客户投诉与客户服务团队协作

客户投诉与客户服务团队协作合同编号：__________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于：1.甲方为提供产品或服务，需设立客户服务团队，以处理客户投诉及提供优质的客户服务；2.乙方具备丰富的客户服务经验，愿意为甲方提供专业的客户投诉处理及客户服务团队协作服务；3.双方本着平等互利的原则，同意签订本合同，共同维护甲方的客户满意度。双方达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供客户投诉处理及客户服务团队协作服务，包括但不限于：（1）为甲方制定客户服务策略及流程；（2）为甲方培训客户服务团队，提高客户服务水平；（3）协助甲方处理客户投诉，确保客户满意度；（4）为甲方提供客户服务相关的咨询服务。1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供服务，并确保服务质量。第二条服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方提供的客户投诉处理及客户服务团队协作服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及支付时间由双方另行商定，并作为本合同的附件。3.2甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。若甲方迟延支付，应按照迟延支付部分金额的____%支付滞纳金。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，乙方未能及时改正的，甲方有权解除本合同。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2诉讼费用由败诉方承担。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.客户服务策略及流程2.客户服务团队培训方案3.客户投诉处理流程4.客户服务费用支付时间表5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方迟延支付服务费用：未按照约定的时间和方式支付服务费用。2.乙方未按照约定时间、质量提供服务：未能在约定的时间和质量标准内提供服务。3.双方未履行保密义务：未严格保密在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.客户服务策略：为提供优质客户服务而制定的行动方针和计划。2.客户服务团队协作：客户服务团队之间的协调和合作，以提高客户服务水平。3.客户投诉处理：对客户提出的投诉进行接收、分析和处理的过程。4.保密义务：在合同履行过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密的义务。5.违约金：因违约行为而支付给对方的一种经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方迟延支付服务费用。解决办法：提醒甲方及时支付，协商确定支付时间和方式；若甲方仍迟延支付，按照迟延支付部分金额的约定比例支付滞纳金。2.问题：乙方未按照约定时间、质量提供服务。解决办法：要求乙方及时改正，若乙方未能及时改正，甲方有权解除合同。3.问题：双方未履行保密义务。解决办法：提醒双方履行保密义务，若违反保密义务，违约方应承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为提供产品或服务，需