2024年专用版：金饰品退换货规定3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年专用版：金饰品退换货规定本合同目录一览1.定义与解释1.1商品定义1.2退换货定义1.3本合同定义2.适用范围3.退换货条件3.1商品质量问题3.2商品尺寸问题3.3商品颜色问题3.4商品外观问题3.5商品包装问题4.退换货流程4.1退换货申请4.2退换货审核4.3退换货物流4.4退换货退款5.退换货时间5.1退换货时效5.2商品到货时间5.3退换货处理时间6.退换货费用6.1退换货运费6.2退换货保险费6.3退换货其他费用7.退换货商品处理7.1商品验收7.2商品检测7.3商品返厂7.4商品维修8.退换货争议处理8.1争议解决方式8.2争议解决期限8.3争议解决费用9.退换货责任9.1供应商责任9.2顾客责任10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1供应商违约责任11.2顾客违约责任12.保密条款13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决机构14.其他约定第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1商品定义：本合同所指商品为金饰品，包括但不限于金项链、金手链、金戒指、金耳环等。1.2退换货定义：退换货是指顾客在购买商品后，因商品质量问题、尺寸、颜色、外观、包装等问题，向供应商提出退货或换货的要求。1.3本合同定义：本合同是指顾客与供应商之间就金饰品退换货事宜达成的书面协议。2.适用范围本合同适用于顾客在中华人民共和国境内购买的金饰品，供应商为金饰品销售企业。3.退换货条件3.1商品质量问题：商品存在材质、工艺、设计等质量问题，经检测确实存在缺陷。3.2商品尺寸问题：商品尺寸与顾客需求不符，超出正常误差范围。3.3商品颜色问题：商品颜色与顾客所订购颜色存在较大差异。3.4商品外观问题：商品存在划痕、磨损、变形等影响美观的问题。3.5商品包装问题：商品包装破损、丢失或未按标准包装。4.退换货流程4.1退换货申请：顾客需在购买商品后的7个工作日内，向供应商提出退换货申请。4.2退换货审核：供应商在收到退换货申请后，需在2个工作日内完成审核。4.3退换货物流：顾客需按照供应商指定的物流方式将商品寄回，并承担退货运费。4.4退换货退款：商品经审核合格后，供应商将在收到商品后的3个工作日内，将货款原路退回顾客账户。5.退换货时间5.1退换货时效：顾客需在购买商品后的7个工作日内提出退换货申请。5.2商品到货时间：供应商承诺在顾客下单后3个工作日内发货，特殊情况除外。5.3退换货处理时间：商品经审核合格后，供应商将在收到商品后的3个工作日内处理退换货事宜。6.退换货费用6.1退换货运费：顾客承担退货运费，供应商承担换货运费。6.2退换货保险费：顾客自愿选择是否购买退换货保险，如购买，保险费用由顾客承担。6.3退换货其他费用：除上述费用外，双方无其他费用产生。7.退换货商品处理7.1商品验收：供应商收到退换货商品后，需在2个工作日内完成验收。7.2商品检测：供应商对退换货商品进行检测，确认商品是否存在质量问题。7.3商品返厂：如商品存在质量问题，供应商将商品返厂进行维修或更换。7.4商品维修：供应商对退换货商品进行维修，确保商品符合质量标准。8.退换货争议处理8.1争议解决方式：如顾客与供应商之间发生退换货争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向供应商所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决期限：争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。8.3争议解决费用：因退换货争议产生的诉讼费用及其他相关费用，由败诉方承担。9.退换货责任9.1供应商责任：供应商应保证所售商品的质量，若因商品质量问题导致顾客退换货，供应商应承担相应的责任。9.2顾客责任：顾客在退换货过程中应遵守相关规定，如实反映商品情况，不得恶意退换货。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。a)退换货事宜处理完毕；b)合同约定的其他终止条件成就。11.违约责任11.1供应商违约责任：供应商未能履行合同约定的退换货义务，应向顾客支付相应的违约金。11.2顾客违约责任：顾客未能履行合同约定的退换货义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付供应商合理的损失赔偿。12.保密条款12.1双方对本合同的签订、履行及终止过程中的商业秘密负有保密义务。12.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密。13.法律适用与争议解决13.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决机构：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向供应商所在地人民法院提起诉讼。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙双方合同关系中，非甲乙双方的第三方主体，包括但不限于鉴定机构、仲裁机构、调解机构、物流公司、维修服务商等。2.第三方介入情形2.1当甲乙双方在履行本合同时，因商品质量问题、退换货争议或其他原因需要第三方介入时，应按照本条款执行。3.第三方介入程序3.1第三方介入的申请：甲乙任何一方均可向对方提出第三方介入申请，并提供相关证据和理由。3.2第三方介入的同意：对方应在收到介入申请后5个工作日内予以答复，同意第三方介入。3.3第三方介入的实施：双方应积极配合第三方介入工作，按照第三方要求提供必要的信息和材料。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括：a)鉴定费用：第三方在提供鉴定服务时，其费用由甲乙双方按约定的比例承担。b)仲裁/调解费用：第三方在提供仲裁/调解服务时，其费用由甲乙双方按约定的比例承担。c)物流费用：第三方在提供物流服务时，其费用由甲乙双方按约定的比例承担。d)维修费用：第三方在提供维修服务时，其费用由责任方承担。4.2第三方的责任限额不得超过合同总金额的10%。5.第三方责权利5.1责任：第三方应按照甲乙双方的要求，独立、公正地履行其职责，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。5.2权利：a)第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和材料。b)第三方有权根据实际情况调整服务内容和费用。c)第三方有权根据法律规定和合同约定，对甲乙双方进行必要的监督和指导。6.第三方与其他各方的划分说明a)商品质量问题：由供应商负责，第三方负责鉴定和提供技术支持。b)退换货争议：由第三方负责调解或仲裁，甲乙双方应积极配合。c)物流问题：由物流公司负责，第三方负责监督和协调。d)维修问题：由维修服务商负责，第三方负责监督和验收。7.第三方介入的终止7.1当第三方介入的目的达到或双方协商一致终止介入时，第三方应向甲乙双方提交书面报告。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同剩余条款。8.第三方介入的保密8.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.第三方介入的变更9.1如需变更第三方介入的相关事宜，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。10.本条款的适用10.1本条款适用于本合同中所有涉及第三方介入的情形。10.2本条款未尽事宜，双方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品质量检测报告要求：由第三方鉴定机构出具，详细列出商品的质量问题及检测数据。说明：用于证明商品是否存在质量问题。2.退换货申请表要求：由顾客填写，包括商品信息、退换货原因、联系方式等。说明：用于申请退换货。3.退换货审批表要求：由供应商审核，确认退换货申请是否符合规定。说明：用于审批退换货事宜。4.物流运输单据要求：由物流公司提供，证明商品已寄出或送达。说明：用于确认商品已寄出或送达。5.退款凭证要求：由供应商提供，证明已将货款退回顾客账户。说明：用于证明退款已发生。6.维修记录要求：由维修服务商提供，记录维修过程及结果。说明：用于证明维修已完成。7.争议调解/仲裁裁决书要求：由调解机构或仲裁机构出具，明确争议结果。说明：用于解决退换货争议。8.第三方介入协议要求：由甲乙双方与第三方签订，明确第三方介入的具体事宜。说明：用于规范第三方介入程序。9.保密协议要求：由甲乙双方与第三方签订，约定保密事项。说明：用于保护商业秘密。10.合同附件要求：根据合同约定，提供其他相关附件。说明：根据具体情况提供相应附件。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为1.1未在规定时间内处理退换货申请责任认定：供应商需承担逾期处理的责任，并向顾客支付相应违约金。示例：供应商未在7个工作日内处理顾客的退换货申请，需支付顾客违约金。2.顾客违约行为2.1恶意退换货责任认定：顾客需承担恶意退换货的责任，并赔偿供应商因此产生的损失。示例：顾客以虚假理由退换货，需赔偿供应商的货款及运费。3.第三方违约行为3.1未按约定履行职责责任认定：第三方需承担未履行职责的责任，并向甲乙双方支付相应违约金。示例：第三方鉴定机构未在约定时间内出具检测报告，需支付违约金。4.其他违约行为4.1保密协议违约责任认定：违约方需承担保密协议违约责任，并赔偿对方因此产生的损失。示例：第三方泄露甲乙双方的商业秘密，需赔偿损失。全文完。2024年专用版：金饰品退换货规定1本合同目录一览1.合同定义1.1术语解释1.2合同双方2.退换货条件2.1退换货范围2.2退换货时效2.3退换货原因3.退换货流程3.1退换货申请3.2货物验收3.3退换货处理4.退换货手续4.1退换货凭证4.2退换货费用4.3退换货时间5.退换货责任5.1退换货责任划分5.2责任承担方式5.3责任追究程序6.退换货争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任追究8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同变更效力11.合同解除与终止后的处理11.1财务结算11.2财务清算11.3财务责任12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同签订与生效日期13.1签订日期13.2生效日期14.其他条款14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同份数与效力14.4合同解释与补充第一部分：合同如下：1.合同定义1.1术语解释1.1.1“金饰品”指由黄金、白金、钯金等贵金属制成的首饰或装饰品。1.1.2“退换货”指消费者在购买金饰品后，因特定原因要求退回或更换金饰品的行为。1.1.3“消费者”指购买金饰品的个人消费者。1.1.4“商家”指销售金饰品的零售商或批发商。1.2合同双方1.2.2买方为合法享有购买金饰品权利的个人消费者。1.2.3卖方为合法经营金饰品销售业务的商家。2.退换货条件2.1退换货范围2.1.1买方在购买后7日内，如金饰品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。2.1.2退换货范围限于未拆封、未使用、未损坏的金饰品。2.2退换货时效2.2.1买方应在购买后7日内向卖方提出退换货申请。2.2.2卖方应在收到退换货申请后3日内完成处理。2.3退换货原因2.3.1金饰品存在质量问题。2.3.2金饰品与商家描述不符。2.3.3买方在购买时对金饰品有特殊要求，且卖方未满足要求。3.退换货流程3.1退换货申请3.1.1买方需填写退换货申请表，并提供购买凭证、身份证等必要材料。3.1.2卖方在收到申请后，对买方身份及退换货原因进行审核。3.2货物验收3.2.1卖方对退换货物进行验收，确认货物符合退换货条件。3.2.2验收无误后，卖方出具退换货凭证。3.3退换货处理3.3.1卖方根据退换货原因，对买方进行退款或更换同等价值的金饰品。3.3.2退款方式为原支付渠道退还，或换购同等价值的金饰品。4.退换货手续4.1退换货凭证4.1.1退换货凭证由卖方出具，包含退换货原因、处理结果等信息。4.1.2退换货凭证作为买方退换货的有效凭证。4.2退换货费用4.2.1退换货过程中产生的邮费、手续费等费用由买方承担。4.2.2卖方在退换货过程中不收取额外费用。4.3退换货时间4.3.1退换货处理时间为3个工作日，自卖方收到退换货申请之日起计算。4.3.2特殊情况下，卖方可延长处理时间，并提前通知买方。5.退换货责任5.1退换货责任划分5.1.1因质量问题退换货，由卖方承担全部责任。5.1.2因描述不符退换货，由卖方承担全部责任。5.1.3因买方原因退换货，由买方承担全部责任。5.2责任承担方式5.2.1卖方应按照本合同约定，承担退换货责任。5.2.2买方应按照本合同约定，配合卖方完成退换货程序。5.3责任追究程序5.3.1买方认为卖方存在违约行为，可向卖方提出投诉。5.3.2卖方应在接到投诉后3日内回复买方，并提出解决方案。5.3.3如双方协商不成，可依法向法院提起诉讼。8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方对本合同内容、商业秘密、技术信息等负有保密义务。8.1.2保密内容不限于书面材料，亦包括口头交流、演示等。8.2保密期限8.2.1本合同签订后，双方保密义务持续至合同终止后5年。8.3保密责任8.3.1双方应采取必要措施，防止保密内容泄露给未授权第三方。8.3.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同一方严重违约，另一方有权解除合同。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同约定的期限届满，合同自然终止。9.2.2合同双方协商一致，可以终止合同。9.3合同解除与终止程序9.3.1解除合同前，一方应书面通知另一方。10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，本合同自签订之日起生效。10.2合同变更程序10.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同变更效力10.3.1合同变更协议与本合同具有同等法律效力。11.合同解除与终止后的处理11.1财务结算11.1.1合同解除或终止后，双方应进行财务结算。11.1.2结算内容包括但不限于已付款项、未付款项、利息等。11.2财务清算11.2.1如合同解除或终止后需进行财务清算，双方应指定清算人。11.2.2清算人负责处理合同解除或终止后的财务事宜。11.3财务责任11.3.1双方应按照合同约定，承担相应的财务责任。12.法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院解决。13.合同签订与生效日期13.1签订日期13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2生效日期13.2.1本合同生效日期为双方签字盖章之日。14.其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2通知与送达14.2.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式送达对方。14.3合同份数与效力14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”指在本合同执行过程中，为协助甲乙双方履行合同而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。2.第三方介入情形2.1在本合同执行过程中，若甲乙双方因合同履行发生争议或需要进行专业评估、鉴定、咨询等，可邀请第三方介入。2.2第三方介入需经甲乙双方同意，并以书面形式约定。3.第三方责任限额3.1第三方在本合同中的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据相关法律法规规定。3.2第三方的责任限额包括但不限于赔偿损失、承担违约责任等。4.第三方责权利4.1责任：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务，并对其提供的服务承担相应责任。4.2权利：第三方有权获得甲乙双方支付的服务费用，并有权要求甲乙双方提供必要的协助。4.3利益：第三方在本合同中的利益，包括但不限于服务费用、合同履行过程中的合理收益等。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方的合同责任。5.2第三方在介入本合同过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。5.3第三方在介入本合同过程中，应遵守相关法律法规，不得违反公序良俗。6.第三方介入程序6.1甲乙双方协商一致，确定第三方介入本合同的必要性。6.2甲乙双方与第三方签订服务协议，明确服务内容、费用、责任等。6.3第三方在约定的时间内完成服务，并向甲乙双方提交服务报告。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定继续履行合同义务。7.2第三方在介入过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，有权向甲乙双方提出违约责任追究。8.第三方介入争议解决8.1第三方介入过程中，若甲乙双方发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，可提交相关行业协会或仲裁机构解决。8.3第三方在介入争议解决过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。9.第三方介入后的合同变更9.1第三方介入后，如需变更合同内容，应经甲乙双方与第三方协商一致。9.2合同变更需以书面形式签订变更协议，并经甲乙双方签字盖章。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，若甲乙双方或第三方出现合同解除情形，应按照合同约定或法律法规规定解除合同。11.第三方介入后的合同终止11.1第三方介入后，若合同履行完毕或合同期限届满，合同自然终止。11.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定或法律法规规定处理相关事宜。12.第三方介入后的其他事项12.1第三方介入本合同，不影响甲乙双方其他合同权利义务的履行。12.2第三方介入本合同，不得损害甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.退换货申请表详细要求：表格应包含买方信息、卖方信息、金饰品信息、退换货原因、申请日期等。说明：买方需在申请退换货时填写此表，作为退换货的正式申请文件。2.金饰品质量鉴定报告详细要求：报告应由第三方鉴定机构出具，包含鉴定时间、鉴定依据、鉴定结果等。说明：用于证明金饰品存在质量问题的官方文件。3.金饰品描述不符证明详细要求：证明应由第三方出具，包含证明时间、证明依据、证明内容等。说明：用于证明金饰品与商家描述不符的官方文件。4.退换货凭证详细要求：凭证应由卖方出具，包含退换货时间、处理结果、双方签字等。说明：作为买方退换货的有效凭证。5.服务协议详细要求：协议应包含第三方服务内容、费用、责任、保密条款等。说明：甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确双方权利义务。6.合同变更协议详细要求：协议应包含变更内容、变更原因、变更日期、双方签字等。说明：甲乙双方在合同变更时签订的协议，作为合同变更的正式文件。7.财务结算清单详细要求：清单应包含结算项目、金额、结算日期、双方签字等。说明：用于记录甲乙双方财务结算情况的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为买方未在规定时间内提出退换货申请。卖方未在规定时间内处理退换货。第三方未按约定提供专业、客观、公正的服务。甲乙双方未按合同约定履行合同义务。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约责任认定以合同约定或法律法规为依据。3.示例说明买方未在规定时间内提出退换货申请，卖方有权拒绝退换货，并要求买方承担因延迟提出的违约责任。卖方未在规定时间内处理退换货，买方有权要求卖方承担违约责任，包括但不限于赔偿因延迟退换货造成的损失。第三方未按约定提供专业、客观、公正的服务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并可能要求其赔偿因服务质量问题造成的损失。甲乙双方未按合同约定履行合同义务，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024年专用版：金饰品退换货规定2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.适用范围2.1产品范围2.2适用客户群体3.退换货条件3.1退换货期限3.2退换货原因3.3退换货程序4.退换货流程4.1客户申请4.2审核与确认4.3退换货处理4.4物流配送5.退换货责任5.1客户责任5.2公司责任6.退换货时间6.1退换货时间安排6.2异常情况处理7.退换货费用7.1退换货费用承担7.2费用退还方式8.退换货注意事项8.1产品完好性要求8.2附件与配件要求8.3退换货期限注意事项9.退换货保障措施9.1退换货服务质量保障9.2退换货信息保密9.3退换货纠纷处理10.退换货特殊情况处理10.1不可抗力因素10.2退换货争议处理11.违约责任11.1客户违约责任11.2公司违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他14.1合同生效14.2合同变更14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同所指“金饰品退换货规定”是指针对本公司在2024年销售的金饰品产品，就其退换货的相关事宜所制定的规定。1.2术语解释1.2.1金饰品：指由金、银等贵金属制成或镶嵌有贵金属的饰品。1.2.2退换货：指客户在购买金饰品后，因产品不符合预期或存在质量问题，按照本规定向公司申请退货或换货的行为。1.2.3客户：指与本公司签订本合同的购买金饰品的个人或单位。第二条适用范围2.1产品范围本规定适用于本公司2024年销售的各类金饰品产品，包括但不限于项链、戒指、耳环、手镯等。2.2适用客户群体本规定适用于所有购买本公司金饰品的个人和单位客户。第三条退换货条件3.1退换货期限自客户购买金饰品之日起，如在7日内发现产品存在质量问题或与描述不符，客户有权申请退换货。3.2退换货原因3.2.1产品存在质量问题；3.2.2产品与描述不符；3.2.3客户因特殊原因需退换货（如尺寸不合适等）。3.3退换货程序客户需在退换货期限内，向本公司提交退换货申请，并说明退换货原因。第四条退换货流程4.1客户申请客户需通过本公司官方渠道或线下门店提交退换货申请，并附上相关证明材料。4.2审核与确认本公司将对客户提交的退换货申请进行审核，并在2个工作日内给予回复。4.3退换货处理经审核确认后，本公司将安排退换货处理，包括退货或换货。4.4物流配送退换货产品将通过本公司指定的物流方式进行配送，费用由本公司承担。第五条退换货责任5.1客户责任5.1.1客户需保证退换货产品在退回时保持原状，不影响二次销售。5.1.2客户需提供有效的购买凭证。5.2公司责任5.2.1公司对因产品质量问题导致的退换货承担全部责任。5.2.2公司对因描述不符导致的退换货承担部分责任。第六条退换货时间6.1退换货时间安排退换货处理时间为2个工作日，自审核确认之日起计算。6.2异常情况处理如遇特殊情况，退换货处理时间将相应延长，具体时间以本公司通知为准。第七条退换货费用7.1退换货费用承担退换货产生的物流费用由本公司承担。7.2费用退还方式退换货后，如客户原支付方式为现金，则退还现金；如为信用卡支付，则退还至原信用卡账户。第八条退换货注意事项8.1产品完好性要求退换货产品需保持原有包装及附件，不得有损坏、污渍或佩戴痕迹。8.2附件与配件要求所有退换货产品需附带所有配件和赠品，否则将影响退换货流程。8.3退换货期限注意事项退换货期限自客户收到商品之日起计算，逾期将不再接受退换货申请。第九条退换货保障措施9.1退换货服务质量保障本公司承诺提供高效、便捷的退换货服务，确保客户满意度。9.2退换货信息保密本公司将对客户提供的退换货信息严格保密，不对外泄露。9.3退换货纠纷处理如出现退换货纠纷，双方应友好协商解决；协商不成时，可向本公司所在地消费者协会或相关行政部门投诉。第十条退换货特殊情况处理10.1不可抗力因素因自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致退换货无法正常进行，双方互不追究责任。10.2退换货争议处理退换货争议双方应友好协商解决；协商不成时，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。第十一条违约责任11.1客户违约责任客户未按本规定执行退换货流程，造成本公司损失的，应承担相应的赔偿责任。11.2公司违约责任本公司未按本规定履行退换货义务，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。12.2争议解决程序双方应通过协商解决争议；协商不成的，可提交调解或仲裁；调解或仲裁不成，可向人民法院提起诉讼。第十三条合同终止13.1合同终止条件本合同因下列原因之一终止：13.1.1合同约定的退换货期限届满；13.1.2双方协商一致解除合同；13.1.3因不可抗力导致合同无法履行；13.1.4一方违约，另一方依法解除合同。13.2合同终止程序第十四条其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更本合同的任何变更，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同解除本合同的解除，必须符合法律规定的条件和程序。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，根据甲乙双方约定，介入合同关系，提供中介、仲裁、鉴定、评估等服务的独立第三方机构或个人。第二条第三方介入条件2.1.1甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入；2.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行其职责；2.1.3第三方介入的事项符合法律规定和合同约定。第三条第三方职责3.1第三方介入后，其职责包括但不限于：3.1.1中介服务：协助甲乙双方进行沟通，促成双方达成一致意见；3.1.2仲裁服务：对甲乙双方的争议进行仲裁，作出公正裁决；3.1.3鉴定服务：对争议中的产品、技术或服务进行鉴定，提供专业意见；第四条第三方权利4.1.1要求甲乙双方提供相关资料和信息；4.1.2对甲乙双方进行询问，了解争议情况；4.1.3独立判断、调查、鉴定和评估，不受甲乙双方影响；4.1.4在必要时，向甲乙双方提出建议或要求。第五条第三方义务5.1.1维护甲乙双方的合法权益，确保仲裁、鉴定、评估等工作的公正性；5.1.2保守甲乙双方的商业秘密和隐私；5.1.3按照合同约定和法律规定