2024年度校园班班通设备故障排除服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度校园班班通设备故障排除服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1设备故障排除1.1.1硬件故障排除1.1.2软件故障排除1.1.3网络故障排除第二条服务范围2.1学校班级数量2.2设备类型及配置2.3服务时间第三条服务人员3.1技术支持人员资质3.2服务人员到达现场时间承诺第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场服务响应时间第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式第六条设备维护6.1定期设备检查6.2设备保养第七条备品备件提供7.1备品备件种类7.2备品备件更换服务第八条技术培训8.1培训内容8.2培训时间第九条服务记录9.1服务记录要求9.2服务记录保存时间第十条服务满意度10.1服务满意度评价标准10.2服务满意度调查及反馈第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同解除第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1设备故障排除1.1.1硬件故障排除乙方应在接到甲方硬件故障报告后，尽快安排技术支持人员到达现场，进行硬件故障的诊断和排除。硬件故障包括但不限于：主机故障、显示器故障、输入设备故障等。1.1.2软件故障排除乙方应在接到甲方软件故障报告后，尽快提供电话支持，协助甲方进行软件故障的诊断和排除。软件故障包括但不限于：操作系统故障、应用软件故障、病毒感染等。1.1.3网络故障排除乙方应在接到甲方网络故障报告后，尽快提供电话支持，协助甲方进行网络故障的诊断和排除。网络故障包括但不限于：局域网故障、广域网故障、互联网连接故障等。第二条服务范围2.1学校班级数量乙方提供的服务范围包括甲方所有的班级数量，具体班级数量以甲方提供的班级清单为准。2.2设备类型及配置乙方提供的服务范围包括甲方所有的班班通设备类型及配置，具体设备类型及配置以甲方提供的设备清单为准。2.3服务时间乙方提供的服务时间为每周一至周日，每天8:00至21:00。如有特殊需求，双方可另行协商确定服务时间。第三条服务人员3.1技术支持人员资质3.2服务人员到达现场时间承诺乙方承诺，在接到甲方故障报告后，技术支持人员到达现场的时间不超过4小时。第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间乙方承诺，在接到甲方电话支持请求后，电话支持响应时间不超过30分钟。4.2现场服务响应时间乙方承诺，在接到甲方现场服务请求后，技术支持人员到达现场的时间不超过4小时。第五条服务费用5.1服务费用计算（1）故障排除服务费用：按照甲乙双方协商确定的单价计算。（2）备品备件费用：实际发生的备品备件成本价格。5.2服务费用支付方式甲方按照双方协商确定的支付周期，向乙方支付服务费用。支付方式可以为现金、转账等。第六条设备维护6.1定期设备检查乙方应按照甲方要求，定期对甲方的班班通设备进行设备检查，检查内容包括但不限于：设备硬件完整性、软件运行状况、网络连接状况等。6.2设备保养乙方应按照甲方要求，对甲方的班班通设备进行定期保养，保养内容包括但不限于：清洁设备、检查设备连接线、更新设备驱动程序等。第八条技术培训8.1培训内容乙方应对甲方指定的操作人员进行班班通设备的使用、维护及简单故障排除方面的培训。培训内容应包括但不限于：设备基本操作、软件使用方法、常见故障排除等。8.2培训时间乙方应根据甲方的需求，合理安排培训时间。培训时间可以分为多个批次，每批次培训时间不少于4小时。第九条服务记录9.1服务记录要求乙方应详细记录每次服务的过程，包括但不限于：服务时间、服务人员、服务内容、故障描述、排除方法等。9.2服务记录保存时间乙方应将服务记录保存至少2年。第十条服务满意度10.1服务满意度评价标准甲方应对乙方的服务进行满意度评价，评价标准包括但不限于：服务响应时间、服务人员态度、服务效果等。10.2服务满意度调查及反馈乙方应定期进行服务满意度调查，了解甲方对服务的满意程度。调查结果应以书面形式反馈给甲方。第十一条违约责任11.1甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金金额为应支付服务费用总额的10%。11.2乙方违约责任如乙方未能按照合同约定提供服务，乙方应支付违约金，违约金金额为应提供服务费用总额的10%。第十二条争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的调解委员会申请调解。12.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。13.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。13.3合同解除合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。第十四条其他约定14.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，保密期限为合同终止后5年。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得使用对方的商标、专利等技术成果。14.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入条件1.1第三方介入情形当甲方或乙方因无法独立解决合同履行过程中出现的技术问题或服务问题时，可邀请第三方进行协助解决。1.2第三方选择标准第三方应具备与所需解决的问题相匹配的技术实力和服务能力，并经过甲方和乙方双方同意。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方介入后，其应按照合同约定的服务内容、范围和标准提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。2.2第三方权利第三方享有在其职责范围内，根据合同约定进行服务的权利。第三条第三方介入程序3.1甲方或乙方在遇到无法独立解决的问题时，应立即通知对方。3.2双方在协商一致后，可决定邀请第三方进行介入。3.3第三方在接到介入通知后，应在约定时间内到达现场或提供相应的远程支持。第四条第三方服务费用4.1第三方服务费用计算第三方服务的费用按照双方协商确定的单价和实际服务时间进行计算。4.2第三方服务费用支付方式甲方应按照双方协商确定的支付周期和方式，向第三方支付服务费用。第五条第三方服务记录5.1第三方应详细记录服务过程，包括但不限于：服务时间、服务人员、服务内容、故障描述、排除方法等。5.2第三方应将服务记录保存至少2年。第六条第三方服务满意度6.1甲方应对第三方提供的服务进行满意度评价，评价标准包括但不限于：服务响应时间、服务人员态度、服务效果等。6.2乙方应定期进行服务满意度调查，并将调查结果以书面形式反馈给甲方。第七条第三方违约责任7.1第三方如未能按照合同约定提供服务，应支付违约金，违约金金额为应提供服务费用总额的10%。7.2甲方和乙方如因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿。第八条争议解决8.1双方应通过友好协商解决因第三方介入而产生的任何争议。8.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条第三方与甲乙方的关系9.1第三方介入并不改变甲方与乙方之间的合同关系。9.2第三方应仅根据甲乙双方的指示和要求提供服务，并不得对甲乙双方产生任何合同以外的义务或责任。第十条第三方责任限额10.1第三方应对因其服务而导致的直接损失承担责任。10.2第三方对因服务而导致的间接损失、特殊损失或后果性损失不承担责任。10.3甲乙双方应明确第三方责任限额，并在合同中予以约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：班班通设备清单详细列出所有班班通设备的名称、型号、数量等信息。附件二：技术支持人员资质证明提供乙方的技术支持人员资质证书复印件。附件三：服务时间安排表详细列出服务时间的具体安排，包括每周的日期和具体时间段。附件四：服务满意度调查表提供用于评估乙方服务满意度的调查表模板。附件五：违约金计算公式提供计算违约金的详细公式和参数。附件六：第三方服务清单列出可提供服务的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、服务范围等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用。责任认定：甲方应支付违约金，违约金金额为应支付服务费用总额的10%。示例说明：如果甲方在约定的支付时间内未能支付服务费用，则甲方需支付给乙方违约金，违约金金额为未支付服务费用总额的10%。违约行为：乙方未能在约定时间内提供服务或解决故障。责任认定：乙方应支付违约金，违约金金额为应提供服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方在约定的服务时间内未能提供服务或解决故障，则乙方需支付给甲方违约金，违约金金额为未提供服务费用总额的10%。说明三：