二零二四年度物业服务合同中的服务内容和服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同中的服务内容和服务标准本合同目录一览1.物业管理范围及服务区域1.1物业管理范围概述1.2服务区域划分2.物业服务内容2.1日常管理服务2.1.1安全保卫2.1.2清洁卫生2.1.3绿化养护2.1.4公共设施维护2.1.5房屋及设施设备维修2.2专项服务2.2.1维修保养2.2.2投诉处理2.2.3节能减排2.2.4消防安全3.服务标准3.1日常管理服务标准3.1.1安全保卫标准3.1.2清洁卫生标准3.1.3绿化养护标准3.1.4公共设施维护标准3.1.5房屋及设施设备维修标准3.2专项服务标准3.2.1维修保养标准3.2.2投诉处理标准3.2.3节能减排标准3.2.4消防安全标准4.服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务时间及响应速度5.1服务时间规定5.2响应速度要求6.质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证措施7.责任承担7.1物业服务方责任7.2业主责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：服务标准明细表13.其他约定13.1合同履行过程中的其他约定13.2违约金计算方式13.3合同解除后的处理14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.物业管理范围及服务区域1.1物业管理范围概述本合同所涉物业管理范围包括但不限于小区内的住宅、商业、办公等各类建筑物及其配套设施，以及小区内的道路、绿化、照明、供水、供电、供气、排水、排污、通讯、网络等公共设施。1.2服务区域划分（1）住宅区：包括所有住宅楼及其配套设施；（2）商业区：包括商业楼、商铺、地下车库等；（3）办公区：包括办公楼及其配套设施；（4）公共设施区：包括小区内的道路、绿化、照明、供水、供电、供气、排水、排污、通讯、网络等公共设施。2.物业服务内容2.1日常管理服务2.1.1安全保卫（1）24小时巡逻；（2）门禁管理；（3）监控设备维护；（4）突发事件的应急处理。2.1.2清洁卫生（1）公共区域每日清洁；（2）垃圾分类及处理；（3）公共设施的清洁与维护。2.1.3绿化养护（1）定期修剪绿化植物；（2）绿化区域清洁；（3）病虫害防治。2.1.4公共设施维护（1）定期检查公共设施；（2）及时维修公共设施；（3）确保公共设施的正常运行。2.1.5房屋及设施设备维修（1）及时处理业主报修；（2）定期检查房屋及设施设备；（3）确保房屋及设施设备的正常运行。2.2专项服务2.2.1维修保养（1）定期对房屋及设施设备进行保养；（2）及时处理业主报修；（3）确保房屋及设施设备的正常运行。2.2.2投诉处理（1）设立投诉处理渠道；（2）及时处理业主投诉；（3）确保业主的合法权益得到保障。2.2.3节能减排（1）推广节能减排措施；（2）定期检查节能设施；（3）提高能源利用效率。2.2.4消防安全（1）定期进行消防安全检查；（2）组织消防安全演练；（3）确保小区消防安全。3.服务标准3.1日常管理服务标准3.1.1安全保卫标准（1）24小时巡逻；（2）门禁管理；（3）监控设备维护；（4）突发事件的应急处理。3.1.2清洁卫生标准（1）公共区域每日清洁；（2）垃圾分类及处理；（3）公共设施的清洁与维护。3.1.3绿化养护标准（1）定期修剪绿化植物；（2）绿化区域清洁；（3）病虫害防治。3.1.4公共设施维护标准（1）定期检查公共设施；（2）及时维修公共设施；（3）确保公共设施的正常运行。3.1.5房屋及设施设备维修标准（1）及时处理业主报修；（2）定期检查房屋及设施设备；（3）确保房屋及设施设备的正常运行。4.服务费用4.1服务费用构成服务费用包括物业管理费、专项服务费、公共设施维护费等。4.2费用支付方式业主应按约定的缴费方式和期限支付服务费用。4.3费用调整机制服务费用调整应遵循政府相关规定，经业主大会或业主委员会同意后方可调整。5.服务时间及响应速度5.1服务时间规定物业服务方应按照国家标准和工作时间提供全天候服务。5.2响应速度要求物业服务方应在接到业主报修后1小时内响应，特殊情况除外。6.质量保证6.1质量保证期限物业服务方应保证提供的服务达到约定的质量标准，质量保证期限为自合同生效之日起一年。6.2质量保证措施（1）定期对服务人员进行培训；（2）建立健全服务质量监督体系；（3）对服务质量进行定期检查和评估。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）物业服务方严重违反合同约定，业主大会或业主委员会书面通知解除；（2）业主大会或业主委员会决定解散物业服务方；（3）物业服务方破产、解散或被吊销营业执照等。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）物业服务方按照合同约定完成物业服务工作；（3）双方协商一致解除合同。10.违约责任10.1违约行为定义（1）物业服务方未按约定提供服务质量；（2）物业服务方未按约定时间提供服务；（3）物业服务方未按约定收取服务费用；（4）业主未按约定支付服务费用。10.2违约责任承担（1）物业服务方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失；（2）业主违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。11.合同生效及变更11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表详细列出物业管理服务的具体内容，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护、房屋及设施设备维修等。12.2附件二：服务标准明细表详细列出各项服务的具体标准，包括但不限于安全保卫标准、清洁卫生标准、绿化养护标准、公共设施维护标准、房屋及设施设备维修标准等。13.其他约定13.1合同履行过程中的其他约定双方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，履行诚信原则。13.2违约金计算方式（1）逾期付款的，按逾期付款金额的每日万分之五计算违约金；（2）逾期完成服务的，按逾期天数按服务合同总价款的千分之一计算违约金。13.3合同解除后的处理合同解除后，双方应妥善处理剩余服务事项，并按照法律法规和合同约定进行结算。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲、乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介或其他协助的个人或单位。15.2第三方介入范围（1）物业服务评估；（2）物业服务招标代理；（3）物业服务合同纠纷调解；（4）物业服务合同履行过程中的技术支持；（5）其他经甲、乙双方同意的第三方介入服务。15.3第三方介入程序第三方介入需经甲、乙双方协商一致，并签订书面协议。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够提供专业、可靠的服务；（2）甲方应将第三方介入情况及时通知乙方；（3）甲方应监督第三方按照合同约定履行职责。16.2乙方额外条款（1）乙方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息；（2）乙方应监督第三方的工作质量，对第三方的工作提出意见和建议；（3）乙方应将第三方介入情况及时通知甲方。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行服务过程中，因自身原因造成甲、乙双方损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲、乙双方在签订第三方介入协议时协商确定，并在协议中明确。17.3责任限额履行（1）第三方在履行服务过程中，如因自身原因造成甲、乙双方损失，应按照协议约定的责任限额进行赔偿；（2）如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲、乙双方可另行协商解决；（3）如第三方故意造成损失，甲、乙双方有权追究其法律责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理关系，第三方应按照甲方的委托事项履行职责。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供关系，第三方应按照合同约定向乙方提供服务。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，第三方不参与甲乙双方的权益分配。19.第三方介入合同解除19.1解除条件（1）第三方未按照协议约定履行职责；（2）第三方违反法律法规或行业规范；（3）甲、乙双方协商一致解除第三方介入协议。19.2解除程序（1）甲、乙双方协商一致后，书面通知第三方解除协议；（2）第三方在接到解除通知后，应按照协议约定处理剩余工作，并配合甲、乙双方进行结算。20.第三方介入协议的补充与附件20.1补充协议甲、乙双方可根据实际情况，在第三方介入协议中增加其他补充条款。20.2附件附件包括但不限于第三方资质证明、服务范围、责任限额、费用清单等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细列出物业管理服务的具体内容，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护、房屋及设施设备维修等。要求：附件应包含每项服务的内容描述、服务频率、服务标准等信息。2.附件二：服务标准明细表详细列出各项服务的具体标准，包括但不限于安全保卫标准、清洁卫生标准、绿化养护标准、公共设施维护标准、房屋及设施设备维修标准等。要求：附件应包含每项服务的具体指标、检查方法、处理流程等信息。3.附件三：第三方介入协议包含第三方介入的具体范围、服务内容、责任限额、费用支付、协议解除等条款。要求：附件应明确第三方的资质要求、服务期限、保密条款等内容。4.附件四：合同履行过程中的重大事件记录记录合同履行过程中发生的重大事件，包括但不限于安全事故、设备故障、自然灾害等。要求：附件应包含事件发生的时间、地点、原因、处理结果等信息。5.附件五：业主大会或业主委员会决议记录记录业主大会或业主委员会就物业管理相关事项的决议。要求：附件应包含决议的时间、地点、议题、表决结果等信息。6.附件六：服务费用调整记录记录服务费用的调整情况，包括调整原因、调整时间、调整后的费用等。要求：附件应包含调整通知、调整依据、调整后的费用明细等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按约定提供服务质量；物业服务方未按约定时间提供服务；物业服务方未按约定收取服务费用；业主未按约定支付服务费用；第三方未按协议约定履行职责；第三方违反法律法规或行业规范。2.责任认定标准：物业服务方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失；业主违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；第三方违约的，应按照协议约定的责任限额进行赔偿。3.违约示例说明：示例一：物业服务方未按约定时间完成公共设施的维修，导致业主正常使用受到影响。物业服务方应承担违约责任，包括赔偿业主因此造成的损失。示例二：业主未按约定支付物业管理费，物业服务方有权暂停部分服务，并要求业主支付滞纳金。示例三：第三方在提供物业服务过程中，因操作失误导致设备损坏，第三方应按照协议约定的责任限额赔偿损失。全文完。二零二四年度物业服务合同中的服务内容和服务标准1本合同目录一览1.服务范围1.1小区整体服务1.2物业共用设施设备管理1.3业主公共区域维护1.4业主装修管理1.5业主投诉处理2.服务内容2.1安全管理2.1.1入住与退户管理2.1.224小时安防巡逻2.1.3消防安全管理2.2环境管理2.2.1公共区域清洁2.2.2园林绿化养护2.2.3废弃物分类与处理2.3设施设备管理2.3.1水电管理2.3.2供暖与供冷管理2.3.3电梯及公共设施维护2.4公共服务2.4.1停车管理2.4.2咨询服务2.4.3临时用电服务3.服务标准3.1安全管理标准3.1.1物业管理人员配备标准3.1.2安防系统运行标准3.1.3应急预案制定与执行3.2环境管理标准3.2.1公共区域清洁频率3.2.2园林绿化养护标准3.2.3废弃物分类与回收标准3.3设施设备管理标准3.3.1设施设备维护保养周期3.3.2设备故障处理时间3.3.3设备更新与改造标准3.4公共服务标准3.4.1停车管理规则3.4.2咨询服务响应时间3.4.3临时用电服务标准4.服务费用4.1服务费收取标准4.2服务费使用范围4.3服务费结算方式5.服务时间5.1常规服务时间5.2临时服务时间5.3应急服务时间6.服务质量监督6.1质量监督机构6.2质量监督方法6.3质量问题处理流程7.业主参与7.1业主大会召开7.2业主委员会职责7.3业主代表制度8.合同变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同解除程序9.违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担方式9.3违约赔偿标准10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.其他约定11.1合同附件11.2合同生效条件11.3合同解释权12.合同签署与生效12.1合同签署时间12.2合同生效时间12.3合同备案13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.合同附件14.1物业服务协议14.2业主公约14.3相关收费标准第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1小区整体服务1.1.1负责小区整体规划、设计、建设及维护，确保小区功能完善、环境优美。1.1.2负责小区内公共设施的日常管理和维护，包括但不限于道路、绿化、照明等。1.1.3负责小区内公共区域的清洁、绿化养护和垃圾清运。1.2物业共用设施设备管理1.2.1负责小区内供水、供电、供气、供暖等设施设备的正常运行和维护。1.2.2负责电梯、消防设备、监控系统等共用设施设备的定期检查和维修。1.2.3负责小区内公共设施的更新改造和扩建。1.3业主公共区域维护1.3.1负责小区内公共区域的绿化、照明、环境卫生等工作。1.3.2负责小区内公共设施的维护和管理，确保设施完好、功能正常。1.3.3负责小区内公共区域的绿化景观设计和实施。1.4业主装修管理1.4.1负责业主装修申请的审核和批准，确保装修符合相关规定。1.4.2负责监督业主装修过程中的施工安全和质量。1.4.3负责装修完成后对公共区域和设施设备的影响评估及修复。1.5业主投诉处理1.5.1负责接收业主的投诉和举报，及时进行调查和处理。1.5.2负责协调业主与相关单位之间的矛盾和纠纷。1.5.3负责对业主投诉处理结果的跟踪和反馈。第二条服务内容2.1安全管理2.1.1入住与退户管理2.1.1.1负责业主入住手续的办理和退户手续的办理。2.1.1.2负责业主身份信息的登记和核对。2.1.224小时安防巡逻2.1.2.1负责小区内24小时安防巡逻，确保小区安全。2.1.2.2负责小区内公共区域的监控设备正常运行。2.1.3消防安全管理2.1.3.1负责小区内消防设施的检查和维护。2.1.3.2负责组织消防演练和培训。2.2环境管理2.2.1公共区域清洁2.2.1.1负责小区内公共区域的日常清洁工作。2.2.1.2负责公共区域垃圾的收集和清运。2.2.2园林绿化养护2.2.2.1负责小区内绿化带的修剪、施肥和浇水。2.2.2.2负责小区内绿植的病虫害防治。2.2.3废弃物分类与处理2.2.3.1负责指导业主进行垃圾分类。2.2.3.2负责小区内废弃物的分类收集和处理。2.3设施设备管理2.3.1水电管理2.3.1.1负责小区内水电设施的检查和维护。2.3.1.2负责水电设施的更新改造和扩建。2.3.2供暖与供冷管理2.3.2.1负责小区内供暖和供冷设施的运行和维护。2.3.2.2负责供暖和供冷设施的更新改造和扩建。2.3.3电梯及公共设施维护2.3.3.1负责小区内电梯的检查和维护。2.3.3.2负责公共设施的维修和更换。2.4公共服务2.4.1停车管理2.4.1.1负责小区内停车场的规划和管理。2.4.1.2负责停车费用的收取和票据开具。2.4.2咨询服务2.4.2.1负责业主咨询的接待和处理。2.4.2.2负责业主投诉和建议的收集和反馈。2.4.3临时用电服务2.4.3.1负责业主临时用电的申请和审批。2.4.3.2负责临时用电设施的安装和拆除。第三条服务标准3.1安全管理标准3.1.1物业管理人员配备标准3.1.1.1负责小区内物业管理人员的人数和岗位设置。3.1.2安防系统运行标准3.1.2.1负责小区内安防系统的正常运行和维护。3.1.3应急预案制定与执行3.1.3.1负责制定小区内各类应急预案。3.1.3.2负责组织应急演练和培训。3.2环境管理标准3.2.1公共区域清洁频率3.2.1.1负责小区内公共区域的清洁频率。3.2.2园林绿化养护标准3.2.2.1负责小区内绿化带的修剪、施肥和浇水。3.2.3废弃物分类与回收标准3.2.3.1负责指导业主进行垃圾分类。3.2.3.2负责小区内废弃物的分类收集和处理。3.3设施设备管理标准3.3.1设施设备维护保养周期3.3.1.1负责小区内设施设备的维护保养周期。3.3.2设备故障处理时间3.3.2.1负责小区内设备故障的处理时间。3.3.3设备更新与改造标准3.3.3.1负责小区内设备更新与改造的标准。3.4公共服务标准3.4.1停车管理规则3.4.1.1负责小区内停车管理规则的制定和执行。3.4.2咨询服务响应时间3.4.2.1负责业主咨询服务的响应时间。3.4.3临时用电服务标准3.4.3.1负责小区内临时用电服务的标准。第八条服务费用8.1服务费收取标准8.1.1服务费根据国家相关法律法规及物业管理收费标准制定。8.1.2服务费包含小区内各项物业管理服务的费用。8.1.3服务费按年度一次性收取，具体收费标准详见附件一。8.2服务费使用范围8.2.1服务费用于小区内物业管理服务的支出。8.2.2服务费用于小区内公共设施设备的维护和更新。8.2.3服务费用于小区内绿化、清洁、安防等方面的支出。8.3服务费结算方式8.3.1服务费在合同签订后，业主应一次性支付全年服务费。8.3.2业主可按月支付服务费，具体支付时间及金额由业主与物业服务企业协商确定。8.3.3服务费的收取和使用情况应定期向业主公布。第九条服务时间9.1常规服务时间9.1.1物业服务企业应保证每日24小时不间断的物业服务。9.1.2物业服务企业应保证每周7天的工作时间，包括节假日。9.2临时服务时间9.2.1物业服务企业应按照业主需求提供临时服务。9.2.2临时服务时间可根据业主需求调整，但不得影响正常物业服务。9.3应急服务时间9.3.1物业服务企业应建立应急服务机制。9.3.2应急服务时间不分昼夜，随时待命，确保业主生命财产安全。第十条服务质量监督10.1质量监督机构10.1.1小区业主大会设立物业管理委员会，负责监督物业服务企业的服务质量。10.1.2物业服务企业应定期向物业管理委员会报告服务质量情况。10.2质量监督方法10.2.1物业服务企业应定期进行自查，发现问题及时整改。10.2.2业主可通过物业管理委员会或直接向物业服务企业反映服务质量问题。10.3质量问题处理流程10.3.1物业服务企业接到质量问题反馈后，应及时调查和处理。10.3.2物业服务企业应在接到反馈后的3个工作日内给予答复。10.3.3对于重大质量问题，物业服务企业应在7个工作日内完成整改。第十一条业主参与11.1业主大会召开11.1.1业主大会应每年至少召开一次，讨论小区物业管理相关事宜。11.1.2业主大会的召开时间和地点由物业管理委员会决定。11.2业主委员会职责11.2.1业主委员会负责监督物业服务企业的服务质量。11.2.2业主委员会负责处理业主投诉和建议。11.2.3业主委员会负责小区内公共设施的维护和管理。11.3业主代表制度11.3.1业主代表由业主大会选举产生，代表业主参与小区管理。11.3.2业主代表应定期向业主报告工作情况。第十二条合同变更与终止12.1合同变更条件12.1.1业主大会或物业管理委员会提出变更合同的要求。12.1.2物业服务企业同意变更合同。12.2合同终止条件12.2.1合同约定的服务期限届满。12.2.2物业服务企业或业主单方解除合同。12.3合同解除程序12.3.1物业服务企业或业主应提前30日向对方发出解除合同的通知。12.3.2合同解除后，物业服务企业应妥善处理遗留问题。第十三条违约责任13.1违约行为界定13.1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务。13.1.2业主未按照合同约定支付服务费。13.1.3任何一方违反合同约定的其他行为。13.2违约责任承担方式13.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。13.2.2违约方应按照合同约定支付违约金。13.2.3违约方应承担因违约行为产生的其他法律责任。13.3违约赔偿标准13.3.1违约赔偿标准根据合同约定及实际损失确定。13.3.2物业服务企业应按照合同约定提供服务质量保证，若服务质量不符合标准，应退还相应服务费。第十四条争议解决14.1争议解决方式14.1.1争议双方应友好协商解决。14.1.2若协商不成，可向物业管理委员会申请调解。14.1.3若调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构14.2.1物业管理委员会负责调解业主与物业服务企业之间的争议。14.2.2法院负责审理业主与物业服务企业之间的民事纠纷。14.3争议解决程序14.3.1争议双方应在争议发生后30日内向物业管理委员会提出调解申请。14.3.2物业管理委员会应在接到申请后的15个工作日内组织调解。14.3.3调解不成，争议双方可依法向人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，根据本合同约定，参与物业服务活动，提供专业服务或协助物业服务的企业、机构、个人或其他实体。1.2.1专业维修服务公司；1.2.2法律咨询机构；1.2.3调解机构；1.2.4监理公司；1.2.5技术咨询机构；1.2.6保险公司等。第二条第三方介入的适用范围2.1.1物业服务合同履行过程中，需要第三方提供专业服务；2.1.2发生争议时，需要第三方进行调解；2.1.3物业服务项目需要第三方进行监理；2.1.4业主投诉或纠纷处理需要第三方协助；2.1.5法律法规或合同约定需要第三方介入的情形。第三条第三方责权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照合同约定或委托协议的要求，履行其职责。3.1.2第三方应对其提供的服务的质量和效果负责。3.1.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。3.2.2第三方有权获得其服务的报酬。3.2.3第三方有权要求甲乙双方承担因第三方服务而产生的合理费用。3.3第三方的义务：3.3.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密。3.3.2第三方应按照约定的时间、地点和质量要求提供服务。3.3.3第三方应配合甲乙双方的工作，共同维护物业服务合同的履行。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应影响甲乙双方的权利和义务。4.2第三方在介入物业服务活动时，应尊重甲乙双方的合法权益。4.3第三方与其他各方在物业服务活动中的职责和权利应明确划分，避免责任不清。第五条第三方责任限额5.1第三方的责任限额应根据其服务的性质、范围和风险程度确定。5.2第三方责任限额应由甲乙双方在委托协议中约定，并明确写入本合同附件。5.3若第三方责任限额未在合同中约定，则按国家相关法律法规执行。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项。6.2甲乙双方共同与第三方签订委托协议，明确双方的权利和义务。6.3第三方在委托协议约定的范围内，履行其职责。6.4第三方在履行职责过程中，应及时向甲乙双方报告工作情况。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲乙双方按约定承担，具体费用由委托协议确定。7.2若第三方介入的费用超出委托协议约定的金额，甲乙双方应协商解决。7.3第三方介入的费用应在服务完成后，由甲乙双方按约定支付。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件由委托协议约定。8.2甲乙双方协商一致后，可终止第三方介入。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。9.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的其他事项10.1第三方介入的其他事项，由甲乙双方在委托协议中约定。10.2本合同未规定的第三方介入事项，按国家相关法律法规执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求和说明：本合同为物业服务的主要协议，包含服务内容、服务标准、费用、时间、质量监督、业主参与、合同变更与终止、违约责任、争议解决等条款。2.附件一：服务费收费标准详细要求和说明：详细列出各项物业管理服务的收费标准，包括但不限于绿化、清洁、安防、维修等。3.附件二：业主公约详细要求和说明：规定业主在物业管理中的权利和义务，包括但不限于房屋使用、公共区域维护、邻里关系等。4.附件三：物业服务协议详细要求和说明：详细列出物业服务企业与业主之间达成的具体服务内容、服务标准、费用支付等协议条款。5.附件四：物业管理委员会章程详细要求和说明：规定物业管理委员会的组成、职责、选举程序等。6.附件五：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的具体事项、责任、费用、争议解决等。7.附件六：服务质量标准详细要求和说明：规定各项物业管理服务的质量标准，如清洁、绿化、安防等。8.附件七：应急预案详细要求和说明：规定小区内可能发生的突发事件的处理流程、责任分工等。9.附件八：业主投诉处理流程详细要求和说明：规定业主投诉的接收、处理、反馈等流程。10.附件九：设施设备维护保养记录详细要求和说明：记录小区内设施设备的维护保养情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务。1.2业主未按照合同约定支付服务费。1.3第三方未按照委托协议履行职责。1.4任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：2.1物业服务企业未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿业主损失。2.2业主未按照合同约定支付服务费的，应支付滞纳金，并承担违约责任。2.3第三方未按照委托协议履行职责的，应承担违约责任，赔偿甲乙双方损失。2.4任何一方违反合同约定的其他行为，应根据具体情况承担相应的违约责任。3.违约责任示例说明：3.1物业服务企业未按时清理小区垃圾，导致小区环境恶化，业主投诉。物业服务企业应承担违约责任，向业主道歉，并支付相应的赔偿金。3.2业主未按时支付服务费，物业服务企业催收无果，业主应支付滞纳金，并承担违约责任。3.3第三方在提供维修服务时，损坏了业主的房屋，第三方应承担违约责任，赔偿业主损失。3.4业主装修过程中，未按照约定进行，影响了公共区域的设施设备，业主应承担违约责任，赔偿损失。全文完。二零二四年度物业服务合同中的服务内容和服务标准2本合同目录一览1.物业服务的基本内容1.1物业共用区域的清洁与维护1.2物业共用设施设备的运行与维护1.3物业共用区域的安全防范1.4物业共用区域的绿化与养护1.5物业共用区域的消防与应急处理1.6物业共用区域的垃圾清运与处理2.物业服务的人员配置与管理2.1物业服务人员的招聘与培训2.2物业服务人员的岗位设置与职责2.3物业服务人员的绩效考核与奖惩2.4物业服务人员的培训与继续教育3.物业服务的费用收取与支付3.1物业服务费用的构成与标准3.2物业服务费用的收取方式与时间3.3物业服务费用的支付方式与期限3.4物业服务费用的审计与监督4.物业服务的合同期限与续约4.1物业服务合同的期限4.2物业服务合同的续约条件与程序4.3物业服务合同的终止与解除5.物业服务的违约责任与赔偿5.1物业服务方的违约责任5.2业主方的违约责任5.3违约责任的承担与赔偿方式5.4违约责任的诉讼与仲裁6.物业服务的争议解决6.1物业服务争议的解决方式6.2物业服务争议的协商与调解6.3物业服务争议的诉讼与仲裁7.物业服务的保密条款7.1物业服务信息的保密7.2物业服务数据的保密7.3物业服务责任的保密8.物业服务的法律法规8.1物业服务相关法律法规的适用8.2物业服务法律法规的解释与适用8.3物业服务法律法规的变更与调整9.物业服务的附件与补充9.1物业服务合同的附件9.2物业服务合同的补充条款9.3物业服务合同的附件与补充条款的解释与适用10.物业服务的其他约定10.1物业服务合同的变更与修订10.2物业服务合同的解除与终止10.3物业服务合同的争议解决11.物业服务的生效与失效11.1物业服务合同的生效条件11.2物业服务合同的生效时间11.3物业服务合同的失效条件11.4物业服务合同的失效时间12.物业服务的管辖权与法律适用12.1物业服务合同的管辖权12.2物业服务合同的法律适用13.物业服务的争议解决机构13.1物业服务争议解决机构的选定13.2物业服务争议解决机构的职责与权限14.物业服务的最终解释权第一部分：合同如下：1.物业服务的基本内容1.1物业共用区域的清洁与维护1.1.1业主共用区域包括但不限于：大堂、电梯厅、走廊、楼梯间、公共卫生间、停车场等。1.1.2物业服务方应每日进行清洁，保持区域干净、整洁。1.1.3定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。1.1.4对损坏的公共设施及时修复，确保业主的正常使用。1.2物业共用设施设备的运行与维护1.2.1物业服务方应确保电梯、供水、供电、供气、供暖等设施的正常运行。1.2.2设备发生故障时，物业服务方应在接到报修后2小时内响应，并在24小时内进行修复。1.2.3定期对共用设施设备进行保养，确保其处于良好状态。1.3物业共用区域的安全防范1.3.1物业服务方应设立保安巡逻制度，确保业主的人身和财产安全。1.3.224小时监控公共区域，对可疑人员及时进行盘查。1.3.3定期对业主进行安全知识宣传教育，提高安全意识。1.4物业共用区域的绿化与养护1.4.1物业服务方应负责小区绿化的日常养护，保持绿化带的整洁美观。1.4.2定期修剪树木，清理绿化带内的杂草。1.4.3对绿化设施进行维护，确保其正常使用。1.5物业共用区域的消防与应急处理1.5.1物业服务方应确保消防设施的完好有效，定期进行消防演练。1.5.2发生火灾或其他紧急情况时，物业服务方应立即启动应急预案，确保业主的生命安全。1.5.3对火灾现场进行妥善处理，协助消防部门进行救援工作。1.6物业共用区域的垃圾清运与处理1.6.1物业服务方应设立垃圾收集点，每日定时进行垃圾清运。1.6.2对垃圾进行分类处理，确保垃圾的减量化、资源化、无害化。1.6.3定期对垃圾收集点进行清洁消毒，防止环境污染。2.物业服务的人员配置与管理2.1物业服务人员的招聘与培训2.1.1物业服务方应按照国家相关规定和行业标准，招聘具备相应资质的服务人员。2.1.2对新入职的服务人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。2.2物业服务人员的岗位设置与职责2.2.1根据小区规模和业主需求，合理设置物业服务人员岗位。2.2.2明确各岗位职责，确保服务工作的有序开展。2.3物业服务人员的绩效考核与奖惩2.3.1建立物业服务人员绩效考核制度，定期对员工进行考核。2.3.2对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。2.4物业服务人员的培训与继续教育2.4.1物业服务方应定期组织员工参加培训，提高其业务能力。2.4.2鼓励员工参加继续教育，提升自身素质。3.物业服务的费用收取与支付3.1物业服务费用的构成与标准3.1.1物业服务费用包括：物业管理费、公共设施设备运行费、绿化养护费、清洁费等。3.1.2物业服务费用标准按照国家相关规定和行业标准执行。3.2物业服务费用的收取方式与时间3.2.1物业服务费用按季度收取，业主应在规定时间内缴纳。3.2.2物业服务方提供收费凭证，方便业主查询。3.3物业服务费用的支付方式与期限3.3.1业主可通过银行转账、现金、支票等方式缴纳物业服务费用。3.3.2业主应在缴费期限内完成支付。3.4物业服务费用的审计与监督3.4.1物业服务方应定期进行财务审计，确保费用使用的透明度。3.4.2业主有权对物业服务费用进行监督，对不合理费用提出质疑。4.物业服务的合同期限与续约4.1物业服务合同的期限4.1.1本合同期限为一年，自双方签订之日起生效。4.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续约。4.2物业服务合同的续约条件与程序4.2.1物业服务方应在合同到期前一个月向业主发出续约通知。4.2.2业主在接到续约通知后一个月内未提出异议，视为同意续约。4.3物业服务合同的终止与解除4.3.1合同期满，双方无续约意向，合同终止。4.3.2发生下列情况之一，物业服务合同可解除：（1）物业服务方违反合同约定，严重损害业主利益；（2）业主严重违反合同约定，严重影响物业服务工作；（3）因不可抗力导致合同无法履行。5.物业服务的违约责任与赔偿5.1物业服务方的违约责任5.1.1物业服务方违反合同约定，造成业主损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2物业服务方未按合同约定履行职责，影响业主正常生活的，应承担违约责任。5.2业主方的违约责任5.2.1业主未按合同约定缴纳物业服务费用的，应承担违约责任。5.2.2业主违反合同约定，影响物业服务工作的，应承担违约责任。5.3违约责任的承担与赔偿方式5.3.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。5.3.2违约金的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确。5.4违约责任的诉讼与仲裁5.4.1双方发生违约争议，应友好协商解决。5.4.2协商不成，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。6.物业服务的争议解决6.1物业服务争议的解决方式6.1.1物业服务争议应通过协商、调解、诉讼或仲裁等方式解决。6.1.2争议解决过程中，双方应保持诚信、公平、公正的原则。6.2物业服务争议的协商与调解6.2.1双方发生争议，应进行协商，争取达成一致意见。6.2.2协商不成，可申请物业服务争议调解委员会进行调解。6.3物业服务争议的诉讼与仲裁6.3.1争议双方可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。6.3.2诉讼或仲裁过程中，双方应积极配合，提供相关证据。8.物业服务的保密条款8.1物业服务信息的保密8.1.1物业服务方应严格保守业主的个人隐私和住宅信息。8.1.2物业服务方不得向任何第三方泄露业主的个人信息。8.2物业服务数据的保密8.2.1物业服务方对小区的物业管理数据负有保密义务。8.2.2物业服务方不得将业主的缴费记录、消费记录等数据用于未经授权的目的。8.3物业服务责任的保密8.3.1物业服务方在履行职责过程中了解的业主隐私和小区内部信息，不得对外泄露。9.物业服务的法律法规9.1物业服务相关法律法规的适用9.1.1物业服务活动应遵守国家有关法律法规和政策。9.1.2物业服务方应熟悉并遵循相关法律法规，确保服务质量。9.2物业服务法律法规的解释与适用9.2.1物业服务合同中对法律法规的引用，应按照其最新解释和适用。9.2.2物业服务方应关注法律法规的更新，及时调整服务内容和标准。9.3物业服务法律法规的变更与调整9.3.1如国家法律法规发生变更，物业服务合同相应条款应进行调整。9.3.2物业服务方应及时通知业主，并采取必要措施确保法律法规的遵守。10.物业服务的附件与补充10.1物业服务合同的附件10.1.1本合同附件包括但不限于：物业服务明细表、服务收费标准表等。10.1.2附件与本合同具有同等法律效力。10.2物业服务合同的补充条款10.2.1双方可就特定事项在本合同基础上协商补充条款。10.2.2补充条款与本合同具有同等法律效力。10.3物业服务合同的附件与补充条款的解释与适用10.3.1附件与补充条款的解释应与合同一致。10.3.2如附件与补充条款内容冲突，以附件与补充条款为准。11.物业服务的其他约定11.1物业服务合同的变更与修订11.1.1物业服务合同在履行过程中，如需变更或修订，应双方协商一致。11.1.2变更或修订后的内容应形成书面文件，作为合同附件。11.2物业服务合同的解除与终止11.2.1如合同约定的解除条件成就，任何一方均可解除合同。11.2.2合同解除后，双方应按照约定进行结算。11.3物业服务合同的争议解决11.3.1争议解决方式应优先选择协商或调解。11.3.2如协商或调解不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。12.物业服务的生效与失效12.1物业服务合同的生效条件12.1.1双方在本合同上签字盖章，合同自签字盖章之日起生效。12.2物业服务合同的生效时间12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3物业服务合同的失效时间12.3.1合同期满且无续约意向，合同自期满之日起失效。13.物业服务的管辖权与法律适用13.1物业服务合同的管辖权13.1.1除非双方另有约定，本合同纠纷的管辖权归合同签订地人民法院。13.2物业服务合同的法律适用13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.物业服务的最终解释权14.1本合同的最终解释权归物业服务方所有。14.2物业服务方对本合同的解释具有最终决定权。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念界定1.1本合同中提及的“第三方”是指物业服务过程中，为了实现物业服务目标，由甲方或乙方邀请或委托介入的，与物业服