2024年专业技术支持与操作培训服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业技术支持与操作培训服务协议版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务时间调整第四条服务费用4.1费用金额4.2支付方式4.3费用退还第五条技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间5.3技术支持方式第六条操作培训6.1培训内容6.2培训时间安排6.3培训地点第七条乙方人员7.1乙方人员资质7.2乙方人员更换7.3乙方人员行为规范第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿金额第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3诉讼管辖法院第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更方式11.3合同解除条件第十二条法律适用与解释12.1合同适用法律12.2合同解释权归属第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务13.3第三方权利与义务第十四条附件14.1服务项目详细清单14.2技术支持与培训方案14.3合同履行过程中产生的相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术咨询有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义1.3.1专业技术支持：指乙方根据甲方需求，提供技术问题的解答、系统优化、故障排除等服务。1.3.2操作培训：指乙方对甲方员工进行的产品使用、操作技巧等培训活动。1.3.3服务期：指本合同约定的乙方提供服务的期限。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：软件技术支持、硬件技术支持、网络技术支持、操作培训等。2.2服务项目2.2.1软件技术支持：解答甲方在使用乙方软件过程中遇到的技术问题，提供解决方案。2.2.2硬件技术支持：解答甲方在使用乙方硬件产品过程中遇到的技术问题，提供解决方案。2.2.3网络技术支持：解答甲方在网络搭建、维护、优化过程中遇到的技术问题，提供解决方案。2.2.4操作培训：根据甲方需求，为甲方员工提供产品使用、操作技巧等方面的培训。2.3服务标准乙方提供的服务应符合行业标准，确保甲方正常使用产品和服务。第三条服务时间3.1服务开始时间：本合同签订之日起。3.2服务结束时间：至合同约定的服务期满之日止。3.3服务时间调整：双方如需调整服务时间，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。第四条服务费用4.1费用金额：双方约定，乙方提供服务的总费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2支付方式：甲方采用分期支付的方式，按照双方约定的付款进度支付服务费用。4.3费用退还：除双方约定的事宜外，乙方提供服务期间，甲方不得要求退还已支付的服务费用。第五条技术支持5.1技术支持内容：乙方提供电话支持、远程支持、现场支持等服务。5.2技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在【】小时内给予响应。5.3技术支持方式：根据甲方需求，乙方通过电话、邮件、现场等方式提供技术支持。第六条操作培训6.1培训内容：根据甲方需求，乙方提供产品使用、操作技巧等方面的培训。6.2培训时间安排：双方协商确定培训时间，乙方向甲方提供培训计划。6.3培训地点：甲方所在地或乙方指定的培训场所。第七条乙方人员7.1乙方人员资质：乙方应确保提供服务的人员具备相关资质和经验，能够胜任相关工作。7.2乙方人员更换：乙方如需更换提供服务的人员，应提前通知甲方，并说明原因。7.3乙方人员行为规范：乙方人员提供服务期间，应遵守甲方的规章制度，文明礼貌，保守甲方的商业秘密。第八条保密条款8.1保密信息范围乙方在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息均属保密信息。8.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或允许他人使用保密信息，除非得到甲方的书面同意。8.3保密信息泄露后果如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第九条违约责任9.1违约行为乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，视为违约。9.2违约责任承担乙方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。9.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据甲方实际损失和乙方违约程度确定，具体金额双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式1）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；2）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；3）提交双方共同认可的其他争议解决机构解决。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地或乙方所在地，具体由双方协商确定。10.3诉讼管辖法院如选择诉讼解决，甲方所在地或乙方所在地有管辖权的人民法院具有管辖权。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更方式合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件合同解除应符合法律、法规的规定，或由双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条法律适用与解释12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，如实告知乙方服务需求。13.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供服务，遵守甲方的规章制度，保守甲方的商业秘密。13.3第三方权利与义务如本合同涉及第三方权益，第三方应遵守合同约定，并承担相应的权利和义务。第十四条附件14.1服务项目详细清单14.2技术支持与培训方案14.3合同履行过程中产生的相关文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单附件二：技术支持与培训方案附件三：合同履行过程中产生的相关文件1.服务项目详细清单：本附件详细列出了乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务时间、服务标准等。清单中应明确每个服务项目的具体要求和预期成果。2.技术支持与培训方案：本附件详细描述了技术支持的范畴、内容、响应时间和服务方式，以及培训的具体内容、时间安排和地点等。3.合同履行过程中产生的相关文件：本附件包括合同履行过程中产生的所有重要文件，如服务记录、技术报告、培训材料等，以及文件的格式、提交时间和保存要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，视为违约。示例：乙方答应在每月的第一周提供系统维护服务，但未能按时提供服务，则构成违约。2.乙方泄露、使用或允许他人使用保密信息，未经甲方书面同意的，视为违约。示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方透露了甲方的商业秘密，则构成违约。3.乙方人员未遵守甲方的规章制度，或未保守甲方的商业秘密，构成违约。示例：乙方人员在甲方的场所内大声讨论与工作无关的个人事务，泄露了甲方的商业秘密，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。示例