2024年度服务外包合同标的为客服服务2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同标的为客服服务本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.服务外包概述2.1服务外包项目名称2.2服务外包项目内容2.3服务外包项目期限3.服务范围与标准3.1服务外包的具体服务内容3.2服务质量标准3.3服务交付方式4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间及条件5.服务交付与验收5.1服务交付时间5.2服务验收标准5.3验收程序及方法6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3违约责任7.知识产权归属7.1服务成果的知识产权归属7.2侵权责任8.违约责任8.1违约情形及定义8.2违约责任承担方式8.3违约赔偿计算方法9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.其他约定12.1合同附件12.2合同未尽事宜的处理12.3合同附件的效力13.合同签订日期与地点14.合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.服务外包概述2.1服务外包项目名称2024年度客服服务外包项目2.2服务外包项目内容（1）电话咨询服务（2）在线咨询服务（3）客户关系管理2.3服务外包项目期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.服务范围与标准3.1服务外包的具体服务内容（1）电话咨询服务：提供724小时电话咨询服务，解答客户疑问。（2）在线咨询服务：提供网站、、QQ等在线咨询服务，解答客户疑问。（3）客户关系管理：负责客户信息的收集、整理、分析，为客户提供个性化服务。3.2服务质量标准（1）电话接通率不低于95%；（2）在线咨询响应时间不超过5分钟；（3）客户满意度达到90%；3.3服务交付方式乙方通过电话、在线咨询等方式向甲方提供客服服务，服务结果以书面形式提交甲方。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。4.2费用支付方式（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方人民币[预付款金额]元作为预付款；（2）每月末前5个工作日内，甲方支付乙方上一个月服务费用的[付款比例]；（3）合同期满后，甲方支付乙方剩余服务费用。5.服务交付与验收5.1服务交付时间乙方应按照本合同约定的时间，完成服务交付。5.2服务验收标准（1）电话接通率不低于95%；（2）在线咨询响应时间不超过5分钟；（3）客户满意度达到90%；5.3验收程序及方法（1）甲方在收到乙方提供的服务结果后，进行初步验收；（2）如甲方对服务结果有异议，应在收到服务结果后5个工作日内向乙方提出；（3）乙方在接到甲方异议后，应在3个工作日内进行整改，并重新提交服务结果；（4）经甲方验收合格后，视为服务交付完成。6.保密条款6.1保密信息范围（1）甲方和乙方的商业秘密；（2）本合同内容；（3）甲方客户信息；6.2保密义务（1）甲方和乙方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本合同终止后仍有效。6.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.知识产权归属7.1服务成果的知识产权归属乙方提供的服务成果，包括但不限于客服系统、服务手册、客户数据等，其知识产权归乙方所有。甲方获得在合同有效期内，在约定的服务范围内使用上述成果的权利。7.2侵权责任如因乙方提供的服务成果侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.违约责任8.1违约情形及定义（1）乙方未按约定提供服务质量；（2）乙方未按约定时间提供服务；（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；（4）乙方未履行保密义务；（5）乙方未按约定支付服务费用。8.2违约责任承担方式（1）乙方应立即采取补救措施，纠正违约行为；（2）因违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任；（3）如违约行为严重，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。10.争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。9.2争议解决机构[争议解决机构名称]，仲裁地点：[仲裁地点]。9.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向约定的争议解决机构提出仲裁申请；（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。10.3合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方根据本合同约定解除合同；（4）法律法规规定应当终止合同的其他情形。12.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方根据本合同约定解除合同；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）法律法规规定应当解除合同的其他情形。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）对方应在收到解除通知之日起[通知期限]内答复；（3）如对方同意解除，合同自解除通知到达对方时解除。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的事项。13.其他约定12.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服务外包项目明细表；（2）服务质量标准；（3）保密协议；（4）其他与本合同相关的文件。12.2合同未尽事宜的处理本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按照相关法律法规执行。12.3合同附件的效力合同附件与本合同具有同等法律效力。14.合同签订日期与地点本合同于[签订日期]在[签订地点]签订，一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供中介、咨询、技术服务等辅助服务的第三方机构或个人。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根据合同需要，聘请第三方提供专业服务；（2）合同履行过程中，因特殊原因需要第三方协助；（3）经甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本条款中的责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因自身过错导致合同无法履行或造成损失时，应承担的最高赔偿限额。16.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额根据第三方提供的服务内容、服务期限及潜在风险等因素综合确定。17.第三方责权利17.1责任第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和本合同约定，对因自身过错导致的合同无法履行或造成损失承担赔偿责任。17.2权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，确保合同履行。17.3义务（1）第三方应按照合同约定，履行提供服务的义务；（2）第三方应配合甲乙双方，共同确保合同履行；（3）第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的合同关系，由甲乙双方另行签订；（2）甲方与第三方之间的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交约定的争议解决机构仲裁。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的合同关系，由甲乙双方另行签订；（2）乙方与第三方之间的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交约定的争议解决机构仲裁。18.3第三方与合同履行（1）第三方在合同履行过程中，应遵守本合同约定；（2）甲乙双方应配合第三方履行合同，确保合同目标的实现。19.第三方介入合同的附加条款19.1第三方介入合同签订甲乙双方应在引入第三方介入前，与第三方签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任。19.2第三方介入合同生效第三方介入合同自双方签字盖章之日起生效。19.3第三方介入合同变更任何一方要求变更第三方介入合同，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。20.第三方介入合同的解除20.1第三方介入合同解除条件（1）合同无法履行；（2）合同履行过程中，因不可抗力导致合同无法履行；（3）第三方严重违约；（4）法律法规规定应当解除合同的其他情形。20.2第三方介入合同解除程序（1）一方提出解除第三方介入合同，应书面通知对方；（2）对方应在收到解除通知之日起[通知期限]内答复；（3）如对方同意解除，合同自解除通知到达对方时解除。20.3第三方介入合同解除后果第三方介入合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项，第三方应退还已收取的服务费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务外包项目明细表要求：（1）详细列出服务外包的具体内容，包括服务类型、服务标准、服务期限等；（2）明确服务外包的费用构成，包括服务费用、税费等；（3）标注服务外包项目的进度安排。说明：服务外包项目明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方的服务内容和费用，便于双方监督和考核。2.服务质量标准要求：（1）详细列出服务质量的具体标准，包括电话接通率、在线咨询响应时间、客户满意度等；（2）明确服务质量标准的考核方法。说明：服务质量标准是衡量乙方服务质量的依据，有助于双方评估服务效果。3.保密协议要求：（1）明确保密信息的范围，包括甲方和乙方的商业秘密、客户信息等；（2）规定保密义务和违约责任。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件，有助于维护双方的合法权益。4.服务外包合同变更协议要求：（1）详细列出合同变更的具体内容，包括服务内容、服务期限、费用等；（2）明确合同变更的生效条件和程序。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能出现的文件，用于记录双方对合同内容的变更。5.第三方介入合同要求：（1）明确第三方介入的具体情况，包括第三方名称、服务内容、费用等；（2）规定第三方介入合同的生效条件和程序。说明：第三方介入合同是第三方介入合同履行的重要依据，有助于明确第三方与双方的权利、义务。6.争议解决协议要求：（1）明确争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等；（2）规定争议解决的具体程序和期限。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现争议的重要法律文件，有助于维护双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按约定提供服务质量；责任认定标准：根据服务质量标准，乙方未达到约定的服务标准，应承担违约责任。示例：乙方未能达到电话接通率95%的标准，应承担相应的违约责任。（2）乙方未按约定时间提供服务；责任认定标准：乙方未在约定的时间内完成服务，应承担违约责任。示例：乙方未能在约定的时间内完成在线咨询服务，应承担相应的违约责任。（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；责任认定标准：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担违约责任。示例：乙方将甲方客户信息泄露给第三方，应承担相应的违约责任。（4）乙方未履行保密义务；责任认定标准：乙方未遵守保密协议，应承担违约责任。示例：乙方未按照保密协议要求，泄露了甲方商业秘密，应承担相应的违约责任。（5）乙方未按约定支付服务费用；责任认定标准：乙方未在约定的时间内支付服务费用，应承担违约责任。示例：乙方未在约定的时间内支付服务费用，应承担相应的违约责任。（6）甲方未按约定支付服务费用；责任认定标准：甲方未在约定的时间内支付服务费用，应承担违约责任。示例：甲方未在约定的时间内支付服务费用，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度服务外包合同标的为客服服务2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.服务交付方式3.1服务交付时间3.2服务交付地点3.3服务交付方式4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量要求5.1服务质量标准5.2服务质量考核办法5.3服务质量争议解决6.信息安全与保密6.1信息安全要求6.2保密条款6.3保密责任7.人员配置与管理7.1人员配置要求7.2人员管理职责7.3人员培训与发展8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务人员配置表12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1法律适用13.2合同修订13.3合同解除14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.服务内容概述2.1服务范围本合同约定的服务范围包括但不限于：电话接听、客户咨询解答、售后服务、投诉处理等客服服务工作。2.2服务标准2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务交付方式3.1服务交付时间乙方应保证在甲方规定的时间内完成各项客服服务工作，具体时间安排由双方另行协商确定。3.2服务交付地点乙方应在甲方指定的地点或通过网络平台提供客服服务。3.3服务交付方式4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。4.2费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用按季度支付。4.3费用支付时间每季度一个工作日为支付当季度服务费用的时间。5.服务质量要求5.1服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务质量标准，确保服务态度友好、回答准确、解决问题迅速。5.2服务质量考核办法甲方将定期对乙方提供的服务质量进行考核，考核结果将作为支付服务费用的重要依据。5.3服务质量争议解决如发生服务质量争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同约定的争议解决机构申请解决。6.信息安全与保密6.1信息安全要求乙方应采取措施确保客户信息安全，不得泄露客户个人信息。6.2保密条款双方对本合同内容以及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密责任如因乙方泄露客户信息或违反保密义务导致甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按约定提供服务，导致甲方损失；8.1.2乙方泄露客户信息，造成甲方或客户损失；8.1.3乙方未遵守保密条款，泄露合同内容；8.1.4乙方未按合同规定支付服务费用；8.1.5乙方其他违约行为。8.2违约责任承担8.2.1对于8.1.1的违约情形，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失；8.2.2对于8.1.2的违约情形，乙方应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；8.2.3对于8.1.3的违约情形，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；8.2.4对于8.1.4的违约情形，乙方应立即支付欠款，并按每日千分之五的比例支付滞纳金；8.2.5对于8.1.5的其他违约情形，乙方应根据违约的具体情况，承担相应的法律责任和经济赔偿。8.3违约赔偿计算违约赔偿金额的计算依据甲方实际损失和双方协商的结果确定。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1甲方有权在乙方严重违约的情况下，立即解除合同；9.1.2乙方有权在甲方未按约定支付服务费用的情况下，解除合同；9.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方均有权解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同服务期限届满；9.2.2双方协商一致，决定终止合同；9.2.3发生法律规定或合同约定可以终止合同的其他情形。9.3合同解除与终止程序9.3.1解除合同前，双方应书面通知对方；9.3.2合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务；10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构[指定仲裁机构名称]10.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起不超过60日。11.合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件见第九条。11.3合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务人员配置表12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同修订本合同如有修订，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。13.3合同解除本合同任何一方单方解除合同，均需提前30日书面通知对方。14.合同签署与生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的，根据合同约定或甲乙双方共同决定介入合同关系中的其他个人或单位，包括但不限于中介方、顾问、监理方、审计方等。2.第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.2第三方介入应符合法律法规的规定，不得违反合同的目的和原则。3.第三方责任限额3.1第三方的责任限额应根据其提供的服务性质、合同约定和风险承担能力确定。3.2第三方责任限额应在合作协议中明确，并经甲乙双方签字确认。4.第三方责权利4.1责任：第三方应按照合同约定和合作协议的规定，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担相应责任。4.2权利：第三方有权根据合同约定和合作协议的规定，获得相应的报酬和服务便利。4.3利益：第三方有权在合同履行过程中，获取与合同履行相关的信息，并享有相应的权益。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方：第三方在合同履行过程中，应服从甲方的管理和监督，不得损害甲方的合法权益。5.2第三方与乙方：第三方在合同履行过程中，应服从乙方的管理和监督，不得损害乙方的合法权益。5.3第三方与其他第三方：如第三方之间需进行合作，应另行签订合作协议，明确各自的权利义务。6.第三方介入的具体条款6.1第三方介入的领域：第三方介入的领域应限于其专业领域，如需介入其他领域，应取得相关资质和许可。6.2第三方介入的程序：第三方介入前，应向甲乙双方提交相关资质证明和合作协议，经甲乙双方审核通过后方可介入。6.3第三方介入的监督：甲乙双方有权对第三方介入工作进行监督，第三方应积极配合，不得拒绝或拖延。7.第三方介入的费用及支付7.1第三方介入的费用应按照合作协议的约定支付。7.2第三方介入的费用支付方式、时间及金额应在合作协议中明确。8.第三方介入的合同解除8.1如第三方在介入过程中严重违约，甲乙双方有权解除合作协议，并追究其违约责任。8.2如第三方因不可抗力原因无法继续履行职责，甲乙双方应协商解决，必要时可解除合作协议。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。10.第三方介入的其他事项10.2第三方介入期间，甲乙双方应按照合同约定和合作协议的规定，各自履行义务，共同确保合同目标的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：包含服务内容、服务标准、服务时间、服务人员配置等信息。说明：服务明细表是合同附件之一，用于明确双方服务内容的具体细节。2.附件二：服务人员配置表详细要求：包含服务人员姓名、岗位、职责、资质等信息。说明：服务人员配置表是合同附件之一，用于明确服务团队的构成和人员职责。3.附件三：保密协议详细要求：明