2024万科物业服务质量保证协议版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024万科物业服务质量保证协议版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2物业服务1.3服务质量1.4保证协议第二条：物业服务范围与内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容2.3服务时间与周期第三条：服务质量标准3.1服务响应时间3.2服务处理效率3.3服务满意度第四条：服务质量保证措施4.1服务人员培训4.2服务流程优化4.3客户投诉处理第五条：服务质量监督与评估5.1监督机制5.2评估指标5.3评估周期第六条：服务改进与提升6.1服务改进计划6.2服务创新措施6.3客户意见反馈第七条：违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿标准7.3违约责任免除第八条：合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序第九条：争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条：合同的生效、期限与终止10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同终止条件10.4合同终止后的权利义务处理第十一条：保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3保密信息泄露的赔偿第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的处理12.3不可抗力导致的合同变更或解除第十三条：合同的附件13.1附件列表13.2附件的效力第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2补充协议的制定结束第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1合同双方1.2物业服务物业服务指的是甲方根据本合同约定，向乙方提供的住宅小区物业管理服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、维修等。1.3服务质量服务质量是指甲方提供物业服务的水平、质量与效率，包括但不限于服务响应时间、服务处理效率、服务满意度等。1.4保证协议保证协议是指甲方为确保乙方获得约定的服务质量，而与乙方签订的关于服务质量标准的约定。第二条：物业服务范围与内容2.1物业服务范围甲方服务的物业范围包括：住宅小区、商业综合体、办公楼等。2.2物业服务内容甲方提供的物业服务内容包括：安保服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、客户服务等。2.3服务时间与周期甲方提供的物业服务时间为每周七天，每天24小时。服务周期为一年，自合同签订之日起计算。第三条：服务质量标准3.1服务响应时间甲方应在接到乙方提出的服务请求后，及时响应并处理。对于一般性问题，应在24小时内给予解决；对于重大问题，应在48小时内给予解决。3.2服务处理效率甲方应保证服务质量，确保服务处理的效率和质量满足乙方的合理期望。3.3服务满意度甲方应定期进行客户满意度调查，确保服务满意度达到乙方约定的标准。第四条：服务质量保证措施4.1服务人员培训甲方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.2服务流程优化甲方应不断优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量。4.3客户投诉处理甲方应设立客户投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行调查和处理，确保乙方的权益得到保障。第五条：服务质量监督与评估5.1监督机制甲方应建立服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查和评估。5.2评估指标甲方应制定服务质量评估指标，包括服务响应时间、服务处理效率、服务满意度等。5.3评估周期甲方应对服务质量进行定期评估，评估周期为每半年一次。第六条：服务改进与提升6.1服务改进计划甲方应制定服务改进计划，针对服务质量存在的问题进行改进和提升。6.2服务创新措施甲方应积极探索服务创新措施，提升物业服务质量。6.3客户意见反馈甲方应主动收集乙方的意见反馈，作为改进和提升服务质量的重要依据。第八条：合同的变更与解除8.1变更条件（1）甲乙双方协商一致；（2）法律法规发生变化，影响合同的履行；（3）政策调整，导致合同内容需要调整；（4）不可抗力事件发生，影响合同的履行。8.2解除条件（1）甲乙双方协商一致；（2）甲方严重违反合同约定，导致乙方不能实现合同目的；（3）不可抗力事件发生，影响合同的履行。8.3变更与解除的程序合同变更或解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。合同变更或解除协议自双方签字盖章之日起生效。第九条：争议解决方式9.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的调解组织申请调解。9.3仲裁解决如果调解不成，甲乙双方同意将争议提交甲方所在地的仲裁委员会仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条：合同的生效、期限与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同期限本合同的期限为____年，自合同生效之日起计算。10.3合同终止条件（1）合同期限届满，甲乙双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）不可抗力事件发生，影响合同的履行。10.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理终止后的权利义务，包括但不限于结算、交接等。第十一条：保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、甲方商业秘密、乙方个人信息等。11.2保密义务甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.3保密信息泄露的赔偿如果甲乙双方泄露了保密信息，应承担相应的赔偿责任。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3不可抗力导致的合同变更或解除由于不可抗力事件导致合同无法履行或者变得不经济，甲乙双方可以协商变更或者解除合同。第十三条：合同的附件13.1附件列表（1）物业服务内容详细清单；（2）服务质量标准详细说明；（3）客户满意度调查表；（4）服务人员培训计划；（5）服务流程优化方案。13.2附件的效力附件与合同具有同等效力。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定甲乙双方在其他方面有约定的，以约定为准。14.2补充协议的制定如果合同履行过程中出现新的情况，甲乙双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单本附件详细列出了甲方应向乙方提供的物业服务内容，包括但不限于安保服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、客户服务等。附件二：服务质量标准详细说明本附件详细说明了服务质量的标准，包括服务响应时间、服务处理效率、服务满意度等指标的具体要求。附件三：客户满意度调查表本附件为客户满意度调查表，用于收集乙方对甲方物业服务的满意度反馈，以评估甲方的服务质量。附件四：服务人员培训计划本附件详细制定了甲方服务人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件五：服务流程优化方案本附件提出了甲方优化物业服务流程的方案，旨在提高服务效率和质量。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定提供物业服务；2.甲方未能按照约定时间处理服务请求；3.甲方服务人员的服务质量未达到约定的标准；4.乙方未能按照约定支付服务费用；5.乙方未能按照约定履行合同义务。违约的责任认定标准：1.甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；3.违约责任的认定和赔偿金额的计算，应根据合同约定和法律法规的规定进行。示例说明：如果甲方未能在约定时间内处理乙方的服务请求，甲方属于违约行为，乙方有权要求甲方承担违约责任，例如要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.物业服务：指甲方根据合同约定，向乙方提供的住宅小区物业管理服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、维修等。3.服务质量：指甲方提供物业服务的水平、质量与效率，包括但不限于服务响应时间、服务处理效率、服务满意度等。4.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支