附加服务费用根据实际需求另行协商。4.2付款方式乙方应于每月末前支付当月服务费用。4.3逾期付款如乙方逾期付款，甲方有权向乙方收取滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五。5.服务交付5.1交付标准a)甲方应确保提供的服务符合行业标准和双方约定的服务标准；b)甲方应在接到乙方服务请求后，按照约定的响应时间提供技术支持。5.2交付流程a)乙方发现问题时，应及时向甲方提交服务请求；b)甲方在接到服务请求后，应在约定的响应时间内进行处理；c)甲方完成处理并确认问题解决后，向乙方反馈处理结果。5.3交付验收乙方应在收到甲方反馈的处理结果后，对服务交付进行验收。6.技术支持6.1技术支持范围a)甲方提供的服务范围包括但不限于硬件设备、操作系统、应用软件等技术支持；b)甲方不承担乙方自行修改或升级系统导致的故障。6.2技术支持响应时间a)甲方应在接到乙方服务请求后，根据问题的紧急程度，在1小时内响应；b)甲方应在接到乙方服务请求后，根据问题的复杂程度，在24小时内完成初步诊断；c)甲方应在接到乙方服务请求后，根据问题的解决难度，在48小时内完成问题解决。6.3技术支持人员资质甲方提供的技术支持人员应具备相应的专业资质和丰富的实践经验。8.数据安全与隐私保护8.1数据安全措施a)甲方应采取必要的安全措施，确保乙方数据的安全性和完整性；b)甲方应对乙方数据进行加密存储和传输；c)甲方应定期进行数据备份，并确保备份数据的可用性。8.2隐私保护政策a)甲方应遵守相关法律法规，保护乙方隐私；b)甲方不得泄露、复制、篡改或出售乙方个人信息；c)乙方有权随时要求甲方删除其个人信息。8.3数据泄露责任a)如发生数据泄露事件，甲方应立即通知乙方，并采取必要措施防止损失扩大；b)甲方应承担由此引起的一切责任和费用。9.知识产权9.1知识产权归属a)甲方提供的软件和资料中的知识产权归甲方所有；b)乙方在使用过程中产生的数据和信息，除双方另有约定外，归乙方所有。9.2侵权责任a)如第三方对甲方的知识产权提出侵权指控，乙方应立即通知甲方；b)甲方应承担由此产生的全部法律责任和费用。10.违约责任10.1违约行为a)任何一方违反本合同约定，均构成违约；b)违约方应承担违约责任。10.2违约责任承担a)违约方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的一定比例；b)违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。10.3违约赔偿a)违约方应按照约定向对方支付违约赔偿金；b)违约方不得以任何理由拒绝支付违约赔偿金。11.争议解决11.1争议解决方式a)双方应友好协商解决争议；b)如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序a)争议发生后，双方应自收到争议通知之日起30日内进行协商；b)如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决地点本合同争议解决地点为合同签订地。12.合同变更与解除12.1合同变更a)本合同经双方协商一致，可以变更；b)变更内容应以书面形式确认。12.2合同解除a)出现不可抗力情况，导致合同无法履行时，双方可协商解除合同；b)一方严重违约，另一方有权解除合同。12.3解除条件a)合同解除需书面通知对方；b)合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的服务和费用。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。14.其他条款14.1不可抗力a)不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等；b)发生不可抗力，双方可协商延期履行或解除合同。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、费用明细等。14.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义a)“第三方”指在合同履行过程中，为甲乙双方提供咨询、评估、中介、执行或其他辅助服务的独立实体；b)“中介方”指专门提供中介服务的第三方；c)“评估方”指专门提供评估服务的第三方；d)“执行方”指专门负责合同执行任务的第三方。15.2第三方介入的适用范围第三方介入适用于合同中的技术支持、系统维护、数据分析、法律咨询等环节。16.第三方介入的条件16.1第三方介入的必要性a)双方协商一致，认为第三方介入有助于合同履行；b)第三方具备完成相应服务的专业能力和资质。16.2第三方介入的审批a)第三方介入需经甲乙双方书面同意；b)第三方介入需符合本合同和相关法律法规的规定。17.第三方介入的责权利17.1责任a)第三方应按照合同约定和双方要求，履行其职责；b)第三方应对其提供的服务质量承担责任；c)第三方对其在履行合同过程中知悉的甲乙双方商业秘密负有保密义务。17.2权利a)第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；b)第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。17.3利益a)第三方通过提供优质服务，获取合理的经济利益；b)第三方通过参与合同履行，提升其专业能力和市场竞争力。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分a)第三方在合同履行过程中的职责由合同明确；b)甲乙双方应明确各自的职责，避免相互推诿。18.2费用承担a)第三方服务的费用由合同约定；b)甲乙双方应按照约定承担相应的费用。18.3责任归属a)第三方在履行合同过程中产生的责任，由第三方承担；b)第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，由第三方赔偿；c)第三方以外的原因导致甲乙双方损失的，由甲乙双方按比例承担。19.第三方责任限额19.1责任限额的约定a)本合同可约定第三方的责任限额；b)责任限额应根据第三方服务的性质、风险和预期收益等因素确定。19.2责任限额的执行a)第三方在履行合同过程中，如发生超出责任限额的损失，由第三方承担；b)如第三方无法承担超出责任限额的损失，甲乙双方根据合同约定承担相应的责任。20.第三方变更与退出20.1第三方变更a)第三方变更需经甲乙双方书面同意；b)第三方变更不得影响合同的履行。20.2第三方退出a)第三方退出合同，需提前通知甲乙双方，并按照合同约定处理相关事宜；b)第三方退出合同，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列明甲方提供的服务内容、服务标准、服务期限等。2.费用明细详细列明服务费用构成、付款方式、付款时间等。3.第三方资质证明第三方提供的服务资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。4.隐私保护政策详细说明甲乙双方的隐私保护措施和责任。5.数据安全措施详细说明甲方采取的数据安全保护措施，如加密、备份等。6.技术支持响应时间表详细说明甲方对不同类型问题的技术支持响应时间。7.争议解决流程详细说明争议解决的步骤、时限和地点。8.第三方介入协议明确第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任等。9.合同变更记录记录合同变更的具体内容、日期、双方签字等。10.合同解除通知明确合同解除的具体原因、日期、双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a)甲方未按合同约定提供服务或服务不符合约定标准；b)乙方未按合同约定支付服务费用；c)第三方未按合同约定履行其职责；d)任何一方泄露对方商业秘密；e)不可抗力导致合同无法履行。2.责任认定标准a)甲方未按合同约定提供服务或服务不符合约定标准，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；b)乙方未按合同约定支付服务费用，应支付滞纳金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；c)第三方未按合同约定履行其职责，由第三方承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失；d)任何一方泄露对方商业秘密，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失；e)因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。3.违约责任示例a)甲方在技术支持过程中，未能在约定的时间内解决乙方的问题，应向乙方支付违约金；b)乙方未在约定时间内支付服务费用，应向甲方支付滞纳金；c)第三方未按合同约定完成评估报告，应向甲乙双方赔偿因此遭受的直接经济损失；d)甲方泄露了乙方的商业秘密，应向乙方支付违约金并赔偿损失；e)因自然灾害导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。全文完。2024年IT技术支持服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1技术支持服务范围2.2服务级别协议（SLA）2.3技术支持方式2.4服务响应时间3.服务交付3.1服务交付流程3.2服务交付时间3.3服务交付地点3.4服务交付方式4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用支付期限4.4费用调整5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限5.4保密例外6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.服务终止8.1服务终止条件8.2服务终止流程8.3服务终止费用9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签11.适用法律与争议管辖11.1适用法律11.2争议管辖12.其他约定12.1不可抗力12.2合同修改12.3合同份数12.4合同附件13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“IT技术支持服务”是指乙方为甲方提供的包括但不限于系统维护、故障排除、软件升级、网络优化等技术支持服务。1.1.2“服务级别协议（SLA）”是指甲方和乙方就服务质量、响应时间、故障解决期限等方面达成的协议。1.1.3“保密信息”是指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，否则其含义与定义部分相同。2.服务内容2.1技术支持服务范围2.1.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于系统监控、故障诊断、问题解决、性能优化等。2.1.2乙方应确保提供的技术支持服务符合甲方业务需求和行业规范。2.2服务级别协议（SLA）2.2.1乙方保证在收到甲方故障报告后，根据SLA规定的时间范围内响应并解决问题。2.2.2SLA的具体内容详见附件一。2.3技术支持方式2.3.1乙方可通过电话、远程桌面、现场等多种方式进行技术支持服务。2.3.2乙方应提供24小时在线支持服务，确保甲方业务连续性。2.4服务响应时间2.4.1对于紧急故障，乙方应在接到通知后30分钟内响应。2.4.2对于常规故障，乙方应在接到通知后4小时内响应。3.服务交付3.1服务交付流程3.1.1甲方通过乙方提供的故障报告系统提交故障请求。3.1.2乙方收到故障请求后，根据故障级别和SLA进行响应和解决。3.1.3乙方将处理结果反馈给甲方。3.2服务交付时间3.2.1乙方应在合同约定的服务期限内完成技术支持服务。3.2.2服务期限自合同生效之日起计算。3.3服务交付地点3.3.1乙方应在甲方指定地点或通过远程方式提供技术支持服务。3.3.2如需现场服务，甲方应提供必要的场地和条件。4.服务费用4.1费用计算方式4.1.1本合同服务费用按月度计费，每月固定金额。4.1.2服务费用包括但不限于乙方提供的技术支持服务、人力成本、设备成本等。4.2费用支付方式4.2.1甲方应于每月前5个工作日向乙方支付当月服务费用。4.2.2支付方式为银行转账，具体账户信息详见合同附件。4.3费用支付期限4.3.1甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应向乙方支付滞纳金。4.3.2滞纳金按每日千分之五的比例计算。4.4费用调整4.4.1如遇政策调整或市场价格变动，双方可协商调整服务费用。5.保密条款5.1保密信息5.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息均为保密信息。5.2保密义务5.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限5.3.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。5.4保密例外5.4.1保密信息已公开的，或者双方同意公开的，不属于保密信息。5.4.2法律、法规要求公开的保密信息，不受保密期限限制。6.知识产权6.1知识产权归属6.1.1本合同中乙方提供的软件、技术、资料等知识产权归乙方所有。6.1.2甲方在使用乙方提供的知识产权时，不得侵犯第三方的知识产权。6.2知识产权使用6.2.1甲方在本合同有效期内，有权按照约定的方式使用乙方提供的知识产权。6.2.2甲方不得擅自复制、转让、出租、出借、出售乙方提供的知识产权。6.3知识产权保护6.3.1乙方应采取措施保护其知识产权，防止侵权行为。6.3.2甲方应遵守知识产权保护的相关法律法规，不得侵犯他人的知识产权。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按时支付服务费用的；8.1.2乙方未按约定提供技术支持服务的；8.1.3任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息的；8.1.4任何一方违反知识产权条款，侵犯对方知识产权的；8.2违约责任8.2.1对于甲方违约，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并保留追究甲方违约责任的权利。8.2.2对于乙方违约，甲方有权要求乙方采取措施纠正违约行为，并赔偿由此给甲方造成的损失。8.3违约赔偿8.3.1违约方应赔偿守约方因违约行为造成的直接经济损失。8.3.2违约赔偿的具体计算方式由双方另行协商确定。9.服务终止9.1服务终止条件9.1.1合同到期自然终止；9.1.2双方协商一致同意终止合同；9.1.3出现本合同约定的违约情形，另一方给予书面通知后终止；9.2服务终止流程9.2.1双方应提前30日以书面形式通知对方终止服务。9.2.3服务终止后，双方应进行账目结算。9.3服务终止费用9.3.1服务终止前，甲方应支付至终止日的服务费用。9.3.2服务终止后，乙方不再承担任何服务责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议；10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方协商同意的仲裁机构；10.2.2合同签订地人民法院。10.3争议解决期限10.3.1自争议发生之日起60日内解决；10.3.2如有特殊情况，可经双方协商延长争议解决期限。11.合同生效与期限11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同；11.1.2双方签署的合同附件齐全；11.1.3双方完成合同约定的其他生效条件。11.2合同期限11.2.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。11.2.2本合同期满后，如双方未提出终止或续签，则视为自动续签一年。11.3合同续签11.3.1双方可在合同期满前30日协商续签合同；11.3.2续签合同的条款由双方另行协商确定。12.适用法律与争议管辖12.1适用法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖12.2.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。13.其他约定13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致合同不能履行或不能完全履行的，双方互不承担责任。13.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同修改13.2.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。13.3合同份数13.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.4合同附件清单13.4.1.1服务级别协议（SLA）13.4.1.2服务费用清单13.4.1.3保密协议13.4.1.4知识产权归属协议13.4.1.5其他双方认为必要的文件。14.合同签署14.1签署主体14.1.1甲方：[甲方全称]14.1.2乙方：[乙方全称]14.2签署日期14.2.1甲方代表签字：____________________14.2.2乙方代表签字：____________________14.3签署地点14.3.1签署地点：[签署地点]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方是指本合同中未直接参与签订，但在合同履行过程中提供必要协助或服务的个人、组织或企业。1.2.1中介机构：如律师事务所、会计师事务所、评估机构等。1.2.2承包商：如系统集成商、软件开发公司等。1.2.3供应商：如硬件供应商、软件供应商等。1.2.4专业顾问：如技术咨询顾问、项目管理顾问等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1双方同意并书面确认；2.1.2第三方具备相应的资质和能力；2.1.3第三方介入不违反法律法规和合同约定。2.2第三方介入的程序：2.2.1双方协商确定第三方介入的具体事项和范围；2.2.2双方共同签署第三方介入协议，明确各方的权利和义务；2.2.3第三方根据协议约定履行职责。3.第三方的责任与权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照协议约定履行职责，确保服务质量；3.1.2第三方应对其提供的服务的质量承担相应责任；3.1.3第三方应遵守相关法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的利益。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；3.2.2第三方有权根据协议约定获得相应的报酬；3.2.3第三方有权要求甲方和乙方履行合同约定的义务。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。4.2第三方责任限额的确定：4.2.1双方协商确定第三方责任限额，并在第三方介入协议中明确；4.2.2第三方责任限额不应超过合同总金额的一定比例，如5%。4.3第三方责任限额的适用：4.3.1在第三方责任限额范围内，甲方和乙方有权要求第三方赔偿；4.3.2超过第三方责任限额的部分，由甲方和乙方自行承担。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方与甲方的关系由第三方介入协议约定；5.1.2第三方应向甲方提供服务，甲方应支付相应的费用。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方与乙方的关系由第三方介入协议约定；5.2.2第三方应向乙方提供服务，乙方应支付相应的费用。5.3第三方与甲乙双方的划分：5.3.1第三方与甲乙双方的关系由第三方介入协议约定；5.3.2第三方应确保其服务不损害甲乙双方的利益；5.3.3第三方应遵守合同约定，履行其职责。6.第三方变更与退出6.1第三方变更：6.1.1第三方变更需经甲乙双方同意；6.1.2第三方变更应在第三方介入协议中明确；6.1.3第三方变更不影响合同其他条款的效力。6.2第三方退出：6.2.1第三方退出需提前通知甲乙双方；6.2.2第三方退出后，甲乙双方应协商确定后续事宜；6.2.3第三方退出不影响合同其他条款的效力。7.第三方介入协议7.1第三方介入协议是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2第三方介入协议的内容包括但不限于：7.2.1第三方介入的原因和目的；7.2.2第三方的资质和能力；7.2.3第三方的权利和义务；7.2.4第三方的责任限额；7.2.5第三方介入的期限和条件；7.2.6第三方介入的变更和退出；7.2.7其他双方认为必要的条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）详细要求：包括服务响应时间、故障解决期限、服务质量标准等内容。