电话销售个人工作总结心得

电话销售个人工作总结心得

电话销售个人工作总结心得篇1

回忆起我20xx年x月xx日进的公司始终到现在，已经工作有

了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防

伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时

每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位

上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我

今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从

意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏

的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的

客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假

的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心

的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。

领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收

获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整

而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作

总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性，那

么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧

烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自

己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且

下半年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

2

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯,

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里,

打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作

量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的

语言来留给客户一个特别好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价

外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到X公司是一个大企业有很

好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转

化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。

并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟X公司合作

等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员

来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈

的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工

作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么

信任客户量也会渐渐积累起来。

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电话销售个人工作总结心得篇2

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我

来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比如业务上

的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,

现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

X月份截至目前出了六单的成果,完成了自己的初步任务目标，

在这里我要感谢，帮忙。没有她们的关心这个单子是不会这么顺当拿

下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了

解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打

电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，

与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前

承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非

常健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角

度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者

也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意

不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与

姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙

的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时

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就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立刻挂电话。

3.再者要有乐观地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质

疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化,

每天工作时都要保持一个很热忱很乐观的心态,用你的热忱去打动对

方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈

的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己

目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取

一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要

敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心

态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。

方案

接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。在即将到来的最

终一周我的方案是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向

前人学习阅历。争取能够全额完成目标。

电话销售个人工作总结心得篇3

一;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有

条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信

）息、。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实

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行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1.每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。

2.做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有

哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才

有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些

问题上你和客户是始终的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6.对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客

户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。

要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任

务。

8.自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一

无二的，拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多

探讨，才能不断增长业务技能。

10.为了今年的销售任务每月我要努力完成*到*万元的任务额,

为公司制造更多利润。

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电话销售个人工作总结心得篇4

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸

甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司始终到现在，已经工作

有了x年多。

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个

行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累,

同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在

职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下

是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从

意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏

的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的

客户其实是比较简洁的，比如我有X个老客户，只要很好的维护好了

的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。

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那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假

的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心

的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才

能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和

引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订

一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起

来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧

烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自

己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年

要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。

达到两不误的效果。

五、业务学问方面

当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导,

并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

8

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯,

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里,

打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作

量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的

语言来留给客户一个特别好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价

外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企

业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的

氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第

一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出

辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏

锐的嗅觉感觉到客户的需求。

对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问

候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感

觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

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我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天,

终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比

今年更加有前景。

也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，

经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能

让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完

善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售个人工作总结心得篇5

20xx年即将悄然离去，201*年走进了我们的视野，回顾20xx

年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6月24日进的

公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进

了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，胜利合

作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上

的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还

是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从

意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

10

大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上总和经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问

题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的

客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假

的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心

的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才

能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和

引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订

一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起

来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧

烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自

11

己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年

要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。

达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯,

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里,

打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作

量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的

语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质

量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。

要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团

队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴

侣之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,

想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息

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息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到

客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问

候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行

为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。

又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个

行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有胜利的喜悦,

当然，还有失败的泪水。假如说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的

一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，全部的一

切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持

营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都

已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个

寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都

在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我

们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热,

新人进来也是和我们一样电话营销。

的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到

自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不

会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今

有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经

受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队

的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

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自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，

那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多

的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开

头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队最大的弱项，由

于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我

们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的

区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果,

从今我开头重视银行渠道。

第一个开头重视的是农行路支行，这个网点合作时间最久，关

系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次访问

行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那

一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行

渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾

经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必

需完成。

离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中,

银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的,

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的

意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上行在转塘地

区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不

是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，

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无论是银行领导还是领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做

更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行

路支行、农行支行、农行支行和工行路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下

来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加乐观性大幅提高,

早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通

过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量，提

高自我表达的力量，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通,

当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一

本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到掌握，一大

批人能够做到准时到，养成了好的习惯.

另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会,

平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况,

并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享

自己的阅历，对新人的启发较大,对演讲者更是一种学习提升的机会,

由于周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点

钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结

束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有

时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好。

除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现

卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给

到，这是团队的一种认可，种种法规定下来后，自己也不会太累，乃

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至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够掌握,。通过

每天、每周的接触,大家每天都能够遇到一起,关系也渐渐熟识起来，

感情也逐步变深，这或许就是团队的分散力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动,

像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们

很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得

了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一

次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，

感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次

的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8

个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队

签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，

团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11

月，行情始终低迷，团队消失人员流失，当然我始终坚信，离开都是

有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责

任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，

那时基本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作

为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个

健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的进展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业

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绩并不好，曾经记得XX年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在xx年初达到了，在20xx年XX月XX日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，

但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅

在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部

分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系。

客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀,

转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年最大的不足。

假如说xx年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券

行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品

质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有

回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的20xx,不要像去年这样狼

狈，肯定要实现我们的财务自由。

电话销售个人工作总结心得篇6

20xx年即将过去了，20xx年也要到来了，在新的一年里，我

要让自己在这条路上走得更久更坚决。

成长，从我的销售路开头。

从来到，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长

的开头。由于做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去

努力，不去付出，不行能胜利。去做任何一件事情，不去专心，你是

肯定不行能做得更好。

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自从我踏上了销售之后，我的转变虽然自己没有什么太多的感

觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发觉。由于自己成进步步了

首先：和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你

一眼的感觉就是他特别的有自信。自信是你胜利的第一步。特殊是对

于一个销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚开

头做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，由于大多数人只

发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的

潜能没有发挥出来。"所谓力量，从某种意义讲只不过是一种心理状

态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。’

其二：目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好

的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个特

别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜

利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那

些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。

第三：自己做事情的乐观性和主动性剧烈。销售人员在市场上,

每天都要去做有意义的事情，比如，多访问一次客户，多打一通电话，

多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则

是力量的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就

必需不断地成长。

胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售个人工作总结心得篇7

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又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个

行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有胜利的喜悦,

当然，还有失败的泪水。假如说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的

一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，全部的一

切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持

营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都

已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个

寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都

在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我

们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热,

新人进来也是和我们一样电话营销。

的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到

自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不

会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今

有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经

受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队

的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位,

那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多

的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开

头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队最大的弱项，由

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于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我

们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的

区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果,

从今我开头重视银行渠道。

第一个开头重视的是农行路支行，这个网点合作时间最久，关

系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次访问

行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那

一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不

断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行

渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾

经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必

需完成。

离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中,

银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的,

通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的

意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上行在转塘地

区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不

是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，

无论是银行领导还是领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做

更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行

路支行、农行支行、农行支行和工行路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下

20

来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加乐观性大幅提高,

早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通

过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量，提

高自我表达的力量，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通,

当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一

本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到掌握，一大

批人能够做到准时到，养成了好的习惯.

另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会,

平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况,

并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享

自己的阅历，对新人的启发较大,对演讲者更是一种学习提升的机会,

由于周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点

钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结

束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有

时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好。

除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现

卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给

到，这是团队的一种认可，种种法规定下来后，自己也不会太累，乃

至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够掌握,。通过

每天、每周的接触,大家每天都能够遇到一起,关系也渐渐熟识起来，

感情也逐步变深，这或许就是团队的分散力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活

21

动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动,

像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们

很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得

了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一

次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，

感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次

的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8

个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队

签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，

团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11

月，行情始终低迷，团队消失人员流失，当然我始终坚信，离开都是

有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责

任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，

那时基本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作

为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个

健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的进展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业

绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最

终在xx年初达到了，在20xx年XX月XX日，看客户的资产损失将近

1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己

找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核,

22

但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅

在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部

分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系。

客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀,

转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年最大的不足。

假如说XX年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券

行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品

质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有

回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的20XX,不要像去年这样狼

狈，肯定要实现我们的财务自由。

20xx年即将过去了，20xx年也要到来了，在新的一年里，我

要让自己在这条路上走得更久更坚决。

电话销售个人工作总结心得篇8

一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自己过去的工作感

到幸运，其实这一年来在工作许多方面，都是比较顺当的，各方面的

工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来

越熟识了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的

成果我就觉得这些都应当是我连续保持的东西，在生活上面连续做好

这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，

这一年的电话销售，让我明白了许多道理，在同事们指导，领导的关

怀中更加是加倍的努力，我不盼望自己会拖累整体工作看，我也总结

这一年的工作：

23

、销售工作

我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很

担忧自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的,

我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想由于

自己的缘由让这些事情做的这么不满足，我总是觉得这些都是可以转

变的，我特别清晰在工作当中要做到哪些，一年来我乐观的学校一些

电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以

让自己工作力量得到提高，我情愿花时间去让自己很做好这些，学习

工作比实践工作，做出业绩要简单许多，一年来我在销售的时候还是

有所提升，第一其次季度工作成果不是很明显，那个时候自己来到这

里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有许

多需要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了

相关的预备工作，让自己实现了许多价值，我会连续加油努力的。

二、销售成果

一点电话销售，我一共拨打了XX个电话，其中有效客户，对

于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是特别的出众，但是

对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中许多时候接触

到这些特别的不简洁，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一

年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前

三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，但是这

也是我哦内心最真实的想法。

三、不足之处

24

我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这

一年来有时候也不够细心，常常性的遗忘一些事情，自己的业务水平

还是要加强，我不认为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是直接让

我进步的标准。

电话销售个人工作总结心得篇9

20—年即将悄然离去，20—年步入了我们的视野，回顾20_

年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我一年6月24日进的公

司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了

正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,

胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我

自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从

意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏

的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作

25

的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护

好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小

周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认

可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假

的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不

够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心

的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才

能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和

引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订

一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起

来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧

烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自

己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年

要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。

达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教

26

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，

打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作

量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的

语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质

量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感

觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在

享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟

通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司

合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售

人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的.需求。对于意

向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有

一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。

那么信任客户量也会渐渐积累起来。

27

从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区分

的，但是从销售手段来说，区分是很大的，一个是网络上进行产品的

销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近

几年开头火爆，许多企业开头试水网络，而且业绩也是很不错的。这

篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆

品，相对来说，淘宝上是许多的。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考

虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,

还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一个客户进入你的谈天框开头打字沟通。那么这个销售就

是真正的开头。首先，说话要温柔、委婉一些。由于女性比较细腻,

所以从语言上要亲切些，切不行生硬。由于字打过去是没有声音的,

所以单从文字上让客户理解你的意思，假如不够温柔的话很简单产生

高傲等感觉。

假如谈天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，许多

的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去

除等等。通过这些关键词就能也许猜到客户的一些信息，比如年龄以

及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是也许可以猜到

了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词

的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户沟通的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是

不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，

28

才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用

其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后依据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效

果不大等等。然后开头介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。

在与客户沟通到现在销售已经进行了一半了。

许多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能

放松，由于说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时

候确定就关谈天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用

产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。

售后服务是许多人关注的。

假如最终客户还是在考虑的话，你可以把你的、阿里旺旺等联

系方式告知客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避

开客户的流失。

假如最终购买的话，肯定要记得说一些祝愿语，这样也会更深

层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，

早日达到抱负的效果等等。

电话销售个人工作总结心得篇10

刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解

产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售方案书，等你

觉得对市场状况，产品状况都有肯定的了解后，就要写出第一份销售

方案书。这份方案应当是你销售思路的体现，并不需要写出详细的任

务，只需要写出你自己销售途径，怎样培育客户以及你对产品销售的

29

熟识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步

得了解市场后，再对自己的方案做以调整和补充。一般写销售工作方

案书包括以下几个方面：

1.市场分析。也就是依据了解到的市场状况，对产品的卖点，

消费群体，销量等进行定位。

2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户治理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他

们进步销售或购买;对埋伏客户怎样进行跟进。我觉得这一点是特别

重要的，应在方案中占主要篇幅。

4.销量任务。就是定出公道的销售任务，销售的主要目的就是

要进步销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是方

案作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，

还存在的题目和困难。

5.考核时间。销售工作方案可分为年度销售工作方案，季度销

售工作方案，月销售工作方案。考核的时间也不一样。

6.总结。就是对上一个时间段销售方案进行评判。

电话销售个人工作总结心得篇11

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx

年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公

司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了

正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,

胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我

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工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我

自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改

进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利

客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽

力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户

为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想

法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都

有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一

个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁

的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻

单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续

给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目

光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有

旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个

很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳

作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的

果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收

获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整

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而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作

总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那

么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过

电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这

点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一

个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话

销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新

客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让

自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔

倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯,

并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通

过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里,

打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作

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量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的

语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质

量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感

觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在

享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟

通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司

合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售

人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向

剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一

份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。

那么信任客户量也会渐渐积累起来。

电话销售个人工作总结心得篇12

为了更好地理解和把握市场营销学的学问，在社会实践中综合

运用所学的营销理论与技能，为了能更好的适应社会的生存，除了要

加强课堂上的理论学问外，还必需亲自接触社会参与工作实践。由此

我在绍兴县易比纺织科技有限公司的销售专员岗位进行了实习。经过

实习，让自我找出自身所了解的学问与社会实际需要的差距，并在以

后的学习期间准时补充相关学问，为毕业以后的正式工作做好充分的

学问、本领预备，从而缩短从学校走向社会的心理适应期，成为一名

优秀的毕业生。

一、实习单位简介

_县_纺织科技有限公司位于全球最大的纺织贸易集散地

33

一一公司是依托—省现代纺织工业讨论院成立的一家高科技企业,

拥有完善的讨论体系和丰富的技术资源、技术储备，主要从事智能化

外形记忆纺织品（整理剂、纤维、面料）的研发、生产与销售，并供应

技术转让服务，是国内首家外形记忆智能纺织生产企业。

公司主营产品为：外形记忆纤维素整理剂，外形记忆羊毛整理

剂，外形记忆涤纶莱卡整理剂。

二、实习主要过程

此次实习的目的：经过在—县—纺织科技有限公司的实习，熟

识纺织企业的日常业务，销售的工作流程以及工作制度等。实习过程

主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟识集团公司的经营单位，了解经营单

位的经营对象。

其次，学习销售业务的基本流程，包括学习销售理念、销售技

巧，电话销售等方面。

第三，电话销售的实践，向潜在顾客电话销售。

第四，面谈销售的实践，跟目标客户进行面谈沟通，最终完成

订单。

第五，总牢固习经过，并完成实习手册、实习报告。

三、实习主要资料

我在—县纺织有限公司一共实习8周，时间为20-年—月

——20-年_月。在这期间，我理解了公司支配的多次企业文化及业务

技能培训，并尝试了销售这个岗位的工作，对不一样的工作有了初步

34

了解，对于我进一步把握营销学问有着巨大帮忙。同时，不一样工作

的熬炼，也对公司、市场、消费者有了更为深刻的熟悉和理解，对于

全面提高我的工作阅历、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下

头以周为单位简洁介绍以下实习的主要过程及资料：

我在—县—纺织科技有限公司实习，我所从事的岗位是销售。

刚进公司的第一天，一切都很生疏，也很新奇。同事们也都很友善。

由于是初入公司，所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品,

名称、特性，价格等资料，并且熟记。便利日后为客户进行解答。

于是，第一周就在这些学习中度过，我也充分了解了公司的产

品，名称、特性和价格等资料。

其次周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训，目的

在于我们能够对客户的任何针对产品的问题都能够对答如流。在培训

期间，我们每个人都会认证的登记产品的性能和特点。并且，回去后

仔细复习，最终3天后在经理的抽查中，我们都能够准时的回答经理

的任何问题。

于是，在接下来的3天里。经理开头对我们实习生进行电话销

售的培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着

笔记。可是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售，还需要进行

实战。

一周的时间过的很快，经理说下周就要开头进行电话销售了。

最终要进行实战了，内心里特别的感动，预备下周大干一场。

第三周了，最终开头进行电话销售了，经理先给了我们几张电

35

话单子。上头密密麻麻的都是电话号码。于是，我们就开头对单子上

的客户进行电话访问和销售。打第一个电话的时候，在我还没介绍完

公司名字的时候，电话就被挂了。当时心里特别难过，可是我调整了

心态就开头打其次个电话，可是接连几个都是这样。这使我非常的懊

丧。同事劝慰我说，他们刚开头也是这样。渐渐的把握好说话的节奏

就好了。首先就是先告知对方我们的身份，然后再进行相应的产品介

绍。渐渐的我也进入了状态，能够很好的和客户沟通并且介绍相应的

产品了。时间过的很快，不知不觉一周已经过去，我也能够很好的适

应这份工作了。

第四周，我照旧是做着电话销售的工作。每一天都会有必需的

任务量，虽然打电话很累。还觉得嗓子很干，喉咙很痛。可是这一周

我还是有不小的收获，由于我谈成了一个单子。虽然仅有一单，可是

还是很有成就感的。

时间过的很快，这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成

了第一个单子之后，这周又间续的谈成了好几个单子。其中还有一个

比较大的单子，这也使我非常有成就感。

我也对电话销售有了自我的一套方式，经理说下周要带我去参

与面谈的销售模式。这使我非常的兴奋也非常的期盼。

实习的第6周，经理给我培训了下头谈的技巧。他说他会带我

去和客户谈单子。让我好好的观看他是怎样和客户去沟通的。

第一次要见客户的时候我很紧急，经理和我说一会儿我只需要

在旁边看着微笑就能够了。于是，第一次去谈单子我就在微笑中度过。

36

当然我也认真的观看了经理是怎样和客户交谈的。

看着经理和客户之间交谈的很开心。听到经理游刃有余的和客

户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了许多，在见到客户的时候

也不会再紧急了。

时间过的真快，转瞬已经是实习的第七周了。经过上周的熬炼，

这周我和经理出去见客户的时候已经不再紧急了，经理也支配我和另

一个老员工去谈了一个小单子。虽然之前和经理一齐去见客户，可是

我都是在一旁宁静的坐着并且认真观看经理和客户之间交谈的细节。

可是这是我第一次为客户介绍我们公司的产品并且和客户谈相应的

价格。虽然中间还是有一些小的纸漏，但总之这个单子还是谈成了的。

心里特别有成就感，经理也表扬了我。这使得我在工作上更加的热忱

了，也对自我布满了信念。

这是我实习的第八周，经过上周的谈判也使得我更加的有信念。

此刻我也会跟着经理去谈一些客户的单子。每一天都在见客户和谈单

子直接度过。虽然很累，可是感觉自我过的很充实。每当谈成一笔单

子时，都会非常的有成就感。

总之，每一天都过的充实而富有挑战。觉得自我能够在以后的

工作中坚持着热忱，也信任自我会越做越好。

四、实习的主要收获和体会

在两个多月的实习过程中，我对整个纺织行业的运作模式和日

常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我不仅仅在我的专业学

问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了非常

37

重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。

毕业实习，是同学从学校步入社会的过渡阶段，是让同学在真

正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说

是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。经过毕业实习，

让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去

解决现实问题，更教会了我怎样去与人沟通沟通，怎样样做一个合格

的销售人员。

1、经过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习

生首先应当具备的。仅有培育自身的独立本领，可是分的依靠，自我

主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自我处理问题

的本领，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有问题，有不懂

应当大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行，必有我师”，我们该学该

问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域,

都有我们要学该懂的东西。经过学习，才能独立工作，积累阅历，最

终得到的才是最适合自我的东西。

实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自我的

委屈和坏心境带到工作中，往往会让事情变的更糟。应对困难和挫折

我没有退缩，而是英勇的去应对，对客户我始终抱着进取包涵的态度

去对待，努力为自我减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需

要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚恳加真心，自尊与敬重

他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实

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习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工

作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和

礼貌。学会如何让自我说出的语言让客户听得舒适，听得快乐，进而

选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有

心情上的波动，然而这种心情