电商公司营运年终总结方案（35篇）

电商公司营运年终总结方案（35篇）

20—年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。

数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5

万亿，预计全年交易规模将达7万亿。

20_年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2c领

域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更

加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难；团购市场则是从

“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。

不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞

争导致的高投入、低盈利现状的出现。

20_年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。

不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企

业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，

但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没

有任何问题的。

在即将到来的20_年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更

加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的20_年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元

化经营策略。

以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，

拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品

也越来越丰富起来C

而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。

以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。

当当就跟不用说了。

不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正

确性。

无论是B2c还是B2B、C2c领域，也不管是垂直电商还是综合平

台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。

20_年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了

20_年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场

运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。

各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和

市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商

企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，20_年的电商企业想要在激烈的

竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中

物流不畅则成为一大难关。

物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分

的体现。

解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优

势。

未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。

专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力

和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能

够给消费者带来可观的回报。

例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的

成功。

再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供

时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性,

一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。

麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始

向着理性和规范的方向发展。

相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的

方向发展

电商公司营运年终总结方案篇18

您好！我是—部的新员工。首先感谢您对我的信任和支持，让我

进入互联这个大家庭！其次感谢行政部以及本部门的主管和其他同事

对我的培训和帮助，让我从对本行业的一无所知提升到有所了解，

工作也逐渐步入正轨！我相信，在他们的帮助下，我将获得更大的进

步！进公司工作已有一个星期了，收获很多，现将工作总结：

1、万事开头难，但我迎难而上

我知道笨鸟先飞，勤能补拙，所以我必须比别人更勤快更认真

去学习，才不会落后！别人都说万事开头难，我也知道，但我是一个

不轻易服输的人，既然选择了就要做好，所以我要迎难而上！

2、知识靠积累，技巧靠学习和总结

我们目前主要是做企业网站和企业邮箱服务这一块的。对于这

一方面的知识，我第一次接触，一点基础都没有，只有通过不断学

习和积累，才能对产品有很深的了解，才能更专业地去做业务。销

售技巧也一样，刚开始我是坐在老员工旁边仔细听他们如何打电话

和客户沟通的，一边听一边学习和总结他们的说话技巧，了解基本

信息后才开始自己的打电话练习。第一天我底气不足，说话也结结

巴巴的，所以客户很不客气的挂了电话。这样的工作，一点效率也

没有。在主管的帮助下，结合自己的总结，我了解了自己的不足并

加以改进，第二天的工作有了明显的进步。学以致用，不断学习和

积累才能有更大的进步！

3、量变带来质变，天道酬勤

我进公司听到最多的话就是：“你们前期主要是积累客户”。

作为新人，一我没有经验，二我没有客户源。所以，我前两个星期

的目标就是积累客户！我决定每天的电话量不少于120个!做过销售

的我知道，量变带来质变！一个客户不成交，就找二个，二个不行就

找三个，三个不行就找一百个，一千个.....总会有成交的！天道酬

勤，付出总有回报的！当然，有一定的电诒量再加上良好的技巧的话,

相信业务量也会直线上升的！加油吧！

4、“同流”才能“合污”

这句话是在上次的销售工作中学到的，来到新公司也同样适用。

万变不离其宗，在工作过程中看到很多同事都是靠这样拿到订单的！

所以，和客户有良好的沟通也是业绩的重要来源！把意向客户当朋友,

关心客户，平时多交流感情，保持良好的关系，在客户有需求时才

会第一时间联系你!这时，你的订单就来了，业绩就来了，你的收入

也跟着来了！

5、团队精神，开心工作开心赚钱

进公司给我感觉最深的是公司的企业文化和公司的团队！公司之

所以发展这么好，除了有良好的，适合的企业文化之外，还有一支

优秀的团队！企业文化决定公司的发展方向。而优秀的团队则是公司

发展的动力和支柱！我很荣幸我能加入这个大团队！团队很团结，领

导以及队员都很容易相处，为人都很真诚和热心！我在团队的帮助下

学到很多，进步很大！工作之余，大家都喜欢玩游戏，而且玩的很开

心，让我感觉像家一样温暖!在这里，我会实现开心工作，开心赚钱

的！

总的来说，我在这里学到很多，当然也有很多不足，以后会更

努力的！

电商公司营运年终总结方案篇19

回望过去，时光飞逝，弹之间，20_年已接近尾声，回睨过去的

一年，内心不禁升超感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在

这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，

想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这

一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、

宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项

目组各项工作部署c在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我

们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位,

还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对

工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率,

尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！

从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断

地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作,

总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩,

克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我

们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是

享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此,

我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快

捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽

我们的全力去满足每一个服务细节的要求.给我们一个机会还公司一

份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热

的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人

员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变

化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他

人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性,

很好的理念没有及时落实到实践中，争取—年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之

后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和

网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不

断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一,

去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比

如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不

知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结

合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引

擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日

PV：1000-20_之间,IP：700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期

相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产

生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候

要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客,

始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活

力，才能获得源源不断的流量。

⑶、推广方式

在做外推的时侯，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的

流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样

性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营

销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营

的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的,

只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现

在考虑的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指

针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是

计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能

获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力

量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将

是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获

得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20—年能改

善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心

关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我

们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地

一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好,

我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌

的方式，而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我

们携手合作，创造出辉煌的明天!20_年，是全新的一年，也是自我

挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的

工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商公司营运年终总结方案篇20

常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣

幸。

本人，毕业于_大学，所学专业为，于20—年_月_日开始在电

商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用

期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通

过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个

比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都

有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了

公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发

展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作

表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新

店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用

自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行

业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次

标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，

要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握

客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样

一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了

良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中

也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活

态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的

培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天

坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探

讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们

给予工作上的支持前精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努

力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单

位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火

柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则

会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召

激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,

我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工

作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信

经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商公司营运年终总结方案篇21

进入公司其实还没到一年的时间，但力要总结这一年的所得所获,

感觉还是不知如何忆起.往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历

在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍.

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信

息不是很陌生.可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社

会至今，很庆幸自己选择了电子商务.一开始就能遇到自己喜欢的职

业是非常难得的一件事情.

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每

天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉

生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与

干劲.而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售

真得是一件不容易的事情.直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽

然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是

却带给我前所未有的信心.以前一直觉得这个行业在网上做交易实在

是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打

了退堂鼓.我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一

个肯定.从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破.既然对

成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟

客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间.

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得

看待这份工作.这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，

电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授起初对电子商务的印象只

有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而

是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不

能完全掌握.

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,

如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失.

用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到

客户,推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要,面

对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真

得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设

计图等等.

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现

在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都

感觉非常充实.每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个

客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，

因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的.

我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，

没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认

真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单.

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销

的前提.做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不

是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情.带着愉悦的心情做事真得可以

事半功倍，全身心的投入.电子商务是一个长期见成效的过程，短期的

努力和坚持并不可能达到预期的目标.只有坚定自己的目标，一步一

个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实

际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升.

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要.从

踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海

商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识.在商盟学习

中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网

络推广及b2b的营销途径.b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品

信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线

下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度

分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方.黄伟老师的搜索

引擎优化也让我对网络更多了些兴趣.除了这些课程学习还参加了上

海千人网商大会的召开，这算是—年发生的一件大事了.很荣幸能够参

加如此盛大的会议.除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴

巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费

时间，但是每天能得到一些诃以为己所用的知识也算是非常值得了.

比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自

己进行百度的搜索中才明白了解.

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的

生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了.主要学习了网

站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，

所有的难题都不再是问题.明年的计划还会是跟今年一样不断把看似

简单的事情重复做用心做.把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单.

所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础.总而言之一句话:看

似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天.

电商公司营运年终总结方案篇22

转眼间，来到“—公司”已经半年多了。在经过了一段时间的

新员工入职培训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和发

展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等

方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政

人事部主管的悉心教导和帮助下，我边学习边工作，从一个“门外

汉”到现在对人事专员工作的熟练掌握，让我有感而发写下工作总

结，既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累,

又是为了以后能够更好的展开工作提供帮助，同时以此来鞭笞自己,

让自己更好的对这份工作全面具体的认识，也让部门领导看到我想

做好这份工作的决心。

行政人事部，这个开始让我感到陌生的部门，在经过一段时间

的学习工作后，现在的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整

体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、

后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。

而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳

动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计

划，限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才

保障。

一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结

1、招聘工作

结合今年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求,

通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗

位;今年行政人事部共参加了多次招聘会（其中包括毕业院校双选会）,

吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理

为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案（含身

份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息），

并为其发放《员工手册》，今年公司新入职职工人数为若干人；协助

部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续；为离职员工刃、理

离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，今年公司离职员工人

数为若干人；参与收集整理今年年度及之前年度的各类档案材料，将

其按年份及种类进行分类归档，放置于—楼档案室，并建立相应的电

子档案，方便查阅；每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计

核对并发至相关领导。

3、员工培训工作

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，今年行政人事部共

组织开展了多次针对入职职工的培训课，培训内容主要包括公司发

展历程、企业文化、公司各种规章制度。

4、劳动合同及社保保险的综合管理

社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤

保险、生育保险;及时与符合条件（通过公司考核）的员工签订劳动合

同，并及时为其办理社保保险的增加，今年与公司签订劳动合同并

增加社保的职工人数为若干人；及时办理离职员工的劳动合同的解除

工作，并及时办理其社保的减少工作，今年与公司解除劳动合同并

减少社保的职工人数为若干人。

5、值日及值班工作的综合管理

及时更新、完成公司日常及周末值日（值日人员）的安排检查评

比；完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来,

在部门主管的指导下顺利完成了多个节假日的放假通知及值班安排

工作。

6、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形

式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、下面是我的工作体会

1、学习是做好工作的重中之重

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学

习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个

相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进

行工作。

2、之前的从业经验对目前工作的帮助

毕业之后我在其他公司从事过人力专员的工作，其业务范围与

“—公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的

各种情况及行业情况；同时人力专员工作使我熟练于数据的整理、管

理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更

快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、

建档工作。

3、虚心请教，融入集体

进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干,

积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我

虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融

入这个新的环境。

4、认真负责的做好工作

手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己

而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术

的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。

5、工作中存在的不足

由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不

够快，还有待提高;有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作

任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理

性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。

处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，

在明年里，我将以妁工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。

三、明年工作计划

在今年的工作基础上，在明年里，我除了要做好基本的日常工

作外，明年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞。

2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表。

3、将公司人员社保购买到位。

4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，

减少员工的离职率C

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得

新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，

还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适

应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的

知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长,

补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、

规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收

集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自

身各项素质和技能，适应公司发展要求。

电商公司营运年终总结方案篇23

20_年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在商管公司领

导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧

紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上

启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度

各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容

之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与

其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化,

相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条

件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等

工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领

导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办

公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。

成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场

营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活

动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、

人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，

为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为

员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务

工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求

考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车

辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划,

落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办

的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协

助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作

有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方

面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推

动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提

高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就

必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本

职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方

面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学

习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加

强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严

格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面

加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生

进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞

争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展

目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营

销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工

作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编

制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方

法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发

现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制

度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解

企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点,

更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公

司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司

人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报

表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大

力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但

仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政

部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由

于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门

有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，

从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实

不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制

度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大

对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。

五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的

工作中切实加以解决。

电商公司营运年终总结方案篇24

20__年商贸流通领域的各项工作圆满收官。过去的一年，市商

务局坚定不移贯彻落实中央、省、市的决策部署，遵循“大员上阵、

专班推进、分片包保、全员参与”的工作原则，坚持“扶产业先扶

市场主体、扶村依托产业发展”工作思路，圆满完成了市扶贫攻坚

领导小组关于《市直有关部门（单位）精准扶贫精准脱贫目标责任制

考核办法》（荆扶组发【20_】6号）中有关商贸流通产业扶贫的目

标任务。

20__年年初，市商务局下发了《—市商务局精准扶贫工作行动

方案》（荆商办发【20_11号），以及与之配套了《—市商务系统

20_年精准扶贫工作考核办法》（荆商办【20_】2号），明确了商

贸流通产业精准扶贫精准脱贫工作目标。

电商扶贫的目标是：新增市场主体305家;开展精准就业扶贫，

免费在贫困村实施就业创业培训和有针对性指导服务，培训电商人

才20_人以上；实现贫困村网上开店基本实现全覆盖；完善电商村级

综合服务体系，建设贫困村电商村级服务站100个；实现电子商务信

息员贫困村全覆盖;培养扶贫领头人100名；培育优品网货品牌200

个。流通产业扶贫目标：组织本地农产品加工企业参加各类大型展

销活动不少于1&2次;开设农超对接网店85个；引导有实力的国内商

贸企业建设3家以上乡镇商贸中心，推动大型商贸流通企业营销网

络向农村延伸。

20_年圆满完成年初制定的各项精准扶贫精准脱贫工作任务。

全市实现网络零售额204.2亿元，比去年同期（130.13亿元）增

长56.9%。相当于20_年全市社会消费品零售总额17.5%。全市电

子商务行业实现就业已经达到3万人（不含电子商务服务业就业人

数），约占全市商贸流通业就业总数4沆全市网商达到6667家，在

各大平台，或自建平台上开设店铺1.38万家，其中，贫困村电商主

体开设店铺2100多个。村级服务站达到701个（其中，扶贫村电商

服务站211个，占30.设）。扶贫村电子商务信息员372个，实现了

贫困村全覆盖；培训贫困村电商人才2611人，电商培训实现了贫困

村全覆盖。培育网货品牌3000多个，其中10个品牌被湖北省商务

厅命名为“荆楚优品”，有3个品牌被评为湖北好网货。20__年，

快递总量达到1.1亿件（不含大件走物流和本地中转数据），同比增

幅达到31.7乐快递业务年居全省第二位。20_年，为拓宽农产品

销售渠道，组织两湖绿谷对接贫困村开展农业订单种植，牵头组织

本地农产品加工企业参加中国（武汉）食品博览会、20_中国国际（义

乌）电子商务博览会、中国（武汉）电子商务博览会、上海农产品展销

博览会、20_鄂港澳粤经贸合作洽谈会、20_湖北农产品产销对接

（农商互联）片区行等产销对接活动，共签约8600万元。开设农超对

接网点86个。

20—年，我局围绕“真扶贫，扶真贫”原则，结合贫困产生原

因，精准施策，从商贸流通产业扶贫和驻村工作队扶贫发力，重点

做了以下工作：

（一）产业扶贫成效显著

1、倚靠电商平台扶贫。近年来，我市先后引进阿里系、京东、

赶街网、淘实惠等国内大型电商平台与贫困乡镇开展市场对接资源

合作取得了较好效果。“农村淘宝”项目作为落实市领导与阿里巴

巴集团高层达成的合作意向重要项目之一，全市已有洪湖市、石首

市、公安县、江陵县、―区和监利县先后与阿里巴巴集团签订农村

淘宝合作协议。共设立县级服务中心6个，乡（镇）服务中心81个，

村级服务店412个，其中洪湖市84个、石首市82个、公安县99个、

江陵县48个、—区43个、监利县56个。实践证明，农村淘宝项目

是一个“扶贫”项目，412个村淘合伙人中，123人为家庭生活相对

贫困人员，占总数29.9机公安县《潺陵村淘在线&&20_年6月淘

宝村级服务站运营情况通报》显示：全县99个农村淘宝村级服务站，

淘帮手128个，1&6月，累计订单177800笔，累计成交2189.97万

元。订单数在全省已建农村淘宝服务站的29个县（市）中，成交额排

名第四位。

2、依托龙头企业扶贫。截至目前，电子商务主体企业已经超过

6667个，在阿里巴巴、天猫、京东、淘宝、唯品会、亚马逊等各大

电商平台，或自建平台上开设的活跃店铺达到1.38万个。电子商务

龙头企业已经达到661家。很多企业都积极响应国家精准扶贫号召

加入了扶贫的行列c湖北省源动力电子商务有限公司，今年来，积

极主动联系贫困村，结合企业实际对接相关贫困人口，通过引导和

自愿相结合，贫困人口持续增收能力大大提升。截至目前，湖北省

源动力电子商务有限公司通过扶贫先扶志、就业扶贫、特色收购、

经济价值较高的特色产品种养、跟踪辅导等方式使4个贫困村的23

个家庭摆脱了贫困C

3、开展创业就业扶贫。以人才培训为抓手，实现了电商“双创”

与产业扶贫良好对接。截至目前，我局主办，市中小商贸流通企业

服务中心承办，先后与市妇联、市扶贫办联合开展了的电子商务知

识培训，培训总人数达到12004人，其中，贫困人口参加培训2461

人。帮助贫困户和贫困人口开设网店，新增此类电子商务新兴市场

主体300多个。贫困人口电商创业就业人数达到2217人。许多贫困

家庭和贫困人口通过电商创业就业有了稳定的收入，基本实现了电

商脱贫。据不完全统计，我市今年通过电商创业就业脱贫人数超过

20_人。松滋市施水镇农民梅华，依托潴水特有的生态水产品资源,

加工特产&&鱼糕，通过淘宝开展网上销售，生意十分火爆，20_年

销售额超过300万元。洪湖市返乡农民工杨晶，在家乡创立洪湖市

青泥巴食品有限公司，创立“青泥巴”品牌，通过淘宝网、天猫等

电商平台销售洪湖莲藕、莲子、菱角等地方特产，年交易达到20_

万元以上，为众多贫困家庭和贫困人口种养产品打开了销路。

4、打造示范基地扶贫。鼓励有条件的县（市），通过整合资源，

打造电子商务示范基地，集中高效开展电商扶贫工作。石首市41个

建档立卡贫困村中有39个建有电商服务网点，20_年通过打造“电

商扶贫”板块，建立电商扶贫示范基地，鼓励建档立卡贫困户开设

网店15人，参加电商知识和技术培训119人，通过农村电商服务站

点免费为农户销售柚子、湘莲、土鸡、土鸡蛋等农副产品促进贫困

户增收，全市“电商扶贫”受益贫困家庭已达100余户，直接增收

30余万元。石首市团山寺镇曹家场村服务站站长许德红是建档立卡

贫困户，除了代购、收发快递和便民服务外，还在运营自己淘宝店铺、

微店，帮助村民销售湘莲、柚子等农副产品，已累计完成网络销售额

达到50万元，月收入突破20_余元。

5、开展消费扶贫。为加快乡镇商贸中心建设进程，支持乡镇发

展连锁经营，重点链接贫困村和贫困户，我们引进宜昌东方超市在

6个县市区建设10家以上乡镇商贸中心，推动大型商贸流通企业营

销网络向农村地区，特别是向相对贫困地区延伸，大力发展连锁经

营、集中配送等现代流通方式，搭建城乡流通网络。目前已在公安

县、松滋市建立商贸中心5家，辐射5个乡镇。

6、拓展农产品市场扶贫。20_年，市商务局积极推进农超对接,

促进农产品上行，组织城区大中型商贸企业与贫困村开展农村对接

行动，召开农产品对接会3次，与50多家农产品加工企业、农民合

作社、家庭农场负责人参加了农副产品促销对接会，现场签订采购

意向和合作协议金额2300多万元。

7、完善流通设施扶贫。鼓励支持企业积极开展农产品集配中心

建设，做好直供直销工作。两湖绿谷物流有限公司积极开展农产品

产地集配中心建设，计划在周边18个县市区，建设18个农产品集

配网点，每个网点均建设冷库（或制冷车间）、交易大棚、分拣加工

车间和农资农机服务中心等设施。目前，已在—区、江陵县、公安

县有关乡镇和贫困对建设6个集配中心，有效提高了农产品产销率,

加快了农村产业脱贫和农户致富。

（二）驻村扶贫富有成果

麻豪口郑周场村有17个村民小组，耕地面积5020亩，其中，

水田3500亩，旱田1520亩，农户516户，人口20_人，劳动力

1159人，现在在家务农的只有不到400人，其余都在外地打工。有

留守儿童418人，留守老人461人。村里以虾稻连作、优质稻、养

鸡养鸭、桃树栽培为主导产业。20_年全村贫困户60户，贫困人口

209人，其中，一般贫困户25户、低保贫困户35户。致贫原因绝

大多数都是因为重病和残疾。截止20__年底，已有45户脱贫，其

中20_年脱贫22户、62人。目前周场村已经与紧邻的沙场村合并。

为了切实做好扶贫攻坚工作，市商务局一改过去送钱送物的单

一扶贫方式，因地制宜地通过扶持新型农业经营主体的发展来带动

产业扶贫。20_年上半年，工作队在组织爱心企业捐资15万元支持

周场村扶贫工作的基础上，又组织“两湖绿谷”、“小胡鸭”、

“大润发”、“公安县双港”、“海瑞”等大型企业到周场村实地

考擦，为周场村的产业发展把脉，与周场村的养虾合作社、养鸡养

鸭合作社、虎东红桃合作社等新型农业经营主体直接商务洽谈合作,

从而解除了各合作社对于产品销路的后顾之忧，进一步促进了周场

村的“虾稻连作”、“养鸡养鸭”、“红桃养殖”等产业的发展。

局主要领导和分管领导都多次到周场村开展商贸流通服务产业调研。

（三）加强宣传信息工作。

20—年我局投入15万元与电视台合作开展电子商务发展宣传报

道工作。除正常开展电商推进、产业扶贫、电子商务进农村、跨境

电商等工作报道外，先后到石首市、监利县对农村电子商务工作进

行专题报道。20_年我局“电商人才培训实现全市371个贫困村全

覆盖”，作为今年出彩工作在—日报、—晚报新闻栏目报道。全系

统产业扶贫工作，在各大媒体、自媒体发布各类信息600多篇。及

时向市扶贫办等上级部门报送报表信息。

商贸流通产业扶贫之路并不平坦，依然存在很多瓶颈制约。一

是电商扶贫缺乏人才。调查发现，贫困村电商企业运营、推广、设

计、美工、策划、客服、售后等各个岗位、高中低各个层次，都有

较大的人才缺口。主要原因：一是农村受交通出行、学习培训等因

素影响，对于目前集中于城市的电子商务人才缺乏吸引力；二是电子

商务平台促销活动较多，类似于“双十一”、“双十二”、“情人

节”等时间节点用工特别集中，有的是平时的3&5倍，临时招人十

分困难。二是电商扶贫服务滞后。电子商务高效运转，离不开信息

网络、物流快递、产品研发、人才培训、产业园区、政务服务等电

子商务服务协同支持。现阶段的农村，特别是贫困村普遍面临问题

是电子商务服务供给远不能满足需求，主要体现在服务费用高、服

务效率低、服务缺位等方面。电子商务应用的发展速度，一般都快

于电子商务服务，并且，随着企业和消费者应用电子商务的规模快

速增长，个性化、多样化的服务需求快速涌现，不断对电子商务服

务商提出新的挑战c三是由前两个问题派生出来的问题是新生市场

主体成长难。新生市场主体成应用好电子商务，必须建立一个团队,

一个完整的电商团队有7个角色，在现阶段想一次性将总监、运营、

推广、客服、视觉（美工、摄影、修图）等角色物色齐全实属不易，

有的企业因此就会偃旗息鼓。特别是“创业”的角色，如果没有人

才与服务，创业者将望而却步，即使起步了成长也是难上加难。四

是周场村基础设施较为落后。虽然每天有8趟中巴车在村内通过，

但仅有这5公里多是硬化路面，其余都是泥土路，一遇雨天，出行

非常困难。由此导致其农产品销售不足。产销方面，受制于人，村

里产鸡、产鸭、产猪、产虾、产桃，但没有销售网络、没有销售平

台，只能等客上门，因此，好东西买不到好价钱。虽然有一家村级

淘宝网，但只能将工业品淘回村，却不会将农产品销出去。

20_年，我局将紧急抓住《—市商务局精准扶贫工作行动方案》

（荆商办发【20_】1号）的目标设想，结合商贸流通产业扶贫过程

中存在的问题，重点做好七个方面的工作：

一是实施电商人才培养计划。重点对革命老区、贫困乡镇或城

乡贫困家庭,特别是深度贫困的外出务工返乡或待业青年进行电子商

务知识系统培训。主要进行分级培训，分别对电商新手和年网络零

售额在10万元、50万元、100万元、500万元以上的店铺运营团队

进行电商技术培训指导。

二是建设电子商务公共服务体系。各县（市）区要建立县级电商

服务中心、乡镇服务站和村服务点三级服务网络，完善服务功能及

配套设施，为贫困村、贫困户网店开设和运营提供策划、培训、IT

外包、美工、客服、代运营等专业服务，健全上下游服务链。努力

完善贫困地域电子商务“生态链”。

三是培育电商市场主体。根据革命老区、贫困农村的自然条件

和物产禀赋，对其产品进行深度研发，并通过包装设计、原产地证

申报、条码识别和QS认证等进行商品打磨，引进投资人或就地培养

创业者，培育电商主体。努力打造贫困地域电子商务产业链。

四是创立品牌，开拓市场。全面调动和整合行政资源、政策资

源、智力资源，全力打造特产品牌，并通过“淘宝.特色中国.馆”、

“速乐购”等本地平台和天猫、京东等国内外著名电子商务平台开

拓特产品牌市场，扩大相对贫困农村特产销售，增加贫困家庭或贫

困人口的收入，以达到脱贫致富的目的。

五是大力扶持周场村特色产业。利用现有政策和资源优势，支

持该村豪猪饲养合作社，帮助村里完善村汲淘宝店，进一步宣传该

村特色产业，与两明绿谷、各大超市对接，助销农产品销售。

六是以加快开发四荒地为抓手，督促村两委搞好自身建设，壮

大集体经济，完成村级集体收入5万元的最低目标。

现在的任务就是借春季攻势&的东风督促村两委搞好迁坟、砍树、

拆屋工作。七是配合村两委搞好农田基本建设整村推进工作，彻底

改变周场村的村容村貌。加快修建村内道路，安装路灯，将整个村

庄亮化起来，积极筹备开工修建五座涵闸、一座泵站，全面改善周

场村的生产生活条件。

电商公司营运年终总结方案篇25

一年即将远去，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同

事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不

知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近，可以说

—年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市

场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行

政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与

大家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝

贵意见。

一、工程方面：各店的常规维修与维护

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件,

口头报修多件，处理多起突发性设备、设施故障。

2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保

养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落

实到每个人，保障了工作质量和效率。

3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：①宣化店厨务部下水

管干线彻底疏通清理一次;②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏

一次;③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题;④新阳

店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题,

同时解决了安全隐患问题;⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同

研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，

困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又

新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证

了部门的使用；⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临

无法营业；连夜抢修⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影

响营业，连夜抢修C

4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远

打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方

面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：①整体综合布线的

设计、施工;②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式

设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。

③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处

漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，

并且做了合理布局，做到一劳永逸。

④为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400

公斤油箱一个。

⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、

电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。

5、全年完成了大修保养项目：

①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次;②新阳店厨务部排烟管

道清掏油污一次（20延长米），从排烟罩至排风机;③西大直街店更

换平板式热风幕一个;④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30

延长米），从排烟罩至排风机;⑤完成了各店的空调、排风机、外机

等，年度清洗、保养工作。

⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、

保养工作。

⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方

面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使

员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长远规

划打下了良好的基础。

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。

2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。

3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患

发生。

4、完整填写夜间值班记录本30余本。

5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电

线、电缆，的温度检查，确保安全。

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。

7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故,

给公司安全运营打下良好的基础。

三、外联方面工作

1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考

虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，

通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，

经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克

服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验

证，效果良好。

2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方

与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽

量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努

力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾

的使用中彰显出实力和社会效益。

3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重

建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下,

多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理

解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失。

4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝

室的更换工作。

5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满

完成。

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新

的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，

工作也有了目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而

不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋

头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一

年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白

了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的

热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到

来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老

化问题。行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计

划，来弥补上一年工作的不足。

电商公司营运年终总结方案篇26

在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历

程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着

无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是

最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己

充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，

但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向

往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这半年可能

是我步入社会最艰淮的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以

说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与

支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很

多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里

着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学

会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有

了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢

慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?

市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与

群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产

品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的

优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面

是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同

事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的慢得如何更有效的去了解

产品知识，通过EJEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价

格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描

述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又

有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,

节省了时间。

二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实

报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报

价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的

业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公

司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂

得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么

算包含哪些东西，怎么根据E_CEL做一个很正式的报价。三：（网络

与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网

打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代,

如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一

门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是

个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先

谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我

们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人

气都很旺，像，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属

行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一

一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量

才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站

的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息,

慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，

尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以

后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标

准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站

越多越好，但是有的效果也很不明显，要嚏得择优处理网站，需要

从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。

有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信

息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，

看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它般炼的是人的耐力与个人

的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更

大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就

上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信

息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查

询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询

盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动

寻找买家才能获得更多的机会。注册免赛的网站，就应该勤快更新,

否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+

经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品

名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。

观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关

类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自

己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业,

与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产

公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从

这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个

不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多

项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务

员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的

网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获

得很多的项目信息，做了些工程，像，山一院，_厂房等。但是事情

总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回

事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的,

这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细

谈论。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工

作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子

发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳

在E_CEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，

客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，

因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很

久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的

尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户

归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理

商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇

款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合

与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产

单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出

货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，

出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建

立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间

的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配

合都是需要我们注意