2024版药店客户服务与满意度合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版药店客户服务与满意度合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1药店名称及地址1.2客户名称及地址1.3联系人及联系方式2.服务内容与标准2.1服务项目2.2服务流程2.3服务时间2.4服务质量标准3.客户满意度调查3.1调查方式3.2调查频率3.3调查内容3.4调查结果分析与应用4.客户投诉处理4.1投诉渠道4.2投诉处理流程4.3投诉处理时限4.4投诉处理结果反馈5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间5.4费用变更及通知6.合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件6.3续约程序6.4合同解除条件7.违约责任7.1药店违约责任7.2客户违约责任7.3违约责任承担方式7.4违约责任赔偿范围8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理8.4违反保密条款的责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序9.4合同解除与终止后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构10.4争议解决费用11.合同生效与通知11.1合同生效条件11.2合同通知方式11.3合同通知内容11.4合同变更通知12.适用法律与管辖12.1适用法律12.2管辖法院12.3争议解决法律适用13.合同附件13.1附件一：服务内容与标准明细13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：投诉处理流程图13.4附件四：保密信息清单14.其他约定14.1不可抗力条款14.2合同解释14.3合同生效日期14.4合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1药店名称：药店1.2药店地址：省市区街道号1.3客户名称：医疗保健有限公司1.4客户地址：省市区街道号1.5联系人：药店负责人：，联系电话：138xxxx5678；客户负责人：，联系电话：139xxxx56782.服务内容与标准2.1服务项目：药品销售、咨询服务、药品配送、用药指导、健康教育等2.2服务流程：客户下单→药店接单→药品准备→配送上门→售后服务2.3服务时间：周一至周日，上午9:00至下午18:002.4服务质量标准：药品质量保证、服务态度友好、信息准确无误、配送及时3.客户满意度调查3.1调查方式：通过电话、短信、邮件、在线问卷等形式进行3.2调查频率：每季度一次3.3调查内容：药品质量、服务态度、配送速度、售后服务等方面3.4调查结果分析与应用：根据调查结果，药店将定期召开会议，分析满意度问题，并制定改进措施4.客户投诉处理4.1投诉渠道：电话、邮件、在线客服等4.2投诉处理流程：接到投诉→核实情况→制定处理方案→反馈处理结果4.3投诉处理时限：自接到投诉之日起3个工作日内给出答复4.4投诉处理结果反馈：将处理结果以书面形式通知客户5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成：药品销售价格、配送费用、服务费用等5.2服务费用支付方式：银行转账、支票、现金等5.3服务费用支付时间：每月5日前支付上个月产生的服务费用5.4费用变更及通知：如服务费用发生变更，药店将提前通知客户6.合同期限与续约6.1合同期限：自合同签订之日起一年6.2续约条件：双方无违约行为，且在合同到期前30日提出续约意向6.3续约程序：双方签订续约协议，并按照原合同条款执行7.违约责任7.1药店违约责任：未按约定提供服务、服务质量不符合标准、延迟配送等，药店应承担违约责任7.2客户违约责任：未按约定支付服务费用、违反合同约定等，客户应承担违约责任7.3违约责任承担方式：支付违约金、赔偿损失、终止合同等7.4违约责任赔偿范围：包括但不限于直接损失、间接损失、精神损失等8.保密条款8.1保密信息定义：本合同中涉及的保密信息包括但不限于药品价格、客户资料、服务流程、商业计划等任何一方认为需要保密的信息。8.2保密义务：双方对本合同中的保密信息负有严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的处理：双方应采取必要的安全措施，确保保密信息的安全，防止未经授权的访问、披露或使用。8.4违反保密条款的责任：任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露或被不当使用，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.合同解除与终止9.2合同终止条件：合同期限届满且无续约意向，或者双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止程序：任何一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定进行善后处理。9.4合同解除与终止后的处理：合同解除或终止后，双方应按照合同约定支付已发生的费用，并退还预付款项。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决程序：提交诉讼的，应向合同签订地人民法院提起诉讼，并按照法院的诉讼程序进行。10.3争议解决机构：如双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁。10.4争议解决费用：争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。11.合同生效与通知11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同通知方式：书面通知、电子邮件、传真等双方认可的方式。11.3合同通知内容：通知应包含合同编号、通知内容、发送日期等。11.4合同变更通知：任何一方修改合同内容，应提前30日书面通知对方。12.适用法律与管辖12.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院：合同争议应由合同签订地人民法院管辖。13.合同附件13.1附件一：服务内容与标准明细13.2附件二：客户满意度调查问卷13.3附件三：投诉处理流程图13.4附件四：保密信息清单14.其他约定14.1不可抗力条款：如发生战争、自然灾害等不可抗力事件，致使合同无法履行，双方互不承担责任。14.2合同解释：本合同的解释权归合同签订方所有。14.3合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、审计机构、法律顾问等。15.2.1需要第三方提供专业服务或技术支持；15.2.2需要第三方进行合同履行过程中的监督和审计；15.2.3需要第三方协助解决合同履行中的争议。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙双方应共同决定是否邀请第三方介入；15.3.2甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确双方的权利和义务；15.3.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同履行的顺利进行。16.甲乙双方额外条款及说明16.1甲方额外条款：16.1.1甲方应确保第三方具备完成相关任务的能力和资质；16.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和信息；16.1.3甲方应监督第三方的工作，确保其按照合同要求执行。16.2乙方额外条款：16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利；16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其不损害乙方的合法权益；16.2.3乙方应将第三方的工作进展及时通报甲方。17.第三方责任限额17.1第三方责任：第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的责任。17.2责任限额：17.2.1第三方责任限额应根据第三方的合作协议及实际承担的工作内容确定；17.2.2第三方责任限额不应超过合同总金额的10%；17.2.3若第三方责任超过责任限额，甲乙双方应共同承担超出部分的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方：18.1.1第三方与甲方之间的关系由合作协议约定；18.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其按照合同要求执行。18.2第三方与乙方：18.2.1第三方与乙方之间的关系由合作协议约定；18.2.2乙方应配合第三方的工作，确保其不损害乙方的合法权益。18.3第三方与甲乙双方：18.3.1第三方作为甲乙双方共同的合作伙伴，应遵守合同约定；18.3.2第三方应与甲乙双方保持沟通，及时反馈工作进展和问题。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件：合同履行完毕或合同解除；19.2第三方介入的终止程序：甲乙双方与第三方协商一致后，终止第三方介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容与标准明细详细要求：列出药店提供的服务项目、服务流程、服务时间、服务质量标准等具体细节。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方的服务内容和标准。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，包括问题内容、评分标准、调查对象等。说明：此附件用于收集客户对药店服务的满意度，作为服务质量评估的依据。3.附件三：投诉处理流程图详细要求：绘制投诉处理流程图，明确投诉处理步骤、责任部门、处理时限等。说明：此附件作为合同附件，用于指导药店处理客户投诉。4.附件四：保密信息清单详细要求：列出合同中涉及的保密信息，包括信息内容、获取途径、保密期限等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方保密信息的范围和保密义务。5.附件五：第三方合作协议详细要求：与第三方签订的合作协议，包括合作内容、权利义务、责任限额等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方在合同中的地位和责任。6.附件六：合同履行过程中的通信记录详细要求：记录双方在合同履行过程中的通信内容，包括邮件、短信、电话等。说明：此附件作为合同附件，用于证明双方在合同履行过程中的沟通和协商。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1药店未按约定提供服务或服务质量不符合标准；1.2客户未按约定支付服务费用；1.3第三方未按合作协议履行职责；1.4一方违反合同中的保密义务；1.5一方未按约定履行合同解除或终止程序。2.责任认定标准：2.1药店违约：药店应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等；2.2客户违约：客户应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等；2.3第三方违约：第三方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等；2.4保密违约：违反保密义务的一方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等；2.5合同解除或终止违约：未按约定履行合同解除或终止程序的一方应承担违约责任。3.违约责任示例说明：3.1药店未按时配送药品，导致客户无法及时用药，药店应支付违约金并赔偿客户因此遭受的损失。3.2客户未按时支付药品费用，药店有权暂停服务，并要求客户支付滞纳金。3.3第三方未按合作协议提供技术支持，导致药店无法正常运营，第三方应支付违约金并赔偿药店损失。3.4一方泄露合同中的保密信息，导致另一方遭受损失，泄露方应支付违约金并赔偿损失。3.5一方未按约定履行合同解除程序，导致另一方遭受损失，违约方应支付违约金并赔偿损失。全文完。2024版药店客户服务与满意度合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1服务目的2.2服务范围3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务质量标准3.3服务流程4.服务时间与地点4.1服务时间安排4.2服务地点5.服务费用与支付方式5.1服务费用标准5.2支付方式及时间6.客户满意度调查与评估6.1调查方式6.2评估指标6.3评估结果处理7.保密与知识产权7.1保密条款7.2知识产权归属8.合同期限与终止8.1合同期限8.2终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务质量标准细则12.3附件三：客户满意度调查问卷13.合同变更与解除13.1变更程序13.2解除条件13.3解除程序14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称药店名称：________客户名称：________1.2合同双方地址药店地址：________客户地址：________1.3合同双方联系方式药店联系人：________药店联系电话：________客户联系人：________客户联系电话：________2.合同目的与范围2.1服务目的提高药店客户服务质量提升客户满意度2.2服务范围药品销售与咨询药品配送与跟踪药品售后服务3.服务内容与标准3.1服务项目药品销售咨询药品配送药品使用指导药品售后服务3.2服务质量标准3.3服务流程客户咨询员工解答药品配送药品跟踪药品售后服务4.服务时间与地点4.1服务时间安排周一至周日：上午9:00至晚上21:004.2服务地点药店店内客户指定地点5.服务费用与支付方式5.1服务费用标准咨询费：免费配送费：根据距离计算售后服务费：根据服务内容计算5.2支付方式及时间支付方式：现金、银行卡、、支付支付时间：服务完成后立即支付6.客户满意度调查与评估6.1调查方式线上问卷调查线下面对面访谈6.2评估指标咨询服务满意度配送服务满意度售后服务满意度6.3评估结果处理定期分析评估结果根据评估结果调整服务策略7.保密与知识产权7.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.2知识产权归属本合同项下产生的知识产权归乙方所有8.合同期限与终止8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。8.2终止条件一方违反合同约定，严重损害另一方权益；出现不可抗力事件，导致合同无法履行；双方协商一致，决定终止合同。8.3终止程序一方提出终止合同，需提前三十日书面通知对方；双方协商一致终止合同，需签订终止协议；合同终止后，双方应进行资产清算，并结清所有费用。9.违约责任9.1违约行为未按时提供或提供不符合约定质量标准的服务；未经对方同意，泄露对方商业秘密；故意隐瞒重要信息，导致对方利益受损；未按合同约定支付费用。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；违约方应立即采取补救措施，消除影响，恢复原状；若违约行为导致合同无法履行，违约方应支付合同总价款一定比例的违约金。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序双方应在收到争议通知后十五日内进行协商；协商未果的，任何一方可向法院提起诉讼。11.合同生效与备案11.1合同生效条件双方签字盖章；合同内容符合法律法规规定；合同已向相关部门备案。11.2合同备案本合同签订后，双方应在七个工作日内向工商管理部门备案。12.合同附件12.1附件一：服务明细表服务项目及收费标准服务流程及注意事项12.2附件二：服务质量标准细则咨询服务标准配送服务标准售后服务标准12.3附件三：客户满意度调查问卷调查内容评分标准13.合同变更与解除13.1变更程序双方协商一致，签订变更协议；变更内容需书面通知对方，并经双方签字盖章确认。13.2解除条件一方违约，严重损害另一方权益；出现不可抗力事件，导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。13.3解除程序一方提出解除合同，需提前三十日书面通知对方；双方协商一致解除合同，需签订解除协议；合同解除后，双方应进行资产清算，并结清所有费用。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同解释权本合同解释权归双方共同享有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的说明15.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同部分内容或提供特定服务的独立第三方。第三方不包括合同双方及其关联公司、子公司或分支机构。15.2第三方介入的情形1.提供专业咨询服务；2.承担特定服务或项目；3.作为调解人或仲裁人参与争议解决。15.3第三方介入的程序甲乙双方协商一致，确定第三方介入的具体事项；双方签订与第三方之间的补充协议，明确第三方职责；第三方介入合同履行，并接受甲乙双方监督。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1第三方责任第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方责任赔偿金额，不得超过甲乙双方与第三方签订的补充协议中约定的责任限额。16.2第三方权利第三方有权根据甲乙双方与第三方签订的补充协议，获得相应的服务费用或报酬。第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以保证其履行职责。16.3第三方与其他各方的划分说明第三方与甲乙双方之间，是独立的合同关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。第三方与甲乙双方之间的争议，应通过合同约定的争议解决方式解决。17.明确第三方的责任限额17.1责任限额的定义责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失时，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额的约定甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确约定责任限额。1.第三方服务的性质及风险；2.甲乙双方预期损失的范围；3.第三方提供服务的费用。17.3超出责任限额的处理若第三方造成甲乙双方损失，超过责任限额的部分，甲乙双方可协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。18.第三方介入后的合同变更18.1变更程序第三方介入合同履行后，若需变更合同内容，甲乙双方应与第三方协商一致；变更内容需书面通知对方，并经双方签字盖章确认。18.2变更后的合同效力变更后的合同继续有效，甲乙双方和第三方均应遵守。变更内容对第三方产生约束力的，第三方应承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表要求：详细列明服务项目、服务内容、收费标准、服务流程等。说明：服务明细表是合同附件之一，用于明确双方服务内容和收费标准。2.附件二：服务质量标准细则要求：详细列明各项服务质量标准，包括咨询准确率、配送及时率、客户满意度等。说明：服务质量标准细则是合同附件之一，用于规范服务质量，确保服务达到双方约定标准。3.附件三：客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，涵盖服务质量、服务态度、服务效率等方面。说明：客户满意度调查问卷是合同附件之一，用于收集客户对服务的反馈，评估服务质量。4.附件四：第三方补充协议要求：详细列明第三方介入的具体事项、职责、权利、责任限额等。说明：第三方补充协议是合同附件之一，用于明确第三方在合同履行过程中的权利和义务。5.附件五：合同变更协议要求：详细列明合同变更的具体内容、变更原因、变更后的合同条款等。说明：合同变更协议是合同附件之一，用于记录合同变更情况，确保变更内容合法有效。6.附件六：终止协议要求：详细列明合同终止的原因、终止时间、双方责任等。说明：终止协议是合同附件之一，用于记录合同终止情况，明确双方责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供或提供不符合约定质量标准的服务；未经对方同意，泄露对方商业秘密；故意隐瞒重要信息，导致对方利益受损；未按合同约定支付费用；第三方违约，造成甲乙双方损失。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对对方造成的实际损失进行赔偿；违约方应承担违约责任，赔偿金额不得超过合同总价款的10%；违约方应立即采取补救措施，消除影响，恢复原状。3.违约责任认定示例：甲方因乙方提供的服务不符合约定标准，导致甲方遭受损失1000元，乙方应赔偿甲方1000元；乙方因未按时支付费用，导致甲方遭受损失500元，乙方应赔偿甲方500元；第三方在合同履行过程中造成甲方损失2000元，第三方应赔偿甲方2000元，超出责任限额的部分，由甲方和乙方协商解决。全文完。2024版药店客户服务与满意度合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同目的和适用范围2.1合同目的2.2适用范围3.药店客户服务内容3.1服务质量标准3.2服务项目3.3服务流程3.4服务时间4.满意度调查方式4.1调查方式4.2调查周期4.3调查对象4.4调查结果处理5.客户投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果反馈6.客户满意度评估6.1评估指标6.2评估方法6.3评估结果应用7.服务费用及支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3付款时间7.4付款凭证8.合同期限及终止8.1合同期限8.2终止条件8.3终止流程8.4终止后的处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用11.合同生效11.1生效条件11.2生效时间11.3生效地点12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：满意度调查问卷12.3附件三：客户投诉处理流程12.4附件四：其他相关文件13.合同变更与解除13.1变更条件13.2解除条件13.3变更与解除流程13.4变更与解除后的处理14.其他约定事项14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同份数14.4合同签署第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[药店名称]乙方：[客户名称]1.2合同双方地址甲方地址：[药店详细地址]乙方地址：[客户详细地址]1.3合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]2.合同目的和适用范围2.1合同目的本合同旨在明确甲方药店向乙方提供客户服务，并确保乙方满意度达到预定标准。2.2适用范围本合同适用于甲方药店与乙方之间的所有客户服务活动，包括但不限于药品销售、咨询服务、售后服务等。3.药店客户服务内容3.1服务质量标准甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保药品质量和服务质量。3.2服务项目服务项目包括但不限于：（1）药品销售服务（2）咨询服务（3）药品配送服务（4）售后服务3.3服务流程服务流程包括但不限于：（1）客户咨询（2）药品推荐（3）销售确认（4）药品配送（5）售后服务跟进3.4服务时间服务时间为周一至周日，每日8:00至22:00。4.满意度调查方式4.1调查方式甲方将定期通过线上问卷、电话回访等方式对乙方进行满意度调查。4.2调查周期满意度调查周期为每季度一次。4.3调查对象调查对象为甲方药店的所有客户。4.4调查结果处理甲方将根据调查结果制定相应的改进措施，并及时向乙方反馈调查结果及改进情况。5.客户投诉处理5.1投诉渠道客户可通过电话、邮箱、现场等方式向甲方提出投诉。5.2投诉处理流程（1）接到投诉后，甲方应在24小时内予以确认。（2）对投诉事项进行调查核实。（3）制定解决方案，并及时与客户沟通。（4）对投诉进行跟踪处理，确保问题得到解决。5.3投诉处理时限投诉处理时限为收到投诉后的5个工作日内。5.4投诉处理结果反馈甲方将在处理完毕后向客户反馈处理结果。6.客户满意度评估6.1评估指标评估指标包括但不限于：（1）服务态度（2）药品质量（3）服务效率（4）售后服务6.2评估方法采用客户满意度调查、数据分析等方法对客户满意度进行评估。6.3评估结果应用甲方将根据评估结果，对服务流程、服务质量等方面进行持续改进。8.合同期限及终止8.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2终止条件下列任何一种情况发生，本合同即告终止：（1）本合同约定的期限届满，双方无续签意向；（2）一方违反本合同约定，经另一方书面通知后仍未在规定期限内纠正；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行；（4）法律法规或政策变化，导致本合同无法继续履行。8.3终止流程合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜。8.4终止后的处理合同终止后，双方应相互提供对方履行合同所产生的一切文件的副本，并按照法律法规和合同约定，妥善处理合同终止后的债权债务关系。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按合同约定履行义务；（2）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）一方因违约行为导致合同无法履行或履行不符合约定；（4）一方违反合同约定的保密义务。9.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任；（3）违约方应承担因违约行为产生的其他费用。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2争议解决机构如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。10.3争议解决程序仲裁程序按照[仲裁委员会名称]的仲裁规则进行。10.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。11.合同生效11.1生效条件本合同经双方签字（或盖章）并经法定代表人或授权代表签字后生效。11.2生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3生效地点本合同生效地点为甲方药店所在地。12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：满意度调查问卷12.3附件三：客户投诉处理流程12.4附件四：其他相关文件13.合同变更与解除13.1变更条件本合同在履行过程中，如遇法律法规、政策变化或双方协商一致，可对合同进行变更。13.2解除条件发生合同约定的解除条件时，任何一方均可提出解除合同。13.3变更与解除流程变更或解除合同，双方应书面通知对方，并按照约定的流程办理。13.4变更与解除后的处理合同变更或解除后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于合同终止后的债权债务关系。14.其他约定事项14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或履行不符合约定，双方互不承担责任。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签署本合同由甲乙双方于[签署日期]签署，自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的，为履行本合同或提供相关服务而介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、评估机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、确保合同履行的有效性和效率。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定或相关法律法规履行其职责，确保其提供的服务符合甲乙双方的要求。（2）第三方在提供服务的过中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的责任。（3）第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。16.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定或法律法规收取合理的服务费用。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其服务任务。17.第三方介入流程17.1第三方选定甲乙双方可共同选定第三方，或由一方推荐，经另一方同意后确定。17.2第三方协议甲乙双方与第三方应签订单独的协议，明确双方的权利和义务。18.第三方责任限额18.1责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方协议中约定。18.2责任限额适用第三方责任限额适用于第三方因自身原因导致的服务质量问题，以及由此给甲乙双方造成的损失。19.第三方与其他各方的划分19.1职责划分19.2权利义务划分甲乙双方应明