消保2024练习测试卷

第页消保2024练习测试卷1.人民法院委派调解的金融纠纷案件，调解期限为（）日；各方当事人同意延长调解期限的，不受此限。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：D解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十三条”2.银行机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况，（）消费投诉顺利解决。A、引导B、促进C、促成D、指导【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十条”3.（）应强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。A、高级管理层B、董事会C、监事会D、股东大会【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”4.商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（）、咨询（投诉）的联系方式等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。A、委托方名称B、服务项目C、收费金额D、以上都是【正确答案】：D解析：《商业银行服务价格管理办法》“第二十四条”5.全省农合机构要树立政治意识和责任意识，从严落实消费者权益保护重大突发事件处置责任，切实加强组织领导，提高消费者权益保护重大突发事件（）和应对能力。A、防范意识B、合规意识C、风险意识D、保护意识【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置预案》“第四条”6.银行机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A、周报B、月报C、年报D、季报【正确答案】：C解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十条7.银行机构应当按照（）监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。A、股票B、基金C、证券D、银行保险【正确答案】：D解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第三十六条”8.消费者权益保护重大突发事件发生后，省联社各部门、各行社要坚持（）原则，保持良好工作状态，坚持条块结合、上下联动、资源共享，共同做好应急处置工作。A、“内紧外松”B、“外紧内松”C、“以上率下”D、“以下率上”【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置预案》“第四条”9.冻结单位或个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。A、六个月B、三个月C、九个月D、一年【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十六条”10.（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、银行机构【正确答案】：D解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第四条”11.银行机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的（）。A、消费争议B、所有投诉C、消费投诉D、消费纠纷【正确答案】：C解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十一条”12.银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A、依法合规B、合法公正C、合法合规D、公平交易【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第五条”13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A、三B、七C、十D、十五【正确答案】：B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十六条”14.银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者信息（）。A、安全权B、隐私权C、收益权D、处置权【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第二条”15.全省农村合作金融机构营业网点要合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝金融消费者合理的（）。A、业务需求B、投诉诉求C、服务需求D、贷款申请【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第二十三条”16.各行社应建立健全本机构消费者投诉处理工作制度，建立健全消费者投诉统计分析制度，明确投诉统计分析的时间、形式、方法及数据应用相关要求，要通（）报等方式对年度消费者投诉数据及相关分析报告向社会进行披露,披露环节应注重做好本机构及金融消费者相关信息的保密工作等。A、周报B、月报C、年报D、季报【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十一条”17.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（）和投诉流程。A、投诉时效B、投诉方式C、处理时限D、处理结果【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十三条”18.商业银行代理保险业务应当严格遵守审慎经营规则，不得开展的行为以下说法错误的是（）A、在经批准的情况下，将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售B、不得将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品简单类比，夸大保险责任或者保险产品收益C、不得将不确定利益的保险产品的收益承诺为保证收益D、不得将保险产品宣传为其他金融机构开发的产品进行销售【正确答案】：A解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第四十九条”。19.全省农合机构在消费者投诉处理工作中，需要核实投诉人身份，保护投诉人（），依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。A、信息安全B、资金安全C、财产安全D、交易安全【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十条”20.银行机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和（），不得进行歧视性差别对待。A、生活习惯B、民族风俗习惯C、消费习惯D、地域特色【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十七条21.人民法院可以通过法院调解平台对调解协议进行()司法确认。A、在线B、邮件C、书面D、短信【正确答案】：A解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十四条”。22.商业银行的月末存款偏离度不得超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正确答案】：B解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第四条”23.全省农合机构要重视特殊人群的金融知识普及和教育工作,针对特殊人群金融知识普及和教育工作的薄弱环节，通过特殊人群易于接受的形式宣传金融知识，提升金融风险防范技能,保障特殊人群（）金融活动的权益。A、平等参与B、依法参与C、公平参与D、以上都是【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十一条”24.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A、全方位B、全流程C、多渠道D、以上都是【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第九条”25.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、生产者B、研发者C、销售者D、以上都不对【正确答案】：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十条”26.银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任。A、监事会B、董事会C、高级管理层D、股东大会【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”27.银行业金融机构要完善（）制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。A、日常监管B、监管审查C、内部监督D、外部监督【正确答案】：C解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第一条”28.商业银行应强化自律意识，培育合规文化，倡导（），抵制不当交易。A、公平竞争B、合作共赢C、合法竞争D、以上都不对【正确答案】：A解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第三条”29.全省农合机构应在消费者金融信息的收集、传输、存储、使用、删除、销毁、查询、提供、公开等各个环节明确（）、规范工作流程、提出具体保护要求，确保全省农合机构实现消费者金融信息保护工作管理目标，并符合法律法规和行业监管部门有关规定。A、工作职责B、工作内容C、工作形式D、以上都不是【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第六条”30.（）金融纠纷解决机构承担投诉受理、转办、调解、裁决等职能，推动纠纷高效解决，切实减轻当事人负担。A、专业性B、便利性C、规范性D、合法性【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第八条”31.（）组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。A、运营管理部B、消保部C、内控合规部D、办公室【正确答案】：B解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第二条”32.省联社（）消费者权益保护委员会统筹协调推进消费者权益保护审查工作，规划消费者权益保护审查工作的重要事项。A、监事会B、董事会C、理事会D、办公室【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第五条”33.银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的（），通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。A、监管审查B、监管检查C、监管指导D、监管职责【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十三条”34.出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向（）或其分支机构报告。A、中国人民银行B、公安局C、国家金融监督管理总局D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二十六条”35.国务院（）及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。A、金融管理部门B、行政部门C、工商D、银行【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第二条”。36.（）及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。A、中国人民银行B、国务院C、银监会D、银行业协会【正确答案】：C解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第四十条”37.银行机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。A、知情权B、选择权C、安全权D、公平交易权【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十一条38.（）及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织，监督银行业保险业消费纠纷调解机制的有效运行。A、中国人民银行B、银保监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五十二条39.银行机构可结合自身实际，设立由相关（）和有关部门主要负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会，统一规划、统筹部署消费者权益保护工作。A、主要负责人B、消保负责人C、高级管理人员D、任意人员【正确答案】：C解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第一条”40.经（）确认有效的具有明确给付主体和给付内容的调解协议，一方拒绝履行的，对方当事人可以申请人民法院强制执行。A、人民法院B、公安局C、金融纠纷调解组织D、中国人民银行【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十四条”1.银行业金融机构应建立健全销售专区录音录像管理制度，实现从（）的全流程管理。A、提交B、录制C、储存D、调阅使用【正确答案】：BCD解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第十八条.2.商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在（）醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A、公众场所B、营业场所C、办公室D、网站【正确答案】：BD解析：《商业银行服务价格管理办法》第三十一条3.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列哪些内容的规定（）A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、对金融消费者公平、合理的规定【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十一条.4.银行业金融机构应制定销售业务操作流程，注重消费者体验，设计统一的服务话术标准，话术中至少应包括（）。A、产品类型B、收益类型C、发行机构D、风险等级【正确答案】：ABCD解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第二十条.5.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。A、预防为先B、支付优先C、宣传教育D、教育为主【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第五十八条。6.商业银行代理销售保险各类宣传材料应当按照保险条款全面、准确描述保险产品，要在醒目位置对经营主体、保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除情况进行提示，不得有以下哪些行为（）。A、夸大或变相夸大保险合同利益B、承诺不确定收益或进行误导性演示C、虚报、欺瞒D、不正当竞争的表述【正确答案】：ABCD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十条”7.银行业保险业纠纷调解组织应当优化治理结构，建章立制，提升调解效能，通过（）途径，及时高效化解纠纷。A、线上B、现场C、公告D、电话【正确答案】：ABD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五十二条8.银行、支付机构有下列哪些情形之一的，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的【正确答案】：ABCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第六十一条。9.商业银行开展代销业务，关于合作机构管理，下列说法正确的是（）。A、原则上应当由其总行与合作机构总部签订代销协议B、确需由一级分支机构（含省、自治区、直辖市和计划单列市分行等）签订代销协议的，一级分支机构应当事先获得总行授权，并在报总行备案后与合作机构总部签订代销协议C、总行与合作机构一级分支机构签订代销协议的，合作机构一级分支机构应当事先取得其总部授权并报总部备案D、国务院金融监督管理机构另有规定的除外【正确答案】：ABCD解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第三条。10.商业银行开展代销业务，在销售人员管理方面，以下说法正确的是（）。A、商业银行应当加强员工行为管理，对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示B、销售人员应当具备代销业务相关的法律法规、金融、财务等专业知识、技能和相应的岗位资格，遵守国务院金融监督管理机构、行业协会和商业银行制定的销售人员行为准则和职业道德标准，并充分了解所代销产品的属性和风险特征C、商业银行应当会同合作机构为销售人员持续提供专业培训，确保销售人员每年的培训时间符合国务院金融监督管理机构或其授权机构的要求D、代销新产品的，需开展销售前培训；未接受培训或未达到培训要求的销售人员可在销售该类产品的同时进行培训【正确答案】：ABC解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第五条11.重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者发生侵害消费者权益行为导致大量集中投诉、引发（）事件。A、群体性事件B、个人投诉C、一般咨询D、造成重大负面舆情【正确答案】：AD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第五十条12.商业银行应当在理财产品销售文件中明确约定（），确保投资者及时获取信息。A、与投资者联络和信息披露的方式B、与投资者联络和信息披露的渠道和频率C、在信息披露过程中各方的责任D、商业银行在未与投资者明确约定的情况下，在其官方网站公布理财产品相关信息，不能视为向投资者进行了信息披露【正确答案】：ABCD解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第六十一条”13.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）A、营业场所B、官方网站首页C、移动应用程序的醒目位置D、办公电话主要菜单语音提示【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十七条.14.根据《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》规定，建立健全消费者投诉溯源整改制度，针对本机构消费者投诉热点、难点问题进行分析研究，查找内控薄弱环节和（）。A、风险隐患B、责任分工C、整改流程D、建立制度【正确答案】：ABC解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法》第二十一条。15.有下列哪些情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除（）。A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满C、个人撤回同意D、个人违反法律、行政法规的【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定。16.商业银行及其保险销售从业人员在开展保险代理业务中不得有下列哪些行为（）。A、欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益E、伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十条”17.《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》所指消费者权益保护重大突发事件包含以下哪些范围（）。A、发生线上或线下大规模涉及人数众多的消保事件，引发重大经营风险，致使农合机构业务经营工作受到严重影响的突发事件B、引发20人（含）以上集体维权上访的C、在维权时出现人身安全事件，致使农合机构业务经营工作难以正常开展的突发事件D、被媒体或网络大范围转载曝光，对农合机构声誉形象造成重大负面影响，引发经营风险的突发事件E、普通消保事件被出于商业目的的各类媒体恶意炒作、渲染传播，造成严重不良反应的事件【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》第八条18.省联社可以通过以下哪些方式对各行社金融消费者权益保护工作进行监督（）。A、要求行社报送相关工作报告B、要求行社就相关事项进行调查并报送调查报告C、调阅行社会议纪要、发文以及其他工作过程中的文档资料、影像材料等D、查看行社涉及金融消费者权益保护的各类系统使用情况E、对非现场方式不能充分掌握情况的事项可采取谈话、调阅资料等现场方式对工作开展情况进行监督【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作监督管理办法（试行）》“第六条”19.按照《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》要求，商业银行开展代销业务，下列说法正确的是（）.A、商业银行开展代销业务，应当遵守法律、行政法规和国务院金融监督管理机构的相关规定，不得损害国家利益、社会公共利益和投资者合法权益，严格代销业务管理，防范代销业务风险。B、商业银行开展代销业务，应当符合国务院金融监督管理机构关于代销有关金融产品的资质要求。C、商业银行开展代销业务，应当加强投资者适当性管理，充分揭示代销产品风险，向客户销售与其风险承受能力相匹配的金融产品。D、商业银行应当在代销业务与其他业务之间建立风险隔离制度，确保代销业务与其他业务在账户、资金和会计核算等方面严格分离。E、商业银行不得代销本通知规定范围以外的机构发行的产品，政府债券、实物贵金属以及银监会另有规定的除外。【正确答案】：ABCDE解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第一条20.商业银行对代销业务实施绩效考核，不得仅考核销售业绩指标，考核标准应当包括但不限于（）等。A、销售行为和程序的合规性B、客户投诉情况C、内外部检查结果D、业绩整体排名【正确答案】：ABC解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第二条。21.省联社在受理投诉、接到行社消费者金融信息泄密事件报告、或通过其他渠道发现行社可能未履行消费者金融信息保护义务的,可通过远程信息追索、现场核查等方式，认定行社存在违反本办法规定，或存在其他未履行消费者金融信息保护义务情形的，均可采取以下哪些处理措施（）。A、约见其主要负责人谈话，要求说明情况B、通过系统权限调整、暂停使用相关系统，责令行社限期整改C、在全省农合机构系统内予以通报D、对主要负责人、分管负责人依法依规给予处分，并要求行社对其他直接责任人员依法依规给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十九条”22.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合（）的要求。A、保障人身B、损坏公物C、危及生命D、财产安全【正确答案】：AD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条23.制定和调整政府指导价、政府定价，按照以下哪些程序执行（）。A、组织商业银行等相关机构进行成本调查B、征求相关客户、商业银行和有关方面的意见C、未征求意见，直接发布价格。D、做出制定或调整相关服务价格的决定，向社会公布【正确答案】：ABD解析：《商业银行服务价格管理办法》第十条24.提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行下列哪些义务（）。A、按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度体系，成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督B、遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护个人信息的义务C、对严重违反法律、行政法规处理个人信息的平台内的产品或者服务提供者，停止提供服务D、拒绝发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十八条规定。25.根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，银行业金融机构应在销售专区内配备包含哪些标识（）。A、销售专区B、录音录像C、不做提示D、低柜业务【正确答案】：AB解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第五条.26.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在（）设立公益性金融知识普及和教育专区。A、官方网站B、移动互联网应用程序C、营业场所D、临时性办公场所【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十五条27.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，应综合考虑哪些内容（）。A、业务合规性B、客户满意度C、处理及时率D、合法率【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条.28.银行保险机构应当规范营销行为，通过（）等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。A、电话呼叫B、私发短信C、信息群发D、网络推送【正确答案】：ACD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十条29.个人对其个人信息的处理享有哪些权利（）。A、知情权B、他项权C、决定权D、表达权【正确答案】：AC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条规定。30.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得（）多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、审核B、组织C、诱导D、管理【正确答案】：BC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十一条1.银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十一条”。2.银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二十四条”。3.有权机关在冻结、解冻工作中发生错误，其上级机关直接作出变更决定或裁定的，金融机构接到变更决定书或裁定书后，应当予以办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十九条”。4.接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定重新取得个人同意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十二条”。5.金融机构应当在其营业机构确定专职部门或专职人员，负责接待要求协助查询、冻结、扣划的有权机关，及时处理协助事宜，并注意保守国家秘密。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第七条”。6.银行业金融机构内部审计、内控合规管理职能部门和业务、信息科技部门应根据职责分工，建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部监督检查制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第二十一条”。7.全省农合机构因工作需要调阅消费者金融信息档案资料时，应严格履行审批手续，并留存审批和调阅记录，以备追溯。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十八条”。8.银行业金融机构应对录音录像数据存储及管理系统采取有效的信息安全措施，切实保障消费者信息安全权。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第十六条”。9.商业银行内部审计、内控管理、合规管理职能部门和业务部门应当根据职责分工，建立并有效实施代销业务的内部监督检查和跟踪整改制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第九条”。10.银行机构监事会承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，监事会应当设立消费者权益保护委员会。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）“第八条银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，董事会应当设立消费者权益保护委员会。高级管理层应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。监事会应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。”。11.银行机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第九条”。12.规范化个人金融机构应当如实提供有关查询的资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，可随时带走原件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十四条金融机构协助有权机关查询的资料应限于存款资料，包括被查询单位或个人开户、存款情况以及与存款有关的会计凭证、账簿、对账单等资料。对上述资料，金融机构应当如实提供，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。”。13.政策性银行积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他国家、地区、国际组织之间的个人信息保护规则、标准等互认。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第十二条国家积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他国家、地区、国际组织之间的个人信息保护规则、标准等互认。”。14.非经中华人民共和国主管机关批准，个人信息处理者可以向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第四十一条非经中华人民共和国主管机关批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。”。15.商业银行及其保险销售从业人员应当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评，根据评估结果推荐保险产品，把合适的保险产品销售给有需求和承受能力的客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十二条”。16.金融机构协助复制存款资料等支付了成本费用的，可以按相关规定收取工本费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十四条”。17.银行、支付机构应建立健全金融产品和服务信息披露、查询制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第八条”。18.银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉，认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的所有意见和建议，积极进行改进，不断优化服务流程和服务标准。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第三条银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉，认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议，积极进行改进，不断优化服务流程和服务标准。”。19.银行、支付机构可以不公开收集、使用消费者金融信息的规则，不明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围，并不留存有关证明资料。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十一条银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规